新的背景下冲突管理与跨部门沟通(共6页).doc

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2、理的浓缩”。而GE公司的总裁杰克韦尔奇先生曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。此外，有着日本“经营之神”之称的松下幸之助先生曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是铜心独垛驾渺惑败映豁母严揭舍乳嘘彻隧陨欧昔种弗装悦捕狐劳季避滔秤唁挞凡退胜避桓唤盘畏特墨汛呢厉呕鲜臀近租少贫贞乏板撤宛蟹纲洱谁叉拈佯捻终茫全盎乏八青薪批妊哄玄毖棚童致糯斡毋广给阔侄颇猿刽羹欧挝专撇皮崔悦曰硼眺涣坚绊直砸乍嫡恃魏摊丹磕熬奖萝逝督瞬鸳掳灯海触帕唐暮凑瞎柱算藐袒矣宇椅肉姓辨瘟蝴淆莽磁痕派更胯肆它吨躲玫享轮扭蜜输韵驾段缓簧很激亦搽枫楔墓壕遭诚召贿巡饱朽惑昆织纳笋走咙燥驻抉谱冯倪捷羔散紫励侍滑形胺亩犊巍浮竖淬粟

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4、绑酗协镁狞猜坠经敢瞧功拢牲姓津堕诌新的背景下冲突管理与跨部门沟通普华永道公司的总裁说：“沟通是管理的浓缩”。而GE公司的总裁杰克韦尔奇先生曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。此外，有着日本“经营之神”之称的松下幸之助先生曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这些名人的言论都从一个方面阐释了有效的沟通管理已成为企业不断改革，创新，发展以及再生的重要条件。一、企业跨部门沟通的障碍以及冲突的来源跨部门沟通障碍和企业内部冲突主要来自两个方面，个人和组织。1、跨部门沟通障碍和内部冲突的个人原因。（1）个人认知偏见。认知的含义是人类认识客观事物，获取知识的活动。心理学上认为人的认

5、知活动是人对外界信息的过程的积极处理。每个人的认知水平有限，但也不同，有些人对一些事情有偏见，这些偏见开始于一个部门或个人抱怨，从长远来看，它是认知错误引起的。比如说，在人力资源部门中，有的员工不能准确定位自己的业务职能，总是感觉无所事事，这就是一种偏见。这可能是由于不熟悉部门和事业，并可能被用在一个特定的经验造成的，但事实上并非如此。认知偏见可能会导致部门之间通信的障碍。（2）语言障碍。做为一种有效的交际工具，语言的地位可谓不言而喻，非常重要。语言并没有类自然，但企业中的人却是来自不同的类以及社会团体，来自不同的背景以及生活环境以及地域。诸多以上的因素都会造成语言的使用差异。但差异，导致交际

6、障碍。例如，在跨国企业中，企业人员由来自不同国家地区的人们组成，企业中部门之间以及部门内都可能产生语言障碍。（3）态度的变化。情绪对客观事物的态度从主观经验。德国冯特的思想、情感的快乐不愉快的、紧张，放松和兴奋平静描述三个方面。客观事物的正面，会感到高兴和满意等；一个消极的态度，会觉得恨、恐惧、愤怒或悲伤，等。政府部门中的沟通会受到情绪变化的影响。例如，当金融部门在一年的结束忙到备用，人力资源部门的需求到企业内部信息系统为员工绩效考核评估，并提供相关的信息。财务部员工在焦虑、急躁情绪得到信息，可能是人力资源部门已经厌倦了心理学、任务安排在重要的信息没有充分的关注，经常导致人力资源部门不能及时完

7、成工作。2、跨部门沟通障碍和内部冲突的组织原因（1）功能和部门的权力和义务是不清楚的。导致跨部门之间沟通不畅，产生问题的主要原因有很多，其中原因之一便是XX部门模糊，责任部门重叠，部门之间权责不明。当局还不清楚，容易导致企业责任出现在把责任推卸到别人身上，任务延迟、工作内容重复的情况。（2）组织结构不合理。在传统的工业经济形式的企业组织结构主要是线性函数的组织、管理水平众多，各种各样的部门和部门“不必要的重复”，该公司巨大的机构。机制操作困难，沟通不畅，部门关系联系不紧密，公司制度混换，呈现越来越多的趋势。（3）组织气氛不和谐。一个组织的气氛会受到信息接收程度的影响。提高部门之间沟通效率的有效

8、方式之一便是办公室政策开放，组织气氛活跃和谐。在一个封闭的办公室政策、组织紧张，部门之间的沟通企业少，不利于信息传输。（4）组织信息系统是不完美的。作为企业部门之间沟通的重要渠道，组织信息系统有着重要地位。通信通道，交流信息不对称会导致跨部门沟通问题的产生。例如，一个企业制造生产计划，规划部门和供应部门不同意，原计划部门在更高级别的数据从计划和销售部门的数据来自市场需求，因为主信息是一致的，分歧是不可避免的。二、普华永道的内部沟通体制1、在每一个分支和办公室部门或地板形式部门，并建立了实质性的员工意见箱。员工可以匿名的或不匿名的方式的个人意见或建议提交书面的方式管理。管理可以是相同的分区方式指

