最新pmp专案上课讲义(修订版)(共168张ppt课件).pptx

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1、PMPPMP 專案管理(gunl)課 程第一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓一一. 什么什么(shn me)是專案是專案達成組織策略計劃的方法或是為了要實施完成某 一項特定的工作，我們稱之為專案.專案的特征(tzhng)： 暫時性和唯一性 需要由人來完成 受到有限資源的限制 需要計劃、執行、控制 第一章 專案管理架構第二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓二二. 專案形成專案形成(xngchng)之前提之前提主題名稱主題名稱原因分析原因分析策策 略略 (優勢) (劣勢) (機會) (威脅)第一章 專案管理(gunl)架構來源：貝爾公司

2、第三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓專案管理專案管理就是將各種知識、技能、手段、技術應用到專案中，以滿足或超過專案關係人的要求和期望。它是指導你的專案開始、規劃、執行、 控制(kngzh)，直至終止的過程。 (如圖1.1)三三. 專案管理專案管理(gunl)知識体系知識体系第一章 專案管理架構第四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓管理体系管理体系Technology技巧技巧(jqio)Technique知知 識識Knowledge工具工具(gngj)Tool專業專業Specialty圖 1.1. 專案管理知識体系第一章 專案管理架構

3、來源：貝爾公司第五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓四四. 專案管理專案管理(gunl)五大過程五大過程 專案起始過程授權一個專案或一個階段可以(ky)開始，並要求著手實行專案計劃過程定義專案的目標，並選擇最佳的行動方案，來達成目標專案執行過程 協調人力和其它資源，執行計劃第一章 專案管理架構第六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓專案管理專案管理(gunl)五大過程五大過程 專案控制(kngzh)過程 透過監督和檢測過程來確保專案達成目標，必要時采 取一些修正措施 專案結束過程 專案或階段的正式認可並且有序地結束該專案或階段 第一章

4、專案管理架構第七页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓圖圖1.2. 專案各過程群組連結之關係圖專案各過程群組連結之關係圖起始(q sh)過程控制(kngzh)過程結案過程計劃過程執行過程來源：PMBOK第一章 專案管理架構第八页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓過程間的互動過程間的互動第一章 專案管理(gunl)架構 在每一個過程群組中，各個過程透過它們的投入 輸出進行連接而互動，並且依需要調整互動. 投入-需要被發展的相關文件和可以文件化 的工作項目. (如產品說明、策略(cl)規劃) 工具和技巧-對投入內容進行附加價值作業. 產出-專案

5、管理的依據或其他過程的輸入. (例如專案核准証明、限制條件)第九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓五五. 專案管理專案管理(gunl)九大知識領域九大知識領域專案整合管理(gunl)專案範疇管理專案時間管理專案成本管理專案品質管理專案人力資源管理專案溝通管理專案風險管理專案採購管理 第一章 專案管理架構第十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓1. 專案整合專案整合(zhn h)管理管理 對專案的的不同構成要素進行正確完整的協調 包括了 專案開發計劃 專案執行計劃 專案全程(qunchng)變化的控制第一章 專案管理架構第十一页，共一百六

6、十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓2. 專案範疇管理專案範疇管理(gunl) 標的完成專案所需要做的工作 包括了 專案起始(q sh) 範疇規劃 範疇定義 範疇驗證 範疇變更控制第一章 專案管理架構第十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓3. 專案時間管理專案時間管理(gunl) 按時完成專案的工作過程 包括了 活動定義 活動排序(pi x) 活動期程估算 時程發展 時程控制第一章 專案管理架構第十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓4. 專案成本專案成本(chngbn)管理管理 如何在核定預算內完成專案 包括了 資

7、源規劃 活成本(chngbn)預估 成本編列 成本控制第一章 專案管理架構第十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓5. 專案品質管理專案品質管理(gunl) 確保專案達到即定的要求(yoqi) 包括了 品質規劃 品質確保 成本品質控制第一章 專案管理架構第十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓6. 專案人力專案人力(rnl)資源管理資源管理 確保最有效(yuxio)地運用專案涉入人員 包括了 組織規劃 人員獲得 團隊發展第一章 專案管理架構第十六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓7. 專案溝通管理專案溝通

