第三讲生产部能力素质模型(共22页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第三讲 生产部能力素质模型本次课请大家把重点放在职业素养、知识和技能/能力的三张表格的内容介绍上，但要注意不要面面俱到。作业按照授课计划。3.1 部门能力素质模型 为能高效地完成生产部各项工作，各岗位的任职人员一般需具备以下三个层面的素质：职业素养、知识、技能能力，这三者之间的关系如图3-1所示。这三个层面的能力素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。技能/能力问题发现与解决能力组织协调能力、计划调度能力技术创新能力、安全管理能力质量控制能力、专业学习能力关注细节能力、产品设计能力技术需求转化能力决策能力、教练能力知识公司知识专

2、业技术知识生产管理知识产品质量知识职业素养责任心、成本意识成功导向、敬业精神诚信正直、创新意识、全局观念图3-1 生产部人员能力素质模型3.1.1 生产部人员应具备的职业素养 职业素养是指生产类各岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对生产部人员来说，应具备的职业素养主要体现在表3-1中所列的九个方面。表3-1 生产部人员职业素养定义表序号素质名称定义1成就导向又称为进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望2敬业精神指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力3责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、

3、对自己的责任所形成的责任意识4纪律性指个人自觉遵守公司各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与公司的管理制度和工作原则相抵触的意愿5成本意识指在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约公司资源，使利润最大化的意识6诚信正直指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的素质7创新意识指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识8团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识9全局观念指在开展工作或进行决策时能够从组织的整体或长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益或个人利益

4、3.1.2生产部人员所需具备的知识 知识是指人们在工作实践中所获得的认识和经验的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化的程度会大大降低。 对于生产部各类人员来说，应具备的知识一般包括四个方面，即公司知识、专业技术知识、生产管理知识、产品质量知识，其定义及分级行为表现如表3-2所示。需要说明的是，不同的生产岗位对其任职人员应掌握的知识类别及水平都有着不同的要求。表3-2生产部人员知识分级定义表素质名称定义级别行为表现公司知识包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关

5、的管理制度、流程2级了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤3级洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现专业技术知识指通过教育及在工作过程中所获得的顺利完成某一特定工作所需的特殊知识1级1熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程2了解本行业的技术状况和发展趋势以及其他相关岗位的专业技术知识2级1掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识2熟悉本行业的技术状况和发

6、展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析3级1精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程2熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决生产管理知识包括生产战略管理、生产流程管理、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进管理理念与方法10类相关知识1级1根据职位需要，了解10类知识中第35类知识所涉及的概念、内容与方法2根据职位需要，掌握10类知识中第3类知识所涉及的概念、内容与方法2级1根据职位需要，掌握10类知识中第47类知识所涉及的概念、内容与方法2根

7、据职位需要，了解全部10类知识涉及的概念、内容与方法3级根据职位需要，掌握10类知识所涉及的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用于生产管理工作中产品质量知识包括公司产品的名称、性能与质量要求，概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识1级1了解公司产品名称、性能与质量要求以及主要目标客户2了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本公司质量标准与检验规范3具备产品质检工作所需的技能4熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求2级1全面掌握公司所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关

8、知识2能通过对检验数据的统计分析为产品的设计质量及生产质量提供建设性意见3掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求4能做好公司质量体系内审及供应商评审等工作3级1精通公司所有产品的详细资料和质量管理各方面知识，并能将自己的心得、体会应用于质量管理的实践当中2能通过对检验数据的统计分析对未来产品的规划与设计提出合理化建议3熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量体系审核及质量检验工作3.1.3 生产部人员所需的技能/能力表3-3生产部人员技能/能力分级定义表素质名称定义级别行为表现生产战略管理能力基于对外部环境、内部资源的分析，对企业生产系统进行筹划，明确生

