2022年餐厅服务技能大赛 .pdf

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1、. . 餐厅服务技能大赛中餐摆台服务竞赛标准一、仪容仪表要求（ 10 分）（1）头发：干净、整齐，男士后不盖领，侧不盖耳；女士后不过肩、前不盖眼。（2）面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。（3）手、指甲：干净，指甲不长，不涂指甲油。（4）服装：着本岗位工作服，干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹，不得将衣袖、裤脚卷起，左胸佩戴选手号牌。（5）鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破损。（6）袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无绽线；（7）首饰：只准戴手表，不得戴其他饰物。二、中餐宴会摆台操作内容及标准（60 分）1、比赛程序：摆台、口布折花、斟酒。2、操作时间规定 18 分钟（

2、从选手举手示意、裁判发令开始至托盘放回备餐台，选手举手示意结束止）。每提前满30 秒加 1 分，每超过满 30 秒扣 1 分，以此类推。3、操作要左手托盘，右手摆餐具，摆台从主人位开始，站在椅子右边按顺时针方向进行，摆件前后顺序不作统一规定，但要合理便捷、卫生。动作要求快而不乱、步伐要稳。4、折花要求：（1）每位选手折十个杯花，除主人花型不同外，其他杯花可折同样花型。（2）注意操作卫生，折叠时要在干净的地方进行，一次叠成，捏褶均名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，

3、共 43 页 - - - - - - - - - . . 匀，不允许用牙咬。（3）口布花摆放整齐，突出主人的位置，有头的动物造型一般要求头朝右。5、摆台具体要求：（1）台布中心居中，下垂部分四周均匀等，台布盖住台脚。（2）花瓶居中。（3）餐具不倒下、不落地。各类用品从离开备餐台（即落台）直到摆台结束，均不能发生倒下现象。若发生倒下或落地现象，需更换用品后继续比赛。（4）杯子：水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。（5）碗盘拿边：骨盘和口汤碗均需拿边，逐个放置。（6）汤匙拿柄：所有汤匙均需拿柄。（7）轻声放置：要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。（8）骨盘均匀：八个骨盘的间隔距离相等。（

4、9）相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。（10）骨盘一指：指八个骨盘均离桌边一指宽（约1.5 厘米）。（11）筷架位置，筷子一指：筷架位于骨盘右上方约45（见图 2），筷架上近骨盘一侧放长柄汤匙，外侧放筷子，筷子在筷架位置约2/5 处。筷尾距桌边一指（ 1.5 厘米），以筷袋为准。（12）汤匙方向一致：汤匙均放入汤碗中，匙柄向左，十个汤匙放置后于基本呈圆型。（13）汤碗位置：汤碗位于骨盘的左上方，碗的外沿与骨盘外沿成一直线（见图 2）。（14）骨盘标记：骨盘表面的标记在正上方。（15）公筷、匙位置：公筷、匙每桌两副，按正、副主位呈“一”字型名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -

5、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 横向放置（见图 2）。（16）三杯位置：（见图2）三杯位于骨盘的上方，葡萄酒杯对准骨盘杯徽（正中），葡萄酒杯杯底距骨盘1 厘米，白、葡萄酒杯杯肚间距为1厘米，葡萄酒杯与水杯杯肚间距为1 厘米，三杯中心成一直线。（17）调味品、烟缸位置：摆 4 人烟缸成“十”字型，摆在正副主位左右上方，胡椒、盐瓶放置在主人席右方约 90处，左方约 90处放置酱油、醋瓶。调味品两两对称成一直线，字朝客人。火柴放置在烟缸右上方，火柴正面朝客人（

6、见图2）。（18）商标正面朝客人：用品中凡有中、英文说明的一律面朝客人，若两者兼有则中文面对客人。（19）牙签统一放在筷子与长柄汤匙中间，与筷子和长柄汤匙距离相等。牙签底部与汤匙柄底部平行。（20）菜单：共二份，竖放在主人、副主人面前餐具与公筷中间。（21）座椅位置：拉椅顺序从主宾开始按顺时针方向进行，椅子与台布边平行、垂直、正中对准骨盘。（22）整体布置：要求合理、整齐、美观。6、斟酒要求：（1）每位选手托盘斟十个座位的白酒（用茅台酒瓶），八成满。斟酒顺序从主宾开始按顺时针方向进行。斟酒时托盘中放一瓶白酒、二瓶葡萄酒（长颈瓶）。（2）斟红葡萄酒的服务程序：A、葡萄酒要有折好的口布包着酒瓶，露

