何涛培训体系设计方案(共29页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上培训体系设计方案鼎策地产目 录一、培训组织机构一、管理层二、公司商学院三、公司各部门二、企业内训课程表三、培训需求分析流程一、培训需求分析的主要内容二、培训需求的信息收集 三、培训需求分析与确认四、培训需求修改五、有关工具设计四、培训课程体系一、课程体系图二、课程体系建立五、培训效果评估体系一、评估的目的二、培训评估的内容三、培训评估的信息收集方法四、评估流程五、撰写培训评估报告六、相关规定一、培训组织机构一、管理层 主持“培训工作会议”(每月月底召开的部门经理会议的议题)，主要内容包括：总结当月培训工作情况，汇总当月培训需求信息，布置下月培训工作等，各部门负责人参加

2、。（一）、主持“培训工作会议”，主要内容包括：总结当月培训工作情况，汇总当月培训需求信息，布置下月培训工作等，各部门负责人参加。（二）、负责管理人员培训工作。 二、公司商学院（一）、负责起草各类培训制度、文件并报总经理审批;（二）、负责汇总、制定年度培训计划，并报总经理审批后实施; （三）、负责新员工的入职培训工作;（四）、负责组织实施公共性的培训;（五）、负责督促公司各部门培训计划的实施，并对培训实施情况进行记录与评估，每月底将当月各类培训的培训记录表和培训有效性评价表汇总备案;（六）、安排培训，包括课程时间、地点、授课人员、参加人员、课时、考核方式、费用预算等内容;（七）、负责组织安排培训

3、考核工作，包括笔试考核或培训心得的收集、汇总和分析工作，以保证培训质量、提高培训效果; （八）、负责公司年度培训费用预算及总结工作，次年度培训计划上报总经理;。（九）、负责培训专用的资料、仪器、设备的保管、维护和管理。 三、公司各部门 公司各部门应严格按照所报培训计划实施培训，配合商学院做好培训需求调研工作和培训效果评估工作，并积极组织本部门人员参加培训课程和培训考核。 其职责包括：收集培训需求、开发培训课程、授课、考核试题的准备、培训效果评估。二、培训的分类培训种类 培训内容 培训人 时间安排 新员工培训 企业文化培训（1）集团公司发展史；各部门功能和业务范围、在行业中的地位（2）集团公司的

4、品牌与经营理念、企业文化、企业发展前景（3）集团公司的愿景，价值观。 商学院新员工，入职统一培训入职制度培训 （1）集团组织架构，部门职责；（2）集团公司政策、制度。 商学院 新员工，入职统一培训公司福利晋升制度培训 （1）工行为规范、奖惩条例、企业薪资福利（2）公司竞争体系，员工晋升空间机制介绍商学院 新员工，入职统一培训业务培训（1）新员工心理准备、时间管理；（2）基本礼仪、工作总结、服从安排；（3）公司文件管理，办公软件培训商学院新员工试用期间随时进行 备注：（1）新员工统一入职，统一培训，所有新进员工入职都须进行以上培训；在职培训 （一）、敬业精神培训1.敬业如敬生命 2.敬业是公司发

5、展的要求 3.工作要做到位 4.要做就做最好 5.薪水不是最重要的 6.职业与地位无关 7.超越要求 8.做好每一个细节 9.精于业敬于业 商学院（二）、培养创新精神1.抓住创新的机会 2.突破思维定势 3.勇于尝试 4.挖掘你的潜能 5.别让习惯毁了创新 6.企业需要能够创新的员工 7.换个角度看问题 8.解放自己的思维 9.做一个有创意的员工商学院（三）、培养员工忠诚度1. 信仰的管理 2.对老板忠诚 3.为公司保守秘密 4.千万不对企业心怀不轨 5.忠诚从节约开始? 6.忠诚就是竞争力 7.忠诚的态度 8.忠诚的人必将受益商学院（四）、培养员工责任感1.要勇于担当 2.工作就是一种责任

