2015年员工满意率调查分析报告年中(共12页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2015年员工满意度调查分析报告一、调查情况简介 1、调查目的 为了更好的了解公司的客观现状和员工的真实想法，从专业角度帮助公司诊断组织管理工作中的不足之处。对目前管理进行全面审核，吸取合理化建议，进一步完善各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，更好规划公司未来发展目标，由人事行政部组织开展了此次员工满意度调查。 2、 调查时间 2015年7月12日截止。 3、 调查对象及方式 本次满意度调查对象为公司全体员工。采取抽样下发员工满意度调查表以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。4、 问卷下发及回收情况 本次调查依据方华物业公司10月份

2、员工人数130名，共下发问卷45份，回收有效问卷45份回收率100%。二、调查情况分析1、此次问卷下发按各部门人数分比例进行，具体人数如下：2、您在公司工作年限： 此次调查人员分配以随机发放的形式进行，由图中反映，此次抽样调查人员分配合理，但是以新员工（入职1年内）占据比例较多，说明公司流动性较大，从另一方面也反映公司正快速发展，储备人才。3、总体来说，您对现在公司、工作的整体满意程度是：45份调查中，有24份问卷填写对公司、工作整体是“满意”的，其中有11位员工对公司、工作是“非常满意”的；有10份问卷对公司的整体情况反映为“一般”，总体员工满意率达78%。三、各维度员工满意度报告1、 维度

3、一：关于工作内容的整体满意度注：1-2非常不满意； 2-3不满意； 3-4一般满意；4-5满意； 5-非常满意关于员工对于“工作内容”的满意程度，由以上表格体现，安保部、环境部、公司本部、客服部员工平均满意程度为“满意”，工程部则为“一般满意”。1/3的客服人员、1/2的安保人员反映对于各自的能力提升、意见建议采纳等为“一般满意”， 2、 维度二：关于“完成工作的方法”的整体满意度注：1-2非常不满意； 2-3不满意； 3-4一般满意；4-5满意； 5-非常满意关于员工对于“如何完成工作”的满意度，基本上全部分数都高于“满意”度的分值。1/3的员工对信息传递的准确、及时性、上司及时的指导为“一

4、般满意”，说明在日常工作中应加强信息传递的准时、准确性，收到通知及时在例会或部门交接班会议上传达，在饭堂或休息室张贴，让员工及时了解通知的内容，避免信息的误传。3、 维度三：关于“个人发展机会”的整体满意度注：1-2非常不满意； 2-3不满意； 3-4一般满意；4-5满意； 5-非常满意安全服务部：调查中相比较之下“工作对个人的成长和发展的帮助”以及“能获得荣誉、工作成就和满足感”得分偏低。安保人员总体素质水平在公司员工队伍中属于中上水平，大部分安保人员看重个人的社会地位，荣誉，期待在公司发展以及成就。所以期望在后续工作中，继续强化安保队伍的素质教育、晋升空间、发展机会。 “部门的培训能够满足

5、我的工作需要”。安保部门的部门培训更加强调现场实操培训，如紧急突发事件处理、安全消防技能的培训，这些事关安全方面的培训仍需加强执行，并加大执行效果的评估。客服部：调查中两项得分相对较低的为“公司的培训能满足我工作需要”“部门的培训能满足我的工作需要”。此次反映出公司、部门对于工程技术人员的培训还未到位，大部分的培训都是强调服务意识，优质客户服务，但集中到关于工程技术方面的培训，却少之又少。4、 维度四：关于“工作回报”的整体满意度注：1-2非常不满意； 2-3不满意； 3-4一般满意；4-5满意； 5-非常满意关于“工作回报”的整体满意度调查，总共有1/3的员工对“公司给了合理的薪酬、福利和保

6、险”为“一般满意”，员工对自己的工资标准、保险扣款不是很清楚，导致员工对自己的工资存在误区，应加强社保等数据的公开透明，让员工清楚的了解自己工资的来源。5、 关于“工作环境”的整体满意度注：1-2非常不满意； 2-3不满意； 3-4一般满意；4-5满意； 5-非常满意关于“工作环境”的整体满意度，调查中，员工们对“公司努力改善我们的工作环境”表示了肯定， “公司或部门应经常组织业余文化娱乐活动”大部分员工对这一项内容表示“一般满意”。员工希望通过活动丰富下业余生活，也增加与同事之间的情感交流和协作能力，建议可组织一些小型的拓展训练，增加团队协作能力，项目内部可组织部门聚餐等活动，增加同事之间的

