中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上中国建设银行新版网上银行个人客户服务业务介绍中国建设银行秉承“以客户为中心”的经营理念和建设“国内领先，国际一流”电子银行的发展战略，在上市一周年之际，隆重推出新版网上银行个人客户服务（以下简称“新版网银”）。建设银行新版网银以国际一流商业银行为目标，对原有网上银行系统进行了整体的流程再造，对页面风格、操作风格进行了全新的人性化设计，重点关注客户体验和易用性，让客户进入建行网银就能拥有一个清新的操作界面、一套简捷的操作流程、一次愉悦的操作体验。可以说，新版网银的推出对建设银行全面迈向国际一流商业银行有着深远的意义。服务定位建行新版网银将服务定位为由基本业务、支付业务、

2、投资理财业务和客户服务四大战略业务组成的立体式服务架构。设计理念新版网银借鉴国际一流网上银行的设计思想，以“为客户呈现一个最简单、最好用的网上银行”为设计理念,实现了改变页面设计风格与操作方式，完善基本业务、开通基本功能，丰富投资理财类业务，实现网上信息交互功能等四个方面的突破。特点优势建设银行推出的新版网银与同业产品比较，具有申请服务更简单、操作网银更愉悦、网银功能更易用、服务帮助更周到、网银安全更放心的特点。新版网银以“为客户提供登录操作最便捷、服务内容最丰富、服务质量最优异的网上银行”为服务宗旨，充分考虑客户体验，对功能菜单、页面风格、操作方式进行全面的人性化设计，简化申请流程，重点优化

3、查询、转账、汇款、缴费和支付等五大个人日常基本金融服务，并将在今后全面推出外汇买卖、证券业务、个人贷款、公积金业务等理财金融服务，使客户享受到申请简单、登录快捷、操作顺利、功能丰富、使用愉悦的全新网上银行个人客户服务。 服务介绍建设银行新版网银与原有网银相比在规划网上银行的整体页面风格，完善、丰富转账汇款、缴费支付等基础功能，提高网上银行系统的整体安全性等十几个方面的服务进行了革新。1、服务菜单建设银行新版网银重点考虑了客户的操作体验，提供了时尚、简约式的页面风格，将网上银行一级功能菜单简化为：“我的账户”、“转账汇款”、“缴费支付”、“贷记卡”、“个人贷款”、“投资理财”、“客户服务”和“安

4、全中心”等八大类，让客户通过操作体验到清新的感受。 页面结构清晰、明了，风格简约、一致，页面色彩活泼、有质感。 客户操作区域采用导向型操作风格，降低客户操作难度，设置快捷功能区，在每组服务菜单中，添加菜单功能引导，丰富操作帮助，让客户视觉更舒适、操作更便利。2、服务申请提供两个通道申请网上银行，既可以通过建行互联网站申请，也可以到营业网点办理申请，手续十分简单。 客户在建行互联网站上选择“开通网上银行服务”后，只需要填写一张申请表格就可以完成网上申请手续，表格由原来的12项必添要素，减少到8项必添要素，大大缩短了客户申请的时间。 在柜台,客户只需做登记确认，签定协议，一个交易就可完成申请。 账

5、户类型丰富。建设银行任何留密的实名制账户与其他相关账户（包括公积金账户、贷款账户等）都可申请添加到网上银行系统中，账户类型多达17种。3、查询服务 查询形式多样。客户可在查询账户明细的页面中，直接切换选择本人名下其它网上银行账号进行查询，无需再退回账户列表页面，让客户感觉更方便、快捷；支持本、异地账户同页显示、同时查询。无论是本地账户，还是异地账户，均在同一页面显示，同一页面查询，在国内处于领先优势；推出“e家亲”查询模式，在经过授权的前提下，可以查询他人账户。拓宽了业务范围，促进客户之间的互动，体现网上银行人性化服务；客户可以按账号、时间查询账户交易信息，同时可以根据交易日期、交易地点、支出

6、金额、收入金额对交易信息进行排序索引。 查询无所不在。新版网银提供给客户种类齐全的查询业务多达20余种。包括： 新版网银查询功能列表账户管理账户明细查询账户余额查询转账汇款查询汇款交易积分查询交易积分查询证券业务查询服务证券卡查询收银台付费记录查询银证业务银证通查询服务管理日志查询贷记卡账单查询公积金账户查询明细查询外汇买卖行情查询交易查询个人贷款账户基本信息查询账户明细查询贷款额度查询新版网银不仅设有查询功能页面，在资金交易功能相关区域，都有查询功能按钮或链接，将查询贯穿到所有的交易中，总计超过了100个查询入口，真正体现了“以人为本，查询无所不在”的设计理念。4、转账服务 转账流程特色十足

