2022年零售门店日常管理规章制度 .pdf

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1、意尔康直营店铺日常管理规章制度为标准直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下：一、日常考勤1. 各专卖店营业时间，早9：00 开门营业，晚 9:30外阜 9:00关门周五 -周六、节假日需要延长30 分钟 ；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。职工上班时间：早8:45 前到店 QQ签到，超过8:45 时视为迟到。特殊原因需要店长在微信群里报备店长上班10点-19 点2. 各店铺职工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前 24小时向店长提出申请， 如请假天数超过一天的， 上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责

2、任。职工遇急病或者重大事故， 应先告知店长， 假后应出示相关的证明 (病假出示市级以上医院的证明 ) ，并补办请假手续；店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。3. 调班双方职工须协商一致， 并提前 24 小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2 次，超过次限定扣除当月全勤奖。4. 职工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40 分钟。5. 每月排班表在 5 号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。超过上

3、班时间未能到岗的， 按迟到计算；，超过 60 分钟视为旷工； 迟到按每分钟 1 元处罚，旷工一天的， 额外按每次 100 元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖， 职工无故早退者扣除当日工资并处罚50 元，店长工作时间期间需要外出，需提前报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准擅自离岗 1 次 100,2 次当日按旷工计算，第3次降级。二货品安全1. 未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。2. 专卖店实行实物负责制， 实物负责人当班期间要有高度责任心，对贵重商品要精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页加强保管，在

4、顾客稀少时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给非实物负责人看管。3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价 给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。4. 店铺当日不清点库存，后期查出差异按照不明责任人制度处罚。除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额 30% 的罚款，出现货品丧失且责任人不明，按照责任制店长赔付金额需高出单个职工赔付金额的10% ， 100%=90%/ 店铺总人数+10% 管理失职赔款，如店内货品丧失数量15 件吊牌金额 100元不计入，盈亏件数不得相抵 ，赔款后

5、店长降级处理。三形象管理1. 人员形象A、女职工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼1 头发: 应保持整洁无头屑，统一头饰，短发应梳理整齐，并做到不留碎发2 脸部: 淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不可在营业现场化装3 气味: 保持口气清新， 身体无异味， 可适当喷洒少量香水 ; 用餐过程中如有吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味，岗前应及时吐掉。4 手: 不涂有色指甲，指甲及时修剪，不留长指甲。5 站姿：仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。6 蹲姿：当给顾客挽裤角时， 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，

6、小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。7 跑姿：当顾客有需求时要快步迎向前，取货时也要小跑。8 着装：工作服应干净整洁无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统一佩戴于左胸前并保持高度统一。9 饰物：不佩戴夸张饰物，等不可露在工装口袋外面，无铃音，配饰不可超过三件；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页10 迎宾：接待顾客时，要面带微笑，标准迎宾语。11 卖场不许接打玩，需要处于震动状态B、 男职工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友

7、善、举止有礼1头发：清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子2胡须：保持不留胡须3指甲：所有指甲要短而干净4鞋子：店铺统一工鞋，保持鞋面干净5制服：统一制服、保持清洁6首饰：已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒7袜子：深色，每天更换8工牌：不可转借他人，遗失要及时补办9：上班时间不允许佩戴上标准详见标准服务流程PPT课件1. 卖场形象A、卫生形象1门店必须保持清洁干净：门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。2督导对门店的清洁卫生进行不定期检查，3店长每天检查店面卫生状况，不符合扣罚当班导购员4专卖店卫生由当班职工负责，店长检查监督5每天开门营业前，

8、对门店卫生进行彻底清理及打扫6临街玻璃每周彻底清洗两次，清洗时间为营业底峰期7每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫B、陈列形象1、玻璃 ： 包括橱窗、柜台明亮，没有灰尘，没有指印和抹布的痕迹，无裂痕、缺口、水渍2、柜台 ：保持柜台、货架无灰尘，无指印、无污迹；柜台下物品整齐清洁3、试衣间：a试衣鞋摆放整齐，卫生每天打扫。b地毯干净无异味，定期清洗至少一周一次c挂衣钩完整无破损4、库房1商品分类堆放整齐，地面保持干净；2上货后，纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净，如要留放的及时放到库不能留在店面精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -

9、 -第 3 页，共 5 页5、模特： 应无灰尘，无指印、无蜘蛛网；地台光亮无水渍、灰尘；6、海报画框： 内容适时；外表无破损，画面无起翘污渍遮挡；7、壁柜 ：正测挂尺码、件数、朝向完整合理，正挂内搭齐全；以上内容在日常工作中需严格遵守， 日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改，如店铺再次出现此类违规现象，督导可对当事人处以每次每项5 元负激励，同时对当事店长可处以每次每项 10 元负激励，店铺三次以上违规者直营可处以店长50 元负激励并进行直营内部通报批评！四服务与安全管理1. 账务安全1现金结账：注意人民币区分，找付零钱及电脑小票需双手送递顾客2银行卡结算： 需请顾客在

10、POS机上确认消费金额后再输入密码，交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。3账务交接： 交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票，确认无误后需双方签字留底并留足备用金，4收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管，不得私借他人5收银台现金数量超过1000 元应及时存入指定银行卡内，禁止在店内放大量现金过夜。2. 消防安全1职工在营业结束后，应做到以下四件工作：a彻底检查营业区域；b清扫消除易燃物；c切断电源；d处理好火种，确保安全。e闭店时安防必须确认布防成功，方可离场。账务发生差异由当班收银负全责， 如不明责任人由店长和收银人员共同平均承担。假设店铺消防安全出现人为原因造成事故，责任人承担损失

11、， 公司保留诉讼权利五直营店职工过失条例1. 劝退1）职工在工作中因自身原因无法到达公司规定的相关标准精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页2）单月请假时间累计 7 天3未经许可，擅自将店外人带进仓库及收银台4单月累计旷工 3 天5单月迟到早退累计 5 次。6连续 3 个月个人销售排名处于店铺最后1 名。7因个人原因拒绝与其他同事合作8在外兼职且劝说无效2. 、开除1在店内与他人发生肢体冲突且劝说无效2估计将公司内部信息泄漏于无关人员并造成损失的3拒绝执行上级合理的工作安排4发现门店财务损失，不管不问不报告5有意谎报信息

12、6损坏门店相关务拒不赔偿7工作时间拒不履行工作职责且不听劝告累计到达3 次，8未经许可擅自离岗累计到达3 次9触犯中华人民共和国相关法律法规10 职工严重违纪并对公司造成重大损失或屡次违规且拒不改正以及触犯法律法11公开诋毁门店名誉与信誉使门店受到损害12贪污公款、盗窃门店财物或私人物品13有不良嗜好以上制度在实施过程中假设店员违规，店长未及时发现整改， 如巡店督导检查发现， 则二者并罚， 店长应负有管理责任。 店长处罚金额用于店铺日常奖励和店铺团队建设； 巡店督导所罚款的款项将统一归纳，涉及金额每月通报直营群，用于后期优秀店铺奖励。此制度用于柒牌西安分公司所有直营店铺，凡涉及所有直营店铺店长、领班/ 收银、店员，均有责任无条件配合此规章制度落地执行！直营部2013 年 8 月精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页