成功服装中层经理人的关系处理范文(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上成功服装中层经理人的关系处理摘自 中研国际图书服装企业如何赢在中层如果人与人之间撤掉“心理栅栏”，就会美妙无比。但这只是纯理论的！实际上，人与人之间最容易设置障碍，由于一些不透明的间隙存在，只有通过人与人之间的真诚交流与沟通，“化干戈为玉帛”，才能建立长久的关系。作为中层经理人，应当具备拆除人与人之间“心理栅栏”的管理能力，最重要的方法就是沟通与协调，合理处理人际关系是新服装中层的又一大管理课题。由此可见，处理人际关系是一个社会的问题，也是关系服装企业发展的切身利益的问题，是服装企业中层经理人必须严肃以待的思考。1、沟通的重要性从服装企业角度来看，管理沟通既是一种人际

2、沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通（会议、报告、面谈）与非正式沟通（碰头）。国外某知名调查机构调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高沟通能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于中层经理人的重要性。管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。在管理学上有一个著名

3、的“50%理论”，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的服装经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？服装企业中层经理人要具有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非单纯的一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。沟通是人与人之间关系处理的最好的润滑剂。服装中层经理人是上级、下级、同事三者之间的沟通桥梁，有些人受到企业领导者的赏识，同事的认可，下属的信服。有些服装中层经理人，看是魅力无穷，却处处惹人厌烦，有

4、些人能够坚持与人合作，共同努力，但是却绩效平平。这些常出现的问题，归根结底是服装中层经理人没有与他人之间形成有效的沟通。我们不难发现，成功的服装中层经理人都具有一个共同的特征：卓越的沟通能力。一位成熟、自信的职业服装中层经理人应在坚持原则的前提下，把“一班人”紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任，善于搞好“上挂、横联、下辐射”的公关网络建设，协调沟通好社会各界关系。能够成为沟通的能手。由此可见，有效的沟通，是作为服装中层经理人必须接受的管理技能训练。2、沟通力调查显示，一个企业中70的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。沟通是服装企业管理者管理必备的技能之一。沟通是

5、一种技术，是一种艺术。只有在服装企业中能够明确地、有说服力地表达自己主张的中层经理人，才能最大限度地发挥自己的能力，才能使企业在同行业中崭露头角。曾有人说：“一个领导者能否成为人上之人，能否登上企业最高领导的位置，关键是其是否精通公司内部部门及公司外部各个方面的沟通技术。”因此，中层经理人必须具备这样的技能，成为沟通的艺术家。在企业架构中，服装中层经理人首要任务是链接企业和员工，发挥桥梁作用，既要给高层提供建议，又要与员工成为朋友，这就要求中层经理人必须熟练掌握各种沟通方式和技巧，这在与企业核心员工的沟通上体现得更为明显。服装企业中管理者沟通理又表现在哪些方面。（1）沟通力的实现必须以人为中心

6、，以相互平等、民主为基础。沟通不是个人的游戏，是以你与你沟通的对象为中心的行为。沟通力的实现是要以人为中心，要体现人与人之间的交流能力。而人与人之间的交流必须建立在平等互助的基础上。没有一个人愿意与没有平等意识的人交流。而在一个国家、一个集体中，上级与下级之间的交流更要以平等为基准，更要发挥民主的作用，让每个人都享受到沟通力的魅力。服装企业员工之间的沟通是建立在集体利益基础上的。作为中层经理人首先要考虑服装企业的利益、员工的利益，与上级、下级交流，要谦逊，要能平等对待每一个人。不是在领导面前点头哈腰，在员工面前虎背熊腰，人人平等是国策，更是人际交往的基本准则。服装企业作为一个集体，每个人都是集

7、体的一分子，他们有发言、建议的权利，中层经理人协调人员之间的关系，成为优秀的管理者，必然要以民主的原则与员工进行沟通交流。认真听取员工的建议，给每个人发挥自己潜力的机会，也是给自己增强群众基础的机会。善于沟通的人，就会善于领导管理，因为他尊重他们沟通对象的思想和建议，员工也那能在与领导者沟通时找到自己的定位，工作的方向，也愿意在以后的工作中尽心尽力，为企业创造更多的效益。因而说，以人为中心，以平等、民主为基础是表现中层经理人沟通力的先决条件，有了这样的管理理念，才能建立和谐的团队。（2）思路决定出路，要成功沟通就必须是沟通人之间的双赢或多赢。企业管理者的沟通行为是由你的管理思维控制的，没有沟通