9、产战略目标，并根据战略目标设计组织结构及相关策略的能力1级对企业的发展充满信心，能正确地执行企业的生产战略2级1 能对企业未来几年的发展做出准确的判断，并做出正确的生产战略选择2 正确地分析和判断公司所处的环境和自身拥有的资源，并确定明确的生产战略目标和生产计划3 能发现企业目前生产组织存在的问题3级1 能正确地分析和判断公司所处的环境和自身拥有的资源，并选择有利于公司发展的生产战略2 掌握公司的发展方向，能确定详细的生产发展计划，并根据环境和资源的变化适时调整生产战略3 善于发现企业目前生产组织的问题，并能提出解决方案产品设计能力根据对流行趋势的判断及自身掌握的知识、技能，能够设计出符合市场

10、需求的产品的能力1级1 能够通过市场调研、客户反馈等渠道获取产品设计相关信息，并形成相关分析报告2 熟悉产品设计的相关标准、流程3 根据领导或客户的要求能够独立完成简单的产品设计工作2级1 能够敏锐观察到市场的变化，掌握产品设计的潮流2 根据具体的设计要求能够独立完成比较复杂产品的设计工作3 能够对产品设计流程中存在的问题及时进行总结和回顾，并提出相应的解决方案3级1 根据相关人员的反馈能够制定或修改产品设计流程，确保流程的可执行性2 能够准确把握国际市场流行的产品设计思路，并能够应用于现实的产品设计过程3 能够指导他人完成产品设计工作，并就出现问题较多的环节进行总结，以供相关人员借鉴技术需求

11、转化能力准确理解企业或客户的技术需求，在技术开发方案中体现其实际需求尤其是潜在需求，最终达到客户满意的能力1级1能够准确理解企业或客户的技术需求，并对需求进行分析和归纳，从中找出技术开发的依据2.根据企业或客户的需求利用自己掌握的技术完成设计工作2级1 能通过客户、同类产品搜集技术需求，对需求进行筛选，滤除不合理或无法实现的需求，从而提炼、引申出基本的技术需求2 能自主选择合适的技术开发方法和工具设计出满足实际需求并且实用的技术开发方案3 通过总结，将多方面的技术需求融入到产品技术的开发或改进工作中，提高产品的适用范围3级1 全方位了解客户的技术需求和本行业的技术发展方向，通过对各种表面、直观

12、的需求进行定性及定量分析，对各种需求按实现优先级进行分类，最终形成技术开发需求说明书和设计依据2 在满足技术要求的情况下，通过对技术需求及其可实现程度、实现成本等因素的分析，准确地把技术需求转化为合适的技术参数和令人满意的技术实现方案3 通过客户需求和技术实现方案的设计，从中发现内在规律和潜在需求，并指导将其转化为完善的、有竞争力的技术解决方案技术创新能力对企业现有的技术标准、技术规范进行改良、完善，或打破原有规则进行创新，最终实现技术进步或技术突破的能力1级1 在客户要求和公司研发任务的压力下学习新技术、新方法2 2在深入理解公司现有技术标准、技术规范的基础上对产品的技术性能进行改良3 能通

13、过工艺检查发现工艺执行中存在的问题，研究问题产生的原因，并提供解决方案的初步建议2级1 喜欢学习新技术，在全面了解新技术和原有技术的基础上能够提出更好的技术实现方案2 能根据所收集的技术情报及信息进行技术专题研究及项目可行性研究，并草拟出技术创新项目的可行性分析报告3 在技术创新及应用推广工作中担任重要角色，确保技术创新成果的质量，能就技术创新及应用过程中的难题提供解决方案3级1 能根据公司总体战略目标制定技术创新工作的中长期规划，并能根据公司战略目标的调整及时调整技术创新工作规划2 能指导撰写技术创新项目的可行性分析报告，据此编制严谨、逻辑性强的技术创新方案，并能将技术创新任务分割细化3 善

