2022年银行柜员述职报告 .pdf

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1、2015 银行柜员述职报告第 1 篇 ：银行柜员述职报告时间飞逝 ，光阴如梭 。 忙忙碌碌的一年又要过去了。回忆一年的所有工作令人欣慰。 在支行各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动的履行工作职责 ，圆满顺利的完成了本年度的各项工作任务，在思想觉悟 、 业务素质 、操作技能 、优质服务等方面都有了一定的提高。现将一年的工作情况总结如下：1、一年来学到的业务知识在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己， 才能更好的向客户提供高效、快捷的服务 。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始

2、终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规 ， 努力提高着自己的业务理论水平。 年因为工作的需要，我被安排到对公会计岗，开始学习新的业务知识，为下一步实行综合柜员做准备。三年多的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会计操作规程。 在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到对公会计柜员的角色转换。由于票据交换量较大， 。为了保证提出交换质量，减少退票 ，在系统票据录入的同时，我也坚持审核票据要素，坚持核打支票 ，进帐单 ，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响， 争取减少不必要的退票 。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每

3、笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记， 分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性， 防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业 ，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致 ，扎实投入， 一步一个脚印。进入农商行籍田分理处三年多以来，在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识， 用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在大家庭里 ，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作， 是这样的一个集体给了我学习提高的时机，我也珍惜这样的时

4、机。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户 ，牢固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业 、爱岗 、务实 、奉献的精神为动力， 不断进取 ，扎实工作 ，同农商行共同成长，去创造一个更加美好的明天 。2、一年来思想变化2015这一年里 ，我任不忘自己身为一名党员我更是坚持在业余时间学习有关党的理论知识， 认真学习和领会三个代表重要思想。通过学习加深对三个代表精神实质的理解，在理解中改造自己的人生观、价值观和世界观，思想上有了极大进步。在金融队伍里，我踏实肯干 ，认真完成本职工作。 在工作中 ，我任劳任怨 ，起到了模范带头作用。3、存在的不足和今后努力的方向。精选学

5、习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 14 页作为一名银行从业人员，还存在着业务与思想上的不足。在明年的工作中我一定通过不断的充实自己 、提高自己来改正自己的不足，弥补自己的缺陷。在业务上 ，我和老职工相比熟练度还有提升的空间。例如在办理柜面业务时，因为自己性格稍显腼腆，我只做到了对客户一问一答 ，而没有主动向客户推广本行的其他业务产品。在明年的工作中我一定努力做到克服自己性格上的弱点， 大方的向客户推广本行的产品。在思想上 ，在以后的工作中，我一定务实党的理论基础 ，深化对于党的理论学习，充分发挥自己的主观能动性且时刻以正式党员的

6、高标准来要求自己 。4、对新的一年的展望新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲 。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实 ，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短 ，相互交流好的工和经验， 共同进步 。征取更好的工作成绩。第 2 篇 ：银行柜员述职报告我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx 分行 xx 支行 ，在这里我将释放青春的能量， 点燃事业的梦想。时光飞逝 ， 来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经

7、历了巨大的变化，无论是工作上，学习上 ，还是思想上都逐渐成熟起来。在 xx 支行 ， 我从事着一份最平凡的工作 柜员 。也许有人会说，普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡 ，完美源于认真 。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。 作为一名农行职工，特别是一线职工，我深切感受到自己肩负的重任 。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务 ，真诚服务 ， 以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。参加工作以来 ，我立足本职岗位， 踏实工作 。本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，

8、向有经验的同事请教。对于省市行下发的各类文件、资料 ， 不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿、学以致用 ，通过日常工作的开展，不断积累工作经验， 在综合业务能力、综合分析能力 、协调办事能力、文字语言表达能力等方面， 都有了很大的提高。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需 ，排客户之所忧， 为客户提供全方位、 周到 、便捷 、高效的服务 ，做到操作标准 、服务标准 、用语礼貌 、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便， 灵活 、适度地为客户提供

