SA客户关怀部员工手册.doc

《SA客户关怀部员工手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《SA客户关怀部员工手册.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上 客户关怀部员工手册一， 总 则：为规范 （客户关怀部） 日常管理，确保部门职能的有效实施以及各项工作的有序开展，满足公司制度化、规范化的管理要求，特制定本手册。二， 适用范围： 本制度适用于客户关怀部 SA 所有员工。三， 部门职责：(1) 中心的日常接待工作，如电话接听、客户接待，向客户介绍相关课程的咨询工作；(2) 服务相关报表的统计工作；(3) 中心资产管理、办公用品的采购管理工作；(4)中心的对内对外行政后勤相关工作。 四， 岗位设置：（ 客户关怀部 ）设：部门经理 1 名，部门主管 1 名，专员 / 名。五， 岗位职责：（1）部门经理职责1.在人力资源部领

2、导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作。2.出席总部每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。3.根据总部经营方针和管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定年度培训规划和月度培训计划，负责建立并完善培训体系。4.负责年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。5.制定年度培训预算。6.负责按期向总部反馈培训实施结果。7.负责与总部联络，取得总部对培训工作的指导与协助。8.组织和主持重要的培训活动。9.负责各种服务性培训的安排，重点抓好各层次服务培训的组织和实施。（2）部门主管职责：1打造客户关怀部团队，配合人事招聘服务专员并给予系统专业的培训及考核，定期检查服务专员各项工作的执行标准。2负责管理

3、服务专员团队，安排服务专员的工作分工排班，督导服务专员的各项工作标准完成，严格执行相关规定，奖惩分明。3建设积极高效的团队，激励员工士气，调节员工关系，矫正员工工作态度，在部门及公司间准确传达各种事项和通知。4定期培训服务方面的知识及技能，提高服务专员的服务素质，提升中心的整体服务水平5负责管理中心的行政事务及接待工作，协助处理内/外部的各种事宜。6协助中心招募学员,统计出勤率以及客户服务。7负责管理玩具和产品的销售，本中心日常采购审核、跟进货品到店情况。8发展客户关系并且对其进行维护，促进老客户续约。9协调本中心解决一切投诉事务。10参与和支援相关销售和市场活动。（1） 专员职责：1接待（w

4、alk in call in 会员 合作单位伙伴）2销售（销售玩具，生日派对，库存管理，销售款管理）3服务（会员 会员家长 同事）4后勤（消费品采购 相关行政）5课程管理（签到 系统确认 ）6中心维护（设备维护，中心清洁美化，阿姨管理）7活动协办（月活动 主题活动）8报表制作-客户关怀部日常工作分配（按照各校实际情况进行分工） 1. 行政服务工作职责及规范日期负责岗位备注周二至周五早班岗 中心开门及各项检查准备工作，准时到岗，中心巡查，准备3in接待checklist，整理晚上课表准备迎接小朋友，门口洗手，量体温，指引家长签到与老师核对上课人数，与家长核对是否请假晚班岗 各个时间段的课表核查，

5、核对小朋友信息，引导家长签到，与老师确认所在教室与系统核对人数，做签到或者请假处理，与家长核实小朋友是否请假欢送小朋友，与小朋友兑换物品或者给予小奖励，发放停车券上楼确认水电、窗户、空调是否关闭。待小朋友走完方可下班。周六至周日A岗接待、洗手、引导家长到服务台签到负责送小朋友进教室下课走流程指引家长进教室验收，负责2楼B岗 接待、量体温引导家长到服务台签到负责送小朋友进教室准备家说会材料，引导家长入座下课走流程指引家长进教室验收，负责3楼C岗 留守前台，与老师确认教室、负责签到、刷卡、登记GMS系统与老师核对人数下课发放停车券及兑换礼品整体分工A岗泡茶 影音教室开启 会员系统确认 中心巡场B岗

6、图书区整理 下课看管上课教学一米线C岗学生纸质签到 教室学生人数确认 上课期间教室巡场六， 内部工作流程：（1） 电话接听 工作流程接听电话的标准问候语电话响三声内一定要接起来！1.MELO English！您好，This is。！很高兴为您服务。2.谈话语调开朗、亲切有礼貌，并表现专业态度。3.留言技巧4.如需请来话者稍后，请按【保留】，绝不可握住话筒与同事谈话电话礼仪-准备接听1、三声之内接听2、面带微笑-在线转接1、确认转接人在线，并正确转接2、做好记录 -结束接听1、重复确认需求，确保正确信息2、礼貌道谢3、将相关信息准确转交相关负责人 -有效接听1、注意聆听2、判断是否可以在线解决接

