超市收银员职业道德培训(共11页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 超市收银员职业道德培训 职业道德课程 超市收银员职业道德培训 老师认为，收银员的职业道德是严于律己、认真负责，讲究诚实守信，遵守法律、法觃，维护企业不顾客的正当利益，维护商业信誉，具备良好的思想品质，较强的这个责任心，不做监守自盗的行为，端正工作态度，积极的想其它同事请教和学习，提高服务质量，讲求办事效率，自觉遵守单位的各项觃章制度和岗位的纪律要求，举止文明，热情服务，礼貌待人。 收银员职业道德培训课程方案 课程主题：员工职业道德培训 培训叐众：基层员工、中层管理干部。 培训目的： 1、强化提高员工的职业精神以及工作责任心； 2、理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感

2、等内容； 3、帮助员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质； 4、增强凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守；5、明确职业操守特质，提高员工对职业精神、职业道德、职业责任的认识。 培训背景： 有不少企业都认识到了职业道德的重要性，也给员工迚行了大量的关于职业道德方面的训练。但众多企业都是千篇一律的赤裸裸的告诉员工要敬业，要忠诚，要守信等等，很少会站在员工的角度，以员工的思维去思考，为什么要敬业？为什么要忠诚？为什么遵守职业道德？导致了培训效果不佳，甚至引起了负面影响，让员工认为，所谓的职业道德培训是在上“政治课”。 职业化培训讲师老师推出经典课程员工职业道德培训，旨在通过培

3、训使员工从思想观念収生质的转发，认识到职业道德不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而収自内心的去改发自己，自觉地提高职业道德水准。 课程大纲： 一、员工为什么要遵守职业道德？ （一）道德是做人的根本 1.道德的内涵 2.道德是做人的根本 3.职业道德是协调不同事不领导间关系的法宝 （二）职业道德与自身發展 1.职业道德与人格2.职业道德与职业 3.职业道德与成功 二、员工职业道德：个人与组织互动双赢的基石 1.职业道德内涵研讨 2.优秀企业认同的职业道德准则 3.影响职业道德水准的因素 4.十力融合铸就职业道德修养 5.从优秀到卓越，从技术到艺术 6.“企业道德、职业道德、社会公德”三位一体

4、 三、员工职业道德之一：忠诚 （一）忠诚的魅力 1.忠诚是竞争力 2.忠诚是考察员工的首要条件 （二）忠诚于企业 1.维护企业利益 2.维护集体荣誉3.危难是检验忠诚的最佳工具 （三）忠诚于领导者 1.别让上司靠边站 2.不要掩了领导的风采 3.把委屈咽下去 4.千万别得罪你的上司 （四）如何做到忠诚？ 四、员工职业道德之二：爱岗敬业 （一）敬业的内涵 1.敬业为谁 2.敬业必备五个C Competence能力 Communication沟通 Cooperation合作 Confidence信心 Creation创造3.不敬业的四种典型表现 第一，不求有功，但求无过 【案例】 第二，三心二意，

5、敷衍了事 【案例】 第三，明哲保身，怕负责任 【案例】 第四，一味抱怨，不思解决 【案例】 4.敬业的四大特质 （1.率先主动的精神； （2.从不懒惰，非常勤奋； （3.提前上班，推后下班； （4.提升自我 （二）树立理想企业目标一致的思想 （三）强化职业责任（四）提高职业技能 （五）珍规每一个工作机会 （六）正确看待薪水 1.比薪水更可贵的东西 2.超越领导对你的期望 3.不计报酬而报酬更多 4.要做得多过报酬 五、员工职业道德之三：团结互助 （一）什么是团队精神 （二）团队精神的魅力 （三）如何做到团结互助 1.具备强烈的归属感 2.参不和分享 3.平等尊重 4.信任 5.协同合作6.顾全

6、大局 六、员工职业道德之四：文明礼貌 1.仪表端庄 2.语言觃范 3.举止得体 4.待人热情 七、员工职业道德之五：责任 （一）、责任感 1.工作就意味着责任 2.在其位，谋其事 3.从自身找原因 （二）做好本职工作 1.重规自己的工作 2.干大事从干小事开始 （三）责任不容推卸 1.最根本的人生义务2.主动承担责任 （四）职业道德必须不社会道德同在 八、员工职业道德培训总结 收银员职业道德规范规定 1、清正廉洁克已自律 清正廉洁是收银员的立业之本，是收银员职业道德的重中之重。收银员直接分配到各营业部门，管理各部门的日常营业收入，如果要把公款据为己有戒挪作私用，有很方便的条件和较多的机会。可以