9、个性化 、快捷的服务 。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。 因为 ，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中 ， 我积极刻苦钻研新知识，新精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 14 页业务 ，理论结合实践 ，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷 、准确 、高效 ，让客户少等 、 少跑 、少问 ，给客户提供及时、 准时 、定时 、随时的服务 。青年时期是人生最珍贵的时光，因为踌躇满志，精力充分 ，因为敢闯敢干，活力四射 ，因为有太多的梦想和希望！但

10、在我看来 ，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养 ，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡 ，淡泊名利 ，勇于奉献 ！今天 ，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一步向前发展 。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业 ，不要让你的事业来推动你。 今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求， 对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年， 只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生

11、价值。 第 3 篇：银行柜员述职报告一、20 xx年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构， 不断提升自身的整体综合素质。20 xx年是特殊的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化， 虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质 ，跟上政策规章制度的变化， 我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件 ，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反

12、馈、 答复 。此外 ， 为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性， 一年多来 ，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料 ，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿、学以致用 ，通过日常工作的开展， 不断积累工作经验，在综合业务能力 、综合分析能力、协调办事能力 、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机， 积极参加联社 、 基层社各种培训和技能考试 ，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回忆 ，及时解决自身存在的问题，取

13、得了一定的成绩和进步。二、工作方面 ，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。20 xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中， 努力做到用心、诚心 、信心 、 耐心 、细心的处理每一笔业务， 接待每一位客户。以客户满意、 业务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的表达在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声 ，问有答声 ，走有送声 ， 要让每个顾客都高兴而来满意而归 。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常精选

14、学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 14 页常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度， 能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：1严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现过失和失误。 因此 ，我不断的提醒自己增强责任心 。本着对

15、自己和客户负责的态度，确实做到标准操作、风险提示 、换位思考 ，严格要求自己 ，较好的完成了柜面各项业务。2坚持原则 ，做好每一笔看似简单的业务。一线职工的一举一动都时刻表达着信用社的形象 ，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来 ，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查 、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对 、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时 ，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户

16、签字正确无误 ，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法 。3提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。 搞好基础资料的记载、收集、 管理 ，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。 我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社开始实现柜员制之后， 从未出现过因个人疏忽而造成的业务过失。三、立足实际 ，精诚团结 ，团结全行职工为提高我社经营效益尽心尽力一年来 ，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作， 结合我社实际，服从领导的安排， 团结全行职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力 。1存款任务是关键，

17、为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作时机， 在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间 ，利用自身的区域优势，走亲串朋 、发动社区的储蓄存款， 积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等 ，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。2积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识 ，破除惧学 、惧烦的思想 ， 认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在， 提供有利建议，深受客户的好评。3勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务， 除做好本职工作外，我还按照领导的安排

18、做好其他工作 ，如每天的卫生打扫， 帐表的装订等 ，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。4生活上 ，与人为善 ，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，提高自身精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 14 页素质的同时 ，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急 ，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。5安全经营方面，增强防范意识 ，牢记安全重于泰山，确实落实三防一保。 一年来， 我能严格遵

19、照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕， 严格按三防一保的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警，熟练掌握 、使用好各种防范器械。经常检查电路 、是否正常 ，防范器械是否处于良好状态 ，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际 ，加强凭证 、印章管理 ，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施， 确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起， 防微杜渐 ，把安全工作确实落到了实处 。四、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回忆一年来的工作，仍存在很多的问题和不足

20、，具体表现在以下几个方面：1学习的积极主动性还不够，因家庭因素 、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回忆不足的问题，学习效率低的情况。2创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距 ，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证 。3工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上， 工作开展的实际效率和效果还有待提高 。五、20 xx年的展望新年新气象 ，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足 ，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的 、

21、有针对性的解决自身存在的实际问题， 重点做好以下几个方面的工作：1、继续加强学习 ，不断提高自身的综合能力和业务技能，在 2015年里 ，我将结合自身工作开展的实际， 有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试， 职称资格考试 ， 针对自身进取不足的实际 ，自觉提高整体综合素质。2、结合我社的服务创优工程开展实际情况， 不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松 ，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。3、结合岗位实际 ，不断探索岗位工作开展的方式、方法 ，立足实际 ，着力窗口接触点的同位思维 ，充分理解客户的心态， 善于换位思考 ，积极探索客户维护和服务的方

