靠质量实现效益倍增(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上靠质量实现效益倍增目录 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:18小时 授课讲师：资深讲师 课程价格：86700元 课程编号：2.2 培训受众2.3 课程收益质量是企业的生命线，今天的质量就是明天的市场。通过学习掌握运用全面质量管理的思想、观点和方法，帮助本企业全体员工树立起强烈的质量意识和责任感，提高企业质量管理水平，减少和杜绝更改和返工现象，避免不必要的损失和浪费，可运用PDCA循环方法对生产经营计划、执行、检查、改进各环节实施全过程管理，提高企业综合管理能力，实现经济效益的倍增。2.4 课程大纲为什么工作计划完成的质量总是令老总不够满意？甚至是返

2、工重新再来！为什么产品、服务经常出现质量问题，客户投诉满意度下降，异议处理耗费大量的时间和资源。如果能够第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。第一讲：质量体系的概念与作用1、质量管理体系的概念质量管理体系是企业内部的一种系统的技术和管理手段，是指企业以客户为中心，实施全员参与，运用多种科学的管理方法和质量管理措施，把生产和管理过程中影响产品质量的一切因素统统控制起来，形成的一个有明确任务、职责、权限，相互协调、相互促进的质量管理的有机整体。 2、质量管理体系的作用质量管理体系是企业保持高效运营和提高经济效益的根本保障，员工的工作保障都来源于质量，生产率和顾客的满

3、意率同样需要质量作保障。3、质量管理发展的过程质量管理发展的过程主要包括：质量检验管理阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理等三个阶段。4、全面质量管理的五个要点全面质量管理的五个要点包括：（1）全过程的质量管理；（2）全企业的质量管理；（3）全员的质量管理；（4）全指标的质量管理；（5）一套科学的管理方案。第二讲：质量管理体系的建立 步骤与内容：1、 确定顾客和相关方的需求与要求顾客需求：是指顾客的目标、需要、愿望以及期望。顾客和相关方的需求与要求：主要指与产品有关的要求的确定。 2、 制定组织的质量方针和质量目标 （1）质量方针也称质量政策、质量管理理念，是落实“质量第一”思想的具体体现。（

4、2）质量目标是指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。3、明确实现目标必须的组织和责权主要内容包括：（1）确定质量管理机构设置；（2）规定各部门的工作职能；（3）规定各岗位的职责和权限；（4）职责和权限必须有效落实。4、确定实现质量目标所必备的资源（1）基础设施：包括建筑物、工作场所和相关的设施。如：工厂、车间、饮水设备、空调等；（2）过程设备：包括工具和设备、设备使用的软件；（3）支持性服务：如网路、电话、运输设施等。5、选择质量管理的方法与管理工具主要包括：统计调查表法、分层法、排列图法、因果分析图法、直方图法、控制图法、散布图法、关系图法、矩阵数据

5、分析法等。 6、组织编制质量管理体系相关文件主要包括：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）工作标准；（4）记录表单。第三讲：质量体系的实施与改进实施步骤：专心-专注-专业二、讲师介绍（Trainer）资深讲师 常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介毕春庆国家注册培训师、资深管理顾问，人力资源与社会保障部人才交流中心特聘讲师，企业竞争力评价与培训中心主任；职业经理能力提升研究中心主任，具有10余年的企业高层管理经历和10余年的专业咨询与培训经历，以提供系统、实用的管理工具帮助企业提高执行力和运营效率，实现管理突破和快速发展为己任，赢得客户企业的赞扬和肯定工作与培训经历经典客

6、户更多信息三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-传 真：021-电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将

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