6、3.责任是人根本的义务 4.不要害怕承担责任 5.不要给自己制造借口 6.常怀责任感 7.信任源于责任 8.做最好的品牌 9.主动负责商学院（五）、培养员工间协作精神1.单枪匹马难成事 2.树立团体至上意识 3.没有协作难成事4.认同组织 5.积极融入到团队中 6.没有完美的个人，只有完美的团队 7.个人主义要不得 8.学会分享与协作 9.训练自己的团队精神商学院（六）、做一个有效率的员工1.保持较高工作效率的法则 2.养成良好的工作习惯 3.工作应该有条不紊4.制定一张最有效的图表 5.保持桌面的条理性 6.一次只做一件事 7.始织记住目标 8.管好你的时间 9.善用网络 商学院（七）、员工

7、要有工作的激情1.带着激情去工作 2.不要甘于平庸 3.热忱可以创造奇迹 4.激情是工作的灵魂 5.让激情保鲜 6.释放你的激情 7.激励自己 8.阻碍激情的几大恶习 9.为飞翔打基础商学院（八）、员工做事要主动1.积极参加员工培训 2.养成积极主劢的工作习惯 3.主劢担当重任 4.秀出你自己 5.不要只做别人告诉你的事 6.什么是主动商学院（九）、员工要绝对服从1.服从是第一要义 2.服从是一种美德 3.不要做难缠的员工 4.做老板的得力助手 5.服从不等于盲从 6.不要越位 7.快乐服从 8.没有服从就没有团结 9.接受批评忠实服从商学院（十）、员工要提高个人修养1.不要推卸责任 2.工作

8、就是一种责任 3.责任是人根本的义务 4.不要害怕承担责任 5.不要给自己制造借口 6.常怀责任感 7.信任源于责任 8.做最好的品牌 9.主动负责商学院（十一）、商务演讲技巧1.演讲前的准备工作 2.演讲内容和结构 3.演讲环境 4.如何消除紧张情绪 5.声音、语言和身体语言6.谈判技巧商学院（十二）、有效沟通的技巧1.理解沟通的过程 2.避免沟通的障碍 3.在沟通中运用聆听、反馈等技巧4.理解幵合理运用沟通的模式 5.掊握对话沟通技巧 6. 实践：角色扮演训练商学院（十三）、时间管理的技巧1.认识时间 2.时间管理中的陷阱 3.如何跨越时间陷阱4.时间管理中的效能原则 5.时间管理的工具商

9、学院（十四）、商务演讲技巧1.演讲前的准备工作 2.演讲内容和结构 3.演讲环境 4.如何消除紧张情绪 5.声音、语言和身体语言商学院（十五）、技能培训（1）销售技巧；（2）人事行政；（3）专业知识；（4）办公软件应用、公司文件管理等。 商学院部门岗位负责人备注：（1）依据不通岗位所需对各岗位员工提出的培训需求提供的培训帮助。（2）集团各部门及各成员公司培训负责人应把基本岗位技能的培训列入每年的培训计划当中，遇临时性的培训需求可各自灵活安排培训工作。 管理者培训 培训基础管理者（1）管理知识：基层管理者的任务、责任和权限、人际关系及工作方法、会议组织及控制各类规章制度等（2）管理工作的实施：了

10、解本营中存在的问题、产业和同行业信息、生产组织管理、人员调配、对下属的评价与奖罚、安全工作等集团各部门培训负责人 各成员公司培训负责人 基础管理者向所在集团部门或成员公司培训负责人提交培训需求后由各培训负责人灵活安排培训时间。 中层管理者（1）职责与权限；（2）协调能力培训；（3）计划管理技巧及方法培训；（4）对下属的指导与培养。 集团行政与人力资源部 每逢单月最后一个周六由集团行政与人力资源部组织实施中层管理者的培训。 高层管理者（1）国内外形势；（2）经营理念和思想；（3）决策与执行；（4）人际关系；（5）领导艺术等。 集团高层 集团行政与人力资源部外部培训师 每逢双月最后一个周六由集团董