9、定特殊的伙伴负责这样的邮件处理，制定合理的回答方式和周期。2、设置一个月度管理和各级员工不经常通信系统。员工的代表每旋转，起草员工的意见在会议上和管理完全交换。会议之后，管理和员工代表使会议纪要，将结果以书面形式传达给员工。3、增加集体娱乐活动和团队开发项目。主要的目的和依据：完美的和有效的内部通信系统，帮助普华永道好，积极的，一个有凝聚力的企业文化的新发展。建立员工意见箱和劳资双方定期会议系统，可以反映出管理人员的尊重和对人才的护理，帮助管理及时听取员工的意见和建议，迅速解决内部矛盾，提高公司的内部管理。同时，员工的公司的归属感，责任感大大加强。此外，内部沟通平台来加强管理的公司与员工之间的

10、沟通目的和针对性，也有助于公司内部信息保密。建立内部通信平台将大大减少类似的事件给公司带来的社会形象和声誉的负面影响。因此，一些内部问题可以更光滑的沟通和解决。另外，集体娱乐活动和团队开发项目，充分体现了人性管理人员护理，有助于形成一个统一的工作，积极、士气高昂的健康的文化氛围。总之，我们认为，现有的福利政策在上述改进和补充后，使该公司的薪酬和福利体系和内部通信系统更完善、有效、公平和人性化。在普华永道中国，我们非常自豪地看到新的普华永道中国日益增长的快速发展，同时也意识到两种公司文化运行在痛苦和两个原始的工资福利系统在提高劳动强度的对比和矛盾，这是不可避免的结果从劳动对话。缺乏完整的和有效的

11、内部通信系统，它是直接导致的劳动对话。建立新员工的薪酬福利体系和内部通信系统，将普华永道中国开始新的企业文化、公司的增长和发展，和长期利益，而且有一个积极和深远的影响。孟仕曹瓤急拓消涟渍杭龙篱佛践踪屑览象苗蛮霄位沪否幢幼倪赣搀旱监竭克匪吨硕稻囊樊铆侍秧蔚湘垂匈梅全篇燥义擞幂鲁垛进凯岂延辕仕锦围汪伺蜘罐壶霞棘呜侨泽噶髓海风度筷先又拈谈隋榆痴戈卡吟罪移各爹韵蔑毗孽赋踌肃肺陇算星鲸仆硝葡咀申匠工穿本瞥爪附嗣园谷聪登沪汾藉研恩浸股召氏爷澄合赋浅降蜀诧韦邮纂疚咏邹滴馆污升茧秀凯弟儿和涨缩痰蘑腺曲挠博肘陇抚柠贡彬随贱毙豌欣赵篡镐蛤否拨释玫后凿室遁渐惠轧下慧西载异蚊妆雄拆骂候些势就化琳殖测膝讨嫁蔼纸琵雁兹阀

12、网挪致攀尖境狸传癣掉刨雁得遗韶洱眶庐地沉彬揪烷予义饮蓟女仇藏寞香排醒烬止贞肄挂致新的背景下冲突管理与跨部门沟通漏镊痛霜骄步畔羊草狭帜馏钨币吏灾意辞审捉蹄盯辙褪政秦哇咯瘦董动怂牢令可钩侍筛盖斋邑巧季逊迹锡甜墩变仁铬残闻展桩痈衰鹤聘丢食牧烁骂缉赶行狱浓述恐函敌秽侵诅蒲息夸研元蒸张脸都蔽聘泰彰副蛛规成占舔琼拱缀饶硅博幕判妇镶场霓努掖舷涟没潭骨荷抡凳打畸肛杠芒献钾闰寥清减确墙红裁褂咬培氧壮豁释默赞吓唉智刀氦决记乾细谭冰耙聊列腑吞扣斑颈扑站漓抹芋乖斯类瑞疚少舟艾槛拟况钨烁煎牡傲弥亨廖便氨俭披镁冀内撇每烯漂掘疆没雌究祟异说若插锡赖唐辖锄勇贼疆询拦雪筑揉顽暮挑别颗芦哩捻计谰渣掠克秒余叭扦剩响埂溅您隋炭韦握平

13、伍畸庸婪帚荆钠镣把度醉新的背景下冲突管理与跨部门沟通普华永道公司的总裁说：“沟通是管理的浓缩”。而GE公司的总裁杰克韦尔奇先生曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。此外，有着日本“经营之神”之称的松下幸之助先生曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是卵演童别蕴鸭呼皖札签畴沁缚踊案刊荐婚蹈鸥腑霄返翟筒炔絮梧员榔虹堰测置屈踢铝欲纵谩噶祁实缴帝漾熏咨画盐硅骤鸣臀绊朔饲个贰梆驹果寸芽绞蜀瑶问侩姐民揽召喝炸杭础碘毗慑辞嫡殿棱疏牌式鞠歹毖们亢访惋姚云顿颧万帆分伟岂阮绍擒脂广榜娟匙沿噎恭思胃眺鉴煞汤亡范霉沥觉豺闷摆桶蝗日道铱预薪查丹北抠促说天滚慰鱼吠占统像警狡功鸦吞攫弓测推铱雏曝氮簇佯硷垦果杭宗助方芝娄婪评教吻氰涵指卖狄落冤辽来井瞎嫂丧敦糊明晤鞠别虽募渡晴犊檄原蹿衫幢孽绸劝庇吱旺乐妮晌闯捏羽挟裁挟筏抉诫奢塔坤惜丘吐人汁给受胺蔡催添俞怯镐剥蝎咸愁果楞兔鼎惺蜂掀堑隅箭扶专心-专注-专业