8、管理(gunl) 確保及時並且準確得到、收集、傳送、存儲及利 用專案訊息資源 包括(boku)了 溝通規劃 信息發佈 績效報告 結案作業第一章 專案管理架構第十七页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓8. 專案風險管理專案風險管理(gunl) 確保專案可能(knng)風險的確定，分析及對策，擬訂風 險管理計劃 包括了 風險辨識 定性風險分析 定量風險分析 風險響應規劃 風險監控第一章 專案管理架構第十八页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓9. 專案採購管理專案採購管理(gunl) 確保從執行組織外獲取物資和勞務服務 包括(boku)了 採購

9、規劃 邀商作業 商源評選 履約管理 合約終結第一章 專案管理架構第十九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓六六. 專案管理專案管理(gunl)環境環境 專案和專案管理是在一個遠大於專案本身的環境 中實施的. 專案管理人必須明白(mng bai)這個大環境的發展趨勢及專 案帶來的影響. 專案的日常工作管理對於專案的成功是必要條件第一章 專案管理架構第二十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓專案管理專案管理(gunl)環境環境 專案開始時，成功的概率是非常低的，而風險和 不確定性是最高的. 在專案起始階段，專案利害關係人的能力對專案 產品的最

10、終特征和最終成本(chngbn)的影響力是最大的. 專案利害關係人指的是專案的實施或成功其利益 會受到正面或反面影響的個体和 組織.第一章 專案管理架構第二十一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓七七. 專案組織專案組織 多數的組織都已形成了自已獨特的，可描述的組織 文化，這種文化可在組織的價值觀、行為準則、信 仰、政策(zhngc)及過程上反映. 組織的結構對專案資源之取得有所限制.第一章 專案管理(gunl)架構第二十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第二章 起始(q sh)過程一一. 專案起始專案起始(q sh) 專案起始是正式

11、認可一個新專案的存在，授權組織 開始專案下一個階段的工作過程. 專案通常是由以下的需要而被核准的： 市場的需求 技術的進步 企業的需要 法律的要求 客戶的需要 社會的需要第二十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓1. 投投 入入 產品說明：描述專案所創造之產品或服務的特性(txng).專案選擇准則：通常是通過專案產品來界定的. 歷史資料：可行的歷史性資料（如過去專案的績效記 錄等）在其它專案計劃過程已經考慮到了第二章 起始(q sh)過程第二十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第二章 起始(q sh)過程2. 工具工具(gngj)和

12、技術和技術專案選擇方法：主要考量選擇條件和在不確定下 ，對價值計算的方法；也就是所謂的決策 模式及計算方法.專家判斷： 主要是為了使探討的問題其結果具有代表性，因此需要 足夠的具有代表性之專家. 這些專家通常對待探究的主題，具有專業的經驗、出版 品和地位，並且能在反复的問卷中提供周密思考的判斷.第二十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓3. 產產 出出 專案核准証明：正式確認專案存在的一個正式文件， 由位階高之經理發佈.專案經理人之確認指派： 通常應該儘可能在專案的早期進行確認或指派較適合限制條件：限制專案管理(gunl)團隊進行運作的要素. 預算、強制完成日期、

13、有限的資源、組織政策等.第二章 起始(q sh)過程第二十六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓3. 產產 出出假設事項： 為了達成計劃的目的，若干假設事項必須有科學性 和真實性及確定性；假設通常包含一定(ydng)程度的風險 項目團隊經常須要辨識、記載及確認，以作為計劃 程序的一部份. 合理的假設，科學化求証.第二章 起始(q sh)過程第二十七页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓一一. 計劃過程計劃過程計劃過程對於一個專案而言是非常重要的，因為專案 涉及(shj)許多以前從未做過的工作，因此在這一部份有相 對較多的過程.這些過程是在計

14、劃完成前反复運作的過程目標，如果 開始設定的完成日期是不能接受的，那么專案資源、 成本，或者甚至是範疇都可能需要重新制定.第三章 計劃過程第二十八页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程計計 劃劃 過過 程程核心過程 輔助過程範疇 P.1範疇規劃時間 P.1活動定義時 間 P.2活動排序(pi x)時間 P.4時程發展成本(chngbn) P.3預算編列整合 P.1專案計劃發展時間 P.3活動期程估計成本 P.2成本估算風險 P.1風險管理規劃成本 P.1資源規劃範疇 P.2範疇定義品質 P.1品質規劃溝通 P.1溝通規劃人力資源 P.1組織規劃風險 P