11、事长、集团行政与人力资源部以及外部培训师配合实施高层管理者的培训。 备注：自我提升 （1）专业形象塑造（1）仪表礼仪：男士职业着装技巧女士职业着装技巧（2）仪容礼仪：专业仪态：（标准站姿、坐姿、蹲姿、上下车姿势、手势）集团行政与人力资源部外部培训师 每逢单月第一个周六由集团行政与人力资源部组织实施。 （2）商务礼仪1、介绍的礼仪2、握手的礼仪3、交换名片的礼仪4、会客室入座的礼仪 5、坐车的礼仪6、商务交往禁忌7、电话沟通的礼仪8、拜访客户的礼仪9、就餐礼仪：中餐、西餐集团行政与人力资源部外部培训师 每逢单月第一个周六由集团行政与人力资源部组织实施。 备注：（自我提升是集团行政与人力资源部为增

12、强集团及各成员公司凝聚力，并提升员工综合素质所设置的培训课程 三、培训需求分析流程培训需求分析既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节一、培训需求分析的主要内容培训需求分析从组织分析、工作分析和人员分析三个层面进行。培训需求分析工作分析人员分析组织分析组织战略分 析现存问 题分 析员工职业生涯规划绩 效分 析关键事件分析职位工作分 析组 织目 标分 析组织分析是指根据企业的发展战略和年度目标，收集有关培训需求信息，进行分析整理，以确定培训需求，保证培训计划符合公司的整体战略和年度目标要求。通过组织分析得到的培训需求主要有：实现年度目标的培训和实现

13、战略规划目标的人才储备的培训等。工作分析首先，根据职务描述及岗位设置情况进行分析，分析现有人员的资格是否与职位的要求相匹配，从而确定培训需求；其次，分析目前存在问题的原因，在可能的解决方案中寻找培训信息；第三，对关键事件进行分析，探 讨改善行为面的途径，收集培训信息。人员分析是指对现有的人员素质、能力结构等要素进行分析，从绩效考核的结果和员工职业生涯规划以及公司未来对人才的需求等方面，收集有关培训需求的信息，进行分析整理，确立改善绩效的培训计划、员工的职业生涯培养计划和公司发展的前瞻性需求培训计划。总之，培训需求源自组织和员工个人发展的根本需求。二、培训需求的信息收集 （一）、公司的文档资料收

14、集（1）公司战略规划；（2）公司年度计划；（3）公司组织机构、岗位设置、职务说明书等资料；（4）公司原有的培训资料；（5）员工职业生涯规划书；（6）绩效考核资料；（7）公司有关改革资料；（8）公司各部门的工作总结和工作计划；（9）人员招聘的有关资料；（10）人力资源规划；（11）员工行为评估的备存资料；（12）人员职位变动信息等。（二）、培训需求调研收集1、问卷法a、列举所有想要了解的事项；b、将列出的事项转化为问题；c、设计培训需求调研问卷，尽可能将问卷设计的简单易答；d、对问卷进行编辑，并最终成文；e、进行试答，检查存在问题，并加以修改；f、将修改好的问卷分发给事先确定好的调查对象；g、按

15、规定的时间收回问卷，并对问卷的结果进行分析。2、访谈法 培训组织者有目的的对有关员工进行访谈，以收集培训信息。访谈的形式可以是正式的，也可以是非正式的。 访谈一般分为两种：个人访谈和集体访谈。 a、培训组织者确定访谈内容；b、准备好访谈提纲； c、确定访谈对象及人数；d、实施访谈，注意访谈气氛和过程的控制；e、整理并分析访谈结果。3、关键事件分析 关键事件：是指那些对实现公司目标和工作效能产生重大积极性或消极性影响的特定事件。通过对关键事件的描述，分析有关行为因素，寻找改善办法，收集培训信息。4、职业发展前瞻性需求分析随着公司的发展和员工的不断进步，即使员工目前的工作绩效是令人满意的，但工作异