7、交流对于“公司的沟通渠道顺畅”，有少部门员工表示“一般满意”，后续仍需加强员工“由下至上”的沟通、反映渠道，政策上的公开透明，积极倾听员工心声。6、 关于“部门领导力”的整体满意度注：1-2非常不满意； 2-3不满意； 3-4一般满意；4-5满意； 5-非常满意关于各部门领导力的满意度带调查， 4/5的员工集中对“部门会根据员工意见和建议改进工作”、“部门提拔人才客观公正”等两方面表示“一般满意”。这反映了安保部门对于员工反映的意见、建议未能及时处理并给予答复。7、 关于“公司领导力”的整体满意度注：1-2非常不满意； 2-3不满意； 3-4一般满意；4-5满意； 5-非常满意关于“公司领导力

8、”的满意度，大部门员工总体平均达“满意”水平。有7/8的员工对于公司的发展前景充满信心。有1/4的员工反映“公司的各项管理制度并不能够促进个人工作的积极性和主动性”，而关于“公司会根据员工意见和建议改进工作”，有一部分员工表示“一般满意”；关于“公司各项管理制度在基层能够得到有效落实”，1/4被调查的员工表示“一般满意”，说明大部门管理制度贯彻、落实、宣传到位，但仍有改进之处。关于“公司考核公平公正、提拔人才公正客观”这一项，一部分员工表示“一般满意”，有超过一半的安保人员也要求得到公平、公正的对待和提升。建议：转变思想，将“管理服务基层，基层服务客户”落地。各级管理人员端正对一线物业的认识，

9、变“管理思维”为“服务思维”。四、各项人力资源情况分析1. 公司员工流失率分析据统计，方华物业2015年离职员工70名，现在职员工196名，流失率为：70/（70+196）*100=26.31%；上东湾物业服务中心2015年离职员工合计为25名，现在职员工为31名，流失率为：25/（25+31）*100=44.64%。上东湾物业服务中心离职人员中安保人员为16名，占了64%的比例；保洁人员为2名，客服人员4名，工程技术人员为3名；数据反映，安保队伍、客服队伍是公司流失率最严重的团队。入职时间6个月有15名员工，占60%，入职1个月的员工有10名，占40%，通过数据也反映，大部分新员工的稳定性不

10、高，占公司离职人数的3/4。据深圳物业行业协会提供的统计数据，深圳物业行业员工流失率高达60%，一些物业公司保安员的流失率甚至高达80%。据相关报道，万科物业员工流失率超20%，而深圳市万科物业的员工流失率为15%。而这也反映公司与行业标杆公司相比，仍有很大的差距存在。2. 培训公司的培训类别分别为：一级培训：由人事行政部组织的关于公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。二级培训：以各项目实际情况，为员工进行应知应会的培训。针对各项目现场情况，针对性地组织紧急突发事件培训演练等各类实操类培训。三级培训

11、：根据各部门实际工作情况，进行在岗工作培训。部门负责人根据各岗位实际操作、员工表现、体系文件执行、业务技能等方面，进行在岗培训教学。新员工的岗前培训：每月公司将定期组织新员工入职培训，主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、规章制度和员工BI行为、紧急突发事件等课程。通过调查了解，80%以上的员工觉得培训只是在浪费时间，实际授予的内容不多，且工作中使用频率不高，又占有个人休息时间，所以大部门员工对公司组织的培训兴趣不大。但对于新员工的培训，90%以上的员工都反映通过入职培训，增强了对公司的了解，强化了初入物业管理行业的客户服务意识，礼仪礼节等内容。但也存在一定问题，培训方式单一，乏味

12、无聊。所学知识只限于表层，又无实际操作，很多东西学到后，无法应用到实际当中。基于目前培训中所出现的问题，建议如下：、加强公司专业培训讲师建设，提高授课水平。“只有优秀、专业、实用的培训，才能吸引员工的关注、提高员工的热情！”为提高培训效果，需公司重视并由各部门代表组建成一支培训讲师队伍，通过日常的强化培训提高讲师授课技能。各个不同岗位、不同专业方面的培训，将由此方向的负责人进行统一规划、安排，执行。这位部门代表将充分了解相关岗位的培训需求，制定合理、有效的培训计划，其他人员积极配合其工作，并为其提供合理化建议。为提高培训讲师队伍的积极性，建议公司通过培训，考核，筛选，以及奖励来提高公司培训的效

13、果。、加强公司二级、三级培训的执行、检查、反馈力度，切实通过现场培训提高员工现场实操技能。、各部门负责人，主管级以上人员以身作则，积极做好“榜样”作用，带动员工学习热情。对于公司中层管理级以上人员，应“严要求”“高标准”投入到相关专业技能的培训中。、培训需与个人岗位的晋升、薪资的提高等方面联系起来。3.薪酬调查安保人员：公司上班时间（小时）食宿休息时间（天/月）补贴任职要求物业管理费（元/平米/月）工资万科物业8包住3高温补贴150/月 身高170cm以上，初中学历2.93300 （东海岸）12包住3高温补贴150/月 身高170cm以上，初中学历5.34800 （壹海城）骏科物业12包住4身

