管理学基础期末复习资料(共18页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上心之所向，所向披靡单项1 下列各项中,（）属于管理的对象：组织资源和组织活动2 在管理的各项职能中,最具有规范性.技术性的职能是()：控制3 人们常说管理是一门艺术”,强调的是：管理的实践性4 在管理的各项职能中,()职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现：控制5 对于高层管理者来说，掌握良好的()是最为重要的：概念技能6 西方早期的管理思想中,()是最早研究专业化和劳动分工的经济家：亚当.斯密7泰罗科学管理理论的中心问题是()：提高劳动伸长率8 “管理的十四项原则”是由()提出来的：亨利.法约尔9 古典管理理论对人性的基本假设,认为人是()：经济人10 日本经济

2、之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是()：培养并利用了自己独特的企业文化11 1993年,海默和钱皮合合著了企业再造工程一书,该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验,提出了应变市场变化的新方法,即()：企业流程再造12 企业流程再造的目的是提高企业竞争力,从()上保证企业能以最小的成本.高质量的产品和优质的服务赢得客户：生产流程13 计划工作的核心环节是()：决策14 每一层级的管理者都参与组织计划得制定,这就是计划工作的()：普遍性15 当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该()：更短16 对各种商品的规格,销量,价格的变动趋势等进行

3、的预测就是()：市场预测17 当预测者能够得到足够的准确数据资料时,采用()是可取的方法：定量预测18 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是()：彼得.德鲁克19 企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好地实现企业的宗旨,这就是确定企业目标的()原则：权变性20 通过对目标变迁的分析,我们有理由相信,()是成功管理的直观标志,也是企业的永恒追求 ：企业长寿21 企业目标具有变动性,第二次世界大战以后,()的企业目标日益普及：顾客之上22 目标建立过程中要注意,目标数量要适中.一般地，要把目标限制在（）以内：5个23 ()以后,在我国一些企业,目标管理思想

4、得到广泛的应用,并在实践中与计划管理.民主管理.经济责任制等管理制度相结合.形成带有中国特点的目标制度：20世纪70年代24 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标,规定组织总的行动纲领.这就是战略管理的（）特征：全局性25 关于战略远景的描述，下列选项中()是不准确的：它规定了可量化的经济指标26 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合，比较，寻找二者的最佳战略组合,为战略制定和战略决策提供更为直接的依据.这就是（）：SWOT分析27 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）：公司层战略28 目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（）：BC

5、G矩阵法29 经常重复发生，能按已规定的程序，处理方法和标准进行的简单决策，属于（）：程序化决策30 决策的第一步是（）：识别问题31 （）决策方法也叫思维共振法，畅谈会法：头脑风暴法32 某企业生产某种产品，固定成本为12万元，单位可变成本为1000元,每台售价2200元,则该产品的盈亏平衡点是（）：125台35 在管理学中，组织的静态方面的含义就是（）：组织结构36 企业采用大批量生产,如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计采用（）：机械式结构37 M型结构又称为多部门结构，亦即（）：事业部制结构38 根据每个人的能力大小安排合适得钢位，这就是人员配备的（）原则：任人唯贤39 组织内部

6、管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道 一般而言，（）的选聘多采用外源渠道.：高层管理者40 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（）获取信息：上级部门41 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）：职务轮换42 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这几方面（）：品德，学识，能力，情感43 领导者以自身的专业知识，个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）：自身影响力44 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心：9-1型45 根据赫

7、塞-布兰查德提出的情景领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）：高工作-高关系46 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出来的一种激励理论，属于（）：内容型激励理论47 赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪.:保健因素48 “一个组织的成败,与其所具有高成就需要的人数有关”这就是（）理论的观点：成就需要49 工作丰富化的重点是（）：一般专业人员50 沟通的深层次目的是（）：激励或影响人的行为51 按照组织文明规定的原则，方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（）：正式沟通52 不属于克服沟