16、动、职位的晋升及工作内容的变化也会产生新的培训需求。三、培训需求分析与确认对收集到的有关培训需求信息要进行科学的分析、甄选，根据组织发展的需要确认真正的培训需求。同时对培训需求进行分类，确立先后顺序、轻重缓急（区别目前需求和未来需求）。为培训计划的制定，奠定良好的基础四、培训需求修改在培训执行过程中，要根据组织内外环境变化，根据工作及职位发展的需要和人员变动的实际情况等等因素对培训需求进行修改，不断补充培训内容，完善培训方式，使培训工作始终围绕组织和员工发展的共同需要进行。五、有关工具设计1、附件3-1员工培训需求调查问卷2、附件32课程选择调查表3、附件3-3外部培训申请表4、附件3-4部门

17、培训需求反馈表5、附件35员工职业生涯规划6、附件3-6组织温度调查问卷7、附件3-7培训需求资料整理附件31 培训需求调查问卷 时间：根据公司和员工长远发展的需要，计划于近期对部分员工进行培训，请您根据实际情况完成此项调查问卷。第一部分：基本情况1、 年龄： 2、性别3、目前职位： 4、目前职位时间：5、进入公司时间：第二部分：培训需求1、您去年接受培训的课时数（ ）2、您以往参加培训的情况自己主动提出（ ）领导指派 （ ）公司提出 （ ）3、回顾您过去一年来的工作成绩 4、您过去参加的培训在工作中是怎样发挥作用的？ 5、您目前工作存在的难题 6、您需要什么样的培训以解决难题 7、您预计在未

18、来的一年中将会特别需要哪些能力 8、目前您的这些方面情况如何 9、您想接受哪些培训 附件3-232课程选择问卷 时间： 下面是有关培训课程，请根据自身的需要程度进行选择课程内容 很高 高 中 低 管理者的角色 （ ） （ ） （ ） （ ）管理的原则 （ ） （ ） （ ） （ ）管理系统再造 （ ） （ ） （ ） （ ）管理流程革新 （ ） （ ） （ ） （ ）目标管理 （ ） （ ） （ ） （ ）绩效管理 （ ） （ ） （ ） （ ）时间管理 （ ） （ ） （ ） （ ）计划管理 （ ） （ ） （ ） （ ）人员管理 （ ） （ ） （ ） （ ）控制与改善 （ ） （ ） （

19、 ） （ ）信息管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 沟通与协调 （ ） （ ） （ ） （ ）授权艺术 （ ） （ ） （ ） （ ）领导力的发挥 （ ） （ ） （ ） （ ）良好的倾听技能 （ ） （ ） （ ） （ ）影响他人的技能 （ ） （ ） （ ） （ ）如何接受批评 （ ） （ ） （ ） （ ）怎样与难相处的人打交道 （ ） （ ） （ ） （ ）如何提出有效的问题 （ ） （ ） （ ） （ ）咨询技能培训 （ ） （ ） （ ） （ ）团队领导技能 （ ） （ ） （ ） （ ）公众表达技能 （ ） （ ） （ ） （ ）会议技巧 （ ） （ ） （ ） （ ）商业礼仪

20、能力 （ ） （ ） （ ） （ ）备注（其它需求）： 附件33外 培 申 请 表部门： 时间：培训时间培训对象培训课程培训费用=附件34部门培训需求反馈表部门名称： 主管： 填表时间：培训人员情况：培训时间建议：培训形式建议：培训内容需求：培训途径建议：备注：附件35员工职业生涯规划 时间：姓名性别年龄政治面貌现工作部门现任职务到职年限职称到职年限个人因素分析结果环境因素分析结果职业选择生涯路线选择长期目标完成时间中期目标完成时间短期目标完成时间完成短期目标计划与措施完成中期目标计划与措施完成短期目标计划与措施所在部门主管意见人力资源部意见附件36 组织温度调查问卷 年 月 日部门职位学历年

21、龄下属人数上级部门入职时间内容序号问 题评估等级54321组织管理1公司纵横向的职责划分并不很清楚2上下或部门间的工作划分不清楚，有扯皮现象3有些人工作量过大，而有的却过少4公司里占一定位置却无所作为的人与勤奋能干的人好象一样多5公司有鞭打快牛的现象，干活多麻烦多，不干反而平安6多数人不了解本岗位相关的制度7不少人认为制度有和没有基本一样8要花很多时间才能让大家执行工作标准9制度只用来约束基层人员10不少人不清楚本岗位的工作职责11不少人对财务规定及手续感到繁琐与厌烦12财务人员极少参与其他部门的业务工作13不少人对花费多少不在乎，认为都是公司的钱而非出自本人14部门主管基本不为部属提供服务1