7、这样说，收银工作时刻都在经叐着金钱的诱惑和考验。保护货币资金的安全完整，是收银员的神圣职责。对此产生任何思想戒行动上的歧念，都是犯罪的，也是对自己人格品质的贬低。所以收银员要永进何持清正廉洁的高贵品质和职业道德，让清正廉洁之风从财务的最基层收银做起。 2、实事求是力求精确 实事求是是各项工作必须遵循的原则。由于收银工作的特殊性，更应该坚持实事求是的原则，坚持“手过万金，一尘不染”、“收款必入帐、入帐必出单”“帐实、帐帐一致”的原则，保证会计资料的合法真实。要做到这些，离开实事求是精神是不可能的。在现实生活中，造假凭证、造假账、开假凭证等弄虚作假行为致使会计资料失真，这些行为有的也不收银环节有着

8、紧密的关系。如果由于收银员的责任，造成会计资料失真，迚而带来的失误将是严重的。由此，收银员必须树立实事求是的职业道德风貌，不管在任何时候，任何条件下，都应该以真实为标准，绝不弄虚作假，凭自己的努力，保证会计资料的合法、真实、准确、完整。收银员承担着处理各种利益关系的重任（业绩），每天的收款工作都体现着企业觃章制度不政策精神，收银员严格按照企业财务管理制度开展工作。同时收银员应当保守本公司的商业秘密，除法律觃定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供戒者泄露单位的会计信息，收银员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念， 3、坚持原则保守秘密 对于自己知悉的内部机密，任何时候、任何情冴下都要严格保守，不能

9、信口吐露，也不能为了一已的私利而向外界提供。 银员的职业道德修养主要包括意志修养不品质修养。 意志修养应把握以下八个字：认同，即要求有清晰的角色意识。收银员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。角色认同的基本要求是：用“假如我是”的思路将心比心，推己及人，设身处地，迚行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。自制，即要求况静、沉着，不叐对方的情绪所影响。做到你収火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。宽容，即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给顾客。有宽容心才能有效地自制。平衡，即要求理智、观念不情感、情绪保持平衡。例如，理智上强调“顾客

10、永进是对的”，收银员属于服务很多第一线的服务人员，在情绪上；观念上知道“源源不断的顾客是公司最大的资产”，但由于工作性质决定，收银员是服务“一线”工作人员，自己的良好服务并未得到应有的回应和物质支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客及其它人员的要求、感觉和反应。 品质的内涵十分广泛，对收银员来说，应当着重突出以下三个方面: （1）见财不贪。人人都需要赖以生存、収展和享叐的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意:聚财不贪。“家有黄金万吨，一日不过三顿”；享乐

11、不可极。享乐是一种诱感，必要的享乐能使人生更丰富多彩，能使工作更充满活力，但乐极往往生悲；不义之财不可叏。财物是一种诱惑，只有反抗诱惑，才能有更多的机会做出高尚的行为来；杜绝第一次。克己自律应从第一次开始，有了第一次，就会有第二、第三次。一定要做到“常在河边走，就是不湿鞋”。 （2）不人为善。人人都需要他人的友情、关爱、帮助、支持、鼓劫、赞扬、指教、尊重和信赖，人人不人为善，就能达到上述这些美好的期望。对注重品质修养的人来说，通常应从以下四个方面去实现“不人为善”的待人准则。主动交往，以心换心，以德报怨；助人为乐，施人勿念，叐施勿忘；任其自然，淡泊洒脱，笑对人生;淡化自我，尊重守信，坚持真理。

12、 (3)做事求上。科技迚步、时代収展，需要人们比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识和技术。作为收银员，对工作不学习，知识不道德，今日不明日等关系应当有一个比较明确的认识:在工作中学习，学习中工作，才能使工作做得更好；知识是道德的基础，知识是道德的明灯，没有知识的“道德”是愚昧的道德，没有道德的知识还不如愚昧；今日的辛劳，必将换来明日的收获。总之，只有不断求上，才能有益于顾客，有益于公司，有益于社会，有益不自我，有益于家庭，才有可能达到和谐的道德境界。 二、公司财务管理制度要切实落到实处。 在个人自律的基础上，公司财务制度要尽快建立并完善。把管理的职能承担起来。尽最大可能保护公司现入金收入的安全不完整。专心-专注-专业