8、的意识，就不可能去想办法培养自己，这样的沟通永远是徒劳无功。正确的沟通意识才能引导你与他人交流的有效。沟通是一项有目的、有含义的交际能力。沟通是为了为自己的生活、工作扫除障碍，并得到你希望的帮助，为自己创造更好的利益。这是一个互惠互利的本性行为。在服装企业中更是如此，服装企业由团队成员有机的组合起来，在这些人之中总有与自己意见相悖，甚至与你敌对的人。这样的情况，如果你不能通过有效地沟通，化解困境局面，是不可能“稳坐钓鱼台”的。服装企业在市场竞争中如果不与其他的企业进行沟通，在发展过程中就会出现很多的拦路虎，不找帮助资源，自己的实力怎么与市场洪流竞争。有效的沟通可以创造更多的双赢、多赢的机遇，使

9、企业发展、个人生存的基本手段。因而成功服装中层经理人要理解与他人之间沟通的重要性，同时要转变传统的沟通观念，采取积极主动的方式，在坚持自己的原则的基础上，肯定他人的存在价值，让双方建立互信互惠的关系，这样才能追求“双赢”的结果。在一个服装企业中，管理者应该如何对待员工的离职处理问题呢？服装企业中的核心技术人员要求辞职离开，他们都是很优秀的企业人才，虽然曾与企业签订了保密协议或者敬业协议，但由于他们都是某领域的精英人才，所以一旦离职，势必会给企业机密或资源的保护带来隐患。作为中层经理人，要代表企业与核心员工进行坦诚沟通，摆明利弊，力作挽留，既要保证公司利益不受损害，又不能给员工造成心理压力，这往

10、往不是一纸敬业协议能解决的。要想企业和员工达成双赢，就要发挥中层经理人的协调、沟通作用，为员工提供离职后的职业发展建议，为高层迅速补充人才提供方案。这时中层经理人应该找机会与他们进行坦诚而又有策略的沟通，委婉地从侧面了解他们的想法，如果他们是为了实现自己的理想而要求离开本企业。沟通后，中层经理人再向企业高层领导者和他的直接上级进行会谈，商量对策。由于他们是某技术领域的专家，将来很可能成为企业潜在的竞争对手，应该建议高层，可以由他们承包企业相关领域的业务。这样既为他们提供了一个施展能力的舞台，满足和支持了他们的创业欲望，又可以保证企业的核心技术资源不会外露，减少了公司潜在的技术风险，最后达到双赢

11、的结果。如果一开始，中层经理人不做任何的反应，没有意识到与他们进行沟通交流，了解实际情况，而简单地处理这样将会给企业带来意想不到的严重后果。企业的利益受到损失，个人的利益更不用说也会受到重创，一旦因此企业失去了核心竞争技术，面临的将是倒闭的威胁，作为中层的地位也会不复存在。这时一个恶性的循环，是服装企业中层经理人要意识和及时处理的问题。所以，服装中层经理人具备战略性的思维，正确的看待自己与员工之间的有效沟通，加强有效的沟通力，是个人职业生涯发展的要求。（3）表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用能力，它直接决定沟通力的强弱。在人与人之间的交流过程中，有效地倾听是必要的技巧，但除了善听以外，表

12、达能力也是作为服装企业中层经理人必须掌握的技巧。你是管理者，有不同于其他一般员工的重要职责，是服装企业的核心主干力量，你的沟通不仅仅是单纯地聆听他人的意见、想法，更重要的是要将自己的主张和能力表达出来。高层领导者不愿意天天看到一个只知道点头、摇头的下属，下级员工也不希望只看到一个知道张贴白纸黑字通知的上级。没有表达能力就不可能与他人深入的交流，管理者不可能只在企业中结交点头之交的人，只有将自己的意图有效地表达出来，将自己的战略思维表现出来，才能让他人信服和领导认同。你的沟通才能达到互动的效果。有效的表达力是检测你的专业素养、敬业态度、思维灵活的方式，直接影响到你的沟通能力的强弱。成功的服装管理

