一个新品牌的进驻淘宝商城的运营思路(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上作业的草稿1、不限类目，请您根据个人工作经验，拟定一个新品牌的进驻淘宝商城的运营思路；2、新品牌的进驻过程中应该注意那些关键点？3、如何进行人员的分配及管理？任意行业 假定SKU为1000（此处为假设，而实际以该数量起步是不可能的） 起步月销售额目标设定为10万 客单价为100 这三个问题，其中以第三个问题最为关键，我们常言“三分策划七分执行”，人员是团队执行力的基础，抛开一切营销策手段不提，优秀的执行力是团队生存下去的保障，这也是品牌切入一片新生市场的保障。首先，确定人员分配情况及人员管理思路一切以项目起步的初步执行目标为标准客服环节1，售前 10万月销售额，客单价

2、100元 月订单量需达到1000单 日成交33单 按50%询单转化计算 将有66询盘 起步2客服分早晚班足够2，售后 起步阶段 1售后足够 可由有客服经验者担任 同时进行售前客服工作的绩效考核和培训市场、运营分两块职能对外推广合作市场分析，对内营销分析1，数据组 （1）分析淘宝内相关行业趋势、单品销售趋势、竞争对手（目标）经营情况及特点，出具报表指导店铺经营 （2）分析店铺内部流量相关数据，寻找客户浏览习惯、消费习惯，寻找内部运营及营销短板，出具报表指导店铺调整至少一人（需有相应经验），在无猎头（买手）职位前，数据组人员将是团队内营销活动的核心及灵魂之一。2，营销组 （1）企划职能，根据销售目

3、标及数据组提供数据报表，进行整店营销策略设计，店内活动策划及活动执行。 （2）视觉营销职能，店内视觉营销风格设计、文案设计，宝贝描述制作，宝贝陈列。至少一企划 一设计 文案待考。3，推广组 （1）直通车及付费推广专员，需对直通车精通，能够运用直通车打造爆款，并了解与直通车、爆款相应的资源转化原理及方式，如直通车与淘宝客之间的转化技巧。最基本的要求能用直通车打造爆款。 （2）免费资源推广专员，了解淘宝站内各种免费活动资源的特点属性，拥有相应资源，能为店铺争取到活动资源，增加流量来源入口，扩大推广覆盖面，冲淡付费推广所产生的推广成本。至少一直通车专员 一免费资源推广专员4，猎头（买手） 关于这个.

4、 可以思考一下在TechCrunch Disrupt大会上高呼“中国要杜绝山寨，文化需自主创新”的马化腾同学. 多的就不做阐述了。这个职位起步阶段暂不需要，但未来必须纳入团队。人员方面，暂无需人力投入。5，站外的一些市场营销活动，我想我就不需要班门弄斧了，沟通中听说您这边是做独立网店的，淘宝站外的产品营销、网站媒体合作、搜索引擎营销、CRM营销等等环节，必定比我所知更为专业。像CRM制度直接搬来应用即可，tmall与独立B2C网店制度及营销口径统一更容易给消费者建立良好的品牌印象。tmall的站外营销活动，主要还是得以淘宝客为主，而淘客以直通车为基础，站内即可招募到优秀的淘客加盟，无需其他过多

5、投入。故人员方面，咱们公司的情况，无需额外投入人力。仓储、物流在此提出切入淘宝商城的话，货源、仓储、营销、销售四个环节每个环节都极为重要，尤其是前两个环节，货源和仓储环节的定位将会制约或促进营销和销售环节中的每一个执行细节，必须重视。在此坦言此环节的管理及经营本人并不擅长.人员分配总结起步阶段，客服环节3人 ；市场及运营环节56人。人员管理：1，客服客服在团队中是与客户交互环节的窗口，属于团队内部的资源使用者。客服选择及培训是管理重点，选择标准应以性格为主善于表达者、善于思考者、善于聆听者 应是客服工作优先考虑人选；另，客服的职能就是销售，在以上基础上，如能“敢于决断”则更好。培训方面应以资源