7、。新版网银客户可向本人、他人，甚至对公企事业单位进行资金划转，实现了建行内私转私、建行内私转公、跨行私转私、跨行私转公四种方式，可以将个人资金转给国内的任一金融机构的个人或对公账户；增加了预约转账、跨行转账等功能，客户可事先自行定制转账信息，约定在将来的某一天或按某一规律由网银系统自动发起转账，业务功能得以极大丰富；网上银行提供转账成功后，客户如果录入收款人的手机号码，收款人可以接收到由银行方发送的短信通知。由于发送人是银行特服号码，有效的保证了交易的真实性。该种模式在国内尚属首次。5、缴费服务 缴费支付贴近生活。新版网银重点对网上缴费操作细节进行了优化，主要包括：缴费支付和缴费支付记录查询等

8、服务功能。客户在线可以随时为本人或他人缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用。其中，快速缴费支付功能更是能让客户享受到简单、快捷的服务；客户如果为他人代理缴费，成功后，在短信通知服务栏录入对方的手机号码，即可享受由银行方发送的短信，通知客户亲人或好友的增值服务。6、网上支付服务 网上支付便捷高效。新版网银支付业务最多只需4个页面即可完成，是国内各家商业银行网上支付业务中最为简洁的；扩展了批量退款、商户“不定向”支付及网上对账3项新功能；在全国首家采用“客户端主动发起通知”与“服务器端自动通知”两种模式通知商户支付结果，将大幅提高支付交易的成功率；实现商户支付定单批量查询功能，方便商户

9、对账，彻底解决支付差错率问题。7、投资理财服务（根据各分行开通情况不同） 投资理财服务内容丰富。新版网银对投资理财服务进行了梳理整合，整合后投资理财服务主要包括个人外汇买卖、银证业务、证券业务三大类。外汇买卖为客户提供了外汇牌价、实时交易、赢利委托、止损委托、双向委托、追加挂单等交易种类丰富、全天候24小时的悉心服务；银证业务为客户提供了“银证转账”、“银证通”服务；证券业务让客户在基金公司或证券商的营业时间内随时认购、申购、买卖、查询债券或基金。8、个人贷款服务（限用于个贷上线分行） 个人贷款业务服务初尝。新版网银初尝了个人贷款服务。客户提供了个人贷款账户的追加和注销、查询和部分试算几项功能

10、的服务。查询功能包括账户基本信息查询，账户明细查询，贷款额度查询； 贷前试算主要是为客户在贷款前的贷款能力以及还款方式的选择提供参考。建设银行个人网上银行还将在今后的工作中逐步完善个人贷款业务。9、在线支持服务 无处不在的在线帮助。新版网银系统提供了两大类、五种形式的帮助体系，使得客户体验随手可得、无所不在的网上银行帮助。其中全局性帮助提供 “在线客服”、“在线Demo”、“常见问题解答”三种；具体功能性帮助提供“操作提示”、“即时操作向导信息”两种。客户根据自己的操作习惯和对网银的认知程度，体验不同的帮助方式。 独特的站内邮件及信息通知服务。客户登录网上银行系统后，通过站内邮件功能可以向我行

11、客服中心发送咨询、投诉、建议等信息，客服中心人员也可以在线及时向客户反馈各方面的信息。这种独特的站内邮件交互服务是国内首创，充分体现了以客户为中心，人性化、一站式的服务理念。 国内独有的交易信息汇总服务。通过对国内网上银行客户的心理分析，建设银行新版网银首次面向广大客户推出交易信息汇总服务，即客户在完成所有交易退出网上银行时，系统会为其提供当前账户、本次登录主要交易汇总信息，让客户更直观、更全面、更清楚地了解到本次登录所作的主要交易。10、安全保障新版网银增加了密码控件、安全控件、预留防伪信息验证、暂停网银服务安全手段、账户保护，配合原有的双重密码保护、软件盘、附加码、USBKEY、动态口令卡

12、等各种安全手段组合，可以最大限度的确保客户信息与网上资金交易的安全。 新版网银安全的突出特点：一是用密码控件、安全控件技术可以更加有效地防止黑客通过木马程序对客户密码的窃取；二是利用防扰附加码来防范黑客暴力破解密码；三是增加了网上银行简单密码的智能检测，提示或拒绝客户在网上银行使用简单密码，提高了客户密码的安全级别；四是规范了客户的交易限额，实现针对不同的客户，不同的交易类型制定不同的交易限额，做到风险可控；五是客户自行可预留防伪信息，避免进入假网站。建设银行还将在今后的电子银行发展过程中继续瞄准国际一流商业银行，以客户的需求为主旨，以市场的发展为导向，不断打造电子银行“e路通”产品品牌，引领业界潮流，使建设银行电子银行服务成为客户选择银行服务的主要渠道！专心-专注-专业