13、者要求具备高效能的沟通能力，才能完成三启三承的核心作用，才能在执行战略目标时，创造高的速度和效率。沟通力是新服装中层经理人在现在市场竞争中必须具备管理技术，服装企业是一个团队，中层经理人要合理的运用人力资源，就要善于沟通，具备良好的沟通力是服装管理者的当务之急。3、有效的沟通沟通协调是领导处理人才之间相互关系常用的方式，其艺术在于小圆大方。即在整体上和方向上坚持原则，在细节与局部上宽宏大量。小圆大方艺术的要旨在于把握好原则与细节、整体与局部的关系：其一，求大同存小异，求“大方”而可“小圆”。其二，善于“委曲求全”，增加人才之间的相互依赖与信任有效的沟通是一门管理的技术，也是一门艺术，能够成为管

14、理的艺术家，也需要掌握许多的能力。无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。著名管理培训专家章哲认为，有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应（包括点头、手势、面部表情等）、避免分心的举动、确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。（1）沟通障碍高高在上，自以为是，缺乏分寸。优秀的服装中层经理人在与人沟通时，总能够掌握分寸，做到点到为止。别让“地位悬殊”占据自己的头脑，心灵

15、的沟通是没有地位界限的。偶尔跟下属一起娱乐，一起用餐，一起交谈，能够多了解员工的性格特点，他们对企业的看法，对上级的建议看法。有些信奉强制型管理的服装中层经理人，他的首要目标就是要求下属立即服从。不服从的就会言辞厉色，批评也会不顾是否伤害员工的自尊心和自信心。其行为特点是：不断地下命令告诉下属做什么，而不听取或允许下属发表意见，一旦下达了命令，希望下属立即服从，并严格控制，另外，当下属出现错误，会指责下属什么做错了，有时甚至用使人难堪的方法迫使其服从，而且，通过强调不服从的消极后果进行施加压力，而不是奖励压力。这样的中层经理人，将自己的地位看得过于高，高高在上，自以为是，没有谦逊的领导品行，这

16、种与下属的合作方式，是沟通能力欠缺的表现，是沟通的最大的障碍。 每个服装管理者要学会与下属做朋友，这并不是说要忘掉自己的身份，也不是失去自己领导风度的做法。而是在服装企业中，用正确的沟通方式，进行感情投资，为自己创造有利的环境，提供更多的机遇。服装中层经理人学习做员工的知心朋友，与员工们进行交流，仅凭工作上的沟通是远远不够的，必须花一些业余时间和他们交往，不仅在工作上积极配合，在业余生活时间也能和他们打成一片。通过私人的交流与沟通，可以真实了解员工在工作中的挫折感和满足感，反映出对公司的真实看法。通过这些交流，管理者及时总结并向企业高层提出自己的建议和意见，从而不断改进并完善管理。这就要考验中

17、层经理人承担多重角色的能力了，既要坚持公司原则和制度，又要和员工成为交心的朋友。与其说中层是做工作，还不如说是做人。人际沟通障碍归罪于外所谓人际关系的能力就是跟别人一起相处，或者说借助于别人去完成工作的一种能力，它包括激励、推动、协调。人际关系能力是有效运用领导艺术的最重要的一个方面，很多时候领导管理艺术的高和低，其实跟做人有关系，跟是否具备影响下属的能力有关系，跟自己所表现出来一些特征、个人品行有关系。例如正直、工作动机、沟通、是否具有诚信、是否执着、是否具有灵活性等等，这些因素都影响了人际关系的发展。而很多服装管理者在与员工沟通时常会犯这样的错误归罪于外。不敢承担自己的责任，回避批评，只接

18、受赞扬。为了维护自己的形象与地位，可以不择手段，甚至找人背黑锅。这是作为管理者最为失败的人际沟通。存在劣质品行的管理者在这个时代是无法胜任中曾管理者的职责的。他不能正直、真诚的与员工相处，员工的敏感度是很强烈的，不能一个有良好品行和职业道德的管理者，员工们会失去与你一起工作的信心与积极性，甚至会受这样领导者影响，失去工作的发向，最终走弯路，给企业带来严重的资源损失。沟通的对象和方向错位 沟通对象作为管理者，弄错自己的沟通对象，是沟通技能中的最大失败。服装中层经理人必须在沟通进行前，开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如家庭、工作单位、聚会以及日

