运营部运行机制(共14页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上运营部运行机制一：架构运营部总监分公司总经理市场部经理运营部经理企划部经理网络部经理店长招商部主管策划部主管教学老师调研部主管推广部主管市场公关主管客服主管前台接待课程顾问二：岗位职责运营总监（运营部经理辅助总监工作）岗位职责：1.负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定。2.整体负责品牌运营管理，包括分公司、旗舰店、分店、加盟店等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及产品与价格管理工作。3.负责所辖区域的整体市场工作计划的制定、部署及监督实施是运营总监职责中重要的一部

2、分，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等。4.负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。5.负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点合作项目洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。任职要求：1.教育背景：管理类相关专业毕业。2.培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、领导执行力、口才演讲、生产作业管理等知识培训。3.经验：8年以上工作经验，6年以上高级管理经验。4.技能：出众的领导

3、管理才能和良好的商业理念。5.具有很强的精神，组织及策划能力和良好的沟通技巧，能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通。6.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。权力范围：1.对公司的产品研发及管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。4.对总经理决策有建议权分公司总经理岗位职责：1.负责制定具体的销售计划和进行销售预测；2.负责管理团队成员的年度目标与计划，并督促实施；3.负责分公司的销售目标达成及区域客户情况进行统一的管理；4.控制运营费用管理、销售范围和销售目标的发展

4、；5.激励、支持与考核销售及客服团队人员；6.参与制定和改进企业的销售政策，使之不断适应市场的变化；7.制定和完善分公司的各种管理制度；8.负责团队建设和人才培养管理。任职要求：1.教育背景：管理类相关专业毕业。2.培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、领导执行力、口才演讲、生产作业管理等知识培训。3.经验：6年以上工作经验，4年以上高级管理经验。4.技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念。5.具有很强的精神，组织及策划能力和良好的沟通技巧，能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通。6.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。权力范围：1.对分公

5、司的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。4.对运营总监决策有建议权市场部经理岗位职责：1. 根据公司发展战略，编制年、季、月市场开发计划。2. 根据市场调研数据，提出未来市场的分析及发展方向，组织、编制市场规划，制定短、中、长期营销目标。3. 组织部门人员制定营销方案。4. 组织部门人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息。5. 制定市场推广计划，并按计划组织市场推广活动，审核市场推广方案，监督推广活动实施过程及效果跟进。6. 组织市场公关、广告宣传、参加会议及展览等活动。7. 与外部媒体、政府集会

6、及相关机构建立良好的合作关系。8. 负责企业品牌的推广及部分品牌运作工作。9. 负责部门内部管理工作。10. 协调本部门与其他部门之间的合作关系。11. 制定产品管理制度。12. 协助店面及招商部进行客户接待工作。13. 完成上级临时交办的工作。任职要求：1.教育背景：管理类、市场类相关专业毕业。2.培训经历：受过管理学、财务管理、企业运营管理、领导艺术、领导执行力、口才演讲、生产作业管理等知识培训。3.经验：6年以上工作经验，3年以上高级管理经验。4.技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念。5.具有很强的精神，组织及策划能力和良好的沟通技巧，能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通。6.

7、个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。权利范围：1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。3.对下属各职能部门主管的工作有指导权和考核权。4.对运营总监决策有建议权。市场调研主管岗位职责：1. 制定市场调研计划，组织策划市场调研项目。2. 建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持。3. 协助市场部经理制定各项市场营销计划。4. 负责建立健全公司销售数据台账资料，并完整、规范管理；负责产品销控，并监管价格体系的执行。5. 组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、分店加盟、消费者及用户调

8、研。6. 制作调研报告，并向管理层提供建议。7. 收集各类市场情报及相关行业政策与信息。任职要求：1. 教育背景：市场营销、统计学、企业管理或相关专业大专以上学历。2. 培训经历：受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训。3. 经验：3年以上相关职位从业经验。4. 技能：数量掌握调研方法与分析工具，熟练使用各种统计分析软件，熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务。熟练操作办公软件。5. 有敏锐的市场眼光。6. 具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。7. 个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。权利范围：1.对部门的

