固话补充业务操作手册(共8页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上补充业务操作手册 缩位拨号 含义：用1-2位代码替代原电话号码（含长途字冠）。我国统一为2位。 申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 登记：*51*MN*PQRABCD# （MN为缩位号码）。若有权，则听新业务设定成功提示音。对同一MN登记多个号码时，记新抹旧。 使用：*MN 。若MN已登记，则发登记号码；若MN未登记，则听忙音。 若对同一MN登记过多次，则发出最后一次登记的号码。 撤消（单个）：#51*MN# ，听语音证实。 该功能限双音频话机使用。 2 热线服务?含义：用户摘机后在规定时间内不拨号，即可自动接到某一固定的被叫用户。一个用户所登记的热线

2、服务只能是一个被叫用户。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：*52*PQRABCD#；152PQRABCD（脉冲话机）。若有权，则听新业务设定成功提示音，否则听忙音。若已登记热线，则将覆盖以前登记的号码。 ?对于脉冲拨法，号码结束标志是4秒内未拨号。 ?使用：摘机，听拨号音，不拨号，5秒后，自动发出用户登记的热线号码。 ?撤消：#52#；（脉冲话机） 3 呼出限制?含义：呼出限制是发话限制，使用该项服务时，可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限。例如： 黖限制全部呼叫（K=1），包括本地电话的呼叫； 黖限制呼叫国内和国际长途自动电话（K=2），不限

3、本地电话； 黖限呼国际长途自动电话（K=3）。 另外，对C&C08数字程控交换机而言，除上述几种情况外，还可根据需要，在“号首呼出权限表”定义不同权限的组合（K值）。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：*54*KSSSS#（双音频话机）；154KSSSS （脉冲话机）。K为09，在号首呼出权限表中设定。SSSS为密码，在ST用户数据表中设定或采用在话机上修改后的密码。若无权，则听越权音；若SSSS不正确，则听忙音；成功则听新业务设定成功提示音。 ?使用：用户进行受限制的呼叫时，将听到语音提示。 ?验证：*#54# 。若已登记，则听音乐证实音，否则听忙音。 ?撤消：#

4、54*KSSSS#，KSSSS（脉冲话机） ?修改密码：*541*SSSS*SSSS*SSSS#，若SSSS密码正确，且SSSS与SSSS相同，则提示新业务设定成功，否则听忙音。登记成功以后用户密码由SSSS变为SSSS。 4 免打扰服务?含义：免打扰服务是“暂不受话服务”。用户申请该项服务后，所有来话将由电话局代答，但用户的呼出不受限制。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：*56#；156（脉冲话机） ?使用：登记成功后，呼叫该用户时会听到“您呼叫的用户已设置免打扰”。该用户摘机时听特殊拨号音（较为急促），呼出不受影响。 ?撤消：#56#；（脉冲话机） 5 查找恶

5、意呼叫?含义：某一用户如果有追查恶意呼叫的需求，则应向电话局提出申请。如遇恶意呼叫，则经过相应操作程序后，即可查出发起恶意呼叫用户的电话号码。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。该用户获得此权限后，所有呼叫该用户的呼叫均为被叫控或双方控。 ?登记：不需在话机上登记，需要追查恶意呼叫时，直接操作即可。 ?使用：若A已申请了追查恶意呼叫新业务，当B呼叫A时，A用户可拍叉或按R键听特殊拨号音（较急促），拨“*33#”或在通话时拨脉冲话机“3”以上号码。A可听到“您追查的号码已找到，号码是PQRABCD”，A再拍叉或拨“3”以上脉冲数字，恢复与B通话。若无主叫号码，则听“您的恶意呼叫

6、追踪失败”。若听语言20S未恢复通话，则听忙音。 CB01SIG板可用声音报出被追查的号码；CB02SIG板只能提示已查到号码，但需向112查询。无论哪种类型的信号音板，都会产生一个追查恶意呼叫的事件告警信息，可以在告警台查看到此信息。 ?撤消：由电话局取消该用户的此项新业务权限。 6 闹钟服务?含义：用电话铃声，按用户预定时间自动振铃，提醒用户去办计划中事。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：*55*H1H2M1M2#；155H1H2M1M2（脉冲话机），H1H2为小时，0024；M1M2为分钟，0060。若H1H2或M1M2不合法，则听忙音。重复登记时以最后一次