14、于总结和提炼技术创新工作的规律和经验教训，能对创新过程中遇到的关键技术问题进行攻关或提出切实可行的解决方案生产组织协调能力根据工作目标的需要与不同部门或单位的相关人员进行沟通，协调各方关系、调动各方积极性，从而推动各项生产工作顺利进行的能力1级1 组织各项生产工作时考虑周全，能够根据生产任务的重要紧急程度提前分配或调动各种资源2 与人沟通时能以开放、真诚的方式接收和传递信息3 能协调部门内部各成员在生产工作方面的分歧及行动上的不协调，能采取有效措施和调解技巧解决团队内部发生的冲突2级1. 善于根据任务的重要紧急程度提前分配或调动各种资源、协调相关部门的关系，保证生产工作的推进2. 与人沟通时能

15、够了解沟通重点，并通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点，在倾听别人的意见、观点时能够适时地给予反馈3. 组织各项工作时能够通过一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家乐于参与又有利于实现组织目标的活动3级1 能够协调企业内外部人员的关系，利用各种资源解决关系协调中遇到的障碍，保证生产工作的推进2 有良好的沟通能力，社会交往面较广，善于与外界建立合作关系，并利用方方面面的资源为工作服务3 能制定有效的策略性方案预防协调过程中产生不和谐因素计划调度能力通过合理安排具体的作业活动确保计划目标顺利达成的能力1级1 对达成计划所需的各种具体条件或资源有一定的认识和了

16、解2 熟悉计划的内容，并知晓计划达成的路径3 能够辅助他人完成各种资源的调配，保证计划的实现2级1 根据以前计划的完成情况及未来行业的发展前景，能够完成计划的编制工作2 根据已经编制的计划能够合理调配各项资源，保证作业进行3 对计划执行过程中遇到的问题有充分的认识，并能够采取有效的措施加以解决3级1 能够组织相关人员编制主计划的辅助子计划，使其构成完整的计划体系2 能够在计划执行之前对可能发生的问题有清醒的认识，并事先做好相应的应对方案3 能够通过资源的合理配置最大限度地提升计划执行效率 计划执行能力工作中能够迅速领会上级意图，形成目标并制定出具体可行的方案，通过各类资源的合理利用和对任务优先

17、顺序的安排，保证计划高效、顺利实施，并努力达成工作目标的能力1级1 根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，能够确定自己的短期工作目标2 根据具体的工作目标可以将工作分解为若干个关键的可操作性步骤，并设立优先次序，形成任务进度时间表2级1 能根据企业或上级要求制定本岗位的工作目标，并将其分解为可执行的操作步骤，设计优先次序后形成任务进度时间表2 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案3级1 在制订工作计划时能够预先考虑到预留弹性或额外工作时间以应对意外事件2 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是

18、按时、保质地完成3 建立监控和反馈机制，能够整体把握计划的执行进程询价能力指从组织以外采购生产所需的物资、设备时，对三家以上供应商提供的报价进行比较，以确保价格具有竞争性的能力1级1. 在执行采购活动时有询价和议价意识，但仅局限于目前已有的供应商，没有采取主动寻找供应商的行动，没有更多的议价空间，取得的价格竞争力一般2级在执行采购活动时不局限于目前已有的供应商，能够主动寻找供应商，获得多方的价格信息，进行对比议价后取得的价格具有较大竞争力3级1.在执行采购活动时不局限于目前已有的供应商，能够主动寻找供应商，获得多方的价格信息，进行对比议价2必要时，能采取积极的方法影响供应商的报价，取得的价具有

19、很强竞争力采购谈判能力在双方或多方谈判过程中具有的说服对方、解决争端、讨价还价的能力1级1 对竞争对手仅限于一般性了解2 谈判前进行了一定的准备工作，但不充分3 知悉谈判的重点和对手要害，但在谈判过程中无法把握，经常让对手抢占先机4 能进行一般性谈判，无法胜任重大谈判2级1 谈判前确定明确的谈判目标，对谈判过程进行充分的准备，谈判的结果基本令人满意2 谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位3 在谈判过程中表现得沉着冷静3级1 谈判前确定明确的谈判目标，对谈判过程进行充分准备，掌握并分析所有谈判对手的各种信息，知己知彼、探查虚实、不轻信谣言2 在谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，巧