8、障碍的组织行动有（）：使用反馈技巧53 处理冲突策略中最有效的方法是():解决问题54 控制是一种动态，适时的信息（）过程：反馈55 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）：前馈控制56 依据控制措施作用的（）不同，控制可分为现场控制，前馈控制和反馈控制：环节57 在控制标准中，如单位产品产出所需工时数，耗电量，原材料耗量，及单位机器台时产量，货运吨公里油耗等标准属于（）：实物标准58 人员控制系统的控制对象是（）：员工的行为59 （）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制：工作质量60 对供应商的评价

9、中，（）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力：协同能力多项选择：1、要据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（AC）A、生产力 C社会化大生产2、下列选项中，（ABCD）属于管理者所扮演的决策的角色 A、企业家角色 B干扰应对者角色 C资源分配者角色 D谈判者角色3、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括：（ABCD）A技术环境 B政治法律环境 C经济环境 D社会文化环境4、外部环境是指对组织的绩效起头潜在影响的外部因素，它又分为：（AB）A宏观环境 B产为环境 5、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）A人是“社会人”而不是“经济人” B企业中存在着

10、非正式组织 C生产效率主要取决于工人的士气6、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。A精神文化验室 C制度文化 D物质文化7、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得-圣吉教授出版一本享誉世界之作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，下列选项中（ABCD）是其主要内容。A系统思考 B改变心智模式 C超越自我 D建立共同愿景8 管理者之所以编制计划，是因为（BCD）B 计划是一种协调过程 C 通过计划能促使管理者展望未来 D 计划为控制提供了标准和依据9 战略计划与作业相比较，下列说法准确的是（ABCD）A 战略计划的内容具有纲领性B 战略计划的对象是组

11、织全局C 战略计划的任务是设立目标D 战略计划的风险性较高10 任何组织的经营目标都是多元化的，比如（BCD）B 高利润C 提高市场占有率 D 提高员工福利待遇11 通常，影响预测准确性的因素有（ABCD）等 A 预测时间长短 B预测方法 C 人员的知识技能 D 信息的准确度12 按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）C 定性预测 D定量预测13 计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是(ACD)A 事件 B 结构 C 活动 D 关键线路14组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（ABD）A 多重性 B 层次性D 变动性15 目标建立过程中应该（ABD）A 尽可

12、能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 D、期限适中16 根据拉. 柯.戴维斯等学者的观点,组织目标可以分为以下型(ACD)A 主要目标 C 并行目标D 次要目标17 实践表明,许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果 比如（ABCD）A 管理效率提高了 B 组织结构设计更加合理C 职工主动参与目标的设立 D 有效的监督与控制18 “战略”一词原意是指指挥军队的（AC）A 科学 C 艺术 19 确定组织的综旨应避免（CD）C 狭窄 D 空乏20 一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次,正确的排序为（ABD）A 职能战略 B 业务层战略 D 公司层战略21 密集型发展战略的优点表现在（

13、ABC）A 经营目标集中 B 管理简单方便 C 取得规模经济效益 22 关联多元化发展战略的关健是新业务与原有业务之间在（A B C D）等方面，有一定的关联性。A 生产关系 B 产品的核心技术 C 顾客基础 D 销售渠道23 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策， 销售计划决策等，就是（AB）A 战术性决策 B 策略性决策 24 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策. 属于（BD） B 业务性决策 D 日常管理决策25 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息,通过对事物运动规律的分析,进行决策的方法，主要的定性方法有（ABD） A 特尔费法 C 盈亏平衡点法 D

14、 哥顿法26 组织结构设计的原则包括（ABCD）A 有效性原则 B 分工与协作原则 C 责权利对等原则 D分级管理原则27 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说(ABD）都要随环境的变化而变动。A 组织的部门机构 B 职责的规定 D 职位的安排28 影响组织机构设计的因素有很多个,比如（ABCD）等A 战略 B 技术 C 环境 D 组织规模29 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC） A 保持了集中统一指挥的特点 B 分工非常细密 C 注重专业化管理30 从组织需要的角度为其配备适当的人,这些人应该是（BCD）B 有知识的人 C 有能力的人 D对组织忠诚的人。3