9、管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对市场部经理有建议权。市场策划主管岗位职责：1. 根据部门工作计划，负责公司各类各阶段相关营销策划方案撰写和提报审稿，包括但大限于营销策划方案以及整体平面与方案。2. 结合全年热门节日及行业节日，以月度、季度、年度为时间单位进行相关营销方案计划。3. 负责公司相关营销策划方案，包括招商广告文案、项目PPT、各种宣传册、宣传期刊、企业刊物、广告投放方案等的审稿编写。4. 负责公司随机性文案稿件的撰写。5. 跟进市场营销推广工作的全程落地执行，包括传播素材制备、活动执行、自媒体

10、内容上线、线上线下用户活动执行等相关内容。6. 协助市场部经理对各店面的方案执行进行监督管理。7. 协助市场部经理编制公司广告计划、预算；负责广告费的结转、支取、控制。8. 完成市场部经理交办的其他相关工作，加强与上级领导、相关部门的协作配合。9. 负责各类活动方案的撰写、审稿、单位洽谈、监督执行。任职要求：1.教育背景：市场营销、市场策划、文案编辑、广告学、新闻传播学等相关专业大专以上学历。2.培训经历：受过文案编辑、营销策划、广告学、管理技能开发等方面的培训。3.经验：2-5年以上相关职位从业经验。4.技能：拥有丰富的推广经验，熟悉公司的素材产出、营销的流程，以及在不同推广阶段所需筹备；良

11、好的文案、视觉、创意鉴赏能力，可有效评估新闻、广告等多种素材的品质。5.有敏锐的市场眼光。6.具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。7.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。权利范围：1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对市场部经理有建议权。市场推广部主管岗位职责：1.负责协助策划部编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一治理各区域市场广告推广工作；2.协助负责大型活动

12、的组织策划及实施方案，制定活动细则；大型企划活动促销设计稿和媒体广告稿的监督制作；制定大型活动及一般促销活动的分类考核及活动投入与收益比例；3.协助建立媒体信息资源库，对媒体进行市场调研，筛选并对媒体进行分类；4.与宣传媒体保持良好联系，组织新闻报道，开展公关活动，对项目进行正面的形象宣传；5.针对市场与竞争对手状况，以及项目的运营情况，策划、制定、实施各种PR活动与SP活动；6.利用视觉艺术树立项目良好的企业形象，维护项目视觉识别系统的标准化及整体性；7.策划、实施各类企业文化、企业形象的推广活动。任职要求：1.教育背景：市场营销、市场策划、文案编辑、广告学、新闻传播学等相关专业大专以上学历

13、。2.培训经历：受过市场推广、文案编辑、营销策划、广告学、管理技能开发等方面的培训。3.经验：2-5年以上相关职位从业经验。4.技能：具备一定的媒介把握能力与媒体公关能力，具备一定的广告策划能力及设计能力，具备一定的广告制作经验，了解广告的市场价格，具备相应的客户关系处理经验。5.有敏锐的市场眼光。6.具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。7.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。权利范围：1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对市场部经理有建议权。市场部

14、公关主管岗位职责：1.充分发挥对外联络的作用，密切加强与合作单位的联系，协助各相关部门解决在工作中遇到的困难，充分发挥桥梁作用；2.发展和维护公司内外的公共关系，负责公共关系活动并组织实施，代表公司出席各种商务洽谈。任职要求：1.形象气质佳，有较强的工作责任心，为人亲和力强，活泼开朗，反应灵敏；2.具备一定的社会阅历，有丰富的商务公关和应酬经验；3.1年以上公关工作经验，有教育行业从业经验者优先考虑。权利范围：1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对市场部经理有建议权。客服主管岗位职责1.协助公司市

15、场部经理参与日常部门决策、经营会议等，监督、执行部门和公司对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向市场部经理负责、涉及重大事项可同时向运营总监和总经理及集团汇报。2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。4.认真贯彻公司及部门下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度；制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满

16、意。5.根据公司及部门的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核；每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报市场部经理。6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。7.负责完成公司各部门及市场部经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管经理完成公司的其他业务工作。任职要求：1.教育背景：市场营销、市场策划等相关专业大专以上学历。2.培训经历：受过营销策划、管理技能开发等方面的培训。3.经验：2-5年以上相关职位从业经验。4.技能：熟悉消费者权益保护法以及客