7、出商标展示给客人（裁判员）。B、开酒瓶顺序左手持酒瓶，右手持酒刀把铝盖割走。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 用清洁的餐巾擦抹瓶口。（目的，擦去污迹）。 把开塞的酒钻垂直地钻入瓶塞中，直至其弯曲部分可将瓶塞拔出为止。注意不能将瓶塞钻透，避免木楂掉入酒中。 把开酒刀的顶端部分顶着瓶口，用左手扶稳（目的：固定）。 把右手持着酒刀把手往上提，用杠杆原理把瓶塞拔出。 用清洁的口布擦抹瓶口（目的：卫生）。C、斟葡萄

8、酒服务 从主宾位置开始，顺时针方向斟酒。 斟红葡萄酒一律斟1/3 。7、赛场所需物品：圆桌（桌面直径1.8 米）、椅子、餐台、台布、口布、菜单、牙签、花瓶、托盘（胶木）、烟缸、火柴、开酒瓶刀。8、赛场所需餐具：直身水杯（250毫升）、高脚红葡萄酒杯（2 两）、白酒杯（ 0.5 两）、骨盘（ 7 寸）、口汤碗、汤匙、筷架、筷子和筷套、长柄汤匙、公筷公匙、公筷架、调味品（盐、胡椒盅、酱油、醋壶）、白酒（茅台瓶）长颈红葡萄酒。三、理论知识问答（ 30 分）1、中餐服务的基本知识，如服务常识、桌椅布局、席位安排，托盘斟酒方法，上菜和分菜知识等。2、知道中国名菜的产地、风味特点及营养价值。知道中国名酒的

9、产地、特点、度数。3、了解特殊客人的宗教信仰、饮食习惯和禁忌。4、具备应变能力，能够处理在服务中出现的失误及客人提出的额外要求。5、掌握餐厅服务日常俄语会话，能说出中国名菜中主要材料的俄文译名，具备一定的听、说、译能力。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 6、题型：现场抽签，每组题目4 道中文题、 2 道俄文题。中餐宴会服务知识题库中文题1、餐饮员工良好的服务意识表现在那些方面？答：1、热爱旅游事业，热爱旅

10、游工作。 2、有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位顾客。3、自觉地加强自身的业务素质和思想修养。2、餐饮员工基本的礼节礼貌要求是什么？答：1、服务态度好。2、讲求语言艺术。3、注意仪容仪表。4、正确运用形体语言。3、餐饮员工个人卫生的“五勤”“五不”要求是什么？答：1、五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。 2、五不：在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头发、不打哈欠、不抠鼻子。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 43 页 - - - - - - - -

11、- . . 4、服务员与客人讲话时，应注意哪几点？答：1、礼貌、微笑在先。2、面向宾客，站立平稳，距离适当（1 米左右），不要倚靠它物，不得左顾右看。3、举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势。4、进退有礼，事毕要先退一步，不得扭头就走。5、餐饮部有哪些主要服务场所？答：1、餐厅：一般可以分为零点餐厅、宴会餐厅、豪华餐厅（包房）、自助餐厅、特色餐厅、外卖餐厅。2、酒吧。3、咖啡厅。6、在餐厅服务中对餐厅温度是如何规定的？答：1、无论何种季节营业，一般餐厅温度要保持在“1824”度左右。2、服务人员应善于观察，要根据就餐者的年龄、胖瘦和健康状况、并视进餐情况来调整餐厅内的温度，要注意安排

12、客人距空调的位置，尽量避免空调风直吹客人。7、托盘的操作要领是什么？答：1、左手臂自然弯成直角，掌心向上，五指分开，手掌自然成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。2、操作时掌握好托盘重心，手指随时根据盘上轻重变化而作相应名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 的调整，以保持托盘重心平稳。8、餐巾花有哪些基本要求？答：1、简化折叠方法，减少反复折叠次数。2、突出主位，造型美观、高雅，与气氛和谐。3、适应餐饮业发展