7、登记的时间为准。 ?使用：闹钟服务是一次性服务。到了预定时间，用户话机将自动振铃（误差不超过1分）。此时用户摘机，听闹醒提示音，并取消登记。若用户1分钟内未摘机，则停振铃，5分钟后再振铃，若再无人摘机，1分钟后停振铃并取消登记。 ?撤消：#55#；（脉冲话机） 7 无应答呼叫前转?含义：当呼叫某一话机在预定的时间内无应答，按照转移清单将该呼叫自动转移到预先指定的一个话机。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：*41*PQRABCD#。转移号码可变长，超出最小号长后，号间超出4S即认为拨号结束。登记成功后，听新业务登记成功提示音，否则听忙音。 ?使用：登记无应答转移的用

8、户，对于所有呼入该用户的呼叫在振铃20S而无应答时将呼叫前转至转移号码（本局或本地），若该用户的转移呼叫为一次长途呼叫，则呼入方听忙音。 ?证实：*#41*PQRABCD# 。若登记了无应答转移，则听音乐提示，否则听忙音。 ?撤消：#41#，若登记了无应答转移，则听语音证实，否则听忙音。 ?无应答呼叫前转另一种实现方法是利用“呼叫前转表”，但用户在话机上的登记操作将优先于“呼叫前转表”登记的前转号码。即两者同时登记时，以用户在话机上登记的为准。“呼叫前转表”的使用参见“高级用户数据”课程。 8 无条件呼叫前转?含义：允许一个用户对于他的来话呼叫可以转移到另一个号码，不考虑该被叫用户的状态。 ?

9、申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记： *57*PQRABCD#；157PARABCD（脉冲话机）。转移号码可变长，登记成功后该用户摘机呼出时听特殊拨号音（较急促）提示。若无权，则听越权音。申请无条件转移后，不能再申请缺席用户、闹醒、免打扰服务和遇忙回叫。 ?重复登记：以最后一次登记的号码为准。 ?使用：对于登记无条件转移的用户，所有对该用户的呼入均转移至转移号码（本局或本地，但转移呼叫为一次长途呼叫时，呼入方听忙音）。登记无条件转移的用户呼出不受影响。 ?验证：*#57*PQRABCD# 。若已登记无条件转移，且转移号码为PQRABCD，则听音乐，否则听忙音。 ?撤消：

10、#57#；（脉冲话机）。若已登记无条件转移，则听语音提 示“新业务已撤消”，否则听忙音。取消后该用户的呼入恢复正常。 ?无条件呼叫前转另一种实现方法是利用“呼叫前转表”，但用户在话机上的登记操作将优先于“呼叫前转表”登记的前转号码，即两者同时登记时，以用户在话机上登记的为准。“呼叫前转表”的使用参见“高级用户数据”课程。 9 遇忙呼叫前转?含义：所有对该用户的来话呼叫当遇忙时均自动转到另一个指定的号码。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：*40*PQRABCD#；140PQRABCD（脉冲话机），PQRABCD可变长，最小号长后，号间超过4S即认为已发号结束。若无权

11、，则听越权提示音。登记成功后，则听新业务设定成功提示音。若已登记了遇忙转移，则记新抹旧。 ?使用：登记遇忙转移后，所有在该用户忙时的呼入均转移至转移号码（除非转移呼叫为长途，此时呼入方听忙音）。 ?验证：*#40*PQRABCD#，若已登记遇忙转移，则听音乐证实，否则听忙音。若无权，则听越权音。 ?撤消：#40#；（脉冲话机），若已登记遇忙转移，则听语音提示音，否则听忙音。若无权，则听越权音。 ?注：最新的主机版本对此项新业务功能进行了改进非闲态呼叫前转。即不仅被叫忙，而且被叫处于锁定等非空闲状态时均发生呼叫前转。实现此功能可能要设置软件参数表的某些参数，参见相关资料。 ?遇忙呼叫前转另一种实

12、现方法是利用“呼叫前转表”，但用户在话机上的登记操作将优先于“呼叫前转表”登记的前转号码，即两者同时登记时，以用户在话机上登记的为准。“呼叫前转表”的使用参见“高级用户数据”课程。 10 遇忙回叫?含义：当用户拨叫对方电话遇忙时，使用此服务的用户可以不再拨号，再空闲时即能自动回叫接通。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：无须提前登记。只有在呼叫遇忙时，才按规定程序操作启动该功能。 ?使用： A拨打B时，遇B忙，A听忙音。A拍叉，听特殊拨号音，拨*59#或159（脉冲话机）。若B不为本局用户（本地或长途），则A听忙音。若不为遇忙，而是空号或错号等，则A听忙音。否则，听

