金码通天下软件操作常见问题汇总1资料(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上软件操作常见问题汇总1一、 登录时，提示“数据库连接失败”？了解客户安装的是软件自带的服务器还是SQL SERVER2000服务器，以及使用的是什么版本的软件。1、 软件自带的服务器：1) 在登录窗口中点击【帐套管理】，进入如下图所示窗口：2) 点击【帐套建立】，进入查看是否有建立帐套。3) 在“数据库配置”中服务器名为：计算机名/IP+“,7878”，4) 连接方式前台为“使用windows验证登录”，后台两者皆可。5) 数据库名为：相应版本的数据库名（CostumePos-服装专业版，CostumeJDPos-服装普及版，SuperPos-商业专业版，SuperJ

2、DPos-商业普及版，VipPos-会员专业版，VipJDPos-会员普及版，FarePos-餐饮。）6) 点击【尝试连接】按钮，提示成功后保存设置2、 SQL SERVER2000服务器：1) 在登录窗口中点击【帐套管理】，进入如下图所示窗口：2) 按上图所示设置，尝试连接成功后点击【帐套建立】，进入查看是过否建立帐套。3) 后台IP/名称为“.”或者是SQL服务器的名称。数据库名为相应版本数据库。尝试连接后再进行登录。二、 分店连接登录不了。1、 了解有几家分店，其它分店是否能连接上。2、 查看总部“金码软件应用服务器”的所有状态是否都为“运行”。3、 查看总部作为服务器的电脑IP是否为固

3、定IP。4、 查看总部路由器中，是否有开设端口，商品的IP号是否正确。三、 结账时，小票打印不出来。1、 确定打印机型号与接口。2、 打印机驱动是否安装。3、 打印机右击属性，看端口是否设置正确。4、 pos机设置中打印模式、打印机接口、报表打印驱动是否选择正确。（U口设置如下：驱动打印小票 PRN (要装驱动) 选择对应小票机驱动）5、 结账窗口左上角的“是否打印选项”是否有勾选。四、 前台收银机结账时很卡？1、 问清楚客户是否打印小票。2、 不打印小票：结账窗口勾选了“是否打印小票” ，门店POS机销售设置的设备接口中打印模式不是“打印关闭”。3、 打印小票：小票机是否有开。 五、 软件要

4、怎么升级？1、 到公司网站下载相应软件升级包，解压密码：316。2、 升级前先做数据备份，以防升级过程中数据丢失。3、 关闭软件与服务器，点击运行软件升级程序。安装好后即可重新打开软件，登录时进行数据库升级操作。六、 会员卡怎么使用？1、 在“会员管理”“基础设置”窗口中，选择“折扣级别”，点击【增加】，输入编号、级别名称与享受折扣，然后点击【保存】按钮。2、 点击【卡类别】，按各卡类型进行设置商品的折扣，在积分设置中设置是否进行积分及消费多少元积一分。设置好后进行保存。3、 在 “会员档案”页面中，点击【添加】，输入会员卡号、姓名、卡类型、会员级别等会员相关信息，然后点击【保存】按钮。4、

5、销售前台使用会员卡，直接使用刷卡器刷卡，也可以按【F8】，然后输入框中输入会员的卡号，最后点击【确定】，就刷卡完成了。5、 会员卡充值。在“会员管理”页面中点击【充值】，在窗口中输入会员卡号，然后点击【查询】，在下面的窗口中输入存款金额与优惠比例，然后点击【确定】就可以充值完成了。七、 怎么做会员促销设置？1、 在系统导航栏的【业务中心】【门店销售业务】【会员促销特价单】页面中，点击【增加】，然后点【添加明细】按钮。2、 在商品选择窗口中选择商品，选好后点击【确定】。3、 在页面中输入新价格以及做促销的开始及结束的日期、时间。然后点击【保存】，再点击【审核】按钮，即完成设置，可进行会员的促销销