19、常的各种与人打交道的情境。想一想，你都需要与哪些人沟通，比如上司、同事、下属、父母、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。沟通的方向沟通方向的错位，会给自己的管理带来不必要的麻烦，也会影响对你沟通能力的审核。服装中层经理人要正确的分析出自己沟通的方向。以下是根据中层经理人的角色分析的三点沟通方向：上向下沟通技巧。传达政策，目标，计划，业务指导，激励诱导，务求上传下达。多说小话，少说大话。不抢话说，先听听看。广开言路，接纳意见。部属有错，私下规劝。态度和蔼，语气亲切。若有过失，过后批评。平行沟通技巧。 交流经验，看法，意

20、见，误会，务求互相了解，彼此共通。彼此尊重，从自己做起。易地而处，站在彼此立场。平等互惠，不让对方吃亏。了解情況，选用合适方式。如有误会，诚心化解障碍。知己知彼，创造良好形象。下向上沟通技巧。陈述意见，批评，有关问题务求下传上达。除非上司想听，否则不要说。若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。心中存有上司，比较好沟通。（）沟通要领服装中层经理人的沟通能力，在某种意义上讲可能比他的知识水平、分析能力和智力高低更为重要。良好的沟通要注意以下的三个要点：让对方听得进去时机合适吗？场所合适吗？气氛合适吗？让对方听得乐意怎样说对方才喜

21、欢听如何使对方情绪放松哪部分比较容易接受让对方听得合理先说出对方有利的再指出彼此互惠的最后指出一些要求人与人之间的沟通是相互促进人际关系最佳的方式，因此相互尊重对方就事论事，才可能达成管理的目的。针对问题，不翻旧帐；内容简要，不重复；不要压抑员工的情绪，能倾听别人的意见，尊重对方，站在对方的立场考虑问题，多说赞美话。这些都是服装中层经理人要掌握的要领，是加强沟通力的方法。（）沟通是倾听的艺术有这样一则关于倾听的寓言故事：曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看

22、做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。父母给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，是成熟中层经理人最基本的素质。倾听的重要性 沟通技巧需要涉及人性，属于人际间交往的实际经验，至少包括两个人之间的沟通。要培养

23、管理者的沟通技巧，必须从服装中层经理人自我训练倾听别人意见的能力开始才能见其功效。很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。这只是倾听的一大作用，善于倾听还有其他两大作用：让别人感觉你很谦虚；你会了解更多的事情。每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果服装管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接受对方的意见和想法的姿态。这

24、个时候，你会慢慢发现对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的信息和答案，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事事顺心如意。如果你没有这方面的能力，就应该立即去培养。也许很多人认为听是一种被动的行为，他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听并不是消极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于谈话者。人们不真正去听得原因是如果他们这样做了，他们就不的不受外界新信息的影响，他们必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法，而对很多人而言，他们是不愿意改变自己一贯的思维方式的。但是，如果服装中层经理人不竭力去听懂他人，是不可能成为

25、优秀的领导者的。倾听是沟通方式中最为重要的一种。不论这种沟通是自上而下，还是自下而上，积极听取总是十分重要的。是服装中层经理人要具备的沟通能力。倾听的技巧很多的服装中层经理人在倾听时也很容易走入误区，不善于倾听，缺乏技巧，造成倾听沟通能力差。停止交谈：在倾听一个人说话时，要停止自己的碎碎私语。不惦记其他事：如果电机其他的会议、文件或者报告都会阻碍倾听的效果。避免情绪影响，不要打岔：不要让自己的情绪影响倾听的进程。注视，反应，表现兴趣：没兴趣，没反应的倾听还不如停止。不要表现出厌恶的表情，将伤害降低到最低。注意肢体语言，言外之意：正确的运用肢体语言表示你倾听的态度。作笔记，写下重点：用笔记下重点

26、，也许能够事后回味，找到新的启发点。为了让服装中层经理人的倾听技巧得以充分的体现，我们不妨让服装中层经理人尝试着作以下的问卷调查。请回答以下15个题目，对每个问题回答是或否，请根据你在最近的会议或聚会上的表现真是填写：1、我常常试图同时听几个人的交谈。2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。4、我认为自己是非言语沟通方面的高手。5、我常常在别人说话之前就知道他要说什么。6、如果我不感兴趣和某人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话。7、我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法。9、别人