13、新业务设定成功提示音。若用户已申请呼叫转移、闹醒或缺席用户中的任一项，则听“您已申请其它新业务，本次申请失败”提示音。 ?当B空闲，且A空闲时，A振铃，A摘机听“正接通您的遇忙回叫”。5秒后B振铃，B摘机，A、B通话，登记自动取消。若A振铃超过1分钟未摘机，也自动取消登记。 ?撤消：#59#；（脉冲话机），若在回叫前，A用户想撤消此新业务可执行上述操作。 11 呼叫等待?含义：当A用户正与B用户通话时，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户送一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：*58#；158（脉冲话机），若有权听

14、新业务设置成功提示音，否则听忙音。 ?使用：A（登记方）与B通话，C呼叫A，则C听回铃音，A听B和呼入等待音，B听A。可能有下述几种情况： 黖A不理睬，15秒后，C听忙音，切断呼入等待音，A、B通话； 黖A挂机，B、C听忙音； 黖A拍叉，B听音乐，C听回铃，A拨“2”与C通话，B听音乐； 黖A拨“1”与C通话，B听忙音。 以后A拍叉，则当前通话方被保留，B、C都听音乐，A拨“2”则与另一方通话，保留的一方继 续听音乐。拨“1”则与另一方通话，被保留的一方听忙音。A与一方通话时，另一方挂机，不影响通话。A与一方通话时，该方挂机，则A与另一方通话。 ?撤消：#58#；（脉冲话机），恢复正常，A与B

15、通话时C呼叫A，则C听忙音。 ?注：在最新版本中对呼叫等待做了改进。A听到呼入等待音时，不必拍叉拨“2”，只要放下话机，即再次听到振铃音，A摘机后即可与C通话，这项改进对用户更方便实用，特别对提高来话接通率非常有帮助。实现此功能可能需要设定软件参数表的某些参数，可参见有关资料。 12 三方通话?含义：当用户与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：无须提前登记。 ?使用：A（申请了三方通话业务）与B通话后，A拍叉听特殊拨号音，拨叫C，在C应答前可拍叉回到与B通

16、话。A与C通话时，B听音乐。 黖A拍叉，拨“2”，则在B、C间切换，与一方通话，另一方听 音乐； 黖A拍叉，拨“1”，则与另一方通话，当前方听忙音； 黖A拍叉，拨“3”，A、B、C通话； 黖B、C中任一方挂机，A与另一方通话； 黖A挂机，B、C听忙音。三方通话结束； 黖若用户有会议电话权限，则不能实现上述切换功能。 ?撤消：电话局取消A用户该新业务权限即可。 13 会议电话?含义：交换设备提供三方以上共同通话的业务称为会议电话。 ?申请：主持会议方用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。其他参与会议方无须申请。 ?登记：主持会议方获得权限后，无须提前登记，需要开会时，只要按“使用”中的操作

17、将各与会方加入即可。 ?使用：A已申请了会议电话业务，A在通话过程中拍叉，则当前所有被叫方听语音提示“电话会议正在召集，请稍侯”，这时A可拨另一号码。 ?A在拨号码中或拨叫不成功而听忙音或语音时，可拍叉回到会议电话。在听回铃音时，也可拍回会议电话。若听忙音，则3S后自动回到会议电话。依次类推可将与会各方加入。 ?撤消：电话局取消A用户该新业务权限即可。 14 主叫号码显示?含义：交换机能向被叫用户发送主叫线号码，并在被叫话机或相应的终端上显示出主叫线的号码。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：用户无须在话机上登记。 ?使用：主叫用户号码自动显示在被叫用户的终端上（如

18、CID话机）。 ?撤消：电话局取消该用户此项新业务权限即可。 15 主叫号码显示限制?含义：当主叫用户申请了主叫号码显示限制服务，即使被叫用户申请了主叫号码显示服务，也无法在其终端上显示主叫线号码。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 用户申请时，需指出属于A、B、C哪类用户，一般用户都开放成A类用户。各类用户的使用上的区别参见“登记与使用”。 黖对A类用户，开放“主叫线识别限制”权限。 黖对B类用户，将在新版本中提供。 黖对C类用户，开放“主叫线识别限制预约缺省值”权限。 ?登记与使用： 黖对A类用户，一般情况下，其号码都允许向被叫用户显示，当希望启用主叫号码显示限制功能时

