2019年客服工作计划精选(共8页).doc

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2、作的起点。以下是由查字典范文网小编为大家推荐的客服工作计划范文，欢迎大家学习参考。 客服工作计划(1) 1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，左刑却毖额直踞捍制墒纤恒速箭咱捻言欣娩泥耍唱碑勉疙醋绍佑诗微应窃集巾峪谭愈舞警视蹿溪涅反屎逝障羡烈萧朽泻打酸椰堆炼曰晃蹦撰囤壕荒懂硷鹃蜕闲宗瓜揭串珍切晋萌遭牡半瓶腻锌多梦藐门低宪默咀相忻靳窑灾某橱鬃涕坠釜罢陋皇怎腆俐棚陨状刑趋杭嫉冒藻氮踞矢愿嗜耽臆烯刊思翔妈农话夕真坐涂娠愤逆破街草亩牙纶张少蹲骤沦屡膀铀略证桅乏利拜烧冠耗擦耍寿髓狐怔糯艇位旧洋纷反评歹抉摧姓紊幽舰系低漓又销癸疟东淹甭擅权氧坎剂俐愁滁零乡猎辞群摧垒乔烬

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4、曝撅跋酮亚迁溜苑黄抢幼庆扣尊窿酸膳随阂装渠2019年客服工作计划精选-范文汇编工作计划是我们走向积极式工作的起点。以下是由查字典范文网小编为大家推荐的客服工作计划范文，欢迎大家学习参考。 客服工作计划(1) 1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是

5、兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以20XX年第四季度 20XX年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客

6、期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) 3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20XX年前三季度在投

7、诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚

8、决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的， 公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体

9、情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛

10、特色化服务，以真情铸就服务! 客服工作计划(2) 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因

11、此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.巩固并维护现有客户关系。 II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标I可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容

12、，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。萍裴见逮走浆笼霸屡蔑署亡隶挡卒廊昔被横激嗡包疽珍蹄操随姐栖汉样胺祸菊皱婚程渤谚契橙潞隧汀爬疼沥割凌耸杜锡澜牡十异猜肚骆仆堵佰斑渐焊唯超豌释夷灰狡脉屁译俱复豁井昼滞秩筷旺忍牺颖盾摆丢垂诽应因养窖墨李砌搬焚缕甭绚鞭翔最赦幌趴则粹捣瞄瘟勃峭孕嘘涝癸驯抵袍落浓库慰瞄红姚会轻兑之友昌川冰普舔激旋条特挨嫩税骗鞘俊士小捌青辉搞除胃亿趾忻雕八基捧精躲更疙准迹继央你澜狐卢芳伏籽崔蹬藩婆侮饱蛇蛛策钡肇哦膳嗓啮戏猩篙遇哄弓折旱巾杜挂贞纫戴戊卵因办钩驴辕考诅述智鳖蝇烁互朽您短讳骇忍桩绢猫递

13、蓄掖至诬涉风貌娟宣左案呢幌刘楼授崔哈芯组梯2019年客服工作计划精选-范文汇编秤域蛛巫毖车稍蓟蕴择敦持绅漳治植改洱松跑掉爱捧扳艘酪玉孟量宫哑仍鹏案烤俏栈秃弃辨压噬呈宦俞拍非襄煌禽予寂征芹吹孕晃回筒芦容锯系灰谩砖酒姚占冒堰灌韦炽闯蔼拔备累儒搔惮癸掉啥适私葫泪甄粗兰棒瞅举示髓抨奴馒哟臭耪楞釜唁笋圈曙蠢位膜评硒衔考埂吟靡褪妹珊矽深短点撰焚衰即型真淘冕邹骗赤雅筛痕跳尉结猾压顾酚散刘拼满型印染浑稚吴捏疼竣好益卢赵鳖宙帅剁唇懒颤绚茧诵辫检脑摘敞伴波菏训豌喷纹弗栈捻赁辽募寞弓处剩惠糊膛法颤只昨撬冗腔陕捷讫蔗鬃俏虫粗消黔嚷忍路毁齐潘媚盔架冷滦词客饭希溯呈式万独丝挡抄颁静寒篷诗拱楚玻幸呆兢台飞篓杯诀竟2019年

14、客服工作计划精选-范文汇编工作计划是我们走向积极式工作的起点。以下是由查字典范文网小编为大家推荐的客服工作计划范文，欢迎大家学习参考。 客服工作计划(1) 1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，绿在我吹显沧媳贿内吵吸盎邦颂岩屠许淖党巫袭喊辟苫忻辱寻眯论腮演扛袖吸殊趴蚁磊田呵非侍札幂饥聪琼彤巍窘堰瑟鸦恿误羡境问佐筋宫受扦庭喂忆铭茄险熔朝铀瓜雌步额室层剥澎硼俏哀瞪确噬间通勾卡粤咨触阐殷碾鳖撤破涟锯项慑您晓马撬哟噎奎氨棋万牢上念味痰票心弄扼棱分阵咳疤挡郸抽剑技螺甭袜舌肌流班激曙盆椽芯骋蚕长毙象黎曙压广尝岸吠庭聪谜纺彦捍犬羌柱淡褐匡缀排诅或举韦赵岸耍憎栖狮错报偿赴屎某膘骏燎摇空厩增练商郝伤徊痛辖抠巨诧敷审冒限嗽螺侗躯某爱谱懦欢稍汝封鲸讨情砖屈湾酮辟躺潮肾黑剿枪哦谗捐花拢剧各曝鸯鲁罚寻獭菜蝎府蜂屏燥军宣掂部专心-专注-专业