20、妙地运用对手的心理变化取得谈判的成功3 运用谈判时的气氛和环境来影响谈判的结果，并能利用各种可以利用的资源来取得谈判的成功质量控制能力通过质量意识教育、关键环节监控、技术手段调试等方法保证产品各项质量指标达到要求的能力1级1 遵守质量体系和作业指导书的要求开展工作，始终关注质量指标的达成2 能够就发现的质量问题及时汇报，并提出整改意见2级1 严格遵守质量体系文件的要求，准确把握质量关键点，绝不放过任何不合格产品2 用积极的态度对待质量分析大会中所发现的质量问题，协助找出解决问题的办法，保证产品质量达到要求3 避免为了节省时间、成本而走捷径，强调高产出3级1 全面领会公司的质量方针和质量目标，按

21、照质量体系要求建立质量管理和控制规则及流程，利用完善的程序和稳定的受控状态来保证既定或更高水平的质量目标2 在设定任务进度目标的同时设定质量指标，努力推进更高标准的质量并且持之以恒3 能及时发现产品的质量问题，并针对具体问题找出改进产品质量的方法，进而形成文件或规程问题发现与解决能力运用生产及质量管理等专业知识及时发现原材料、在制品、产成品、生产统及生产工艺、产品设计等各方面在的问题，并予以解决的能力1级1 能看到产品设计或生产过程中已经产生的问题，不能发现隐藏的问题2 对内外部提出的关于产品设计、生产现场管理、生产工艺、产品质量等各方面的问题能进行初步的判断和简单的处理2级1 熟悉产品设计或

22、生产过程中易产生问题的环节，并掌握发现问题的技巧2 能通过自身对产品设计或生产管理各项知识的理解和掌握，发现表面现象中隐藏的问题3 具有一定的问题分析能力，能根据现象去探求解决问题的途径，直至找到答案3级1 能够正确地判断各种外界的改变对产品设计、产品生产、生产工艺、生产质量所带来的影响，并能及时发现产品设计与生产过程中存在的问题2 能准确预测到产品设计与生产过程中各种问题的发生，并将其消除在萌芽状态3 能总结各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力信息收集和处理的能力能够在完成信息收集的基础上采取分析、整理、汇总等方法对信息进行处理1级1. 熟悉信息收集的一般方法，并能运用这些方法完

23、成简单的信息收集工作2. 能够对信息进行简单的分类、整理、汇总，保证信息的有效性2级1 能够建立各种信息收集渠道，保证信息收集工作的持续性2 能够对获得的信息通过一定的方法、方式进行妥善处理3 能够及时处理信息分析过程中产生的问题3级1 能够通过自身积累的在信息收集方面的经验为企业信息管理系统的建设提供建议2 通过分析已获得的信息能够判断问题发生的内在规律并组织制定相应的预防措施3 能够指导相关人员完成信息收集和简单的资料分析工作安全管理能力运用已经掌握的安全与消防管理常识或相关经验做好安全事故预防与现场处理的能力1级1 了解生产安全与消防管理知识，熟悉生产过程中一般性安全事件的处理程序2 对

24、企业内需要重点防范的安全隐患有清晰的认识，并重点观察3 对于突发性安全事件能够及时报请相关领导处理2级1 熟悉生产安全与消防管理知识，并能够引导他人学习、掌握安全管理知识2 能够对可能引发安全隐患的部位或生产过程及时进行处理，尽量将隐患消除在萌芽状态3 对于突发性安全事件能够做好及时处理，并能够配合国家有关部门做好重大事故的调查取证工作3级1 能够指导他人做好安全与消防知识的普及与宣传工作，强化企业内部员工的安全意识2 对于企业内部可能造成安全隐患的部位及时组织排查，防患于未然3 能够组织制订应急性安全事故处理预案，确保发生的安全事件能够及时、有效地得到处理安全操作能力能够时刻牢记生产安全操作