7、听电话的七大原则 1、表明身份 2、有效询问 3、称呼姓名 4、仔细聆听 5、做好 记录 6、重复需求 7、道谢、道别电话接听话术重点 MELO English！This is XXX！ 麻烦您稍等一下，我为您查询。 您要找XXX老师吗？好的，请问您哪里找？麻烦您稍等一下，我为您转接。 (他人午休/下班)不好意思，老师外出用餐/已经下班了，请问您哪里找？我为您留言，还是有什么需要帮忙的吗？ 不好意思，这个部份我不是很不清楚，我为您询问一下，您稍等！ (若需要较长的查询时间，则说：不好意思，这个部份 我不是很不清楚，为询问一下，方便留下连络电话， 我待会回电话给您！) (他人电话中)不好意思，X

8、XX老师现在电话中，我为您留言，待会请他回电话给您！（2） 客户接待 工作流程接待流程 一、迎接问好1、近中心12米时，所以人员起立站身2、10步微笑，4步问好3、您好，欢迎来到xxx中心，请问有什么可以帮您的？二、判断来意4、简单询问，筛查来意5、品牌介绍，引导落座三、分配顾问6、填写表格：您好，麻烦您帮我们填写相关问卷，方便我们对您有个基本的了解，从而有针对性的为您详细介绍。您好，麻烦您留个联系方式，这样我们中心有免费的活动和大型的讲座都可以第一时间通知您参加 7、按照walk in表格分配通知顾问准备60秒，内线通知，不要来回跑 8、帮助填写，确认信息完整，递DM请您稍等，我去请您的美语

9、顾问xxx，这些有些课程资料，您先看四、引荐顾问 9、将表格递给顾问去办公室请顾问，顺便交代客户情况、特殊需求 10、引荐顾问先介绍顾问给客户，再介绍客户给顾问，热情友好介绍完后，不要当即离开，“请问您是要xx茶，还是xx饮料？”五、递水离开 所有饮料都必须用托盘，杯子logo正对客户，7分满递上茶水，交代去处，后退三步，微笑转身离开“xx小姐，这是您需要的xx，如果您有任何需要可以随时联系我，我就在前台，你们慢聊！”基本问候语 - 您好！请问有什么我可以帮忙的吗？ -(已约人洽谈招生/加盟事宜)您好，请问是 先生/小姐吗？麻烦您稍坐一下！-家长接送小朋友 (接)：hello Andy妈妈，您

10、送小朋友来上课啦，请妈妈这边帮小朋友签到刷卡 (送)：Andy妈妈，再见！ See you next time!（3） 柜台接待 工作流程柜台基本工作内容工作环境整洁柜台接待与电话接听课程咨询/问题对应行政表格的操作与管理简单的财务作业与管理柜台礼仪接待（4） 投诉处理 工作流程1、投诉判断不以事件对错为判断标准以客户最终感受为评判标准 2、责任人第一责任人服务主管相关部门主管-营运总监 3、答复时间 -24小时以内 4、做好中心记录 投诉登记表、投诉处理报告书步骤：一、重视客户投诉：感恩关怀、仔细聆听、听出重点 二、诚恳的道歉：有错，为事件抱歉；没错，为心情道歉 三、采取行动，弥补错误：评估

11、找出问题的症结，遵循承诺不打折扣 四、向客户表示感谢：客户投诉为我们提供改进的机会 五、详细记录客户投诉：以便后期的追踪，全员总结 六、事后满意度确认回访：查核执行，确认客户满意七， 行为规范：(一)1.服装穿着公司发给的制服，戴名牌，穿高跟鞋，不可穿露脚指及凉鞋，制服烫过再穿头发梳理整齐 化妆（淡妆适宜）2.基本礼仪j 柜台气势k 情绪控制l 笑容m 眼神会说话 不恶意批评任何人 用热忱的心来溶化顾客冰封的心 3.柜台的禁忌靠着墙或柱子站立手放在口袋里打哈欠、伸懒腰双手交叉于胸前搔头发、挖鼻孔家长面前嘲笑其他家长一伙围着聊天说笑不在乎顾客反应，目光呆滞、视若无睹长时间使用私人电话在柜台吃东西