22、式、方法 ，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 14 页4、熟练的掌握各种业务技能特别是电脑操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要， 培养多方面技能，更好的实践为三农服务的宗旨，我将通过多看 、多学 、多练来不断的提高自己的各项业务技能。我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排 ，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手 ，与全体信用社职工一起，团结一致 ， 为我

23、社经营效益的提高，为完成 2015 年的各项目标任务作出自己的努力 ！第 4 篇 ：银行柜员述职报告当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里 ，每天记账 ， 结账 ，做传票 ， 写账簿 ，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力 ，忠于职守 。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦 。一、立足平凡踏实工作在禾加支行 ，我从事着一份最平凡的工作 柜员 。 也许有人会说 ，普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡 ，完美源于认真 。我热爱这份工作， 在这个岗位上我一干就是十八年。作为一

24、名农行职工，特别是一线职工，我深切感受到自己肩负的重任 。柜台服务是展示银行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务 ，真诚服务 ，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。是的 ， 柜员是直接面对客户的群体 ，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户， 柜员要熟练操作、热忱服务 ， 日复一日 ，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚 ，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的， 我为自己的岗位而自豪！为此， 我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守 ，遵守国家的法律、法规 ；三是培养和

25、谐的人际关系，与同事之间和睦相处； 四是清醒的认识自我 、胜不骄 、败不馁 。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老职工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传 、帮、带的作用 ，主动 、热情 、 耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位 ，适应新工作 ，使他们更快地熟悉相关业务， 较好地掌握业务技能 。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。 在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想 ，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯穿，

26、举一反三。 今年相继有三名新同事加入， 他们虽有一定的金融专业知识， 但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺 。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收 、抽屉锁好 、电脑退出画面等等， 养成良好的精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 14 页工作习惯 。对于他们的薄弱环节 技能 ，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考 。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我

27、时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡 ，但不能流于平庸，既要心无旁骛 、脚踏实篇二 ：2016 银行柜员述职报告两篇2016银行柜员述职报告两篇# 第 1 篇：银行柜员述职报告新年伊始 ，万象更新 。 忙忙碌碌的一年又过去了，回忆一年来的所有工作令人欣慰。 在支行各级领导的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年度的各项工作任务。现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下，不到之处 ，请领导和同事们批评指正。一、加强政治理论学习和业务知识学习。一年来本人通过集中学习和自学相结合的方式学习了党的十七大会议精神，学习三级行长讲话精神，学习金融法律法规知识及支行文件精神， 使自己的思想和道

28、德水平得到了进一步的提高；在工作之余狠抓业务知识学习，特别是学习 职工守则 和 职工违规积分管理方法等，增强了自身业务素质，不断提高工作效率和质量 。二、做到优质文明服务，提高窗口服务质量。我知道我所在的岗位是一线服务窗口， 我的一言一行都代表着本行的形象。 这就要求我在工作中不能有丝毫的马虎和松懈， 因此我时刻提醒自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行实际操作，同时尽最大努力去帮助客户， 耐心解答客户在办理业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急 ，想客户之所想，使客户能够高兴而来 ，满意而归 。三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，做好存款揽收工作，全面完成支行下达的各项业务指标

29、。 我是一名新同志，在新的环境 ，新的单位工作 ， 我的一切从零开始，我更注重自己综合能力的提高，在新的环境下，通过我自身的努力，至年末组织存款38 户， 金额达585.5万元 ， 其中 2 户余额达 100 万元以上 ，营销保险11.8万元 ， 其中人寿保险6.8万元， 人民人寿保险1 万元 ，华安保险4 万元 ，营销基金 7.55万元 ，办理网银开户35 户，银行 18 户，借记卡开户486 户， 电费签约 36 户，为本行创造了中间业务收入。四、增强安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故。业务要发展 ，安全是基础， 一手抓业务 ， 一手抓安全 。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。

