定制培训管理程序(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上定制培训管理程序1. 目的1.1 规范定制培训程序，确保培训服务质量。2. 适用范围2.1部门：授权服务中心培训部门2.2业务：客户定制培训3. 职责3.1培训部经理：3.1.1 确保培训部门各项业务正常运行3.1.2审批定制培训方案3.2 培训讲师：3.2.1制定培训教案和考试试题3.2.2具体承担定制培训任务，指导客户掌握产品应用技术。3.2.3负责调试培训设备3.2.4组织客户培训考核4. 定义4.1定制培训：是指培训部门根据客户的具体需求为客户提供的培训服务，包括上门培训和教室集中培训、旅游培训等交付形式。5. 工作程序5.1客户的培训需求由获取需求的人员（销

2、售、维护、实施、培训等人员）填写定制培训需求单，提交给培训部经理。5.2由培训部经理在定制培训需求单上签字确认后将其派发给培训师。5.3培训师在接到上门培训需求（定制培训需求单）的当天与客户联系，确定培训需求及相关准备工作，完成定制培训需求单的填写。5.4培训合同：培训费达到2,000元的需单独签订培训合同（业务员划拨除外）。 5.5培训环境准备：培训师进行培训环境、教学资料、培训管理文件的准备，完成培训课前准备单的填写与确认。如遇需要市场部门配合的由培训部经理协调。5.6培训讲师根据客户需求或培训合同的约定实施培训或考试，培训结束时客户填写培训质量评估表并签字确认。5.7 培训讲师将培训质量

3、评估表带回交质量监督员进行统计、分析、存档。6. 相关文件6.1 CJTS/QP/2-G3 培训教育质量监督程序6.2 CJTS /QP/2-H3 文件资料与质量记录控制程序7. 支持文件7.1 CJTS /QP/2-C2/QI/01 定制培训工作流程8. 质量记录8.1 CJTS /QP/2-C2/QR/01 定制培训需求单8.2 CJTS /QP/2-C2/QR/02 培训质量评估表8.3 CJTS /QP/2-C2/QR/03培训服务合同9. 附加说明9.1 归口管理：畅捷通服务发展部9.2 起草单位：畅捷通服务发展部9.3 起 草 人：梁忠平 9.4 审 核 人：熊潇潇9.5 批 准

4、人：庞立军9.6 批准日期：2010年05月25日9.7 发布日期：2010年06月01日9.8 执行日期：2010年06月01日CJTS/QP/2-C2/QI/01 定制培训工作流程定制培训需求单定制培训需求单客户确认培训需求（二千元以上签订培训合同）培训合同培训环境准备培训注册表培训实施培训考核否考核是否合格？是考核统计表考核成绩登记到客户考核统计表CJTS/QP/2-C2/QR/01定制培训需求单定制培训需求单编号：单位名称地址电话联系人预计工作量预计开始日期收费方式现金 业务员划拨 其他培训费元状 态已收费 已划拨客户方基本情况描述产品版本：需培训内容：预计参训人数：软、硬件环境：其他

5、：需求提交人培训部经理签字培训师签收与客户确认结果： 培训设备：需要携带笔记本 需要携带投影 其他： 培训教材：需要培训教材 册。发票： 需要携带发票。培训需求描述： 培训师： 回访客户反馈： 质量监督员签字： CJTS/QP/2-C2/QR/02 培训满意度评估表培训满意度评估表XXX学员：您好，我是XXX用友公司的质量监督员，为了完善用友培训，向您提供高品质的培训课程，向您持续提供最佳的服务，我对您进行电话回访，了解您对本次培训的评价。您对我们培训项目的意见不会影响到您的培训成绩。谢谢您的支持！单位名称： 培训地点： 培训内容： 培训师： 培训开始时间： 年 月 日 结束时间： 年 月 日

6、1 为帮助我们提高培训质量，请在以下项目中选择您认为最合适的分数。说明：非常满意代表5分 很不满意代表1分 请在对应后面打“”11关于培训内容：培训内容利于理解和学习5 4 3 2 1适合我的需要（针对性）5 4 3 2 1便于在工作中运用（实用性）5 4 3 2 1课程案例、思路给我以启发5 4 3 2 112关于培训师：对主题和课程重点的把握5 4 3 2 1授课思路清晰，语言表达能力强5 4 3 2 1课堂组织控制好，鼓励学员参与5 4 3 2 1能有效回答学员问题5 4 3 2 1经验丰富，且乐于与学员分享5 4 3 2 113关于培训组织工作：培训后勤保障5 4 3 2 1培训课时安

7、排5 4 3 2 12您认为哪些内容对您最有帮助? 3您对本次培训还有哪些改善建议和意见？ 日期： 年 月 日 CJTS/QP/2-C2/QR/03用友软件培训服务合同合同编号：_培训服务合同甲方：_ 乙方：_地址：_ 地址：_邮编：_ 邮编：_电话：_ 电话：_传真：_ 传真：_为帮助甲方成功应用用友软件，乙方根据甲方的需求与目标，向甲方提供培训服务。甲方是应用用友软件的主体，在项目实施和后续支持过程中，乙方应按双方确定的计划，向甲方提供量身定做的培训服务。一、 培训1培训服务的定义培训是指乙方为甲方提供基于许可软件使用操作和应用提升培训。2培训方式和类别培训方式分为常规培训和上门培训两种。

8、常规培训指甲方派人参加乙方规定时间规定内容的培训班的培训，分初,中, 高三级。按甲方参加的人天计价。上门培训是指乙方派讲师上门给甲方专门开班，按乙方参与培训的讲师人天计价。培训课程描述见附件。3培训的计价方式培训费用= 培训人数/讲师人数培训人天报价4培训清单培训方式培训人数/讲师人数人天报价培训费用初级中级高级：其它：合计：5培训费用支付甲方应于本合同生效之日起五（5）个工作日内将本合同4.4条约定的培训费，即人民币_元（大写：_）支付给乙方。6甲方若需要其他种类的培训，可另行购买乙方的培训产品。二、 保密信息的保护甲乙双方承认保密信息构成有价值的商业秘密。双方同意严格按照本合同的规定使用对方的保密信息，未经对方的事先书面许可，不得向第三方，或允许向第三方直接或间接地透露保密信息。三、 争议解决所有由本合同产生的争议，双方应当友好协商解决。如不能通过友好协商解决争议，任何一方均可将此争议提交仲裁机构仲裁。四、 本合同一式_份，甲方持_份，乙方持_份，经双方签字盖章后即行生效。五、 其他未尽事宜可另行起草附件。甲 方：（章）_ 乙 方：（章）_代 表：_ 代 表：_审批人：_ 审批人：_开户行：_ 开户行：_账 号：_ 账 号：_年 月 日 年 月 日附件：培训方案专心-专注-专业