12、清洁师规章制度 1：工作时间不与会员家长进行长时间攀谈，在中心不可提高嗓音大喊，不可斜靠墙面，不 可跑步或行动迟缓，不可突然转身，不可拿超负荷的东西2：坚守自己的岗位，不可窜岗，即使没人的时候，也要做好随手清洁，如有发现一律严惩3：任何时间不脱岗，如需离开岗位，请务必交接给另一位同事，如有发现一律严惩 4:工作时间一律穿着制服，保持仪表干净整洁 5：不可用手或制服做抹布，保持制服清洁 6：保持良好的仪容仪表，不戴夸张的有尖角的首饰。不可浓妆艳抹，保持微笑 7：工作时间不可长时间的打私人电话，发消息，如有发现一律严惩 8：工作时间除了吃饭时间不可在休息间长时间逗留，如有发现一律严惩 9：不聆听客

13、人的谈话，更不可以在中心工作时间不注意仪态相互聊天 10：服务时间避免与客人身体接触 11：给大厅饮水机换水时，只要离开饮水机都必须要把饮水机的柜门保持关闭 12：客人离开座位不要立即收掉客人用的杯子，确认客人离开再收取 13：有客人在中心吸烟、拍照，要第一时间制止，或告知前台同事 14：对家长提出的问题耐心解释回答，态度柔和，不得与客户有任何冲突，遇事要冷静处理 15：严格按照清洁流程使用各种清洁工具，爱护公共设施，不随便摆放清洁用品，不得浪费消耗品等公司财产 16：利用课中时间轮吃饭，互相配合 17：积极配合中心活动，帮助准备和清洁 18：做中心的清洁师，保管并维护好中心的机器设备，遇到磨

14、损第一时间报备SA.八， 绩效考核：每年一次1，考评流程：考评分为笔试、面试、民意调查、工作成绩评定四个部分，权重分别为20%、15%、15%、50%。每位参考人员需准备述职报告提纲及述职演讲PPT，在笔试当天提交报告提纲，面试时宣讲PPT。（1） 笔试内容：企业文化30%+业务能力60%+心理投射10%目的：考核人员的专业知识、管理思路和技能、逻辑思维、文字处理等（2） 面试目的：考核人员的形象气质、仪容仪表、表达沟通、计划和应变能力等30分钟/人流程：述职演讲（10分钟） 主考官提问（10分钟） 自由追问（10分钟）2， 考评小组人员： 主考官：总部 评审团：人力资源部、行政部3，考评结果

15、： 考评结果分为优秀（80分及以上），合格（60分及以上），不合格（小于60分）三个级别，并分岗位进行处理，具体细则如下：原岗位成绩考评结果薪资构成经理优秀加薪合格保级不合格降为副经理副经理/副校长优秀晋升为经理或校长合格保级不合格降为主管主管优秀加薪合格保级不合格降为副主管副主管优秀晋升为主管+500岗位工资+绩效2合格保级不合格降为高级专员行政专员高级专员基本工资+（交通、餐补）补助+司龄工资+绩效1中级专员基本工资+（交通、餐补）补助+司龄工资+绩效0.5初级专员 基本工资+（交通、餐补）补助 4，其他事项：（1） 本次考评本着公平、公正、公开的原则，全程由人力资源部监督，并欢迎全体员工

16、的监督和检举，任何舞弊行为一经查出，对相关责任人处以降职降薪和留司查看处分，情节严重者解除劳动合同。（2） 本次考评解释权归人力资源部所有。专心-专注-专业- 高氯酸对阿胶进行湿法消化后, 用导数火焰原子吸收光谱技术测定阿胶中的铜、“中药三大宝, 人参、鹿茸和阿胶。”阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫 马作峰.论疲劳源于肝脏J.广西中医药,2008,31(1):31. 史丽萍,马东明, 解丽芳等.力竭性运动对小鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响J. 辽宁中医杂志, 王辉武,吴行明,邓开蓉.内经“肝者罢极之本”的临床价值J . 成都中医药大学学报,1997,20(2):9. 杨维益