13、趋势 , 特别是盘花。9、餐厅摆台的基本要求是什么？答： 餐具图案对正，距离匀称，整齐美观，清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必须的就餐用具。10、请回答斟酒示瓶的方法？答： 服务员站在点酒宾客（或主宾）的右侧，左手托瓶底，右手扶瓶颈，酒的商标朝向宾客，让宾客确认。示瓶是斟酒服务的第一道程序。11、在中餐宴会中，当客人杯中饮料还剩多少时，服务员就应及时为客人续斟？服务员在斟酒时，酒瓶口不可搭放在酒杯口，以保持距杯口多少厘米为宜？答：1、三分之一。2、一至二厘米。12、宴会的座次怎样安排？答：1、根据参加宴会的人数安排桌次，合理地确定各桌位置，突出主桌。2、在宴会厅内安排主通道，以便于

14、宾客和服务员行走。3、根据参加宴会宾主的身份来确定其相应座位：主人座在厅堂正名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 面（一般面向大门），副主人与主人相对而坐，主人右侧、左侧、副主人右侧、左侧分别是第一、二、三、四宾客，其他座位是陪同席。13、宴会席间服务按什么顺序？答： 一般按主宾、主人、顺时钟方向。14、如何上菜？答：1、要选择正确上菜位置，一般是主人右侧第三、四个陪同位置之间，既不打扰也便于向主宾介绍菜品。

15、2、上菜顺序一般是冷菜、热菜、汤菜、青菜、主食、水果。3、上菜时将新菜展示到主人主宾面前，同时报上菜名，介绍特色，请客人品尝。15、服务员上菜前如何把关？答：1、热菜不热不上。2、菜不熟不上。3、量不够不上。4、颜色不对不上。5、不合卫生要求不上。16、上菜时菜盘加盖的主要目的是什么？答：1、给客人一个惊喜。2、保温。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 17、怎样分菜？答：1、按照席间操作都在客人右侧的原则

16、，撤盘、分菜、上菜都在客人右侧进行。2、分菜分为桌上分让和旁桌分让两种形式。3、分菜时动作利落、分菜均匀，菜肴最好部分分给主宾，头、尾、残骨等部分不宜分给宾客。4、熟练掌握各类菜肴的分菜方法。18、宴席过程中一般什么时候需要撤换餐具（骨碟或小汤碗）？答：1、吃完带骨翅的食物之后。2、吃完芡汁多的食物之后。3、上翅、羹或汤之前。4、上甜菜甜品之前。5、上主食和水果之前。6、骨碟中残渣多的时候。7、客人或服务人员不小心将餐具跌落或弄脏的时候。19、什么叫宴会？答：是为了表示欢迎、答谢、祝贺、喜庆等举行的一种隆重的、正式的餐饮活动。20、什么是高档宴会？答：是选用山珍海味或土特产为原料，由名厨师精心

17、烹调制作的菜品而组名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 成的宴会。21、什么是冷餐酒会？答：1、冷餐酒会是自助餐形式，不排座位，有时设主宾席。2、冷餐酒会提供中西式冷热菜肴、小吃、水果及酒水饮料。3、客人进餐方便自由。22、什么是素食宴？答：1、素食宴又称斋席，供忌荤腥者或佛道教徒、僧侣食用。2、素席以豆制品、蔬菜和植物油为主要原料，模仿荤菜甚至用荤菜名制作。23、什么是清真宴？答：1、清真宴是伊斯兰教饮食菜

18、品。2、清真宴以牛、羊、骆驼及蔬菜和植物油为主要原料，对牲畜的宰杀、加工、制作有严格要求。24、宴会正式开始前要做好哪些准备工作？答；1、掌握宴会的人数标准、客人要求等基本情况。2、审阅菜单，了解客人国籍、民族、宗教、饮食习惯等要求，以便有针对性地服务。3、准备好餐具用品、酒水饮料，做好宴会场地布置和桌面摆台工作。25、大型宴会前的卫生检查包括哪些内容？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 答：1、服务员的

19、个人卫生状况，做到仪容仪表良好、着装卫生、手部卫生。 2、餐具的卫生状况，达到光、洁、平的感官标准。 3、餐厅环境的卫生状况，做到室内无蚊蝇、地面无杂物、窗明几净。 4、菜肴质量的卫生状况，坚持生熟分开、冷热分开。26、零点餐厅有哪些特点？答： 零点餐厅的主要任务是接待零星宾客就餐，宾客多而杂，人数不固定，口味需求不一，到达时间交错，因此造成餐厅接待的波动性较大，工作量较大，营业时间较长。27、团体包餐有哪些特点？答：1、人数多、口味差异较大，就餐标准固定。 2、进餐时间相对固定，服务要求迅速。28、怎样做好客房送餐服务？答：1、通过电话或客房送餐菜单接受客人预定，通知厨房出品。2、用送餐车或

