2022年银行支行客户经理先进事迹材料 .pdf

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1、记银行支行客户经理先进事迹材料她与春天同行记支行客户经理*同志*，是支行的一名普通客户经理，她就在这个普通的岗位上，为农业银做出了突出的奉献。她参加工作26 年来，先后被总行评为“先进女工”称号，分行授予“岗位能手”、 “揽存能手”称号，多次被市、县行评为“先进工作者”，2003 年被市分行党委授予“优秀共产党员”称号，连续六次被市分行评为先进个人。去年，她在“伴你成长金钥匙春天行动”营销活动中，更是以骄人的业绩，展示了她为农业银行事业挚着追求的精神和卓越的营销组织才能。抓服务树形象带动业务增长，地处南部地区，由于境内山大沟深，交通不便，优质客户稀少，加之辖内同业竞争较为激烈， 县支行营业部各

2、项业务发展相对缓慢。2006年 1 月份，县支行任命 *同志为支行营业部主任，受命于危难之际， 她深知肩上的担子有多重。 然而，她没有喊冤叫苦，走马上任的第一天，便对营业部的客户情况进行了深入细致调查了解，产在分析比照，广泛征求本部职工意见的基础上，并采取了一系列有效的措施，收到了较好的效果。一是转变观念，提高认识，深化服务。首先，狠抓了职工思想观念的转变。针对部门职工普遍存在的主动营销意识不强，服务观念比较淡薄的思想，她充分利用“伴你成长金钥匙春天行动”营销活动有利时机，通过组织职工开展“三看三比”即看服务，谁的服务周到而有创新性， 看业绩，谁的任务完成多。精选学习资料 - - - - -

3、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页看奉献，谁为部室为支行做的奉献大；与同业比、比人均点均发展水平，与全市营业网点比、比发展速度和盈利奉献能力，与全省营业网点比，找差距，寻不足。通过“三看三比” ，进一步统一了职工思想，提高了思想认识， 激发了部门职工营销积极性， 为综合营销活动的开展奠定了坚实的基础。 其次，教育引导职工牢固树立 “首季就是旺季”的竞争意识。为了打抢占市场制高点，以优质高效的服务赢得客户，春节前夕她带领营业部职工利用晚上或双休日走访客户，在全面摸排和细分客户结构的基础上，对营业部27 户优质法人、机构客户和25户个人优质客户分别建立了

4、客户信息档案，档案内容包括负责人、 财务人员家庭情况、爱好、单位业务状况、财务状况等，为目标客户的营销提供了充分的信息依据。另外*同志还通过对现有客户资金流、信息流分析， 找准了资金来源渠道和流向，摸清客户资金运动规律，为客户量身定做各类金融产品和服务，提供了依据，使服务内容不断深化，适应了不同层次客户的需求，受到了广阔客户的好评。二是广泛宣传，上门服务。为了突出“用心服务春到万家”营销宣传主题活动，通过展示企业文化，扩大农业银行在社会中的知名度，*同志坚持以营业室作为业务营销主阵地，充分发挥柜台综合宣传营销渠道和柜员直接营销的作用，积极开展柜台宣传营销； 同时要求各客户经理集中开展进社区、进

5、机关、进学校和进商铺等上门送福营销活动，进一步提升在县域市场的声望和人气。三是瞄准目标客户，实施重点营销。为了提高营销质量和效率，*同志把营销的触角向工薪客户、产业大户、个体工商户、私营矿主等个人中高端精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页客户延伸，并积极开展存款、银行卡、保险、个人消费贷款、个人经营性贷款等产品的联动营销， 促进个人业务的发展。 截至 3 月 31 日，该营业部人民币各项存款余额达3.1 亿元,比年初净增 4764万元,储蓄存款余额达 14070 万元，比年初净增2679 万元，净增额居所在支行乃至二级

6、分行各机构首位； 累计代销各类基金230 万元，计划完成率为 1278%；代理各类保险 15 万元，完成率为 211.8%；发放金穗借记卡发卡量净增 700 张，完成率为 107.6%。其中，仅 *同志就直接营销个人存款 1860 多万元，代销基金130 万元，代理保险手续费收入 2.5万元。用真心付真情吸引客户贵宾用真心，为客户排扰解难。*的细心服务，不但表达在对柜台的管理和对客户的维护上， 而且还表达在时时处处为客户排扰解难上。今年，她了解到部分异地客户欲在当地投资经商，但唯恐营业执照办不到手，针对这客户的这一问题，*同志在严格遵守国家政策的前提下，通过熟人共帮助企业办理法人和个体营业执照

7、18 户，其中在新办理营业执照的客户中，有4 户客户在我行开立了基本账户，累计组织资金7100多万元。用真情，赢得客户。*同志细心服务无处不在，她对待客户胜似亲人。今年 1 月 22 日，她突然接到一位客户的，说他住在某宾馆，有 70 多万元的现金需要存入银行， 但自己一个人携带不安全，不知能否上门办理？当时正值下班时间，且门外飘着鹅毛大雪， 营业部的同志都劝她说：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页且大雪天的，路又滑，为那点临时存款跑路不值得。”她毫不犹豫地对部室职工说： “

8、客户的需要， 就是我们的需要。”随即，她二话没说，叫来在农发行上班的爱人骑上摩托车陪她一起找到客人，为客户办理好所有手续后，己时晚上7 点多钟。回到家里她才发现因路面太滑，摩托车摔跛后，自己的膝盖被撞伤了，鲜血染红了她的裤子，第二天上班时，营业室的同志知道了都劝她休息，可她强忍着刺痛依然坚守和同志们一起上班。 部室的同志被她坚忍不拔的精神感受动了，客户知道了被她真情服务打动了，在*同志的带领下，部室职工精城团结，以优质的服务赢得了广阔客户的信赖。今年元月在市分行组织的柜员星级、营业网点“上台阶”评比活动中，部室有名同志被评为星职工，网点被评为级网点。付真心，感动客户。*同志还十分注意对优质客户

9、的服务维护工作，他用自己的行动留住了客户。今年春节假期刚过，她得知在营业部开户的一位优质客户得了“空洞性肺结核”，姐妹们急得团团转，她赶紧召集几位客户经理商量，分头想方法，出主意。终于她通过亲戚关系联系到了兰州一家医院，并陪同病人上兰州去治疗， 经过一段时间的精心医治，痊愈出院后，这位客户及其家属非常感动，几次对她表示感谢，都被她婉言谢绝。事后，这位客户激动地说：“从你身上，我看到了的真诚服务。目前，该户已在她所在的营业室存款余额己达 700 多万元。*凭着一个女人的刚毅、细腻、用心服务、用真诚打动了一户又一户客户，用行动赢得了客户的理解、信任和支持。但*同精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页志说： “路漫漫修远兮，为客户要做的事情还有很多很多，我只是做了一个客户经理应该做的事情，组织给了我许多关心和荣誉，今后，我将不负营业室同志和支行领导重望，抓好营业部工作， 为客户提供更加周倒的服务， 努力为农业银行的改革发展做出自己应有的奉献”。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页