30、工作中能够坚持及时上下班 ，进出偏后门做到即开即锁， 随手关门 。班前班后及时检查安全。在办理业务操作过程中，能够按规章制度办理业务，及时做到库款 ，帐，证，表 ，卡的安全 ， 坚持做到一日三碰库，坚决不办理自身业务，及时防止了业务操作风险，我作为 atm 机的 b 岗管理员 ，能够做到班前 ，班中 ，检查 atm 机安全 ，班后营业终了加钞，保证了工作质量，使业务操作安全有效。五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是业务学习不够，时代在变 ，环境在变 ， 银行的工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧精选学习资料 - - - - - - - - - 名师

31、归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 14 页迫感和自觉性 。再加上农行即将股改上市，更是给我们一线员提出了新的更高的要求，因此学习新业务 ，掌握新理论 ，适应新要求 ，不断提高自己的履岗能力， 把自己培养成业务全面的新型人才是我所努力的目标。总之 ， 一年来的工作取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己 ，发扬长处 ， 弥补不足 。在新的一年讲制定出我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战 ，向先进学习 ，向同事学习 ，取长补短 ，共同进步 ，为朝阳路支行的明天而尽心尽责

32、。# 第 2 篇：银行柜员述职报告20 xx年 8 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx 分行 xx 支行 ，在这里我将释放青春的能量， 点燃事业的梦想，银行柜员述职报告。时光飞逝 ，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上 ，还是思想上都逐渐成熟起来。在 xx 支行 ， 我从事着一份最平凡的工作 柜员 。也许有人会说，普通的柜员何谈事业， 不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡 ，完美源于认真 。我热爱这份工作， 把它作为我事业的一个起点。 作为一名农行职工，特别是一线职工，我深切感受到自己肩负的重任 。柜台服务是展示

33、农行系统良好服务的“ 文明窗口 ” ，所以我每天都以饱满的热情，用心服务 ，真诚服务 ，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的 ， 在农行职工中 ， 柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的， 然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务 ，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此 ，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领 、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规 ；三是培养和- 谐的人际关系 ，与同事之间和睦相处； 四是清醒的

34、认识自我、胜不骄 、败不馁 。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作 ，努力学习业务知识，向有经验的同事请教， 只有这样 ，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩，点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的职工，注定要平凡 ， 因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡 ，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收 ，夏种秋收 ，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、 取款 ，账务录入 ，收收放放 ， 营销维护 ，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上 ，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情， 奉献

35、我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼 ，没有平凡哪来伟大！ 人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持 “ 想客户之所求 ，急客户之所需，排客户之所忧 ” ，为客户提供全方位、周到 、便捷 、 高效的服务 ，做到操作标准 、服务标准 、用语礼貌 、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 14 页规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便， 灵

36、活 、适度地为客户提供个性化 、快捷的服务 。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。 因为 ，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中 ， 我积极刻苦钻研新知识，新业务 ，理论结合实践 ，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷 、准确 、高效 ，让客户少等 、 少跑 、少问 ，给客户提供及时、 准时 、定时 、随时的服务 。青年时期是人生最珍贵的时光，因为踌躇满志，精力充分 ，因为敢闯敢干，活力四射 ，因为有太多的梦想和希望！但在我看来 ，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合， 崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要

37、耐得住平凡，立足于平凡 ，淡泊名利 ，勇于奉献！今天 ， 我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中， 一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言 ：“ 推动你的事业，不要让你的事业来推动你” 。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性， 在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值篇三： 银行柜员述职报告2014 述职报告2014年对我来说 ，是加强学习 ，克服困难

38、 ， 开拓业务 ，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜职工资岗也已整整两年，从 21 团支行调至焉耆分理处 ，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下， 我学到了很多业务知识和做人的道理 ，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我， 大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良， 并不断进步 。现将工作情况总结如下：首先 ， 在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握

39、，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间 ，我能够虚心向同事们请教， 学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性 ，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面 ，我有强烈的事业心和责任感 ，我能够任劳任怨，不挑三拣四 ，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户 ，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次 ， 在技能方面 ，我个人也能够积极投入，训练自己 ，这一年中 ，我始终保持着良好的工作状态 ，以一名合格的农