20、托盘送餐到客人房间，注意冷热食品、饮料要保温。3、在客房内摆好餐具，请客人签单或付帐，并询问何时撤盘。4、上房回收餐具，做好膳后卫生。29、什么是餐厅推销？做好推销的基本要求是什么？答：1、餐饮服务时向客人所做的介绍、推荐或建议就是餐厅推销。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 2、基本要求就是要根据客人不同对象和生活习惯推销，主动询问、现场示范推销，连带推销其他产品或服务。30、什么是菜单，请说出零点菜单

21、的种类吗？答：1、菜单是饭店销售饮食产品的品种和价格的一览表，在餐饮的经营和销售中起着重要的作用。2、零点菜单有三种：早餐菜单、正餐菜单、客房送餐菜单。31、做好客人点菜工作的关键环节是什么？答：1、服务员要了解餐厅经营的菜肴品种和菜单内容。2、要掌握菜肴的基本知识和菜肴制作的大致时间。3、要适时适度地向客人推荐餐厅的特色菜。4、协助客人确定所点菜肴的份量。5、点完菜后重复确认客人点菜内容。32、餐具消毒用 84 消毒液，你知道配备比例和消毒时间吗？答：配药比例为 5% ，消毒时间为 5 分钟33、哪些菜系被喻为我国八大菜系？哪四种菜系影响最大？答：1、八大菜系：川、鲁、粤、苏、浙、闽、徽、湘

22、。 2、影响最大：川、鲁、粤、苏（淮扬菜）。34、鄂菜有哪些风味特点？答： 注重刀工，善于变化，强调配色，讲究造型，汁浓口重，味道偏名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 咸，富有民间色彩。35、四川菜的特点是什么？答： 选料严谨，刀工精细，烹制讲究，注意调味，白菜百味，地方色彩浓厚。36、请说出山东菜系两大帮及其特点？答：1、济南帮：以济南、德州、泰安等地为主，其特点是以清、鲜脆、嫩著称。2、福山帮：以福山

23、、青岛、烟台等地为主，其特点是以爆、炸、扒、蒸著称。37、请说出粤菜中三种地方菜系的主要特点答：1、广东菜：主要特点为用料广、配料多、善变化、讲究鲜嫩、爽、滑、浓。2、潮州菜：主要特点是以海鲜见长，汤菜最具特色，重清、鲜、甜、原汁原味。3、东江菜：特点是下油重，上味偏咸，主料突出，少用配料，独具乡土风味。38、我国有哪六大类名茶？答： 绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、紧压茶、白茶。39、龙井茶、武夷山岩茶、珠兰茶和普洱茶各属于哪种类型的茶。产地在哪里？答：1、龙井茶属绿茶，产于杭州西湖，又称西湖龙井。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -

24、 - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 2、武夷山岩茶属乌龙茶，主要产于福建武夷山地区。3、珠兰茶属花茶，主要产于我国北方。4、普洱茶属于紧压茶，主要产于云南省普洱。40、中国白酒的香型有几种？请各举一例。答：1、清香型山西杏花村汾酒。2、浓香型五粮液。3、酱香型茅台。4、米香型桂林山花。5、复香型长沙白河液。41、黄酒一般需要加温后饮用，其最佳温度是多少？我国黄酒有几大类？答：1、60度。2、两大类，一为绍兴黄酒，二为龙岩沉缸酒。42、请说出四种需要经过冷却后才能达到最佳饮用效果的酒品？答：啤酒、干白葡萄

25、酒、香槟酒、雪利酒。43、小王是餐厅迎宾员，当班时来了一批客人，请问她应怎样领位迎接这些客人？答：1、向客人问好，表示欢迎。2、询问客人的人数。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 3、了解客人是否有预定或用餐要求。4、根据餐厅座位利用情况将客人领到适当餐桌，拉椅让座，交桌面服务员。44、客人订了宴会，但过了用餐时间还未到，怎么办？答：1、马上与宴会营业部联系，查明客人是否取消宴会或推迟赴宴。2、若是宴会延

