四人公关礼仪情景剧本(共21页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上四人公关礼仪情景剧本 篇一：公关礼仪剧本 剧情介绍 我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了接待礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪等内容。设计了A公司与B公司的宴会迎宾过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介：本剧共分为迎接、电梯、会晤三幕。 角色饰演： 旁 白：宋双双 A公司 总经理：徐超徐夫人： 宋双双 B公司 总经理：孙云鹏 总经理秘书：朱恒亮 公关部经理：雷欣 公关部秘书：陈令芝 旁 白：B公司要举行十周年庆典，地点在帝城酒店三楼多功能厅 ，有电梯直达。该公司公关部王经理（由雷欣扮演），及其助理（由陈令芝扮演）在

2、酒店门口迎接A公司总经理（由徐超扮演）及其秘书（由宋双双扮演）。之后该公司总经理（由孙云鹏扮演）会与A公司的总经理（由徐超扮演）及其夫人会晤。（以下是B公司接待A公司的情景） 第一幕：迎接 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 时 间：2014年12月25日上午10:30 人 物：王经理及其秘书 徐总及其夫人 涉及礼仪：握手、鞠躬、手势 王经理：（面带微笑地伸出右手）徐总您好，您一路辛苦了，欢迎您来参加我们公司的十周年庆典！ 徐总 ：（满脸

3、笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王经理握手）哪里哪里，来参加贵公司宴会是我的荣幸！你们的孙总呢？老朋友了也不出来迎接一下。 王经理：徐总还请见谅，我们孙总正在迎接其他宾客，请允许我介绍一下这是我的秘书陈小姐。 陈秘书：（面带微笑、站姿）徐总您好！（陈秘书向前半步，鞠躬） 徐总 ：您好！这是我的夫人。 宋夫人：（面带微笑、站姿）您好！（徐夫人向前半步，鞠躬） 王经理：孙总已在宴会厅等您，这边请！（作引导势指向电梯，带领相关人员向电梯走去） 徐总：孙总这宴会布置的还不错啊！下了不少本钱啊，你说是不是！ 徐夫人;真的是富丽堂皇啊，看样子最近孙总大发了. 徐总;看样子今天免不了和孙总搓几把麻将了

4、啊！ 第二幕：电梯 地 点：电梯 人 物：王经理及其秘书 徐总及其夫人（陈秘书先行一步前去开电梯，徐总与王经理其次，余人随后） 陈秘书：请进！（鞠躬作邀请姿势） 王经理：徐总，请！（作引导势） 徐 总：谢谢！（先行进电梯，王经理随后，余人顺序进入） 王经理：徐总，上次您公司举办的宴会非常成功，我们这次活动向你们学习了很多宝贵经验，希望您今天能玩的开心！ 徐 总：让你见笑了，上次也多亏了贵公司的帮助宴会才很成功，所以我也很期待今天的宴会！ 徐总：今晚我和孙总几个搓搓麻将啊，到时候把上次的赢回来。 夫人;又赌钱，你们男人啊，除了喝酒就是赌钱。 陈秘书：三楼到了！ 王经理：徐总，请！（作引导势出电梯

5、） 徐 总：谢谢！（先出电梯，王经理其次，余人顺次出电梯） 王经理：这边请！（引导进入宴会厅） 第三幕：会晤 地 点：宴会厅 人 物：王经理及其秘书 徐总及其夫人 孙总及其秘书 朱秘书：（走向孙总，面带微笑）徐总一行已到，请您前去迎接！ 孙总 ：（点头示意转身走向宴会厅门口，来到徐总面前，握手加拥抱）徐总和夫人大驾光临，有失远迎啊！ 徐总 ：孙总啊，好久不见啊，甚是想念啊。客气，客气。孙总邀请我及夫人来参加这次宴会是我的荣幸!（送出礼物）小小礼物，聊表心意，还请孙总笑纳! 孙总 ：（面带微笑，接过礼物递给朱秘书）徐总还真是客气啊，谢谢您！ （朱秘书引导徐总去签名处） 朱秘书：（作引导手势）徐总

