二次回访话术(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上产品说明会二次回访话术业：喂，您好。请问是X女士/先生吧？我是泰康人寿的客服人员，我姓X。首先我代表泰康人寿感谢您一直以来对我们的信任和支持！由于您是我们公司的贵宾客户，我们为您预约了30日在大连之夜酒店举行的年终客户答谢宴，相信您的客服人员已经将时间和地址通知您了。为了避免给您造成不必要的麻烦，占用您一分钟时间，和您再次确认一下，时间和地址好吧？客户：清楚了/不清楚（无论客户怎样回答，都再次强调一下地址和时间）业：恩，没问题（没关系）。地点在星海广场，会展中心一期北门对面的大连之夜酒店二楼，时间是上午九点半。（我这么讲您还清楚吧？）客户：恩业：好的，感谢您对我们工作

2、的支持！泰康人寿会竭尽全力为您提供最完善的服务！那么X女士/先生，咱们30日上午九点见！（再次强调时间和地址）反对问题处理：1. 正好和你说一下，我不去了！业：客户您好，您的意思是想放弃参加此次客户答谢宴的机会吗？没关系，可能是我们的服务人员为您做的服务您还不太满意，才会选择放弃这么珍贵的机会。呵呵，因为我们此次答谢宴邀请的客户有限，通知到的客户您是第一位想主动放弃的。您的理由我们可以理解，但是由于我们这边只是负责答谢宴的通知工作，稍后我们会通知您的服务人员，由她给您致电确认，请您注意接听电话！2.为什么找我去啊？业：呵呵，相信您的服务人员已经和您说明了，我们泰康人寿值此年末针对向您这样的老客

3、户举办一系列的答谢活动，一方面真诚的感谢您这么长时间对我们泰康人寿的支持和信赖，另外一方面公司老总和经理等领导也会出席，想当面听取您对我们泰康人寿的服务还有哪些宝贵的建议和意见，以便我们日后对您做更全面的售后服务！另外答谢宴现场也会举行一些抽奖等小活动，也是想以实物的形式表达泰康对客户的感谢。希望您到时候能中得大奖！那么周日上午9点钟，您别迟到啦！3.我这次没时间，以后再说吧！（一系列活动？那我参加下次的吧）业：客户您好，我们的一系列活动是针对不同层次的客户设置不同级别的宴会，像这次邀请您来的答谢宴针对的是向您这样的高端客户群体，无论从宴会的酒店还是奖品上都是最优质的，以后恐怕都没有这次的力度

4、了！4.我也不是你们的高端客户啊，我不去了！业：呵呵，客户您是在我们泰康投保的是吧？您一直都有正常缴费是吧？既然这样就说明您已经充分认可了我们的公司，就凭借这份信任和支持，那您就是我们当之无愧的贵宾客户！此次答谢宴就是以感恩为主，您只要以上帝的身份安心享受就可以啦！呵呵，那么周日上午九点钟，可别迟到啦！5.其他问题切记：当客户提出“你们都给我们什么奖品”等需要口头承诺的问题时，将问题抛回给业务人员：非常抱歉，我们只是负责答谢宴的通知工作，您的问题我们会为您做记录，稍后我们会通知您的服务人员，由她一对一为您进行讲解，请您注意接听电话！ 沁园春雪北国风光， 千里冰封， 万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。山舞银蛇， 原驰蜡象， 欲与天公试比高。须晴日， 看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。 克专心-专注-专业