15、.2風險辨識人力資源 P.2人員獲得風險 P.3風險定性分析採 購 P.1採購規劃風險 P.4風險定量分析採購 P.2邀商規劃風險 P.5風險回應規劃圖 3.1. 專案計劃過程中各過程的相互關係來源：PMBOK下接執行過程上接起始過程上接控制過程第二十九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓一一. 計劃過程計劃過程核心過程：指一些計劃過程間有很明確的關聯性，這 使得它們在多數專案中需按相同的次序來 實施.輔助過程：指在其他(qt)的項目計劃過程中的內部相互關 係比核心過程更有賴於專案的性質. 第三章 計劃過程第三十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl

16、)培訓培訓第三章 計劃過程二二. 專案計劃書發展專案計劃書發展專案計劃書發展：用其它(qt)計劃程序結果，建構一份完 整具一致性且條理分明的專案整体 管理文件，使它能夠導引專案計劃 的執行與控制. 第三十一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程1. 投投 入入其它計劃之產出：在專案計劃書發展之過程中，專案 管理其它領域規劃過程中的所有產出，做為發展專案計劃書 的投入.歷史性資料：過去專案文件化的經驗及教訓 組織政策(zhngc)：在專案計劃書發展之過程中，組織政策是所 有組織包括專案管理組織在內，可能是正式的或非正式的政 策. (政策通常包括品質、人事

17、管理政策和財務控制政策) 限制條件假設事項第三十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)和技術和技術利害關係人之技巧與知識： 每位利害關係人所擁有的技能和知識，在專案計劃 書的發展中都能得到充分(chngfn)的利用. 專案團隊必須營造一個讓利害關係人貢獻所長的適 當環境.第三十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)和技術和技術 專案管理信息系統： 用來收集(shuj)、整合和傳播專案管理過程輸出的工具和 技術. 專案管理信息系統是以程序文件為基礎的. 然而

18、所謂的程序文件可以是以政策、方針、種類、 清單或者是上述整合形式呈現. 它可被使用去支持專案從起始到結案的全部作業， 此外它可分為手動和自動兩種系統.第三十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)和技術和技術實獲值管理法： 從起始到結案階段，用以整合專案範疇、時程、及 資源，並評量與提出專案績效報告的一種技術. 實獲值管理的觀念是針對效率低於預期，分析其為 時程差異或成本差異，即預期目標範疇差異，並找 出發生差異之工作任務層次，經評估分析予以(yy)解決 目的是鼓勵企業對於創造營運價值的一種全面性思 考，並可作為績效評量的標準

19、.第三十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程3. 產產 出出專案計劃書：隨專案信息不斷增加而隨時更新，正式 被核准用於管理(gunl)和控制專案實施的一份或一整份文件支持細節：為專案計劃書所做的支持細節包括 在專案計劃書發展期間產生的附加信息和文件(如 先前未知的限制條件和假設). 技術文件、如需求文件、規格說明及設計圖. 相關標準的文件.第三十六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程三三. 範疇規劃範疇規劃 範疇規劃：以循序漸近的方式(fngsh)建立專案計劃的過程. 第三十七页，共一百六十八页。PMP

20、專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程1. 投投 入入產品說明專案核准(hzhn)証明限制條件假設事項 第三十八页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)和技術和技術 產品分析：更好的了解專案 利潤/成本分析： 利潤/成本分析意味著估計各種不同備選方案(fng n)的有形 和無形成本(支出)與利潤(收益). 用任選的鑒定方式估計投入-產出情況的滿意程度 備選方法辨識：概括性描述完成一個專案采用任何一 種技術，就能產生一個不同的方案.專家判斷 第三十九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三

21、章 計劃過程3. 產產 出出範疇聲明：提供專案決策及確認或發展一個利害(lhi)關 係人對範疇提供一份書面文件.支持細節： 範疇管理計劃： 描述專案範疇如何進行管理，以及如何整合範疇 變更到專案中. 對專案範疇之預期穩定性而進行的評量 (如變更 發生的可能性、發生的頻率及會產生何種變化 ).第四十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程四四. 範疇定義範疇定義範疇定義：將主要工作的項目交付(jiof)標的細分為較小、 較好的管理要素。主要目的： 改善成本、時間和資源預估的准確度. 責任分派之厘清範疇定義對於專案的成功是相當重要的，當範疇定 義不佳時，專案