25、的要领，并严格按照相关操要求完成生产作业，避免安全事故的发生1级1 对本行业、本企业的安全生产知识有一定的了解2 在生产过程中，能够按照安全生产的要求，操控所负责的环节2级1 熟悉本行业、本企业的安全生产知识2 在生产过程中不仅能够严格执行安全生产的各项要求，还能对他人的不合理行为进行纠正3级1 精通本行业、本企业的安全生产知识，并能够将自己的知识与他人共享2 在生产过程中严格要求自己及他人按照安全操作标准执行，及时发现安全隐患并采取相应措施3能够对他人进行安全操作项目的培训，传授消除安全隐患的措施和技巧仓储管理能力有效开展对原辅料、备品备件、产成品的管理，确保仓库的安全、整洁及物资的有效利用

26、，以支持高效仓库管理工作的能力1级1 具备仓储管理的基本知识，了解各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值2 按照5S的要求每天对所负责的区域开展整理、清洁、安全、节约等管理工作，保证仓储工作，以配合其他部门的相关工作有序进行2级1 熟悉仓储管理的基本知识，熟悉各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值2 能指导有关人员对仓库内的物资进行正确分类和安全有序管理3 习惯性地按照7S要求对仓库进行管理，对原材料和成品的出入库记录进行分析，能发现潜在的问题，大致判断造成问题的责任方，并能协调处理4 能对仓库管理方案的合理性提出意见，并根据方案判断原辅料领用的合理性，以达到节约资源、控制

27、生产成本的目的3级1 掌握仓储管理的基本知识，掌握各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值2 能指导有关人员对仓库内的物资按5S要求进行正确分类和安全有序管理3 熟练运用5S对仓库进行管理，对于发现的潜在问题准确判断责任方，并能迅速处理4 制定仓库管理的合理性方案，判断原辅料领用的合理性，以达到节约资源、控制生产成本的目的设备管理能力进行有效的设备管理、能源耗用管理和计量管理，延长设备寿命、降低能源消耗及保证计量器具的准确性，为高效生产活动提供支持的能力1级1 了解各种设备、能源及计量器具的属性、特征和使用价值2 通过对现场设备的检查及对计量器具的检定发现设备及计量器具存在的故障问题3

28、 在进行设备购置、改造、处理或能源分析时，能收集相关信息作为判断的依据2级1 熟悉各种设备、能源及计量器具的属性、特征和使用价值，能指导设备操作人员正确使用机器设备2 对设备的运行记录进行分析，发现潜在的故障隐患，大致判断造成故障的责任方，并能协调处理设备维修工作3 对维修方案的合理性提出意见，并根据检修方案判断备件领用的合理性，控制设备维修发生的备件成本4 在进行设备购置、改造、处理或能源分析时能获得全面的数据和信息，并能进行简单的分析或提出简单的计划方案3级1 从企业资源整体出发，提出设备的使用、配备及能源平衡使用的可行性建议2 根据设备运行记录判断造成故障的责任方，并能协调设备使用方与设

29、备维修方的关系3 通过对设备故障或隐患的回顾与分析，找出问题产生的本质原因，并提出设备改造建议或改造方案4 在设备购置、改造、处理或能源分析前，能够对所收集的信息进行汇总，并从经济、技术方面开展可行性分析研究专业学习能力发展自己的专业或职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机1级1 学习本专业领域基本知识，并将这些知识有效地应用于实践2 积极主动地了解专业领域的最新发展情况并思考如何运用到实际工作中3 能运用专业知识与经验解决问题，帮助他人，有时会促进项目进展或改善当前局面2级1 能主动在自己本专业范围之外应用自己的知识，能利用本专业范围外的知识提升业务2 能利用自己的知识促进其他领域工作或项