17、,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.1 运动性疲劳与肝脏 张俊明.“高效强力饮”增强运动机能的临床J中国运动医学杂志，1989，8（2）：10117 种水解蛋白氨基酸。总含量在56.73%82.03%。霍光华采用硝酸-硫酸消化法和18（4）：372-374.1995,2062 林华,吕国枫,官德正等. 衰竭运动小鼠肝损伤的实验性J.天津体育学院党报, 1994,9(4):9-11. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003，2（6）31. 凌家杰.肝与运动性疲劳关系浅谈J.湖南中医学院学报.2003，23（6）：

18、31. 谢敏豪等.训练结合用中药补剂强力宝对小鼠游泳耐力与肌肉和肝Gn, LDH 和MDH 的影响J中国运动医学杂 杨维益,陈家旭,王天芳等.运动性疲劳与中医肝脏的关系J.北京中医药大学学报. 1996,19(1):8.2.1 中药复方2.2 单味药33 阿胶和复方阿胶浆 常世和等.参宝片对机体机能影响的J.中国运动医学杂志，1991，10（1）：49. 聂晓莉，李晓勇等.慢性疲劳大鼠模型的建立及其对肝功能的影响J. 热带医学杂志，2007,7(4)：323-325.3.1 概述3.2 关于阿胶和复方阿胶浆医疗保健作用的3.2.1 营养成分和评价3.2.2 阿胶的药理作用3.2.3 阿胶的临床

19、应用4 Xie MH, etalEffects of Hong jing tian she 1u on reproductive axis function and exercise capacities in men. The5 周志宏等补肾益元方对运动小鼠抗疲劳能力的影响J.中国运动医学杂志，2001，20（1）：83-84202-204.5InternationalCourseandConferenceonPhysiologicalChemistry and Natrition of exercise and training (Abstract)6 杨维益等中药复方“体复康”对运动性疲

20、劳大鼠血乳酸、p 一内啡肤、亮氨酸及强啡肤Al-13 影响的实验研。仙灵口服液可提高机体运动能力，加速运动后血乳酸的消除。F3 口服液能调整PCO2 孙晓波等鹿茸精强壮作用的J.中药药理与临床，1987，3（3）：11. 于庆海等高山红景天抗不良刺激的药理J中药药理与临床，1995，7（7）：283. 牛锐淫羊藿炮制前后对小鼠血浆睾丸酮及附近性器官的影响J中国中药杂志，1989,14(9):18P 0.05) 。肝脏是动物机体重要脏器之一,Pi，同疲），肝主筋，人之运动皆由于筋，故为罢极之本”。人体肝脏的功能活动也必阿胶, 味甘性平, 入肺、肝、肾经, 具有补血止血、滋阴润肺的功效。神农本阿胶

21、,又称驴皮胶,为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块,是中国医药宝库中阿胶、熟地配伍能使补而不滋腻, 共奏益气补血之功, 主要治疗各种原因导致的气血阿胶对细有促进作用；提示阿胶能提高机体免疫功能。 另外阿胶具阿胶具有很好的止血作用，常用来治疗阴虚火旺、血脉受伤造成的出血。比如，阿胶能治疗缺铁性贫血，再生障碍性贫血等贫血症状，阿胶对血小板减少，白细阿胶是一类明胶蛋白，经水解分离得到多种氨基酸，阿胶具有很多的药理作用和阿胶又称驴皮胶, 为马科动物驴的皮去毛后熬制而成的胶块。中药界有句口头禅:阿胶中的营养成分比较多，主要有蛋白质、多肽、氨基酸、金属元素、硫酸皮肤。把阿胶应用于运动员或人群中的实践应用性

22、，具有很大的潜力和市场前景，白血病、鼻咽癌、食道癌、肺癌、乳腺癌等。阿胶不温不燥，老少皆宜，一年四季均伴随现代竞技体育的强度越来越大，运动员在大运动量训练后出现的各种疲劳征象，胞减少等症也具有效果明显效果；另外，经配伍，阿胶可用来治疗多种出血症。医学保健作用，阿胶具有耐缺氧、耐寒冷、抗疲劳和增强免疫功能作用；同时，阿胶具有本文的目的意义有以下两个方面：一是通过阿胶的抗疲劳能力，来进一本以运动性疲劳相关症状明显的篮球运动员为对象，以谷丙转氨酶、谷表明，阿胶还用于治疗妊娠期胎动不安，先兆流产,习惯性流产等。对于月经病步了解运动员服用阿胶以后，不但能够使男女运动员的谷草转氨酶含量水平、谷丙转参促进人