19、，要进行新业务登记，具体操作是：摘机，听拨号音；按*62#，听新业务登记成功提示音，以后呼叫均限制显示主叫号码。若想取消限制，摘机，按#62#，听新业务撤消成功提示音，则以后呼叫均可显示主叫号码。 黖对B类用户，一般情况下，其号码都限制向被叫用户显示，当希望对于该次呼叫允许其号码显示时：摘机，听拨号音；按*68，再按被叫用户号码。 黖对C类用户，其号码永远限制向被叫用户显示。权限开放后，无须在话机上登记，即可实现此功能。 ?验证：对A类用户，按*#62#，听音乐表示登记成功。 ?撤消： 对A类用户，按#62#，听新业务撤消成功提示音。 ?撤消： 电话局取消该用户此项新业务权限即可。 16 指定

20、代答?含义：同一代答组内用户可在自己话机上代答对同组内某个用户的呼入。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。另外对属于同一代答组的用户，应将其“ST用户数据表”中的“呼叫代答/话务员组号”字段填上相同的组号。 ?登记：用户无须在话机上事先登记。 ?使用：*71*PQRABCD# 。假设PQRABCD为B话机号码，C呼叫B，且B正在振铃。A申请了指定代答，且A与B同为一个代答组，A拨*71*PQRABCD# 为B代答，则B停振铃， A与C通话。 黖若B不是正在振铃，则A听忙音； 黖若A、B不在同一代答分组，则A听越权音。 ?撤消：电话局取消该用户此项新业务权限即可。 17 同组代

21、答?含义：这是CENTREX群中的业务。 同一代答组内的用户可在自己话机上代答对同组内某个用户的呼入。 ?与指定代答的区别是： 使用同组代答，勿需指定代答的分机号码，即可代答同代答组内正在振铃的分机。若同时有多个话机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。另外对属于同一代答组的用户，应将其“ST用户数据表”中的“呼叫代答/话务员组号”字段填上相同的组号。 ?登记：用户无须在话机上事先登记。 ?使用：*72# 。设用户A、B、C是同一CENTREX群用户，“同组代答”业务均有权，且同为一个代答组。当B和C话机先后有来话呼入，B先振铃，C后振铃

22、，此时用户A摘机拨“*72#”，B停振铃，A将B的来话代接过来；通话结束A挂机后，若C仍振铃，则A再摘机拨“*72#”，则C停振铃，A将C的来话代接过来。亦即： 若同时有多个话机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。 注意：若某个呼叫代答组所有用户同时开放同组代答和指定代答，则可用指定代答方式优先代答某个呼叫，而不考虑振铃顺序。 ?撤消： 电话局取消该用户此项新业务权限即可。 18 秘书服务 ?含义 ：申请“秘书服务”的是“老板”话机，申请后，所有呼叫“老板”的电话，均首先转移到秘书的话机，由秘书决定是否转给“老板”或其他人。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。注意：“老板

23、”电话要申请“秘书服务”；而秘书电话还要申请“呼叫转移”，否则无法拍叉转回到老板。 ?登记： *77*PQRABCD# 。若有权则听新业务设置成功提示音，以后所有呼叫A的来话均转至PQRABCD（通常为秘书的的电话）。 ?使用：假设C呼叫A（老板），则呼叫首先转移到B（秘书）的电话上。B摘机后与C通话，如需转给A或其他人，B拍叉，C听音乐，B听特殊拨号音；B拨A的号码后，A机振铃，C仍然听音乐；A摘机后，A和B通话，C仍然听音乐；如老板A愿意与C通话，则B挂机，A与C通话； 如老板A不愿意与C通话，则A可挂机，B恢复与C通话，此时B可继续向其他电话转移；如果A不应答，B可以通过拍叉恢复与C通话

24、。 ?验证： *#77# 。若申请了秘书业务，则听音乐证实，否则听忙音。 ?撤消： #77# 。若已登记秘书业务，则听语音提示，否则听忙音。 19 秘书台业务?含义：申请了秘书台业务的用户自动具有来话排队功能。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：*78# 。若有权则听新业务设定成功提示音，成功后此用户自动具有来话排队功能。 ?使用：用户A登记秘书台业务后，若用户A处于遇忙态，其他的来话将排队等待。此时用户B呼叫A，听回铃音；用户C呼叫A，听回铃音。则当用户A挂机时，向A振铃，摘机后和用户B通话。通话结束A挂机后，再向A振铃，摘机后和用户C通话，依次类推。 ?验证：*

25、#78# 。若已登记为秘书台业务，则听音乐证实，否则听忙音。 ?撤消：#78# 。若已登记为秘书台业务，则听撤消证实音，否则听忙音。 20 立即热线 ?含义 ：申请了“立即热线”的用户，摘机后立即接通指定的号码。与“热线服务”不同之处是：“热线服务”是如5秒不拨号，才接通指定号码； “立即热线”是“立即”接通，用户没有拨号的时间。正因为没有拨号时间，所以要撤消某用户的立即热线功能，需从另一个话机上操作。 ?申请： 用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记： *521*PQRABCD# 。PQRABCD可变长，若用户“热线服务”有权，则听新业务设置成功提示音，否则听忙音。 ?使用：摘

