岗前培训操作手册(共23页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上岗前训练班操作手册四川分公司培训部二一一年四月目录一、 概述二、 培训目的三、 适用对象四、 培训时间及形式五、 人员配备六、 班务组职责七、 操作流程八、 关键环节操作要点九、 工具及使用附一 岗前培训课表附二 讲师邀请函附四 训前准备核查表附五 培训评估反馈表附六 通关护照附七 通关合格通知书附八 班主任日志附九 培训总结表一、概述新人岗前培训是公司培训的窗口，是公司树立培训品牌的核心，也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训之一。为了让新人对寿险行业及公司有更进一步的了解和认同，消除对人寿保险的模糊概念，树立坚定的创业信心，培养良好的职业习惯，举办新人岗前培训必要
2、且关键。 新人岗前培训班培训效果的好坏直接关系到公司人力发展，而班务组织的成功与否是岗前班举办是否成功的首要因素。新人参加为期五天的培训，对行业和公司的认知是直观且感性的，他们对于培训的主要感觉是从班主任和班务的个人魅力、工作能力以及讲师的风范、授课质量上获得的，班教务老师实际上就是公司文化形象和行业发展前景的最好体现。因此，岗前培训的操班流程是否规范有序，课程设计是否合理实用，班主任和班务老师的举止言谈和组织指导能力是否能给新人良好的影响，对于岗前培训班的操班效果非常重要。为规范岗前班各环节操作，树立大东方培训品牌，打造符合成人学习理论的人性化培训，现将新人岗前培训操作要点总结成册。二、培训
3、目的1. 通过了解行业、公司，使新人树立对公司、行业及自我的信心。2. 学习寿险销售技巧，了解销售流程，建立初级销售模式。3. 学习公司产品基础知识，掌握主打产品，初步建立产品组合的意识。4. 学习基础运营知识，掌握投保书填写。5. 学习xxxx礼仪，建立职业习惯，树立专业形象。6. 学习基本法，初步规划职涯前景。三、适用对象符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。四、培训时间及形式 时间：5天 形式：开放式，讲授、示范、演练及通关考试相结合五、人员配备1. 班主任由专职讲师、组训担任，全程参与，全权负责培训过程的管理和指导工作，全面掌控学员的学习动态2. 班务根据班级学员数量安排2名专职讲
4、师或组训人员担任培训过程中的辅助工作3. 讲师由培训部的专职讲师和经过授权的组训及外勤兼讲共同担任六、班务组职责(一) 班主任职责1. 掌握训练要求，结合实际制定培训计划；2. 做好教学保障，协助授课讲师安排教学；3. 负责与班务、营业单位沟通，并安排相应工作；4. 及时向领导报告进展情况，反馈教学信息，做好培训总结；5. 及时与主管、推荐人沟通学员的培训情况；6. 以身作则，严于律己，为学员做表率；7. 做好宣传和引导，树立公司品牌，维护公司形象；8. 教育学员遵守公司规章制度和管理规定；9. 关心和爱护学员，活跃班级氛围；10. 适时激励，帮助学员解决实际问题11. 培训班实行班主任负责制
5、，班主任有权对培训班的学员做出处理，甚至退训，其他人不得干涉。(二) 班务职责服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。七、操作流程(一) 训前准备1. 确定培训班开班事宜1) 培训部根据月度行事历或营业区需求安排培训计划，初步确定开班时间和地点，并以通知形式下发营业单位；2) 各营业单位根据团队情况上报参训人员资料，最晚应在开班前一天确定参训名单及人数，并把详细信息按要求以表格形式上报至培训班班主任处；各营业单位有义务按上报名单督促新人参训，并严禁未登记学员参训；3) 班主任根据营业单位上报参训情况再次确认学员名单、最终确定培训时间、安排课程和地点。2. 课程及讲师安排 1) 班主