15、1 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）A 组织现有的规模和岗位 B 管理人员的流动率D 组织发展的需要32 对管理人员的贡献考评包括（CD）C 达标绩效评价 D 管理绩效评价33 劳动者基于职位的权力构成中居于主导地位，主要包括（ABD）A 法定权力 B 激励权力 D 处罚权力34 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究,总结出描述劳动者行为的两个维度（AB）A 关怀维度 B 定规维度 35 劳动者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABC）A 转移法 B 不为法 C 换位法 36 当一个人的需要得不到满足,会产生挫折感,受挫后的防范措施一般有（BC）B 积极进取的措施 C

16、 消失防范的措施 37 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD）B 生活要得到基本保障 C 避免人身伤害, 失业保障D 年老时老有所依 38 在双因素理论中,( ABC)体现的是保健因素 A 要给职工提供适当得工资和安全保障B 要改善他们的工作环境和条件C 对职工的监督要能为他们所接受39 强化理论中的强化类型有（ABCD）A 积极强化 B 消极强化 C 惩罚 D 自然消退40 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（AB）A 信息的传递 B 对信息的了解41 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC）等类型 B 口头沟通和书面沟通C 非语言方式沟通和电子媒体沟通42 下列沟通障碍中

17、，属于组织障碍的有（ABCD）A 地位差异 B 目标差异 C 缺乏正式沟通渠道 D协调不够43 组织冲突产生的基本原因有（ABCD）A 组织中个体自以为是的态度 B 组织中个体差异的客观存在 C 组织中个体假设相似的存在 D 组织中个体利已动机的存在44 企业中应当承担控制职责的人员包括（ACD）A 企业高层管理人员 C 中层管理人员 D 基层管理人员45 按照控制对象的范围,可以将控制分为（AB）等类型。 A 全面控制 B 局部控制 46 下列选项,( ACD)属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型 。A 销售额 C 成本总额 D 工资总额47 用于衡量工作绩效的各种信

18、息应满足（ABC）等方面的要求A 及时性 B 可靠性 C 经济适用性 48 一般来说,对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。B 质量 C 成本 D 采购49 单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）B 固定成本 D 可变成本 50 根据不同的分类标准,预算可以分为不同的类型,包括（ACD）A 刚性预算和弹性预算 C 收入预算和支出预算 D 总预算和部门预算判断正误1 管理是一种有意识.有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（）2 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）3 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织中的各种资源。（）4 处于不同

19、管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（）5 从16实际末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（）6 彼得.圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（）7 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（）8现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（）9 确定目标是计划工作的起点。（）10 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（）11 一般而言，预测实际越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（）12

20、企业目标是为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（）13 著名管理学家彼得.德鲁克提成，企业目标唯一有效的定义就是传真利润。（）14 R.利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提成：工作目标=决策的质量X激发人们履行决策的动机。（）15 彼得.德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。（）16 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提成了新的业绩评价方法，提成下属人员承担为企业设置短期目标责任，并同其上司17 一起检查这些目标的责任。（）17 采购控制的一项重要工作就是对输入拼进行评价和挑选，以确保人品的质量.数量和建

21、立稳定的购销关系。（）18 定量目标比定性目标更易衡量。（）19 战略的实质是谋求外部环境.内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（）20 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一条中短期的定性指标。（）21 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（）22 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。（）23 实现成本领先战略，就是降低产品价格。（）24 战略决策，主要是有组织的中高层领导决定的。（）25 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（）26 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两张方法一

22、正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（）27 事业部制是一种分级管理.分级核算.自负盈亏的组织结构形式。（）28 组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（）29 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体业务知识。（）30 采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（）31 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（）32 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（）33 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的