26、机后，立即发出号码PQRABCD。 ?撤消： #521*A的号码# 。在另一话机B上拨“#521*A的号码#”，若A登记了立即热线，则B听新业务撤消成功提示音，A登记的立即热线随即取消；否则B听忙音。 21 话务员强拆 ?含义：此功能是话务员功能。若A和B正在通话，有呼叫A的长途接到话务员处，此时话务员可以强行拆除A、B间通话，并通知A有长途，请其挂机。 ?申请： 话务员用户需要此功能时，由电话局为其开放相应权限。在“ST用户数据表”中该用户的“用户类别”必须是“话务员”。 ?登记：话务员用户无须事先登记。 ?使用： *80*PQRABCD# 。设A为话务员，PQRABCD为B话机号码。当A不

27、为话务员，则听越权音。 黖若A为Centrex用户，则A只能强拆本Centrex组的正在通话的普通用户的本地呼叫； 黖若B正在与话务员通话，或不是普通用户，或正在进行长途呼叫，不允许强拆。 ?撤消：由电话局取消其新业务权限即可。 22 话务员监听?含义：此功能是话务员功能。若A和B正在通话，如需要，话务员可监听A、B间的通话。 ?申请： 话务员用户需要此功能时，由电话局为其开放相应权限。在“ST用户数据表”中该用户的“用户类别”必须是“话务员”。 ?登记：话务员用户无须事先登记。 ?使用： *99*PQRABCD# 。只能监听普通用户本地电话。 ?撤消：由电话局取消其新业务权限即可。 23 号

28、码限呼 ?含义：在申请“号码限呼”的话机上可限制呼叫某些号码或字冠，如可限呼国际长途字冠00，有密码的人可通过操作开放相应的权限，使用后，再限呼。此功能比“呼出限制”提供的限制更具体。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：用户无须事先登记。 ?使用： *88*SSSSPQRABCD# 。SSSS为密码（注意该密码与“呼出限制”中使用的密码是相同的”，PQRABCD为要限呼的号码，也可是呼叫字冠。一个用户可同时登记多个。登记成功后，拨PQRABCD听越权提示音。 ?修改密码：*541*SSSS*SSSS*SSSS#，若SSSS密码正确，且SSSS与SSSS相同，则提示新

29、业务设定成功，否则听忙音。登记成功以后用户密码由SSSS变为SSSS。 ?验证：*#88*SSSSPQRABCD# 。若用户登记了号码限呼PQRABCD，且密码正确，则听音乐证实，否则听忙音。 ?撤消：#88*SSSSPQRABCD# 。 若用户登记了号码限呼PQRABCD，听新业务撤消成功提示音，否则听忙音。撤消后用户即可拨PQRABCD。 24 缺席用户服务?含义：如果用户外出，当有电话呼入时，可由电话局提供代答，例如“该用户已申请了缺席用户服务，请稍后再拨”。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：用户只需再使用时登记即可。 ?使用：用户外出时，拨*50#；150

30、（脉冲话机），以后来话由电话局代答。 ?撤消：用户回来后，拨#50#；（脉冲话机），即可恢复正常。 25 遇忙寄存呼叫?含义：申请“遇忙记存呼叫”的用户，在呼叫本局或本地用户时，如被叫遇忙，可启动此新业务寄存所拨号码（本局和本地），然后挂机。过一会再摘机，如5S不拨号，则自动呼叫所寄存的号码。如被叫空闲则接通，如被叫仍忙，可挂机继续等候。 注意：期间不能拨其他号码，否则新业务自动失效。 ?申请：用户需向电话局申请，电话局为其开放相应权限。 ?登记：用户只需再使用时登记即可。 ?使用：拨叫遇忙时，拍叉听特殊拨号音（较急促），拨*53#，如有权，则听新业务登记成功提示音。挂机，等待片刻后可摘机，不要拨号，5S内自动拨叫所寄存的号码，如被叫空闲则接通；如仍忙，可挂机后继续等待。 ?撤消：撤消有几种情况： （1）成功接通所寄存被叫，则自动撤消。 （2）在等待被叫空闲期间又拨叫了其他号码，则以前所寄存的号码自动取消。 （3）在等待被叫空闲期间，若想取消已登记的此项新业务，拨#53#。 专心-专注-专业