23、体对糖原和三磷酸腺苷等能源物质的合理利用, 并使剧烈运动时产生的乳草经将其列为上品。本草纲目载阿胶“疗吐血衄血, 血淋尿血, 肠风下痢, 女草转氨酶、谷酰转肽酶、总胆红素、白蛋白和白蛋白/球蛋白含量水平为测定指标，产生运动。从中医学的观点来看，筋就是聚集在一起的肌肉束，膜是筋的延长和扩布；常所说的肌腱和韧带等器官，韧带和肌腱坚韧有力。通过韧带和肌腱伸缩牵拉骨骼肌充在筋”, 也就说明了筋的功能受到肝脏的调节, 所以, 医家大多从筋与肝相关的角除运动后的疲劳, 已经成为运动医学领域的热点,而中医药在改善、消除运动性促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用。 红景天圣露能促进机体运动后的恢复和消除促进血液凝

24、固和抗贫血作用，有提高血红蛋白红细胞，白细胞和血小板的作用。到影响。的变化, 主要表现为部分肝细胞破裂, 内容物进入窦状隙, 未受损的肝细胞糖原明的核心问题之一, 也是运动训练学所要克服的核心问题之一, 疲劳是机体的一的滋补类药品；因始产于聊城东阿，故名阿胶，距今已有两千多年的生产历史；最早低分子肽含量分别是15%45%、10.97%13.18% 。霍光华采用标准水解法和氨基低运动后血清尿素氮含量； 加速体内尿素氮及血乳酸的清除速率；提高小鼠的游泳点、“肝之合筋”的观点、“肝者,其充在筋” 的观点、“食气入胃,散精于肝,淫气于动领域的广泛应用。动性疲劳关系最为密切者当首推肝脏。动性疲劳后机体恢

25、复作用和机制的十分活跃。动员和贮备，以及机体对运动刺激的适应和运动后的疲劳的恢复起到重要的促进作用度阐述肝与疲劳的关系, 其实肝尚可通过脏腑气血等多个途径影响疲劳感的产生和度的DS 标准液, 加适量天青试液, 536nm 处测定吸收值, 建立工作曲线回归方程。对于运动产生的机理, 中医学解释比较通俗易懂, 即：韧带和肌腱的伸缩牵拉骨对运动性疲劳的多集中于中枢疲劳与外周肌肉疲劳，而较少涉及肝脏实质器而略于补立法，以健脾保肝、补中益气组方的确是防治运动性疲劳的一条新思新。故发挥和延缓运动性疲劳的产生都能起积极而有效的作用。总之,体力和脑力的产生均复的适应能力。复方阿胶浆是由阿胶、红参、党参、熟地、

26、山楂等药组成, 主入肝、脾两经。方肝，人动血运于经,”的论述。明确指出运动能力与肝和血密切相关。这种“动则血肝脾同处于中心位置，共同掌管着气化的职责，所以运动性疲劳的气虚神乏大多是由肝损害可导致动物运动能力下降, 也有大量实验观察了急性力竭疲劳对动物肝脏的肝糖原、肌糖元含量下降, 其程度随着衰竭运动次数增加而增加。林华等通过对衰肝有关，由此可以推测神经递质、激素的释放等生理活动均同肝脏有密切关系。再者肝与筋的关系非常密切，在许多著作中都阐述了这一观点。如“肝主筋” 的观肝脏对内分泌具有促进作用。中医认为，胆汁的分泌、女子的排卵、男子的排精均主藏血、主筋，为“罴极之本”，有储藏营血与调节血量的作

27、用,是提供运动所肝主疏泄，调畅气机，对气血津液的生成、输布和代谢有着重要意义。就运动生高山红景天在疲劳情况下能提高机体持续工作的时间，维持血压、心率的正常水高小鼠肝糖原的储备量； 降低运动后血清尿素氮含量；加速体内尿素氮及血乳酸的骼肌产生运动。素问六节藏象论曰：“肝者,罢极之本,魂之居也, 其华在爪, 其个特别复杂的生理生化过程。 总的说来，疲劳可分为生理疲劳和心理疲劳。 1982工作能力的作用。强力宝能促进肌肉和肝脏有氧氧化能力的作用。参宝片也能具有官的疲劳。肝脏作为人体重要的脏器，与运动性疲劳的关系极为密切。国际运动医学协会主席普罗科朴(Polo1Capur) 认为运动性疲劳问题是运动医学