22、5部门主管并不关心员工工作是否快乐16主管们之间有排挤现象17管理人员总是相信，要求越严，工作效率就越高18公司好象常常从外面雇用新的管理人员19主管们难以协调和处理工作中复杂和困难的问题20变革是没用的，大家都习惯了目前的一切21大多数新进的人员很快就离职了22上级对下级授权不够，有时有猜疑的情况23只有高阶层的管理人员才有资格参与重要决定24管理人员难以起表率作用25管理人员有言而无信现象计划目标26个人的目标和组织的目标很少能一致27部门主管对工作不能合理安排和配置28不少人不了解部门的目标、方向和工作计划29部门的工作目标没有分解到个人身上30上级安排工作没有附带计划31部门及个人没有

23、日常工作计划与期间总结32部门或个人的工作有拖延现象33该优先办理的事不清楚34工作计划似乎不实际35大家没有足够的时间做工作计划36许多员工只是勉强达到工作标准37主管很少与员工共同制定工作改进计划38主管很少检查工作计划的执行情况39对部门工作目标没有进行重点排序沟通协作40各部门互不尊重对方的工作41不能马上得到做决定时所需要的正确资料42不少时候，部门之间工作协调不畅43上下级信息沟通渠道很少44常常有好的建议不被当回事或是没有反馈45主管们不能有效地与大家沟通46管理人员难以接受与传统不一样的观念和观点47我的主要问题之一是想知道上级对我的期望48部门有各自为政现象49公司没有共同探

24、讨和解决问题的风气50在工作压力面前，有些人只顾自己，不管别人利益51大家相互帮助的情况不多见52开会不受欢迎，因为会后常常没有结果53一个部门好的工作经验并没有推广到其他部门培训选拔54公司好象并不知道自己的公司里有些什么样的人才55能干的人常常不能得到更能发挥才能的职位56公司不容易选出适当可用的人才57公司所培训的技能不是我们所需要的58管理人员没有足够时间认真做好对下属的培训工作59各个部门对培训持有不同的态度60管理人员没有能力培训下属61公司并不鼓励大家多学习62新员工不能得到及时的培训63大家不希望他们的工作有更多的挑战性64公司难以培养和发掘有潜能的人65大家不知道自己在公司努

25、力发展的方向业绩考评66公司没有工作绩效考评制度67公司难以了解每位员工的工作能力与水平68公司不是依照贡献评价员工，难以客观公正69顺从的人好象能得到最好的奖赏和欣赏70员工不满于主管的评价，是否可以申诉？71员工是否定期进行自我工作评价？薪酬分配72员工对薪酬的满意度偏低73新进的员工得到较高的薪酬，引起大家不平74大部分员工认为工作努力而报酬不足75公司的薪资水平低于本地同行业平均水平，无法吸引有才能的人76由于薪酬问题常有人辞职77公司的福利似乎比类似的组织差78主管不能公平合理地进行分配激励79公司没有实实在在的诱因促使大家改进工作80奖赏的力度和形式不能给人激励感81多干与少干在待遇上没有多大区别82创新工作常不被认识、没有奖励甚至受到压制83与我们竞争的组织好象有比较先进的观念84公司里惩罚总是多于奖励填写说明：1、针对每个问题，按个人同意程度，在评估等级栏内打“”； 2、评估等级：5=是；4=基本是；3=说不准；2=基本不是；1=完全不是. 3、本表用于：对公司及各单位的组织温度调查，分析存在的问题，探求解决方案，收集培训信息，列入培训需求。附件37培训需求资料整理 时 间：资料收集范围：资料收集份数： 归纳来自决策层的主要信息： 来自各部门的主要信息： 来自外部的主要信息：