6、售了。八、 特价商品怎么设置成不积分？在零售促销特价单中设置的商品不会进行积分，在会员促销特价单中设置的商品会积分。如果要使零售特价单的商品也进行积分，要会员基础设置中启用“特价商品进行积分”。九、 礼券的设置、发行及使用。1、 在商品信息页面中，把商品控制属性的 “是否送券”勾选，然后点击【应用此类】按钮。2、 在“门店POS机销售设置”窗口中勾选“启用根据消费金额送券”与“启用手工送券”，然后点击【保存这页】进行保存。3、 在“业务中心”“门店销售业务”“零售促销设置”中，选择“礼券设置”，点击【增加】按钮，输入编号、名称、上下限消费金额、送券金额信息，然后点击【保存】。4、 选择“礼券发

7、行”，点击【增加】，在窗口左边输入发行机构、礼券编号、礼券名称等信息，然后点击【保存】进行单张礼券的增加。同时也可以在窗口右边的批量处理框中输入发行机构、编号前缀、开始编号、每次增量、发行数量等信息，然后点击【开始处理】按钮进行批量增加礼券。5、 送券。送券的方式有两种，一种是系统送券，当消费的金额在送券的上下限金额之内时，前台结账的时候输入金额，然后按回车键，在跳出的窗口中输入礼券的编号即可进行送券。另一种是手工送券，手工送券要手工在“礼券发行”窗口中，勾选“发出”状态。而系统送券是礼券发出后自动勾选 。6、 使用礼券。在前台销售结账时，按键盘上的上下键选择结账方式为礼券，然后按回车键，在输

8、入框中输入礼券编号，点击【确定】，即可使用礼券。十、 提成设置（商品信息控制属性设置）（门店销售门店全局设置）1、 对于提成的设置有以下两种方式，第一种一般全局方式：1) 在系统导航栏的【门店销售】下拉框中点击【门店全局设置】。2) 在“门店全局设置”窗口的【提成控制】中，点击【增加】按钮，输入编号、合计销售大于或等于、提成方式和按比例或按金额的提成比例。3) 最后点击【保存这页】按钮完成提成设置。2、 第二种精确方式：1) 在“销售管理”“导购员”页面中，设置导购员的提成系数。2) 在“商品信息”页面中，选择需要设置提成的商品，然后点击左上角的【修改】按钮。3) 在下方的控制属性中，选择“启

9、用提成”，然后在提成比例中选择提成的方式（按比例或者按金额），输入提成比例。（在下方有显示两种提成方式的提成总金额计算公式。）4) 最后点击【保存】按钮，即完成提成的设置。十一、 全场促销折扣设置1、 在系统导航栏中点击【业务中心】【门店销售业务】【零售促销设置】。2、 在“零售促销设置”窗口中，选择“全场促销折扣设置”。3、 点击【增加】按钮,输入编号、开始时间、结束时间与折扣，选择机构。4、 最后点击【保存】完成全场促销折扣的设置。十二、 智能补货处理1、 在系统导航栏中点击【业务中心】【商品采购业务】【智能补货批处理】。2、 在“智能补货批处理”页面中，选择智能补货方式，然后点击【检索数

10、据】按钮。3、 在页面中将显示需要补货的商品及建议数量，输入实际数量。4、 选择商品信息，然后点击【生成单据】按钮，将生成采购定货单。客户可根据此单采购商品。十三、 进货入库时，入库数量多了，要怎么处理？1、 进行采购退货。在“采购退货”页面中点击【增加】，选择商品，输入多了的数量，然后进行保存及审核。2、 进行入库冲红。即把入库的数量进行冲红，然后进行重新进货入库（专业版软件才有此功能）。1) 在进货入库时，添加完成并审核后，该进货入库单就无法进行修改或删除操作了。当客户进货入库错了时，要怎么办呢？可以进行入库冲红。2) 在“采购管理”页面中，点击【入库冲红】按钮。在“入库冲红单”页面中，点