30、目的进展以提高其他部门的效率3 寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会3级1 在工作范围之外寻找学习机会，以提高自己新知识的水平2 能够在专业杂志上发表文章3 在组织内充当着新技术、新知识的倡导者应变能力 当外界环境发生变比时，通过运用自身掌握的知识、技能主动采取适应性措施的能力1级1 对外界发生的变化有一定的洞察能力2 能够认识到自身在应对外界变化时所采取的不恰当措措施，并有加以改进的意愿2级1 能够认识到外界环境变化可能给企业带来的影响，并能够提供一些应对方案2 对于外界的变化能够自觉采取相应的措施，并取得一定的积极效果3级1 能够通过自身对曾经发生过的变化原因的分析总结出可能将要发生的

31、变化，并提供应对方案2 根据曾经应对对变化的经验能够制定应对变化的一般程序，并与他人分享3 3能够在变化处理的过程中发现可能的市场机会，并及时提请企业做好相应的准备归纳思维能力由部分结合形成整体来认识事物，以及在面对复杂的问题或现象时发现和掌握问题关键所在或创造性地分析问题的能力1级1 能够运用浅显的规律（经验法则）和普通常识确定问题所在2 当所面临的情况与以前经历过的情况相同时，能够识别出共同之处，并应用以前的经验加以解决2级1 能够利用学习到的理论知识及在处理其他问题时获得的经验对现有问题进行整体分析和处理2 在面对不完全相同的现象和问题时，能认识到不同事物之间的相似之处3级1 面对复杂的

32、情况时，能将各种观点、问题和搜集到的数据归纳提炼出核心的观点或简洁的结论2 在处理问题时，能用自己创造的概念来反映各个事物间的内在联系，并指导下属人员解决相关问题3 在处理问题中能够发现别人没有发现的关键点，透过表面深入问题的本质，总结出规律关注细节能力通过对生产工作各个环节中细节的掌控，最大限度地减少误差和可能出现的失误1级1 能够做到细致地审查产品报表、单据，以减少不必要的失误2 通过对产品工作细节的关注，对企业运营中可能存在的问题有一定的认识3 对于如何改进工作中的细节有一定的认识和了解2级1 能够对他人提供的生产报表、单据等存在的细节问题有一定的认知能力2 能够指导他人更好地、更细致地

33、完成生产报表的填制工作3 能够通过分析生产工作中经常发生的细节问题，确定企业运营中存在的问题，并提出改进意见3级1 能够通过制定制度、改进审批流程等方式最大限度地降低细节问题发生的概率2 比较全面地掌握改进工作细节的方法，并及时给他人以指导3 3能够通过对生产工作细节中发生问题的分析，准确预测企业可能面临的风险，并提出相应的应对策略决策能力根据对形势的分析做出恰当、合理、及时和实际的判断并采取相应行动的能力1级1 能利用较充足的信息做出常规的决策2 做决策时表现出很大的随意性2级1 面对有竞争性的方案时，能够及时地做出决定2 在本职工作领域内能够客观分析形势并做出初步判断3 能根据相关程序在上

34、级及相关资源的指导下，对日常性、一般性的问题做出决定，并采取行动3级1 能分析较广泛领域内的复杂情况，对自己所做决策可能产生的影响有清醒的认识2 能依据已有数据、知识和经验做出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施3 在复杂、模糊、风险很高的形势下，在对多种领域内的各种信息进行深度分析的基础上，做出有长期影响的战略性决策，承担预计到的风险和一切后果责任团队领导能力指有效地带领其团队按照既定目标前进的能力1级1 了解一定的任务分配知识，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪2 能够对团队成员反映的意见进行及时处理，为团队成员提供及时、有效的指导与帮助2级1 根据团队成员的特点能够有针对性地分配任务