26、迟，立即通知厨房。3、 若是宴会取消，由有关部门向主办方索赔。45、宾客请服务员代为点菜时，怎么办？答：1、宾客请服务员代为点菜时，服务员应慎重考虑，细心观察，运用看、听、问的方法对宾客进行了解，根据宾客的风俗习惯、饮食习惯、具体人数、消费水平和口味要求，做出合理恰当的安排。2、“看”就是看年龄、性别、举止、态度；“听”就是听口音判断其国籍、地区，然后根据其地区及民族的饮食特点推荐相应的菜点；“问”就是询问宾客有什么具体要求。选配菜式时，有宗教信仰的要尊重其生活禁忌。3、点完菜肴后，应向宾客讲述菜式品种、规格、价目，经宾客同意后才能确认。46、宾客要求点食菜单上没有的菜时怎么办？答： 在处理这

27、类情况时，首先要知道或向厨师了解该菜能否做，如厨房有原料，应满足宾客的要求；如厨房暂时没有原料，不能马上做的，要向宾客说明等候时间，或请宾客下次提前预订。47、宾客所点的菜销售完毕时该怎么办？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 答： 宾客所点的菜已销售完毕，应及时告诉宾客，并向宾客道歉，然后征询宾客的意见是否换菜。若宾客表示可换新菜，应主动推荐介绍一些类似的菜式。48、客人点菜后想取消怎么办？答：1、如未

28、开始做，马上取消。2、已做好，迅速上桌。3、征得客人同意后将食品打包或待客人办完事后再来用餐。49、用餐的客人急于赶时间，怎么办？答：1、将客人安排在靠近餐厅门口的地方，以方便客人离开。2、急客人之所急，介绍一些制作简单的菜式，并在订单上注明情况，要求厨房、传菜配合，请厨师先做。3、服务上行动快捷，尽量满足客人要求，及时为客人添加饮料、撤换餐盘。4、预先准备好账单，缩短客人结账时间。50、餐厅服务员怎样为伤残人士服务？答：1、不能歧视和感觉怪异。2、尽量为他们提供方便，灵活服务，使其感到是帮助而不是同情。51、遇到有小孩的客人进餐怎么办？答：1、为小孩准备儿童椅。2、注意餐桌上的餐具和热水热菜

29、，保证小孩安全。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 3、提供小孩一些特别的礼物或服务。52、客人要向服务员敬酒怎么办？答：1、应婉言谢绝。2、主动为其服务转移其注意力，不至于使客人难堪。3、借故为其他客人服务避开。53、服务过程中，服务员不小心弄脏客人衣服，怎么办？答：1、要诚恳地向宾客道歉，设法替宾客清洁。2、在有条件和可能的情况下，免费将宾客衣服送洗涤部门洗刷干净。54、发现客人损坏餐厅物品时怎么办?

30、答；1、询问客人有无受伤，如有马上采取救护措施。2、清理碎片，整理现场。3、如是客人过错且损失较大，待客人用完膳后婉言向客人收取赔偿费。55、用餐时客人发生争吵或打架，怎么办？答：1、立即上前制止、隔离客人。2、把餐桌上的餐具、酒具移开，以防被吵架双方利用。3、报告上司、保安部和大堂副理。56、宾客对账单产生怀疑不愿付款时，应如何处理？答：1、服务员应请客人稍等片段，自己去帐台核对一下。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 43 页 - - - - - - -

31、 - - . . 2、如确系饭店错误，应诚恳向客人道歉，并划去菜单上多记账目，请客人付款；如账单没错，服务员应拿来账单请客人再次核对。客人查验无误后，请客人付款，并真诚地向客人表示感谢。3、如是客人无理取闹，则应请主管或经理出面解决。57、发现客人未付帐已离开餐厅怎么办？答：1、马上追上前有礼貌地把情况什说明，请客人付费。2、如遇上客人和朋友在一起，应请客人站到一边，再将情况说明。58、宾客对菜肴的质量有意见时该怎么办？答：1、宾客对菜肴的质量有意见时，应冷静思考，认真对待。2、若菜肴确实有质量问题时，应马上向宾客道歉并征得主管同意及出品部门的协助，立即更换另一道质量好的菜肴送给宾客，或建议宾