11、击【添加】，在原始单号后面点击“”。3) 在“单据浏览”窗口中，选择您所要冲红的单据，然后点击【选定】按钮。4) 选定单据后，点击【保存】，最后点击【审核】进行冲红单的审核。审核后，库存中就会减去之前入库的商品数量。十四、 商品搭赠、组合销售1、 商品搭赠1) 在“销售管理”页面中点击【商品搭赠/组合设置】按钮。2) 在“商品搭赠”页面中，点击【增加】，在主商品信息框中选择主商品信息，输入主商品数量、开始日期与结束日期。3) 在子商品信息框中，选择子商品信息，输入赠品数量。然后点击子商品信息框中的【保存】，保存子商品信息。4) 点击左上角的【保存】按钮，即完成商品的搭赠设置。在前台销售的结账窗

12、口中，可看到赠送的商品信息。2、 商品组合1) 在“商品信息”页面中，选择需要组合的商品，然后在控制属性中，把组合方式设为“组合商品”。2) 在“销售管理”页面中点击【商品搭赠/组合设置】按钮，在“商品组合”页面中将显示组合的主商品信息。3) 选择主商品，点击左上角的【增加】，然后在子商品信息框中，选择子商品信息，输入子商品数量。4) 最后点击【保存】按钮完成商品组合设置。十五、 拆分销售（如何入库，大箱条码与小包条码是否一样）以一箱水24瓶拆分销售为例1、 在“商品信息”页面中，添加一瓶水的商品信息，条码为一瓶水的条码。并在控制属性窗口中，输入箱条码、包装数量24与箱单价，把组合方式设为：加

13、工商品（组合），然后点击【保存】。2、 在“进货入库”页面中，以瓶装水进行入库。3、 做完以上操作，就可以在前台进行一瓶或者是一箱水的销售了。十六、 商品调价（零售价、进货价、批发价、会员价），调整库存成本价。（专业版才有的功能）在“仓库管理”页面中，可进行商品调价（包括凋零售价、进货价、批发价、会员价）。由于调整价格的操作步骤一样，下面以调零售价为例进行说明。1、 在“仓库管理”页面中，点击页面下方的【调零售单价】。2、 在“调零售价单”页面中，点击【添加】，然后点击【添加明细】按钮。3、 在“商品选择”窗口中，选择商品，点击【添加】，然后点击【确定】按钮完成商品选择。4、 输入新价格，然后

14、点击【保存】，最后点击【审核】按钮对商品调整零售价进行审核。审核后新的零售单价就调整好了。调整库存成本价：1、 点击系统导航栏的【业务中心】【仓库管理业务】【调整库存成本价】。2、 在“调整库存成本价”窗口中，选择仓库。输入商品条码与新成本价。3、 如果要重新计算平均价，点击【所有商品重新计算平均价】按钮。最后点击【确定调整】确认您所做的调整。十七、 前台会员提醒功能1、 在“销售管理”页面中点击【门店POS设置】或者在前台销售中，点击功能导航【功能菜单】下的【前台相关设置】【本门店POS机设置】。2、 在“门店POS机销售设置”窗口中，点击右下角的【会员控制设置】按钮。3、 在跳转的窗口中，

15、选择“启用前台会员提醒功能”，然后点击【保存这页】按钮，即完成前台会员提醒功能的启用。十八、 前台销售条码位数截取功能1、 在“门店POS机销售设置”窗口中，点击右下角的【其它设置】按钮。2、 选择“POS扩展1”，输入条码截取位数从第几位开始及截取的长度。（例如：原条码为,设定条码截取位数从为2，长度为8，设定好后扫描枪截取到的条码为：。）3、 输入完数字，点击【保存这页】按钮保存，前台销售扫描枪刷条码时将按设置进行位数截取。十九、 不同商品条码一样，要怎么添加商品信息？例如可乐与雪碧的条码一样，都是，可进行以下操作。1、 在“商品信息”页面中，点击【添加】按钮，输入可乐的相关信息，条码为空