14、高160cm以上4.24100 （优品艺墅）大百汇实业集团8包食宿4年底三薪，高温补贴100元退伍军人，身高175cm以上4200 （大百汇科技园）熊谷物业8包住4年底双薪，高温补贴150元，餐补4.23000元 （云深处别墅）中英街一号8包食宿23300元12包食宿24500元京基物业8包住4高温补贴150元，节假日补贴身高178cm以上3.5 3400元 （京基一百）冠懋物业8包住4高温补贴150元，节假日补贴，年终奖金身高170cm以上 4.32800元 （蓝郡广场）广居物业8包食宿4身高173cm以上4.63426元 （君临海域）我司客服人员工资范围3800-4400元/月，12小时，

15、月3天，包食宿，行业中处于中等水平。保洁人员盐田区大部分保洁岗位工资为2000-2300左右，基于我司保洁人员工作区域范围比较大，保洁人员工资相对而言较具备优势。客服人员公司上班时间（小时）食宿休息时间（天/月）补贴任职要求物业管理费（元/平米/月）工资万科物业8包住4伙食300元补贴，高温补贴150/月 女身高160cm以上2.93500广居物业8包住4年终奖金身高160cm以上，高中以上学历4.63500元 （君临海域）冠懋物业8包住6年终双薪身高160cm以上，高中以上学历4.33200 （蓝郡广场）11包住10年终双薪身高160cm以上，初中以上学历4.32800 （蓝郡广场）京基物业

16、8包住4年终双薪身高168cm3.54000-4500 （京基一百）亨盛物业7包食宿6年底双薪大专学历2.63200-3500 （金水湾）我司客服人员工资范围2800-3600元/月，7小时，月休4天，包食宿，行业中处于中等水平。电工公司上班时间（小时）食宿休息时间（天/月）补贴任职要求物业管理费（元/平米/月）工资万科物业8包住4月6日伙食300元补贴，高温补贴150/月，年底双薪电工证2.9试用期3600，转正15%冠懋物业8包住4高温补贴150元，节假日补贴，年终奖金电工证 4.33200元 （蓝郡广场）途家物业8包食宿4/电工证3000元 （城市便捷酒店）东海岸物业8包食宿6/电工证3

17、.383000元 （心海伽蓝）大百汇实业集团8包住4餐补330元，年底2-3薪 中级电工证4500 （大百汇科技园）我司工程技术人员的工资标准处于同行业中等水平。对于公司薪酬制度，公司的薪酬福利虽已有统一标准，但绩效方案还并未完善，需要进一步根据公司实际情况和行业背景进行改善。绩效方案建议：1、按各岗位的工作职责进行细类划分；2、制定各职责的标准值，以及占比的权重；3、增加上级/下级、同事评价一栏；4.员工职业生涯规划公司员工职业生涯提升图 1半年时间，优秀员工竞聘上岗担任班长1年时间以上，优秀班长竞聘上岗任职主管2年时间，优秀主管竞聘上岗职业生涯规划与管理，是指个人发展和公司相结合，对决定员

18、工职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估与反馈，使每位员工的职业生涯目标与公司发展的战略目标相一致。公司为员工建立职业发展双通道，即：管理通道和专业技术通道。职业发展通道适合于公司所有人员，管理通道主要是行政类管理人员的晋升，专业技术通道主要是员工在原岗位上职级的晋升。职业生涯规划程序：1、员工对其自身的优势与劣势进行认识与分析；2、让员工谈自己对自己的职业设定-自我职业规划；3、职业生涯设计辅导小组协助分析社会环境和公司环境，使员工清楚对公司的认识以及社会职业的现实状况；4、辅导小组将企业对员工的规划告知员工，并达成一致，与员工共同制定员工个人的职业规划；5、员工采取措施，实施职业规划发展；6、对职业规划进行阶段性评估与反馈，以采取相关调整措施，建议半年一次员工面谈。为使个人职业生涯与组织发展能够有机结合，公司提供下列条件以促使员工职业生涯规划的实现：1、公司设立职业生涯设计辅导小组（由公司人事行政部与各部门负责人建立），定期对员工职业生涯发展进行评估，提出；2、实行人才岗位轮换，给予员工更多发展空间；3、当公司出现职位空缺时，采取对内优先选拔原则；4、公司逐步实行竞争上岗制，机遇均等、公平公正原则；专心-专注-专业