6、任需提前一周编制课程表、安排讲师，并随培训通知下发到营业单位；2) 班主任需提前3天向授课讲师发送讲师邀请函，通知授课讲师培训课程内容、时间、地点及注意事项，发放讲师手册、投影片等相关纸质版授课资料；3) 邀请开训及结训领导。 3. 物品资料准备 1) 班务组应提前一周落实培训场地；2) 提前两天完成培训班所需物品资料的准备：a) 横幅 “xxxx四川分公司新人岗前培训班”“热烈欢迎参加xxxx新人培训的伙伴们！”b) 励志标语、公司介绍展架c) 电子设备：投影仪一台、笔记本电脑两台、音响设备、话筒、电池d) 学员资料：学员牌、签字笔、笔记本、扣式袋、学员手册、公司介绍、险种资料、投保书等运营
7、资料e) 文档资料：学员签到表、学员考勤表、学员学习总结、培训评估反馈评分表、班主任日志、通关卡、结业证书等f) 教学资料：开训PPT、结训PPT、课程PPT，培训所需相关影音资料g) 教务资料：白板笔、大白纸等（详见物资核查清单）h) 其他准备：常用药品等4. 培训场地布置 班务组应于开班前一天完成培训场地的布置，包括：1) 横幅悬挂、励志标语张贴、功能区指示牌及标识放置、展架布置、桌椅摆放、饮水区安排；2) 音响电脑设备、音乐光碟的调试；3) 学员分组摆放小组桌牌、个人桌牌及学员袋装资料。5. 训前沟通会1) 班主任召集参训新人增员人或主管以及对口负责的组训召开训前沟通会，就培训相关要求和
8、注意事项再次沟通，以保证培训效果；2) 班主任召集授课讲师召开沟通会，对讲师提出要求，如有必要可提前组织试讲，确认试讲时间； 3) 班主任和班务老师之间的分工和沟通协调确认。6. 其他开班前一天，班主任逐一给参训新人打电话，首先恭喜其获得参训资格，告知开班时间及培训安排，提醒其提前安排好个人事务并准时参训，同时提出着装和考勤要求，最后再次恭喜。(二) 训中安排1. 新人报到1) 班主任应提前30分钟来到培训场地，播放欢迎乐曲，打出“热烈欢迎参加新人岗前培训的伙伴”首张投影片，迎接新学员参训；2) 设置签到处，摆放签到牌，由班务老师负责办理签到手续，按时考勤，提醒学员按桌牌入座。2. 训前说明会
9、1) 首先由班主任点名，核对参训人员，营造团队氛围，强调考勤制度，树立班主任威信；2) 班主任主持训前说明会，依次介绍说明培训相关事宜，包括：培训背景、培训主题、培训目的、培训内容（课程安排）、培训形式、培训组织（教学、教务组织）、培训规范（纪律要求、评分标准）、教学环境等（详细流程见训前说明会PPT）；3) 班务活动：分组、竞选班委、推选组长、制定小组文化（组名、组呼、组歌、成员签名）、团队风采展示、活动安排（晨迎、午迎，课间带动等），班主任应引导学员营造浓厚的团队氛围，树立积极向上的竞争意识。3. 开训仪式1) 开训由班主任主持，对学员表示欢迎，并表示鼓励；2) 开训仪式流程： 欢迎领导入
10、场 唱司歌 颂司训 介绍领导 小组风采展示 领导致开训辞 恭送领导离场3) 班主任再次宣导培训纪律及注意事项，提醒接下来的培训内容。4. 训中管控1) 班主任按照公司统一课程表进行授课安排，提前一天提醒第二天授课的讲师，注重课程推介和授课讲师的包装；2) 班主任负责安排每日晨会、门迎，课间播放轻松音乐，安排组织小组活动（准备手语操、游戏等）；3) 班务组织安排每天晨测并及时批改，次日上午前公布情况；4) 班主任做好每日考勤记录，严格执行培训纪律，做到令行禁止、赏罚分明，并将每日考勤状况回馈给营业单位，对于缺勤人员或出现特殊状况的人员予以重点关注；5) 班主任随机旁听课程，掌控培训纪律及授课效果
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