16、让系统自动生成条码。在多品码中输入，然后点击【保存】。（雪碧的添加与可乐一样）2、 在前台销售时，在条码框中输入，然后按回车键。3、 在“商品选择”窗口中，选择具体销售的商品，然后点击【选定】按钮即可进行商品销售了。二十、 局域网数据库配置1、 在系统登录窗口点击【帐套管理】，然后在窗口的“服务器选择”中选择“使用MS SQL 2000配置”。2、 如下图所示，在数据库配置中，选择连接方式、后台IP/名称和数据库名，输入用户名与用户密码。（连接方式：局域网前台，选择 sql server 验证登陆。后台两种都可以。如果是单机，两种连接方式都可以。）1) 连接方式：方式有“使用Windows验证

17、登陆”、“使用SQL Server 验证登陆”两种。2) 后台IP/名称：后台的IP地址或者是计算机名称。切记后面要加上“，7878”。3) 数据库名：选择软件配套使用的数据库。（CostumePos-服装软件；SuperPos-商业软件；VipPos-会员软件；FarePos-餐饮软件。）4) 用户名与密码：当选择的连接方式为“使用Windows验证登陆”时，不用输入；当选择的连接方式为“使用SQL Server 验证登陆”时，则需输入。（用户名：sa 密码：jmsoft）3、 点击【尝试连接】，连接成功后，点击【保存设置】按钮保存所做的配置工作。二十一、 分店登录系统时，提示“远程连接失败

18、”。1、 主要看总部的设置，总部使用互联版能登录，分店一般也能登录。2、 查看总店应用服务器的四个状态是否都为“运行”状态。3、 应用服务器的内、外网IP是否有获取到。（总部电脑IP要为固定的，不能设定成自动获取。）4、 查看路由器端口设置：网页地址中输入192.168.0.1/192.168.1.1，然后输入用户名和密码。在“高级设置”“系统服务”页面中查看端口与内部服务器IP是否正确。二十二、 在查询报表的时候，发现有一台电脑查询不了，其它电脑都可以查？原因是日期格式不对。在电脑“开始”“设置”“控制面板”“区域和语言选项”窗口中，点击【自定义】按钮，然后在“自定义区域选项”窗口的日期中中

19、选择日期的格式“yyyy-MM-dd”,然后确定即可。二十三、 如何设置页面布局方法一：点击页面上方的“”，然后在“表格设置”窗口中进行表头、行高、字体、字体大小与表格显示等设置。在表格显示设置中，客户还可根据自己的需要对表格的字段，分组栏、统计栏、有无排序等进行设置。如下图所示：方法二：在查询出的报表中，在列标题处右击鼠标，然后再选择进行删除此列（去掉不显示的商品字段列）、选择字段（添加商品字段显示）、适合列宽（按各列字段长短调整列宽）等布局操作。鼠标双击某列列标题，可按此列进行排序。如下图所示，在列标题中点击“”，还可对字段进行刷选显示。二十四、 会员怎么用积分兑换赠品？1、 在“会员销售

20、”“兑赠品设置”窗口中增加兑换的商品商品信息以及兑换的积分，增加完进行保存。2、 在“积分礼品”窗口中，输入会员的卡号，然后按【回车】，下面将显示会员的相关信息，点击【添加赠品】按钮进行选择赠品，然后确认操作即兑换了赠品。二十五、 结账窗口会卡，结完帐后不打小票？设置了小票打印，小票机打印不出来就会卡住。1、 了解小票机型号与接口，驱动是否安装；2、 结账窗口左上角“是否打印小票”有没勾选；3、 门店POS机参数设置的“打印机接口”设置中的打印模式是不是选择为“打印关闭”；4、 打印机设备是否打开着，检测打印机能否正常走纸（是不同打印机可以用打印测试页测试）。二十六、 盘点单据审核后，实时库存与商品库存的商品数量不一致？盘点前要先做【数据日结】，没做日结，实时库存=商品库存-前台销售数量。系统会自动减去前台销售的数量。二十七、 前台刷会员卡时，提示：“非法操作，不能使用手工输入”。确定前台是否允许手工输入会员卡号：1、 允许。则在门店pos设置的“会员控制”中有不要勾选“会员卡不允许手工输入”。2、 不允许。门店pos设置的“会员控制”中勾选“会员卡不允许手工输入”。如果勾选了该选项还是出现上面的提示，则选项把后面的时间设置长一点。专心-专注-专业