6、，请这边签名。 徐 总：好的。（徐总签名） 孙总 ：（对王经理说）小王你先下去接待其他宾客。 王经理：（微微俯身）好的。 （孙总与徐总一道走进宴会厅至桌旁，余人随后） 孙 总：徐总、夫人请上座。 徐总 ：孙总近来生意如何啊？ 孙总 ：承蒙徐总关照，近来生意还行。（送茶的上场） 孙总：徐总，夫人请喝茶 徐总：谢谢 徐总 ：听说孙总最近业务面涉及的越来越广啊！好像婴幼儿这块也有孙总的足迹啊！ 孙总：还好啦，只是卖了一点点尿不湿，多亏了徐总广告的支持啊！我的尿不湿已经成功超越香飘飘奶茶，尿不湿年销量连起来可绕地球六圈。 秘书上场：徐总打扰一下，孙总前方宾客很多，请孙总过去迎接一下。 孙总：好的，马上

7、就去，徐总，夫人我先去接待其他宾客，你们随意，多多包涵。 徐总：您先忙，别忘了晚上搓麻将啊 旁 白：演出到此结束，谢谢观看。 所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。 （剧终） 班级：12物流2班日期：2011年12月20成员：14 雷欣03 陈令芝29 宋双双篇二：1st 公关礼仪情景剧剧本 1st 公关礼仪情景剧剧 演员表第一幕 “叮铃铃” （三声之内必须接起） 陆：您好，这里是路加化工公关部，我是总经理助理小陆，请问有什么可以帮到您的吗？ 杨：您好小陆，我是中建集团项目负责人邱总的助理小杨，和卫总商定明天下午16:00在贵部门签署合作协议，集团这边想再确认一下时间，不更改了是吗？ 陆：

8、请稍等片刻，我来为您查下卫总的日程安排。不好意思让您久等了，是的，卫总明日会按时在部门办公室等您。 杨：好的，那明天见。 陆：请问你们这边几位？ 杨：我们这边2位。 陆：到时候我们会安排人接您的。明天见。 杨：谢谢，再见。 （等对方挂断电话之后再挂电话） 第二幕 迟：2011-5-7 下午15:50，负责接待的小付已经在公司门口等候邱总莅临。 2011-5-7下午16:00，邱总携助理准时抵达路加化工公关部。 （付总拉开车门） 付：您好，请问是中建集团邱总吗？ 邱：您好，我是。 付：您好，我是负责接待你们的小付，我们卫总已经在办公室恭候，请跟我来。 （付总带领邱总杨总前往办公室，敲门细节！）

9、付：卫总，中建集团的邱总到了。 卫：请他们进来吧。 付：您请。 （付总站在门的侧面，请邱总杨助理进入后随手关门。） 付：邱总，这是我们公关部经理卫总，卫总，这是中建集团的邱总。对他们两位说：请稍等一会。 （邱总、卫总、互递名片，名片放在名片夹内最好。） （双方自我介绍，邱总记得介绍杨助理。） （看名片时：仔细阅读，注意：眼神，微笑，双方握手，落座。） （付总送茶。点头进入。点头施礼再离去。） 付：请用茶。 （手势） 邱：谢谢。 付：那卫总你们先谈，我去准备签约的文件。 （付总带门退出） 卫：邱总，您看这份协议还有没有需要更改的地方？ 邱：我看已经很完善，没有需要修改得了。 卫：那我们就签约吧。