17、服流程，具备相应的客户关系处理经验。5.具有一定的英语听说写能力、一定的的教育行业销售经验。6.具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神。7.个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。权利范围：1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对市场部经理有建议权。招商部主管岗位职责1.负责制定招商策略及执行计划。2.负责主动挖掘目标客户，进行各种招商谈判，带领招商团队完成既定招商任务。3.负责公司相关招商会的筹备、执行实施。4.负责对潜在加盟商开展咨询、跟踪、洽谈与签约工作

18、。5.负责开发后的加盟商开店辅助工作，协助客户尽快落实开店目标。6.负责执行和把关开店标准、图纸下单和跟踪、渠道纠纷与投诉处理等开店后续工作。7.负责记录客户档案、整理客户资料、客户定期走访、回访客户等。8.负责调查市场动态，及时调整品牌，优化品牌结构。9.协助品牌商做好品牌宣传活动。10.负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查和落实。任职要求：1. 大专以上学历，2年以上招商工作经验，有品牌资源及成功案例。2. 熟悉招商洽谈各步骤流程工作，具备招商管理、计划执行、流程指导及监控能力。3. 熟悉教育行业品牌门店的市场运作与营销推广方式。4. 具有抗压能力，具备较高的人际沟通和谈判技

19、巧。5. 具有良好的市场洞察力、市场分析能力、团队精神、责任心强，客户关系良好。6. 有较强的组织管理能力。7. 城市守信，勤奋敬业。权利范围：1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对市场部经理有建议权。企划部经理岗位职责1. 主持企划部日常管理工作。2. 负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成。3. 负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案。4. 负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作。5. 负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作。6

20、. 负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报。7. 负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本。8. 负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等。9. 对营销策划方案实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。10.对部门人员业务培训工作11.完成上级领导临时交办的其他任务。任职要求：1.大专以上学历，2年以上招商工作经验，有品牌资源及成功案例。2.熟悉招商洽谈各步骤流程工作，具备招商管理、计划执行、流程指导及监控能力。3.熟悉教育行业品牌门店的市场运作与营销推广方式。4.具有抗压能力，具备较高的人际沟通和谈判技

21、巧。5.具有良好的市场洞察力、市场分析能力、团队精神、责任心强，客户关系良好。6.有较强的组织管理能力。7.城市守信，勤奋敬业。权利范围：1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对市场部经理有建议权。网络部经理1.组织对网站、公众号、小程序的整体规划：内容建设、网络布局，网站结构方面的规划。2.根据公司领导安排，制定网站、公众号、小程序的运营计划，并组织实施工作。3.与企划、市场部以及其他部门沟通工作。4.网络部的日常工作安排及考核工作。5.对部门人员业务培训工。6.网站、公众号、小程序各类数据的统计

22、、分析工作。7.网站、公众号、小程序的运营总结、分析工作。8.完成公司、部门领导交办的其他事务。任职要求：1、3-5年网络运营或网络营销工作经验，至少1年网络部管理经验；2、熟悉网站推广各类方式，具有统筹策划能力；3、具备品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；4、熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验；5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力，优秀的分析、总结能力；7、具有良好的团队协作精神、协调沟通能力和资源整合能力。权利范围：1.对部门的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的

23、情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对市场部经理有建议权。店长岗位职责1. 管理分店日常运营情况。2. 根据公司下达的销售任务，制定并完成月、季、年度任务计划。3. 负责分店人员管理以及分店内员工的业绩考核管理。4. 在所在区域内组织开展有效市场活动，推动任务完成。任职要求1. 艺术教育、管理学等相关专业大专以上学历。2. 有2年以上艺术教育实操工作经验，三年以上综合管理经验。3. 具有独立开发和管理市场的能力，能敏锐的把握市场动态及其发展方向。4. 具有团队合作、吃苦耐劳的精神，能够承受一定的工作压力。5. 具有良好的职业素质和团队管理能力，沟通协调能力强。6. 具备大型活动的现场管理能力，有密切的媒体合作关系。7. 喜欢挑战高薪，热爱教育行业，喜欢喝孩子在一起工作。权利范围：1.对店内的管理运营有计划权、建议权、否决权、调度权。2.对下属人员完成任务的情况有考核权。3.对下属人员的工作有指导权和考核权。4.对运营总监有建议权。专心-专注-专业