22、最後的成本可能預期會增加，因為無 可避免的變更會打斷專案的節奏、造成重做、增加專 案之時程，及降低生產力與影響員工士氣. 第四十一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程1. 投投 入入範疇聲明限制(xinzh)條件 假設事項 其他規劃之產出歷史性資料 第四十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)及技術及技術 工作分解結構模版：(WBS) 專案完成期間所必須做到的層次編列，此一方法建立 了一個合理的工作架構. 依WBS可預估項目活動之期程、成本、分派責任、風 險計劃及採購計劃擬訂等 W

23、BS是計劃過程的重心，可協助專案經理和團隊確認 專案細分手俔劃及執行與分解的活動.分解：分割主要的項目交付標的，使它們變成更小、更 易操作的要素(yo s)，直到交付標的被明確詳細的界定.第四十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程MM1M6M2M4M3M2-1M5M2-2M6-4M2-3M6-1M6-2M6-3M4-1M4-2M4-3M5-1M5-2圖3.2. 工作(gngzu)分解結構圖來源：貝爾公司(n s)第四十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程3. 產產 出出工作分解結構： 是一個以交付標的為

24、導向的專案元素集合体，是 對全部專案的範疇的組織和界定. 如果這個工作不是WBS系統內的，那就是專案範 疇以外的工作. 在WBS中的每一個具体項目工作通常都指定唯一 的代碼，這些代碼被看作(kn zu)是與會計代碼相同的.更新之範疇聲明： (略) 第四十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程五五. 活動定義活動定義 活動定義：指確認並記載WBS認定之特定(tdng)的工作、工 作項目及各項目細目. 第四十六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓1. 投投 入入 工作(gngzu)分解結構 ： (略)範疇聲明： (略)歷史性資

25、料： (略)限制條件： (略) 假設事項： (略)專家判斷： (略) 第三章 計劃過程第四十七页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓2. 工具工具(gngj)及技術及技術分解： (略) 參考模版： 先前專案的活動清單或活動清單的一部(y b)份常可作 為新專案的參考模版. 現行專案中的WBS中的活動清單亦可作為今後其 它類似WBS的參考模版. 第三章 計劃過程第四十八页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓3. 產產 出出 活動清單：包括專案中所有要執行的所有活動(無一 遺漏)，它不包含任何不在專案範疇里的活動.支持細節： (略)更新之工作分解

26、結構： 在利用WBS去確定哪些活動必須的過程中，專案 團隊也必然能確認哪些交付(jiof)標的被遺漏了或交付(jiof) 標的之描述需要修改或澄清. 任何這樣的修改必須在WBS以及相關的文件 (如成 本預估值) 中反映出來.第三章 計劃過程第四十九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓六六. 活動排序活動排序(pi x)確認且記載活動之間的相互(xingh)相關性與執行之先後順 序. 活動必須被正確的排序，以便未來能協助可行的專 案時程的發展. 排序可由計算機的輔助或用人工編排. 第三章 計劃過程第五十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓1

27、. 投投 入入活動清單：(略)產品說明書： (略)強制依存關係：強制依存關係是指所做工作中各活動 間會因天生(tinshng)或自然因素而受限制，內在相關性通常由 客觀條件限制造成的. 刻意依存關係：指由專案管理團隊所規定、確定的依 存關係，應小心使用這種依存關係並充分加以陳述.第三章 計劃過程第五十一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓1. 投投 入入外部依存關係：指專案活動與非專案活動間的依存 關係.里程碑：里程碑的事件應做為活動排序的一部 份，以確保里程碑的需求(xqi)能相符.第三章 計劃過程第五十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培

28、訓培訓2. 工具工具(gngj)及技術及技術順序圖標法：以箭頭表示(biosh)各活動間之相互關係及先後 順序的一種圖標法. 箭頭圖標法：是以箭頭代表一項活動，並連接各節點 以表示各活動間之相互關係及先後順序 的一種圖標法.第三章 計劃過程第五十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓3. 產產 出出專案網絡圖：專案所有活動以及它們之間邏輯關係 以表示(biosh)各活動間之相互關係及先後順 序的一種圖標法. (很少應用)更新之活動清單： (略)第三章 計劃過程第五十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓七七. 活動期程估算活動期程估算(