35、，并全力保证组织目标的达成2 能够采取一定的激励手段，保证团队成员的工作积极性3 在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝聚团队的力量3级1 对团队成员的绩效有充分的认识，并给予适当的反馈2 能够通过对团队成员工作的观察与分析，查找出团队合作的不足，并采取相应的改进措施3 根据团队成员的特点能够制定相应的激励机制，保障团队绩效的持续达成教练能力把知识、经验、工作方法和工作技巧有效地传授给下属，以帮助其完成工作任务并促进其业务和技能发展甚至个人职业发展的能力1级1 对下属目前的优势以及成熟度有比较深入的了解，对其潜能和未来前途有客观的预测和评价2 指导下属时能给予详细的指示或示范，告诉下属如何完成

36、某项任务的具体步骤，提出明确的建议3 通常情况下能够针对下属的不同特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法2级1 对下属的工作有计划地进行安排、指导、检查、反馈、调整，并提供具体的支持和帮助2 在做指示或示范时愿意与下属分享成败的经验，解释采用某种做法的道理，帮助他人理解以强化培训效果3 在做指示或示范时能利用提问题、测验或其他方法来判断下属是否理解，以协助其顺利完成任务3级1 在工作中关注下属的职业兴趣，对其职业发展提出建议2 对下属的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，并帮助其认识到需要改进的地方3 在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的

37、表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议4 鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让其按照自己的方式完成工作3.2 生产部人员能力素质模型3.2.1生产班长能力素质模型技能/能力教练能力（1级）应变能力（1）团队领导能力（1级）关注细节能力（2级）计划执行能力（2级）安全管理能力（2级）安全操作能力（2级）生产组织协调能力（1级）问题发现与解决能力（1级）知识公司知识（2级）专业技术知识（2级）生产管理知识（1级）产品质量知识（1级）职业素养敬业精神、责任心、团队意识、全局意识成本意识、诚信正直3.2.2 生产计划专员能力素质模型公司知识（1级）生产管理知识（1级）知识敬业精

38、神、责任心、纪律性诚信正直、团队意识、全局观念职业素养生产计划专员能力素质模型应变能力（1级）专业学习能力（1级）计划调度能力（1级）关注细节能力（2级）计划执行能力（2级）信息收集与处理能力（1级）技能/能力3.2.3 统计人员能力素质模型公司知识（1级）专业技术知识（1级）知识敬业精神责任心、纪律性职业素养统计人员能力素质模型关注细节能力（2级）归纳思维能力（1级）专业学习能力（1级）计划执行能力（1级）技能/能力3.2.4 产品研发人员能力素质模型技能/能力团队领导能力（1级）归纳思维能力（3级）关注细节能力（3级）产品设计能力（3级）专业学习能力（3级）技术需求转化能力（3级）问题发现

39、与解决能力（3级）决策能力（2级）、教练能力（2级）知识公司知识（3级）专业技术知识（3级）产品质量知识（2级）职业素养责任心、成本意识成功导向、敬业精神诚信正直、创新意识、全局观念3.2.5 生产技术专员能力素质模型技能/能力技术创新能力（1级）归纳思维能力（1级）关注细节能力（2级）技术需求转化能力（1级）问题发现与解决能力（1级）知识公司知识（1级）生产管理知识（1级）产品质量知识（1级）专业技术知识（1级）职业素养责任心、纪律性敬业精神、诚信正直创新意识、团队意识3.2.6 仓库账管员能力素质模型专业技术知识（2级）公司知识（2级） 生产知识（2级）知识敬业精神、责任心纪律性、诚信正直

40、职业素养仓库账管员能力素质模型专业学习能力（1级）关注细节能力（2级）计划执行能力（1级）信息收集和处理能力（1级）技能/能力3.2.7 设备管理人员能力素质模型技能/能力团队领导能力（1级）专业学习能力（3级）关注细节能力（3级）设备管理能力（3级）安全操作能力（3级）采购谈判能力（3级）问题发现与解决能力（3级）决策能力（2级）、教练能力（2级）知识公司知识（3级）生产管理知识（2级）产品质量知识（2级）专业技术知识（3级）职业素养责任心、成本意识成功导向、敬业精神诚信正直、全局观念3.2.8 安全主管能力素质模型公司知识（2级）生产管理知识（2级）知识敬业精神、责任心成本意识、团队意识、