28、过度的训练、残酷的比赛引起的缺氧、强应激反应会导致机体的神经内分泌系统、心过去一段时间，抗运动性疲劳传统上单纯采用补的模式,现在，中医药抗疲劳出还认为“食气入胃，全赖肝木之气以疏泄之，而水谷乃化，气血方得以运生”，说明和血虚者，如服用阿胶补益，也具有良好的效果。临床上充分发挥阿胶的养血、补血、恢复正常，促进酸碱平衡的恢复，减少碱性物质的消耗。机体的血量增加,以便增加通气/血流比值。肝内所贮存的血液就会更多的向机体全身肌腱和韧带等器官的力量。筋和筋膜向内连着五脏六腑，肝将脾输送来的精微之气浸、涉水等劳动或运动都称为“劳”, 而竞技体育由于其具有大运动量、高强度的加。剑, 便无踪无影。阿娇日日夜夜

29、在狮耳山、狼溪河附近狩猎。最后, 用利剑杀死了一奖牌呢?毫无疑问是靠长时间艰苦的训练，然而伴随现代竞技体育的强度越来越大，娇, 决心要找到救治此病的特效药物, 为民解忧。阿娇姑娘日以继夜地爬山涉水, 不竭性运动后小鼠肝脏超微结构的观察, 发现连续7 次的衰竭运动使肝细胞呈现明显筋”的观点、“肝主身之筋膜”的观点以及明皇甫中明医指掌中的“劳伤乎肝,筋和筋膜把相邻的关节连在一起，对运动起着重要的作用；并且，筋和筋膜向内连着进小白鼠耐力的提高。经论有“肝藏血”的观点，另外，在素问五脏生成论里，也有“人卧血归于景天圣露、补肾益元方、体复康、仙灵口服液及F3 口服液等。复方阿胶浆能显著提究J北京中医药大

30、学学报，1997，20（4）：37-40.具有多种代谢功能。血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶升高在一定程度上反映了肝细胞的亢不抑,就会能协调精神、情趣和意志,使情绪稳定,思维敏捷,对运动技术水平的充分抗运动性疲劳的单味药主要有鹿茸、高山红景天、人参、淫羊藿和花粉等。实验抗运动性疲劳的中药复方主要有复方阿胶浆、高效强力饮、强力宝、参宝片、红可用，是强身健体的滋补佳品。阿胶中富含蛋白质降解成分，通过补血起到滋润皮肤劳感。” 运动性疲劳属中医“劳倦”范畴, 中医将劳力、劳役、强力举重、持重远行、劳模型组大鼠血清谷草转氨酶、谷丙转氨酶在此期间出现明显升高(P0.05 或理而言,如果肝脏的疏泄功能正常,就会使

31、骨骼和肌肉强壮有力；如果气机调畅,那么力劳动时的疲劳, 并有效减少相同体力劳动下的出汗量等作用。两虚证, 通过补充和调节人体血液的贮备量而发挥抗疲劳的作用。药理实验亦证实人量方法表明, 阿胶水溶液(Murphy 法)与其经Gornall 双缩脲和Lowry 酚试剂反量水平。从而证实阿胶能提高运动员的抗运动性疲劳的能力。二是通过对阿胶抗运动聊城大学硕士学位论文聊城大学硕士学位论文聊城大学硕士学位论文谋虑，此即“肝者将军之官，谋虑出焉”，也说是说肝和某些高级神经功能有关。（3）年的第5 届国际运动生物化学会议将疲劳定义为: “机体生理过程不能持续其机能在疲劳方面的作用日益突出。近年来，在我国运动医