23、外部鼓励，而是靠内部动机激励。（）34 目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素级领导风格的评价。（）35 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）36 在一个领导班子里，帅才应该多一点，以提高领导班子的整体领导能力。（）37 根据戴维.麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（）38 需要层次理论认为，如果管理者真正了解员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（）39 表彰和激励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（）40 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（）41 沟通过程中有了反馈，表明信息接

24、受者受到并完全理解了信息发出者的信息。（）42 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）43 研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）44 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）45 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查.监督.纠正偏差等管理活动的统称。（）46 前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（）47

25、一般来说，高层管理人员主要从事例外性的.非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的.程序性的控制活动。（）48 为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣得执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（）49 人员控制系统的控制主体是各级管理者，照片.培训.报酬.绩效考评等人事工作主要有认识部门负责。（）50. 泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（）简答题1管理的内涵答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包括以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与

26、人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标,在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。2.人际关系学说的主要内容 由梅奥创立，主要内容是： 1、职工是“社会人”；2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气（是提高生产率的关键）；3、企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。 3.管理理论丛林第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出

27、现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。4.计划工作及其性质计划工作主要指制订计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主管的可能，提出在未来一段时期内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。计划工作的性质 (一)目的性 每一个计划及其派生计划都是为了促进战略和一定时期内目标的实现而设计的。 (二)主导性 计划职能在管理职能中居首要地位,计划工作先于其他只能。(三)普遍性 计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的。高层-战略性计划；中低层-战术计

28、划或作业计划。(四)效率性 计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额。在制定计划时，要时时考虑计划的效率。要做到以尽可能低的代价或投入来实现目标。 (五)灵活性 计划赶不上变化。 (六)创造性 计划是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而作出的决策。 5目标管理含义及优缺点。答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。优点是：（1）有效地提高管理效益。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地

29、激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。缺点是：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。6组织战略的构成要素有哪些？答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。（1）战略远景是指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任,包括经营理念和企业宗旨; （2）目标是指具体的中期和短期的可量化的目标,目的是指在相应期限内的定性期望,目标和目的应与战略远景保持一致; （3）资源包括有形资源和无形资源,是组织战略的关键要素,是组织持续

30、竞争优势的源泉; （4）业务是指组织参与竞争的产业领域; （5）组织指的是组织结构与管理体制等要素,它们共同形成组织的行政关系,维持各业务单元之间的一致性,保证战略方案的有效实施.7发展战略及其基本形式。答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。8决策的含义。答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握的以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）

31、决策要做分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。9.组织结构的含义组织结构是组织内部各个部门之间相互关系的框架或模型。它通常根据组织的任务目标、工作流程、权责分工以及信息沟通的具体情况来确定。认识组织结构需把握的三方面关键要素: a决定了组织中的正是报告关系；b明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式；c包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。10.合理设计组织结构的原则在设置组织结构式必须遵循以下原则（一）有效性原则 （二）分工与协作原则（三）责权利对等原则（四）分级管理原则（五）协调原则（六）弹性结构原则11内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下

32、优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被选聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端。具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。12外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法矣经验。外部招聘的不足主要求表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（

33、3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。13领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2）自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。14需要层次论的主要内容。答：该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现的五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足，已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。15双因素理论的主要内容。答：该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件

34、相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。16控制是什么？它有什么哪些作用？答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。17什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些重要条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较

35、高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。19.什么是全面质量管理？它包括哪些内容？答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程的质量管理两个方面。20.领导者用人的艺术1、唯才是举2、用人所长3、知人善任4、要有勇气选拔（任用）名望和才识超过自己的人案例涉及知识点：民主管理与决策（第6章 参与决策 第十章 激励）第六章 民主/群体决策P110-111第十章 民主管理P208激励与招聘用人（第8章 人员配备 第10章 激励）企业文化（第2章 管理理论的新发展）战略管理（第5章 战略管理）领导风格 授权 （第八章 领导 第十三章 控制）评论，观念，各有不同做好自己那份就好专心-专注-专业