27、说话的同时，我也在评价他的内容。10、别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。11、说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听。12、为了弄清对方所说的内容，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测。13、为了理解对方的观点，我总会下工夫。14、我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容。15、当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。以下所示问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。（1）否 （2）否 （3）否 （4）是 （5）否 （6）否 （7）否 （8）否 （9） 否 （10）否 （11）否 （12）是 （13）是 （14）否 （15）是 为了确定您的得分，把

28、错误答案的个数加起来，乘以7，再用105减去它，就是您的最后得分。如果您的得分在91105之间，那么恭喜您，您有良好的倾听习惯；得分7790表明您还有很大程度可以提高；要是您的得分还不到76分，很不幸，您是一位很差劲的倾听者，在此技巧上就要多下功夫了。（）反馈是沟通过程的一部分 事实也告诉我们，人们行动的最大动力来自于结果的反馈。 实际上，反馈是成功的前奏，是有效沟通的组成部分。及时地反馈才能将损失降到最低限度。但不幸的是，大多数服装中层经理人虽然都能意识到结果的反馈是人们行为的最大动力，可他们通常在反馈结果时却不是本着“惩前毖后，治病救人”的态度和原则，而是忘掉了反馈的初衷，却制定另一套对不

29、良的改善和和优秀的表彰没有任何促进作用的游戏规则。 这就是经理人在批评上陷入了“过后算总账”和“人格否定”的误区。 在第一种情况下，我们的职业经理人不是一看到下属做错事就进行及时信息反馈或批评，而是喜欢把下属的错误储存起来，攒到一起。然后跟他们“过后算总账”。也就是说，他们在人们犯错误的时候缄口不言，而要一直等到评估工作表现或自己某天心情不好的时候，才会觉得下属犯的错误实在太多，让人无法忍受，于是一股脑儿把新帐旧帐全都翻出来算算清楚，历数人们在过去的几个星期几个月或者更长时间做错的各种事情。最后的结果，是管理者和下属都不欢而散，他们要么相互抱怨指责对方的不是，要么是一言不发地在心里怨恨对方，受

30、批评的人也没有从内心里认为自己做错了什么。 这种不做反馈，缺乏反馈的管理方式只会让事情越来越糟。作为服装管理者，在没有时间时你可以提供什么样的反馈？有一样东西始终受人看重，那就是简单的赞美，比如说“我认为你这一点做得非常棒”。有时候，你还可以通过教练式的指导，帮助人们改进绩效。卓有成效的教练会通过提出问题来实现反馈，譬如“你觉得自己在项目这部分做得怎么样？”。他们认识到，员工们有可能努力尝试，但结果还是失败了，管理者这个时候提出若干改进建议，仔细讲解那些建议背后的观点和道理。能够很好的到达反馈沟通的效果。指望仅凭做好份内之事，无须带动他人就能管理好自己的职责的时代已经过去了。如今，无论身处何地

31、，你都必须着手领导他人。这样，你就要学会怎样与人沟通、交流，学会沟通的技巧，学会聆听、反馈，培养自己优异的领导才能。沟通是缓解压力、解决矛盾最有力的手段。很多服装中层经理人工作起来力不从心，就是因为其沟通能力不足。管理老板、激励下属、团队建设、方案实施、信息反馈等等，无时无刻不需要良好的沟通。因此，新服装中层经理人沟通能力的大枣至关重要，诚恳地用心去沟通，多换位思考，沟通就能够成功，你的职业管理生涯也能够成就辉煌。【总结】是什么造就了真正的领导者？为什么有些人天生就知道该如何去激励和鼓舞员工让他们充满信心、力量和工作热情，而有些人却一而再、再而三地碰壁？在“伟大的领导者是如何形成的”这个问题上，并没有简单的答案，沃伦本尼斯和罗伯特托马斯相信，这必定与人们面临逆境时的为人处事方式有关。根据他们的研究，反映和预测领导力最可靠的指标，就是人们从最坎坷的经历中寻找积极意义、从最严峻的考验中汲取力量和智慧的能力。卓越不凡的领导者就好比在逆境的灰烬中腾空而起的不死凤凰，经过一番脱胎换骨的历炼之后，变得比以前更坚强、更矢志不渝。专心-专注-专业