32、客换一个味道相似的菜式。3、如确系宾客无中生有、无理取闹，则应请主管或经理出面处理。中餐宴会服务知识题库俄语题一、 汉译俄：1、请等一等，我马上给您安排。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 2、我们为您的旅游团预定了三个桌子，从16 号到 18 号桌。3、请给我们找两个人的餐桌。4、对不起，已经没有空桌了，如果您不介意的话，我可以安排您与那两位女士同坐一桌。5、您是否介意别人和您同坐一桌？6、请告诉我您的

33、房号，有了空桌马上给您打电话。7、 你能给我介绍一下这里的风味吗？8、可以，不过我只能为您做一个简单的介绍。9、每个人准备花多少钱？10、这里的冰水饮用是安全的，夫人，您要订什么呢？11、您要热的还是现成的粥呢？12、如果是我的话，我就要小牛肉，因为小牛肉是我们这里的特菜。13、小牛肉您喜欢配点什么？14、您喜欢吃水果吗？15、请问您要喝点什么酒？16、茅台酒誉满世界，是在贵州生产的，您可能感兴趣的17、真对不起，这个品种刚卖完。18、一个冷菜一个汤，五个热菜和两种点心。19、现在上菜好吗？20、请尝尝今天的特菜好吗？21、我可以撤掉这个盘子吗？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -

34、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 22、这是软炸大虾，是您的吗？23、请原谅，我把您的菜搞错了！24、我跟厨师联系一下，会使您满意。25、给您再添点饭好吗？26、现在可以为您结账吗？27、请您写上您的名字和房间号码。28、对不起，我们这里不可以签单，请付现款吧。29、您吃得满意吗？30、有什么需要改进吗？二、 俄译汉：1、 你好，我可以订一个明天晚上用的餐桌吗？2、 我喜欢吃虾，您呢？3、 如果我是您，我就要冷牛肉，您总是喜欢吃肉，并有好长时间没吃了

35、4、 一份炸鱼，鸡和小牛肉这两样我不知哪样好，你的意见如何？5、要甜面包、咖啡，请再给我来一杯水，顺便问一下，冰水是消毒的吗？6、我早晨不饿，但渴得很，我要一大杯橙汁，是新鲜的、冻的，还是罐头的？7、要牛奶的，我想现在就要，我旅行期间早茶都没喝上。8、我今晨不舒服，我不想要太多的早餐，只吃点粥类，你们有哪几种名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 呢？9、我要 50 元钱的，我们自己带酒来，还有，一共有多少道

36、菜呢？10、恐怕搞错了吧，我订的是花卷。11、是我的，我还订了一份清炒虾仁。12、喂，服务员，教我使筷子好吗？13、谢谢你的夸奖，我可以留做纪念吗？来源：更新时间： 2007-12-04阅读次数：2393 关 闭满洲里市餐厅服务技能大赛中餐摆台服务竞赛标准一、仪容仪表要求（ 10 分）（1）头发：干净、整齐，男士后不盖领，侧不盖耳；女士后不过肩、前不盖眼。（2）面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。（3）手、指甲：干净，指甲不长，不涂指甲油。（4）服装：着本岗位工作服，干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹，不得将衣袖、裤脚卷起，左胸佩戴选手号牌。（5）鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破

37、损。（6）袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无绽线；（7）首饰：只准戴手表，不得戴其他饰物。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 二、中餐宴会摆台操作内容及标准（60 分）1、比赛程序：摆台、口布折花、斟酒。2、操作时间规定 18 分钟（从选手举手示意、裁判发令开始至托盘放回备餐台，选手举手示意结束止）。每提前满30 秒加 1 分，每超过满 30 秒扣 1 分，以此类推。3、操作要左手托盘，右手

38、摆餐具，摆台从主人位开始，站在椅子右边按顺时针方向进行，摆件前后顺序不作统一规定，但要合理便捷、卫生。动作要求快而不乱、步伐要稳。4、折花要求：（1）每位选手折十个杯花，除主人花型不同外，其他杯花可折同样花型。（2）注意操作卫生，折叠时要在干净的地方进行，一次叠成，捏褶均匀，不允许用牙咬。（3）口布花摆放整齐，突出主人的位置，有头的动物造型一般要求头朝右。5、摆台具体要求：（1）台布中心居中，下垂部分四周均匀等，台布盖住台脚。（2）花瓶居中。（3）餐具不倒下、不落地。各类用品从离开备餐台（即落台）直到摆台结束，均不能发生倒下现象。若发生倒下或落地现象，需更换用品后继续比赛。（4）杯子：水杯拿下

