现代企业管理北大在线作业答案(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上现代企业管理名词解释1、 管理是一个过程，是一个组织或个人为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的计划、组织和控制。是为了达到组织目标而对组织内的各种资源（人、财、物等）进行合理配置的综合性活动。管理具有自然属性和社会属性。企业管理:企业管理是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。目的：企业管理的基本目的就是提高工作效率，并达成预定的产品数量、达成预定的产品品质、如期完成任务、减少费用支出的要求。2、 战略制定战略制定是企业战略形成的过程，现代管理学，如：MBA、EMBA等认为战略制定至少

2、应包含四方面的内容，即基础分析、企业战略、业务战略、职能战略。在战略制定过程中必须考虑技术因素所带来的机会与威胁。技术的进步可以极大地影响到企业的产品、服务、市场、供应商、竞争者和竞争地位。3、 期望理论期望理论认为，当工人相信高水平的努力能够产生高绩效时，而有了高绩效，自己就能够获得期望的结果时，激励的水平就会比较高。期望理论确定了决定个人所受激励的三个主要因素：期望、工具性和效价。4、 组织环境组织环境对组织的生存和发展起着决定性作用。科学划分组织环境的类型，有利于我们更清楚在认识环境、把握环境。一般来讲，以组织界线（系统边界）来划分，可以把环境分为内部环境和外部环境，或称为工作（具体）环

3、境和社会（一般）环境；如果根据环境系统的特性来划分，则可将环境划分为简单静态环境、复杂静态环境、简单动态环境和复杂动态环境四种类型组织应该调整战略以适应环境，究竟如何调整应视环境的不利程度而定。5、 人力资源管理人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。学术界一般把人力资源管理

4、分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。6、 协同效应协同效应为一种化学现象，又称增效作用，是指两种或两种以上的组分相加或调配在一起，所产生的作用大于各种组分单独应用时作用的总和。 而其中对混合物产生这种效果的物质称为增效剂(synergist)。简答题7、 简述管理者应当具备的三种管理技能答： 一个管理者需要具备以下三种管理技能： 技术技能就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有效的协作所不能缺

5、少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。 观念技巧即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力；有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力；而且具有分析判断和决策的能力。 人文技巧即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者（如领班）就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求

6、，不会像低层管理者那样重要，但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的判断和决策的能力，有没有整体的观念，是关系到一个企业的成败。8、 简述产业生命周期的各个阶段答：产生、成长、发展和衰退。（1） 形成阶段：显著特征是企业之间为开发致胜技术而竞争，这宗技术使它们有能力生产消费者需要的产品和服务。 （2） 成长阶段：当某种产品被消

7、费者接受，在市场上开始有大量消费者购买时，就进入了成长阶段。 （3） 淘汰阶段：在产业成长阶段的末期，一个产业的任务环境中发生了显著地变化，这是因为需求的增长速度开始下降，产业竞争程度加剧。 （4） 成熟阶段：当一个产业进入成熟阶段时，大多数消费者都已经在购买这种产品，需求的增长缓慢，或者基本维持在一个固定的水平。 （5）衰退阶段：在产业发展的最后一个阶段，消费者对产业产品的需求减少了。9、 简述决策的步骤答：第一、是尽可能多地收集和考虑相关的可能影响决策的因素；第二、就是根据自己或相关方面的具体实际情况进行“两益相劝取其重、两害相劝取其轻”的利弊权衡.第三、然后就是根据“趋利避害”的原则进行

8、选择了,即利者或利大者或利最大者趋之（取之）,反之,害者或害大者或害最大者避之（弃之、躲之）10、 简述管理者作为发送者所需要的几种沟通技巧答：（1） 发送清晰而完整的讯息（2） 将讯息编码成接受这一与理解的符号（3） 选择恰当的讯息传递媒介（4） 选择易于接受者监控的媒介（5） 避免信息过滤和信息失真（6） 确保讯息中包含反馈机制（7） 提供准确的信息，避免谣言的传播11、 简述全面质量管理（TQM）的10个步骤（1）建设组织的质量承诺；（2）关注顾客；（3）找到检测质量的方法；（4）设定目标和涉及激励方式；（5）从员工处获得输入信息；（6）识别缺陷并追根溯源；（7）引入准时制库存系统；（8

9、）与供应商紧密合作；（9）设计简便的生产程序；（10）打破职能部门之间的障碍。12、 请对管理者的管理职能进行论述管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。1.计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要追求的目标，（2）决定实现这些目标所要才去的行动方案，（3）决定如何分配组织资源以实现组织目标。管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，即组织的绩效水平。计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。2.组织是管理者建立一个组织成

10、员之间能够互动和合作的工作关系结构以实现组织目标的过程。组织的职能之一就是根据员工各自承担的特定工作任务，将他们分配到各个部门工作。在组织过程中，管理者还要在不同的个人和部门之间分配职权和职责。此外还要决定如何最有效地协调组织资源，尤其是人力资源。组织的结果是创设组织结构，即一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。3.在领导的过程中，管理者不仅要为组织成员清楚地描述一个清晰的发展前景，还要激发他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。领导过程中要运用权力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和集体的行动，使他们的活动和努力

11、步调一致。领导者还要鼓励员工向高层次发展。领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。4.在控制的过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。比如，管理者要对个人、各个部门以及作为整体的组织的业绩进行监控，以确定他们是否达到了期望的绩效标准，一旦没有达到绩效标准，管理者就要采取行动，提高他们的业绩。控制过程的结果是准确测评绩效和规范组织效率和效果的能力。在履行控制职能的过程中，管理者首先要确定测评的目标，然后必须设计出信息和控制系统，以便为评估绩效提供所需要的数据。控制还可以帮助管理者对执行其他三项管理职能的有效程度进行自我评估，并进行必要的修正。计

12、划、组织、领导、控制这四项管理职能是管理者工作的本质。不论是在管理等级的那个层次，还是在组织中的哪个部门，有效的管理都意味着成功地进行决策并履行这四项管理职能。论述题SWOT分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优势（Strengths）和劣势（Weakness）、环境中的机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。优势（Strengths）：（1）投资人以一个较高的起点设立了这家企业，花巨资购买了世界最先进的一条生产线；（2）并通过给予优厚的待遇招聘到了一些资深的研

13、发人员，为他们配备了很好的设备和环境；（3）E公司的产品质量在市场上处于中上游水平，仅位于一家主要竞争对手之后。劣势（Threats）：（1）由于公司在设备和人员等方面投入的资金巨大，使得公司的资金较为紧张；（2）而且由于公司是一家新成立的企业，所以管理上还有很多不完善的地方，包括组织结构的设置、规章制度的制定等方面；（3）未能在最短的时间内建立起自己比较完善的销售网络。机会（Opportunities）：（1）某国出台4万亿的经济刺激计划，该国金融机构决定放开对中小企业的贷款限制，以进一步扶持中小企业的发展；（2）产品一经推出即得到市场的认同，销售增长速度很快；（3）科技进步加快。挑战（Threats）：（1）而且其中的B、C、D三家公司已经建立了联盟关系，共同采购原材料；（2）市场上已开始出现性能更高的同类产品；（3）销售商拖欠贷款现象比较突出，制约了进一步的发展。专心-专注-专业