6、类培训为主，沟通技巧培训为辅。 绩效考核方面，以“询单转化”“支付率”“聊后下单率”为主要考核指标，另，“客户反馈”及“售后发生率”亦应纳入考核内容。恰好近期给朋友的团队做了一个关于客服工作的一些简单总结，一并交上，见附件一（阉割版，部分涉及朋友团队的隐私内容已被删节。）2，市场及运营人员属于团队中的资源供给者，职能是寻找资源、发现资源、置换资源，并将有用资源提供给店铺营销环节（运营）及销售环节（客服）使用。成员的选择需以有相应工作经验并在之前工作中有尚佳表现为主要考量指标。培训方面以团队协作能力培训以及技能加强培训为主要内容。绩效考核为管理重点，考核内容较为繁杂，每种人员考核方式不同，但主要

7、以结果为考核导向，如推广人员需以流量引入、流量质量为考核内容，营销人员则需以询单率为主要考核内容，其他在此不多做赘述。3，仓储、物流仓储、物流环节，商城上线初期必定为合约物流形式，人员选择需以“负责”为主要标准。培训方面无思路考核以发货是否通畅、及出仓坏损率（YY的名词，咱不了解这个.）为主要考核指标。不擅长的环节，不能多说 就这么多吧.其次，现在再回到第一个问题. 新品牌进驻淘宝的运营思路.前面提到人员是执行的基础.有了合理的团队人员架构，执行就会变得一目了然了.如果我没理解错的话，我们应该是要入驻Tmall而不是集市商家。我们既然以品牌入驻淘宝商城，有很多人会说打造品牌知名度就与销售额同等

8、重要，但等下你会发现，按我的理论，这句话等于废话。在广告界有这么一句话“80%的广告都没有效果！”，但我们为了销量却必须得去做这80%的广告，我在大学毕业之后第一任从业导师这样告诉我无数句“我会给你的.”不如一句“拿着！”，所以只有销售本身才是真正的广告！从毕业之后到今天，我的从业经历告诉我，这句话在营销行业中是绝对真理“只有销售本身才是真正的广告！”打造品牌知名度与销售额两者之间是等号关系.只有专注于销售，品牌才有知名的基础，品牌知名又会反作用于销售。故，在新品牌进驻淘宝初期，运营思路只有一条，那就是不遗余力的专注于积累销量，让尽可能多的人看到我们的产品并卖给他们。执行简案直通车打造爆款，爆

9、款本身是一种营销资源（类似品牌知名度与销量之间的关系），用这种资源来置换和吸引更多资源为店铺服务，以造出更多爆款，良性循环.当店铺销量引爆，品牌自然而然就成为了淘宝行业内的标杆品牌。按照假设数据，没办法做出预算，必须运营一段时间后，方可做出执行预算。具体方案可额外细谈。运营瓶颈淘宝较之独立网店，更容易成功，却也存在运营瓶颈，毕竟“人在屋檐下”，您得顺着马云，不能让马云顺着您.总之制约较多，品牌后期发展应多仰仗独立网店。最后，是第二个问题. 新品牌进驻过程中 应该注意哪些关键点.关键问题一“好钢要用在刀刃上”，此处重点为“刀刃”，新公司新品牌成立之初，资源有限，从入驻淘宝商城始，一切以磨合团队、

10、修炼内功为主，不可好高骛远，不可铺张浪费，切忌不可盲目追逐例如“聚划算”之类的高危活动，此为双刃剑，做的好飞黄腾达，做不好立刻就死。关键问题二还是“好钢要用在刀刃上”，此处重点为“用”，在当前的时代，“空手套白狼”的机会不是不存在了，而是越来越少了，手中的资源一定要舍得用在合理的位置上，资源运转起来才能增值，如不“用”，资源永远是死水一潭.将手中资源转化为合理的人力资源、货源、营销资源、流量资源，拿捏得当方能稳步增值。关键问题三团队成员的选择为重中之重，理由在前面.关键问题四稳定当下的同时，需展望未来。在团队组成、资源配置甚至管理制度上需留有一定空间，以便在执行环节中应对各种突发状况，同时可保持团队及品牌发展的可能性。关键问题五其实还有很多执行细节都很重要，但是不可能无限制赘述，就这么着了先，肚子饿了回家吃饭。17点47分起，至20点55分草稿部分结束.该文案目前依然为草稿排版简单，请凑合看。全部内容的原创性由李昱同志负责，并且李昱同志保留版权 呵呵这个篇文章，因为是给某公司交的的作业，所以很多执行细节问题并未涉及太过于详细，毕竟咱靠这个吃饭的嘛 还不好说的太明呵呵。欢迎同业人员与我交流，互相学习。QQ：旺旺：小菟菟乖13编写人：李 昱2012年1月12日专心-专注-专业