10、 （双方签订协议） （邱总卫总寒暄合作愉快之类） 陆：卫总时间也不早了，我为诸位预订了附近的唐朝酒店，请大家去就餐吧。 众人皆允。 第三幕 迟：唐朝大酒店一包间内，路加化工公关部李总已等候多时。 （人来，李总起立。） （包间内：四人。） 卫：这是负责这次项目的李总。李总，这是中建集团的邱总。 李：邱总您好。这是我的名片。这个项目以后由我来和邱总接洽。 邱：李总您好！（握手）这是我助手小杨。 杨：李总见到您很高兴。 （名片礼仪） 就坐 李：听说2位是专程从北京过来签协议，辛苦了！我代表公司对贵公司的诚意表示感谢！ 邱：李总客气了，路加化工是同行业中的佼佼者，能与你们合作也是我们的荣幸。 卫：让我

11、们举杯，预祝这次合作圆满顺利！干杯！ （祝酒、敬酒礼仪） （可以喊的口号，诸如希望我们这次合作愉快等等） 迟：窗外，夜色闪烁着霓虹，上海的街头繁华万千；而在唐朝酒店XX包厢内，路加化工和中建集团四位代表在一片祥和的气氛中愉快就餐，相信他们的合作项目必然能够给双方带来巨大的收货，祝愿两家企业的明天会更好！篇三：商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪情景剧剧 角色扮演： A公司王总 A公司胡秘书 A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐 B公司丁总B公司何秘书 情景一：电话预约 时间：2012年5月30日下午15:00（通话时间要恰当） 人物：胡秘书 何秘书 道具：电话、纸、笔 电话铃声响起：（接听要及时，铃

12、声不过三声原则） 胡秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门） 何秘书：你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事） 胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗？ 何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？ 胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？ 何秘书：好的，那就先这样了，再见。 胡秘书：再见。 涉及礼仪： 1、 拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲 通话时间要恰当 通话维持三分钟原则 通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事 通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰 2、接听电话礼仪 应对得

13、体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体 接听要及时，铃声不过三声原则 情景二：前台接待 时间：2012年5月31日上午8:50 道具：简洁的办公桌、文件夹 人物：丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐 （丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询） 前台周小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？ 何秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。 前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。 何秘书：好的，谢谢。 前台：不客气，两位请到这边稍等一下。 （丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体

14、自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背） （过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当） 接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬510度左右） 涉及礼仪 1、眼神礼仪 注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3 注视角度应平视，目光亲切自然 注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽 2、微笑礼仪 微笑与眼睛结合 微笑与语言结合 微笑与形体结合

15、 3、坐姿礼仪 入座要稳 入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上 头双目平视，面容平和自然 坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪 保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留12秒后即起，复原鞠躬前状态。5、手势礼仪 指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。 手臂前伸时，上身鞠躬510度左右。 情景三：电梯接待 道具：文件夹、电梯 人物：丁总何秘书 接待周小姐 接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅

16、门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。） 涉及礼仪 注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间

17、有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 情景四：会议接待 道具：文件夹、纸、笔、纸杯 人物：王总 胡秘书 丁总何秘书 接待周小姐 接待：（敲门，力度适中） 王总：请进。 接待：（引领客人进门后）王总，客人到 （王，胡起身迎接） 王：丁总好，一路辛苦了。（握手） 丁：王总好，不辛苦（握手）这位是何秘书（王与何握手） 王：这位是胡

18、秘书（丁与胡握手，何与胡握手） 丁：（何给丁名片）这是我的名片 王：（接过名片看过后装起来）（胡给王名片）这是我的名片 丁：（接过名片后看过装起） 王：丁总，这边坐（手指引客人要坐的地方） （丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下） （接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢） 王：（王与丁仔细阅读文件）丁总觉得这份合同还满意吗？ 丁：恩，满意。 王：那我们签合同吧。 丁：好的。 （双方签约完后，同时站起，双方握手） 涉及礼仪 1、称呼礼仪 职务性称呼，

19、以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加 2、介绍礼仪 时机把握、顺序安排、时间长度 3、握手礼仪 接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢 握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜 4、名片礼仪 递交名片：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。 完专心-专注-专业