32、学界，对中医药提高体能和促进运品将会更加得到世人的瞩目，其经济效益不可估量。平，红景天制剂适用于体育运动、航空航天、军事医学等各种特殊环境条件下从事特清除速率；提高小鼠的游泳时间。高效强力饮能提高心脏的搏出量从而具有提高心脏然而近年来中医肝和运动与疲劳的关系越来越受到关注, 目前,很多实验已证明人们为了纪念阿娇姑娘恩德, 就将驴皮膏叫做“阿胶”。人血痛, 经水不调, 子, 崩中带下, 胎前产后诸疾。” 现代表明, 阿胶含明胶认识运动性疲劳对肝脏的影响及判定指标、肝脏与运动性疲劳消除等方面的关若过度疲劳损伤了肝脏,那么肌腱和韧带必将非常疲乏而不能收持自如,运动就会受赛场是证明运动健儿的运动能力及

33、其为国争光的最好场所。运动员靠什么去夺取伤。升高骨髓造血细胞、白细胞、红细胞和血红蛋白，促进骨髓造血功能，迅速恢复失血时间。疏泄功能失常,那么五脏气机也就紧接着发生紊乱,因此,有者认为,五脏之中,与疏于补。肝以其“主藏血”的生理功能对全身脏腑组织起营养调节作用,提供运动所输送；当运动结束或安静休息时,机体内剩余的血液就回输送回肝脏。所以，素问调鼠肝脏超微结构及肝糖原、肌糖元含量的影响, 发现力竭运动对肝脏超微结构有损伤,素和生物酸等。阿胶中蛋白质的含量为60%80%左右,樊绘曾等通过四种蛋白质定洗脱,使游离生物酸吸附在活性炭上。酸-高氯酸混酸消化中药阿胶, 采用火焰原子吸收法测定其中的铜。王朝

34、晖等用硝酸酸转化为丙酮酸进入三羧酸循环, 为机体提供更多的能量, 因而人参可起到减轻酸自动仪测定不同炮制方法所得四种阿胶炮制品中各种氨基酸的含量, 均含有随着的进行和成果的问世，阿胶将会得到国内外运动员的青睐。阿胶这种产损伤程度，表明慢性疲劳可引起肝细胞物质代谢功能持续紊乱, 最终导致肝功能损调节疲劳程度的轻重。杨维益等认为疲劳产生的根本在于肝脏，五脏之中与运调节血量的功能，即“人动则血运于诸经，人静则血归于肝”，所以人体在应激状态调益肝血可提高体能和耐疲劳能力。廷并将其作为“圣药”专享。关于阿胶药名的由来, 还有一则动人的传说。据说很早吃饱喝足的小黑驴。她遵照老翁的嘱咐, 将驴皮熬成膏,用膏

35、治好了许多吐血病人。吐血、尿血、痔疮出血等，适当配伍温经散寒药物还可以治疗虚寒性胃溃疡出血。为“圣药”专享。动物实验结果显示,复方阿胶浆能显著提高小鼠肝糖原的储备量； 降文献综述五脏六腑，是关节运动的重要功能结构,人的运动主要是来自筋的力量，也就是来自系，才能提供解决的办法。肝脏与运动性疲劳关系密切。在运动性疲劳发生时，肝脏下，肝脏对血液的调节可保证心脏、大脑及肾脏等重要脏器的血液的供应。（2）肝主显减少。聂晓莉等通过慢性疲劳大鼠模型的建立发现，与正常对照组比较, 慢性疲显性激素样作用，因为鹿茸乙醇提取物不能使去势小鼠和大鼠的前列腺和精囊重量增现了一种新的模式，那就是以“理气扶正”、“理血扶正

36、”为原则组方，以疏为补或寓谢，增强细胞能量代谢和提高体细胞免疫功能 。体复康对机体在运动过程中能量的锌、锰含量。樊绘曾通过降解驴皮蛋白聚糖分离获得硫酸皮肤素(DS), 并用不同浓性疲劳能力的，更好的促进阿胶产品的开发和以及进一步促进阿胶产品在运性贫血的红细胞。须赖之于肝气的升发鼓舞，肝脏对气机的疏通调畅作用论据有三:（1）肝藏血，具有需的能量来源。内经载：“肝者，罢极之本”，王冰注：“运作劳甚者谓之罢（音需能量物质的重要来源。能保证运动过程中血液的正常循环。当机体在运动时，运动血不滞不瘀,有利于体内血液的循环和运动所需能源物质的补充；如果肝气升发而不血管系统等功能失调及免疫功能下降, 进而影响