39、半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。（5）碗盘拿边：骨盘和口汤碗均需拿边，逐个放置。（6）汤匙拿柄：所有汤匙均需拿柄。（7）轻声放置：要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . （8）骨盘均匀：八个骨盘的间隔距离相等。（9）相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。（10）骨盘一指：指八个骨盘均离桌边一指宽（约1.5 厘米）。（11）筷架位置，筷子一指：筷架位于骨盘右上方约45（

40、见图 2），筷架上近骨盘一侧放长柄汤匙，外侧放筷子，筷子在筷架位置约2/5 处。筷尾距桌边一指（ 1.5 厘米），以筷袋为准。（12）汤匙方向一致：汤匙均放入汤碗中，匙柄向左，十个汤匙放置后于基本呈圆型。（13）汤碗位置：汤碗位于骨盘的左上方，碗的外沿与骨盘外沿成一直线（见图 2）。（14）骨盘标记：骨盘表面的标记在正上方。（15）公筷、匙位置：公筷、匙每桌两副，按正、副主位呈“一”字型横向放置（见图 2）。（16）三杯位置：（见图2）三杯位于骨盘的上方，葡萄酒杯对准骨盘杯徽（正中），葡萄酒杯杯底距骨盘1 厘米，白、葡萄酒杯杯肚间距为1厘米，葡萄酒杯与水杯杯肚间距为1 厘米，三杯中心成一直线。

41、（17）调味品、烟缸位置：摆 4 人烟缸成“十”字型，摆在正副主位左右上方，胡椒、盐瓶放置在主人席右方约 90处，左方约 90处放置酱油、醋瓶。调味品两两对称成一直线，字朝客人。火柴放置在烟缸右上方，火柴正面朝客人（见图2）。（18）商标正面朝客人：用品中凡有中、英文说明的一律面朝客人，若两者兼有则中文面对客人。（19）牙签统一放在筷子与长柄汤匙中间，与筷子和长柄汤匙距离相等。牙签底部与汤匙柄底部平行。（20）菜单：共二份，竖放在主人、副主人面前餐具与公筷中间。（21）座椅位置：拉椅顺序从主宾开始按顺时针方向进行，椅子与台布名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -

42、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 边平行、垂直、正中对准骨盘。（22）整体布置：要求合理、整齐、美观。6、斟酒要求：（1）每位选手托盘斟十个座位的白酒（用茅台酒瓶），八成满。斟酒顺序从主宾开始按顺时针方向进行。斟酒时托盘中放一瓶白酒、二瓶葡萄酒（长颈瓶）。（2）斟红葡萄酒的服务程序：A、葡萄酒要有折好的口布包着酒瓶，露出商标展示给客人（裁判员）。B、开酒瓶顺序左手持酒瓶，右手持酒刀把铝盖割走。 用清洁的餐巾擦抹瓶口。（目的，擦去污迹）。 把开塞的酒钻垂直地钻入瓶塞中，直至

43、其弯曲部分可将瓶塞拔出为止。注意不能将瓶塞钻透，避免木楂掉入酒中。 把开酒刀的顶端部分顶着瓶口，用左手扶稳（目的：固定）。 把右手持着酒刀把手往上提，用杠杆原理把瓶塞拔出。 用清洁的口布擦抹瓶口（目的：卫生）。C、斟葡萄酒服务 从主宾位置开始，顺时针方向斟酒。 斟红葡萄酒一律斟1/3 。7、赛场所需物品：圆桌（桌面直径1.8 米）、椅子、餐台、台布、口布、菜单、牙签、花瓶、托盘（胶木）、烟缸、火柴、开酒瓶刀。8、赛场所需餐具：直身水杯（250毫升）、高脚红葡萄酒杯（2 两）、白酒杯（ 0.5 两）、骨盘（ 7 寸）、口汤碗、汤匙、筷架、筷子和筷套、长柄汤匙、公筷公匙、公筷架、调味品（盐、胡椒盅