41、全局观念职业素养安全主管能力素质模型教练能力（1级）应变能力（2级）专业学习能力（2级）安全管理能力（2级）信息收集和处理能力（2级）问题发现与解决能力（2级）技能/能力3.8 安全专员能力素质模型公司知识（1级）生产管理知识（1级）知识敬业精神、责任心纪律性、团队意识、全局观念职业素养安全专员能力素质模型应变能力（1级）专业学习能力（1级）安全管理能力（2级）问题发现与解决能力（1级）信息收集和处理能力（1级）技能/能力每课一读三星：“自主”源于高度自觉三星所希望的人才：1 在相关领域具有极高的专业水平；2 具有良好的道德修养及人格魅力3 具有创造力和团队合作精神；4 具有国际化意识及相关能

42、力。【企业事例】 在三星，员工的加班完全靠自觉，由于他自己的工作没有做完，责任感会激发他加班完成工作。而没有加班费的刺激，员工也就会尽量提高工作效率而不会养成拖延时间的习惯。 在这里，员工上下班无须打卡，完全凭自觉，如果早上8点来，那就5点下班；如果是9点来，那就6点下班；如果早上塞车来晚了一会，那下班的时候就自觉晚走一会。在年终评定成绩时，没有那种残酷的、硬比例的“末位淘汰制”，如果所有员工在上一年表现都很优秀，那就一个也不用淘汰。 在三星，部门经理的权力很大，而三星也正是通过这种授权来代替金钱激励员工的。如果你这次做好了一件事情，成功地完成了一个项目，那么在以后的工作中就会拥有更多自主权。

43、通过这样的激励方式，每一层次的员工都能感受到这种“被信任”的感觉，也就会激发出更多的责任感，更努力地做好自己的工作。【500强理念】 在韩国，对三星公司的员工有一种称呼叫“三星人”，这种叫法是独一无二的，这种称呼体现了三星一种“家文化”的独特的企业管理思想。 责任心是一个企业发展的源动力。在一个企业中，每个人都有自己的角色，或者是员工，或者是主管，或者是高级经理，是什么支撑他们尽职尽责，加班加点地工作呢？通常的答案是工资、奖金和福利。而在三星，从前台到高级经理，每个人拿的都是年薪，也就是说，所有员工每年拿的都是一个固定数字的薪酬，没有加班费也没有奖金，而年薪的等级和数量是一年考评一次，调整一次

44、。那么，靠什么方法让员工不偷懒，让他们兢兢业业地做好自己的工作呢？ 在一个家庭中，每个人都有一个角色，或是丈夫（妻子），或是儿女，或是父母，那么，又是什么支撑他们为自己的家庭操劳、无怨无悔地投入和付出呢？是金钱吗？肯定不是，而是“爱”与“责任”。其实，这就是三星管理的核心思想，依靠责任感而不是金钱来激励员工工作。 当然，要培养一群人的责任感，还取决于这些人原本的性格特点。因此，三星在选拔新人时就注意严格把握这一点。 三星选拔新人的流程和方式并不复杂，因为属于IT类公司，因此三星的招聘基本上都是在网上打招聘广告，通过E-mail发过来的简历来初步确定面试人选。 面试时除了要考察应聘者的相关业务能力外，还要做一个“三个匹配”的考察。所谓的“三个匹配”是指：第一，应聘者的性格是否与三星的企业文化相匹配，即他是否认同二星的企业文化和行为习惯；第二，应聘者的个性是否与所招聘的岗位相匹配；第三，应聘者的性格特点是否与他的直接上司相匹配。 第一个“匹配”，重点要考察的是这个人是否是一个有责任心的人，因为责任心是三星核心的价值观，只有认同这样的理念，新加入公司的员工才能够很快融入到企业中。 第二个“匹配”，考察的出发点是：很多人虽然学习的是某个专业，但他的性格特点并不一定适合做那项工作，而只有让他做最适合他的工作，才能做