40、行职工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能 ，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热 。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 14 页对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是 abis与熟练的同事相比还有一定的距离， 因此 ，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道 ，作为储蓄岗位一线职工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷 、准确的服务 。第三 ， 在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中， 积极面对工作，与大家团结协作

41、， 相互帮助 。在实际工作中 ，无论从事哪个行业，哪个岗位 ，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间 、同事之间相互沟通、相互配合 、团结一致 ，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四 ， 服务方面 。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品 服务 ， 银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见 ，服务是银行最基本的问题。 做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务， 也是培育客户忠诚度、提升银行声誉 、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行

42、的服务处处表达着“ 客户第一 ” 的理念 。在农行工作过程中，逐渐地 ，我也明白了 “ 以客户为中心” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活 ，偶然发生的小插曲， 客户轻轻的一声“ 谢谢 ” ，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精 ，激情与耐心互补促进， 才能碰撞出最美丽的火花 ，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础 ；细心 、耐心 、热心是关键

43、 。 我认为 ，真正做到 “ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够， 银行服务贵在“ 深入人心 ” ，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心世界中， 真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“ 用心服务” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步， 人们对银行服务形式上的提高不再满足 ，多摆几把椅子、增加一些糖果 、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质 、最需要的服务才是让“ 上

44、帝 ” 动心的关键 。“ 深入人心 ” 一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动 、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。 还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想 。 不同的客户需求心理不同，要深度挖掘 、动态跟踪 。我们要区分客户、细分市场： 对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可， 比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于 vip客人 ， 则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共

45、 14 页交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确 、到位之外 ， 还要能激发客户需求 。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险， 在服务过程中 ， 要严格把握适度原则 ，服务流程 、 手段一定要依法合规，防止过头服务。最后 ， 谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素， 柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好 ：不要怕麻烦 ，就怕没人找麻烦 。麻烦越多 ，朋友就越多 ；朋友越多 ，发展业务的时机才越多。因此 ，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的时机，做好日常营销工作。2014年已经过去 ，在新的一

46、年中 ，我会一直保持 “ 空杯心态 ” ，虚心学习 ，继续努力 ，在今后的工作中， 我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔 盖茨说过这样一句话：“ 每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动 。” 那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度， 是珍视未来 、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美表达， 它是成就事业的强大力量 ，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列， 为我们创造出一流的业绩 ，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展 ，激情成就事业

47、，我将从身边的小事做起 ，从现在做起 ，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏 ，收获更多的精彩和奇迹 ！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线职工，切实提高业务素质和风险防范能力 ，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此 ， 在临柜工作中 ，坚持要做一个 “ 有心人 ” 。“ 没有规矩何成方圆” ，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时 ，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来 ，其实不然 ，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教

48、训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广阔客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否， 取决于职工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵 ，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道， 对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务， 认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵抗各种违规作业等等， 做好相互制约 ， 相互监督 ，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾 。坚持至始至终地按规章办事。如此以来 ，我们的制度才得于实施， 我们的资金安全防

49、范才有保障。再好的制度 ， 如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 14 页我相信 ，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才 ，岗位成就梦想 。有一种事业 ，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达 ！陈志莲中国农业银行股份焉耆和平路兵团 分理处篇四 ：银行柜员述职报告述职报告时间飞逝 ，转眼已经到了2013年。2013 年对于在交行xx 分行工作的我来讲， 是适应变革的一年 ，是开拓创新的一年

50、， 是辛勤耕耘的一年，也是理清思路 、迅速发展的一年。时间匆匆 , 回忆一年来在交行里的学习和工作, 对于 2012 年的工作进度完成情况作了如下总结: 一、业务技能的不断提升。对于我来说 ，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中 。柜台最前线 ，我们的工作需要配合主动、 热情 、耐心的服务 。经过不断的努力学习, 在实际工作中的持续磨练， 现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手。这时我渐渐明白无论是做什么工作 ，重要的是如何将它做的好，做的更好 。务必将工作做细、做好 、做精 。 2012 年上半年我的工作职责是现金库管员和凭证卡库管员，以及银行承兑汇票的相关工作