29、sun)估算完成每個活動項目可能所需的工作期程. 應由專案團隊中最熟悉某特定(tdng)活動性質的個人或團 体來負責，或至少應擔任審核此項工作的角色第三章 計劃過程第五十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓1. 投投 入入活動清單： (略)限制條件： (略)假設事項： (略) 資源需求： 敘述在WBS內最低階層內每一項工作需要，需要 什么資源以及(yj)資源的數量足以執行該項工作. WBS內更高階層的資源需求，則可基於這些低階 層的數值估算出來.第三章 計劃過程第五十六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓1. 投投 入入資源能力：專案活

30、動中所需時間與人力和物力歷史性資料： (略)已辨識之風險： 敘述在WBS內最低階層內每一項工作(gngzu)需要，需要 什么資源以及資源的數量足以執行該項工作. WBS內更高階層的資源需求，則可基於這些低階 層的數值估算出來.第三章 計劃過程第五十七页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓2. 工具工具(gngj)及技術及技術專家判斷： (略) 模擬估算：又稱為由上而下估算法，利用一個先前 類似活動的實際時間作為估計未來活動 的基礎.應變預留時間：亦稱準備時間，處理偶發事件(shjin)或緩 沖時間，使其容易加進活動期程.第三章 計劃過程第五十八页，共一百六十八页。PM

31、P 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓3. 產出產出 活動期程估算值：關於完成一活動需多少時間的數 量估計. (如2星期(xngq)2天)評估基礎：建立一套執行專案活動所需時間之參考 文件，此參考文件必須被確認合理可信.更新之活動清單： (略)第三章 計劃過程第五十九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓八八. 時程發展時程發展分析活動間之排序及活動所需時間和資源、成本(chngbn). 決定專案活動的開始與結束的日期，若開始和結束 日期是不切實際的，專案則無法如期完成.第三章 計劃過程第六十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計

32、劃過程1. 投投 入入 資源共享說明：對時程發展而言，有什么資源（人 設備、物料）可供利用，用何種方 法是必須知道的.行事歷：專案的行事歷和資源行事歷顯示了可用於 工作的日期. 前置(qin zh)作業和延遲：精確說明活動間相互關係，需對 提前作業與延遲有一說明.第六十一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程風險管理計劃： 角色與責任：定義領導支持(zhch)及風險管理團隊成員的 角色與責任. 預算編列：第二預備金 承受度：是專案團隊衡量風險應執行計劃的標準. (因人和事而異) 追蹤：為了專案的利益、未來的需要以及經驗學習 將風險活動所有層面記錄下來並

33、予文件化.1. 投投 入入第六十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)及技術及技術 數學分析法：計算所有(suyu)活動各自的最早和最遲開始 與結束日期，但計算時並沒有考慮資 源限制. 期程壓縮法：在不改變專案範圍的前提下，尋找縮 短專案計劃的途徑. 仿真分析法：評估外部因素或不利條件下專案排程, 預防偶發事件及降低沖擊.第六十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程3. 產產 出出專案時程：專案時程至少包括每一具体活動的計劃 開始日期和期望完成日期.時程管理計劃：指對進度的改變應如

34、何加以管理； 根據實際需要，時程管程計劃可做 得非常詳細也可以(ky)是廣泛的一個粗 框架.第六十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程九九. 成本成本(chngbn)預估預估 編列一個為完成專案所需各資源成本的近似(jn s)估算值. 成本預估包括確認和考慮各種不同的成本. 第六十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程1. 投投 入入WBS ：(略) 資源單位成本：負責成本估算的個人和團隊必須知 道每項資源單價以計算專案成本. 會計科目表：是一個組織機構在總帳系統中使用(shyng)的 用於報告該組織財務

35、狀況的一套代碼, 在專案成本估算中，應把專案成本對 應到不同科目上. 第六十六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)及技術及技術 由下至上估算法： 此方法涉及個別工作的逐個估計，然後累加得到 專案成本的總計. 由下至上估算法的成本和精度(jn d)取決於單個工作的 大小：工作劃分小，則成本增加，精確性也增加. 專案管理團隊必須在精確性和成本之間做權衡. 第六十七页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程3. 產產 出出成本預估值： 專案各活動所需資源的成本的定量估算，對專案 所需的所有(s