44、、酱油、醋壶）、白名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 酒（茅台瓶）长颈红葡萄酒。三、理论知识问答（ 30 分）1、中餐服务的基本知识，如服务常识、桌椅布局、席位安排，托盘斟酒方法，上菜和分菜知识等。2、知道中国名菜的产地、风味特点及营养价值。知道中国名酒的产地、特点、度数。3、了解特殊客人的宗教信仰、饮食习惯和禁忌。4、具备应变能力，能够处理在服务中出现的失误及客人提出的额外要求。5、掌握餐厅服务日常俄语

45、会话，能说出中国名菜中主要材料的俄文译名，具备一定的听、说、译能力。6、题型：现场抽签，每组题目4 道中文题、 2 道俄文题。中餐宴会服务知识题库中文题1、餐饮员工良好的服务意识表现在那些方面？答：1、热爱旅游事业，热爱旅游工作。 2、有责任心和荣誉感，关心和体贴每一位顾客。3、自觉地加强自身的业务素质和思想修养。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 25 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 2、餐饮员工基本的礼节礼貌要求是什么？答：1、服务态度好

46、。2、讲求语言艺术。3、注意仪容仪表。4、正确运用形体语言。3、餐饮员工个人卫生的“五勤”“五不”要求是什么？答：1、五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。 2、五不：在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头发、不打哈欠、不抠鼻子。4、服务员与客人讲话时，应注意哪几点？答：1、礼貌、微笑在先。2、面向宾客，站立平稳，距离适当（1 米左右），不要倚靠它物，不得左顾右看。3、举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势。4、进退有礼，事毕要先退一步，不得扭头就走。5、餐饮部有哪些主要服务场所？答：1、餐厅：一般可以分为零点餐厅、宴会餐厅、豪华餐厅（包房）、自助餐厅、特色餐厅、外卖餐厅。2、酒

47、吧。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 26 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 3、咖啡厅。6、在餐厅服务中对餐厅温度是如何规定的？答：1、无论何种季节营业，一般餐厅温度要保持在“1824”度左右。2、服务人员应善于观察，要根据就餐者的年龄、胖瘦和健康状况、并视进餐情况来调整餐厅内的温度，要注意安排客人距空调的位置，尽量避免空调风直吹客人。7、托盘的操作要领是什么？答：1、左手臂自然弯成直角，掌心向上，五指分开，手掌自然成凹形，掌心不与盘底接触

48、，平托于胸前。2、操作时掌握好托盘重心，手指随时根据盘上轻重变化而作相应的调整，以保持托盘重心平稳。8、餐巾花有哪些基本要求？答：1、简化折叠方法，减少反复折叠次数。2、突出主位，造型美观、高雅，与气氛和谐。3、适应餐饮业发展趋势 , 特别是盘花。9、餐厅摆台的基本要求是什么？答： 餐具图案对正，距离匀称，整齐美观，清洁大方，为宾客提供一个舒适的就餐位置和一套必须的就餐用具。10、请回答斟酒示瓶的方法？答： 服务员站在点酒宾客（或主宾）的右侧，左手托瓶底，右手扶瓶名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -

49、- - - - - - 第 27 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 颈，酒的商标朝向宾客，让宾客确认。示瓶是斟酒服务的第一道程序。11、在中餐宴会中，当客人杯中饮料还剩多少时，服务员就应及时为客人续斟？服务员在斟酒时，酒瓶口不可搭放在酒杯口，以保持距杯口多少厘米为宜？答：1、三分之一。2、一至二厘米。12、宴会的座次怎样安排？答：1、根据参加宴会的人数安排桌次，合理地确定各桌位置，突出主桌。2、在宴会厅内安排主通道，以便于宾客和服务员行走。3、根据参加宴会宾主的身份来确定其相应座位：主人座在厅堂正面（一般面向大门），副主人与主人相对而坐，主人右侧、左侧、副主人右侧、

50、左侧分别是第一、二、三、四宾客，其他座位是陪同席。13、宴会席间服务按什么顺序？答： 一般按主宾、主人、顺时钟方向。14、如何上菜？答：1、要选择正确上菜位置，一般是主人右侧第三、四个陪同位置之间，既不打扰也便于向主宾介绍菜品。2、上菜顺序一般是冷菜、热菜、汤菜、青菜、主食、水果。3、上菜时将新菜展示到主人主宾面前，同时报上菜名，介绍特色，请客人品尝。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 28 页，共 43 页 - - - - - - - - - . . 15、服务员上菜前