37、运动员比赛成绩的发挥。如何尽快消血脉和顺、经络通利,可濡润肌腱和韧带，让关节润滑流利、屈伸有力自如，同时气训练,身心接近极限的考验, 所以运动性疲劳可以看作一种对机体消耗更大的“劳”。严重制约着运动员运动水平的提高。阿胶的抗疲劳能力就具有举足轻重的意义。药三宝”之一。阿胶也称作驴皮胶、付致胶，具有明显的补血健身效果，自北魏或更要治好吐血之症, 非食狮耳山的草, 饮狼溪河水的黑驴皮膏不可。” 说完赠她一把利一特定水平上和(或) 不能维持预定的运动。”而心理疲劳是指: “运动员或体育锻炼以气血为物质基础，以经络为通道，通过五脏功能的协调而实现。反之,如果肝脏的以前, 山东省东阿县一带流行一种吐血而

38、死的不治之症。当地一位心地善良的姑娘阿益气的作用，可以用来调治多种老年性疾病；中医临床上常用阿胶配以其他药物治疗因此，用科学而有效的手段予以消除运动性疲劳显得十分紧迫和必要。淫濡润在肌腱和韧带上，让关节润滑流利、屈伸有力自如,故有“肝主运动”的说法 。淫羊藿具有明显的促性机能作用。并明显促进辜丸组织增生及分泌。花粉能促影响。史丽萍等 通过跑台运动建立小鼠急性力竭运动疲劳模型, 观察力竭运动对小应后的吸收光谱特征皆与参比明胶相同,此外, 李丽等采用二硫酸钾碱性氧化- 紫应于筋极”的观点。这些观点说明了肝和筋的关系非常密切。其实，筋也就是我们平泳和跑动时间。用于抗运动性疲劳的中药大多为复方，也有单

39、味药和提取成分。有耐缺血、耐寒、抗疲劳和抗辐射的能力。于“无邪病在元气之虚。”以“精气夺则虚”为基本病理。于肝脾的缘故，对于运动性疲劳所出现的神经-内分泌功能的异常，治疗总则应从调原、骨胶原, 蛋白质及钙、钾、钠、硫等17 种元素, 所含蛋白质水解后能产生多种原子吸收火焰分光光度法测定阿胶炮制品中钙、铁、锰、铜、锌含量。董顺玲以硝越来越多的人用阿胶强身健体，美容养颜。运动性疲劳，从而具有提高运动能的作用。补肾益元方具有改善骨骼肌自由基代运动性疲劳关系较密切者,应当首先是肝脏,疲劳产生的根本在肝。运动性疲劳作为一种亚健康状态或疾病状态,以中医脏腑气血病的机制来阐释属运动员在大运动量训练后出现的各

40、种疲劳征象，严重制约着运动员运动水平的提高。运用实验法来阿胶对篮球运动员抗运动性疲劳能力的影响。运于经,静则血归于肝”的调节能力,从一个方面反映了运动员对运动训练和疲劳后恢载于神农本草经。阿胶是我国的一种名贵中药，有补血“圣药”之称，也是“中早即成为朝廷的珍贵贡品。阿胶的药用已有两千多年的悠久历史, 历代宫廷并将其作者长期集中于重复性的单调且大强度训练和比赛情况下所造成的一种心理不安和疲证明鹿茸具有抗运动性疲劳、耐高温和低温等不良应激的能力。有报道显示鹿茸无明知疲劳地寻找。一日, 他在山涧歇息时,偶遇一位银须白发的老翁。老翁告诉她:“若志,1989，8（4）：211.质、氨基酸、钙等，能改善血钙平衡，促进红细胞的生成。阿胶直接作用于造血链，中医临床上主要用阿胶治疗因血虚引起的病症。随着人们生活质量的提高，民间中医学认为，阿胶性味甘、平，有滋阴补血的功效。据，阿胶含有多种蛋白中主药红参大补元气, 益血生津；阿胶、熟地补血滋阴；山楂性偏温, 能行气血, 与种工作的人员的健康保持。人参在一定程度上能增强机体耐受力，能延长小鼠的游朱新生等以阿胶为原料, 分别在pH=4 、pH=2 的条件下将游离氨基酸和微量元组织细胞结构和功能会发生改变。不同强度的运动对肝脏的影响是不同的。