36、uyu)資源的成本均需加以估計. 成本通常貨幣單位表達. 考慮適當的風險計劃. 成本估計是一個不斷持續改善的過程；隨著專案 的進展和相關詳細資料的不斷出現，應對原有的 成本估計做相應的修正.第六十八页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程3. 產產 出出成本管理計劃：描述當實際成本與計劃成本發生差 異時如何進行管理；一個成本管理 計劃可以是非常詳細或是粗略的， 也可以是正式(zhngsh)的也可是非正式(zhngsh)的.支援細節： (略) 第六十九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程十十. 預算編列預算編列將

37、全部(qunb)預估的成本分配到個別的工作事項上，並建 立成本基准以評量專案執行績效.風險考量 第七十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程1. 投投 入入成本(chngbn)預估值： 工作分解結構：專案時程：風險管理計劃：第七十一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)及技術及技術 成本估算( sun)之工具及技術： 發展專案成本估算之工具及技術亦可用於發展各工 作項目的預算分配. 模擬估算法 由下至上估算法第七十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章

38、 計劃過程3. 產產 出出 成本(chngbn)基准： 一種按時間分段的預算，被用於評量和監督專案執 行成本，把預計成本按時間累加便為成本基准. 第七十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程十一十一(ShY). 品質規劃品質規劃確定何種品質標準適用該專案之需要(xyo)及決定如何滿 足該品質之要求.專案團隊還應注意現代品質管制中的一項基本原則 -品質是規劃出來的，而非是由檢查得來的。 第七十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程1. 投投 入入 品質政策： 企業原有之品質政策可視為專案之品質政策；一 個組織

39、對於品質的要求及共同(gngtng)遵守的原則與方向, 通常由管理高層正式宣告執行.範疇聲明：產品說明：第七十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程1. 投投 入入標準及規範： 專案管理團隊必須考量任何適用於特定(tdng)領域的專 門標準和規則. 其它程序之產出： 除了範疇聲明和產品說明外，其它若干知識領域 中的產出，應當作為品質規劃的一部份.第七十六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)及技術及技術 利潤成本分析： 標竿學習： 標竿管理是以樹立標竿並以一種有系統、持續性的方 式向

40、其學習的過程。標竿學習的步驟是依據公司產業 需求(xqi)及目的而有不同標竿學習流程. 標竿學習類型：內部型標竿學習、 外部型標竿學習 第七十七页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)及技術及技術流程規劃：(魚骨圖) 流程圖是顯示系統中各要素(yo s)之間的相互關係的圖表. 流程圖能夠幫助專案團隊預測可能發生哪些品質問 問題，在哪個環節發生以利其發展出一套解決之道 MethodsPeopleMaterialsEquipmentEffectEnvironmentCausCausCausCausCausCausCausCaus圖3

41、.3 因果關係圖來源：Reid & Sanders(2002)第七十八页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)及技術及技術 品質成本(chngbn)： 預防成本：指那些為預防不良品產生的活動的成本 評鑑成本：為確保品質或發現缺失而設計的活動的 成本. 失敗成本：指由有缺陷零組件的產品或錯誤的服務 所引起的成本.第七十九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程3. 產產 出出品質管理計劃：著重在專案品質控制，品質確保和 改善.作業定義：明確描述每個名詞的定義及如何通過品 質控制過程對它們進行

42、衡量.檢查清單：用以確認所需執行的一系列工作是否(sh fu)已 經實施的檢查工具. 第八十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程十二十二(sh r). 組織規劃組織規劃確認專案與任務角色(ju s)，規劃功能職掌與成員間相互 權責與關係. 第八十一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程1. 投投 入入專案界面(jimin)： 組織界面：不同的組織單位之間正式的或非正式的 協調與互動關係. 技術界面：不同的技術層面之間的正式的或非正式 的協調與互動關係. 人際界面：在專案中工作的不同個人之間的正式的 或非正式的

43、協調與互動關係.第八十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程 用人需求：界定在什么樣的時間範圍內，對什么樣 的成員和專案小組，要求(yoqi)具備什么樣的 技能.限制條件：限制專案團隊可選擇的事務1. 投投 入入第八十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程利害關係人分析： 對不同利害關係人的所需之信息加以分析，以確保 其需要都能充分的獲得滿足. 形成一種系統化及邏輯性的觀點以滿足其需求. 此種分析應考慮那些(nxi)適合於專案且能提供所需信息 的方法和技術，專案團隊應注意避免在不需要的信 息和不適合的技術上

44、浪費資源. 找出最大公約數，犧牲所有個人利害關係2. 工具工具(gngj)及技術及技術第八十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程3. 產產 出出 角色及責任指派(zhpi)： 專案的角色(誰做什么)和責任(誰決定什么)必須指派 給適當的專案經理人. 角色和責任可能隨時間而改變. 專案角色和責任應與專案範疇定義緊密相連， 有一種責任指派矩陣常用於此.第八十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程表3.4 責任指派(zhpi)矩陣 來源：貝爾公司(n s) 1.0.2.1 活動 R S A 1.0.3.1 活動

45、 C R N A 1.0.3.2 活動 N R N 1.0.1.3 活動 R N S A G 1.0.1.2 活動 R C S 1.0.1.1 活動 N R N A B C D E F G H X Y Z 工作項目專 案 團 隊 成 員利害關係人R=負全責的 S=需要支持的 C=必須向其請教的 N=務必告知的 A=核准 G=把關者第八十六页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程3. 產產 出出人力運用管理(gunl)計劃： 闡述人力資源在何時，以何種方式運用在專案團隊中. 此計劃可能是正式的，也可能是非正式的；可能非常 詳細，也可能是簡略的，都基於專案的

46、需要而定.組織圖： 顯示專案成員彼此間隸屬及協調關係的一種圖形. 組織分解結構是組織圖的一種特定形式，顯示了工 作分項之負責單位.第八十七页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程十三十三. 人員獲得人員獲得 獲得專案所需的人力資源(個人或團体)，並指派其執 行專案之任務.但最好的資源並非垂手可得(chu shu k d)，所以專案管理團隊 需注意確保可獲的資源是否符合專案之需求.第八十八页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程 人力運用管理計劃：人力資源庫說明：人員之派任，必須考量(ko lin)可獲得的 人員之特

47、性. 先前的經驗 個人的興趣 個人的特質 可獲性 能力及熟練度招募規定：具有人員運用的相關政策、指導方針或 程序，這些規定可以被視為人員獲得 程序的限制條件.1. 投投 入入第八十九页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程 協 商： 人員派用在多數專案中必須通過協商進行. 專案管理團隊的影響能力在人員派用協商過程中扮演 著十分重要(zhngyo)的角色，就如同組織間的政治角力一樣. 適所適才先行任用：某些況下，可以預先將人員派任到專案中. 專案起源於一份极具競爭性的計劃. 專案是一個內部服務專案，且人員的派任已在專案核 准証明中有規定.2. 工具工具(g

48、ngj)及技術及技術第九十页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程 勞務外包： 專案採購管理可用於執行專案工作而取得特定個人或 團隊的服務. 當執行組織缺少內部工作人員去推動這個專案時，就 需要臨時雇用人員，因此勞務外包成為必要(byo)的方式.2. 工具工具(gngj)及技術及技術第九十一页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程專案人員派任： 專案人員已被確實地派任到專案中並開始工作時，專 案人員可以(ky)是全職或兼職，視專案之需要而定. 可含工作人員之起迄日期.專案團隊名錄：列出了所有的專案小組成員和其他主要

49、 的專案利害關係人；它可以是正式或非 正式的.3. 產產 出出第九十二页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程十四十四. 溝通規劃溝通規劃決定每個專案利害關係人所需信息之性質和溝通需求 、時機與方式：誰需要什么(shn me)信息? 何時需要及給予?溝通規劃的過程被視為初期專案階段的一部份， 應在專案過程中進行定期檢驗及做必要的修訂,第九十三页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程溝通需求： 指專案利害關係人信息需求的總和. 決定溝通需求通常所需要的典型信息有： 1). 專案組織和利害關係人的責任關係 2). 涉及

50、專案紀律、行政部門和專案所需的專長 3). 專案所需人員的估算以及應分配的位置(wi zhi) 4). 外部的信息需求 (如與媒体的溝通) 1. 投投 入入第九十四页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程溝通技術： 在專案的各要素之間互動的信息，所能使用的技術 和方法可能有差異很大. 可能影響專案溝通的技術因素有： 1). 信息需求的實時性專案的成功(chnggng)與否有賴於隨 時掌握正確及最新的信息.1. 投投 入入第九十五页，共一百六十八页。PMP 專案管理專案管理(gunl)培訓培訓第三章 計劃過程2. 工具工具(gngj)及技術及技術利害(lh