管理沟通实务模拟试卷(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理沟通实务作业大 题一二三四五六总分得 分阅卷人-请保持卷面整洁，答题字迹工整。一、判断题（共10小题，每小题1分，共10分，正确的打“”，错误的打“”。答案请填写在答题表格中。）123456789101、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。 （对）2、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。 （错）3、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 （错）4、为了吸引听众的注意力，口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 5、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。（对）6、倾听过程中

2、不应做笔记，而是要认真听对方说话。（错）7、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。（错）8、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。（错）9、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 （错）10、沟通就是把信息传递给对方。 （错） 二、简答题（共6小题，每小题10分，共60分） 1、简述约哈里窗。（10分）约哈瑞窗。这是由约瑟夫卢夫特和哈瑞英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。约哈瑞窗揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。它不仅有助于我们认知自己

3、，而且有助于我们更加客观地了解他人，从而减少沟通中的知觉偏差。第一扇窗：公开的我。这个区域包括我们知道，他人也知道的信息，它反映出彼此互相理解并分享信息。第二扇窗：背脊的我。这个区域包括那些他人全部知道而自己却一无所知的信息，是一个隐藏且难察觉的区域。第三扇窗：隐秘的我。这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。第四扇窗：潜在的我。这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，是一个有潜力和创造的领域。2、 作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？（10分）答：会议主席应当努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。3、 面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）答：面试有以下两种类

4、型：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点，起码要显示一下锲而不舍的精神。二、 行为面试1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例，说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答

5、卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。3、面谈的类型有哪些？各有什么特点？答：面谈的类型有以下五种：一，招聘面试。通过面试者与应聘者面对面的接触和问答式的交谈，招聘单位可以进一步了解应聘者的各方面情况，从而做出正确的录用决策。二，绩效反馈面谈。用于回顾被评估者在某一特定时期内的表现；指明其将来提高绩效的方法；制定其个人绩效目标；以及评估其培训与开发的需要。三，获取信息的面谈。这类面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。四，传递信息的面谈。是以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。五，解决问题的面谈。这类面谈旨在通过交互式沟通，以达到解决某个问题的目的。4、简述语气在书面沟通中的

6、重要性。（10分） 语气是书面沟通的策略之一。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅收到文化和习俗的影响，而且受到权力的影响。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。5、简述面谈与自发性交谈的不同。（10分） 面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。简而言之，面谈就是“有计划的交谈”，它与自发性交谈的差异如下：面谈是有目的的；有计划的；排出无关信息；正式的；受场所限制的；具有面谈的特征；讲究技巧性。 自发性交谈则是无目的

7、的；自发的；欢迎无关信息；非正式的；不受场所限制的；礼貌的寒暄；不讲究技巧性。6、 如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。三、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）1、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？（15分）沟通共有信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境及反馈七个基本要素。信息发送者。信息源于发送者，信息是否可靠、沟通是否有效，与发送者的可信度密切相关。一般来讲，影响发送者可信度的重要因素有身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象及共同价值。听众。为了确保有效

8、沟通，了解你的听众及其需求是非常重要的。目的。信息发送者应该明确信息传递的目的。由于信息传递目的是基于工作目标及行动举措的，因此，一旦明确了工作目标和行动举措，就应该确定沟通的目的。信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息模块是至关重要的。从人的生理角度来看，人们因感受新鲜事物而产生的的记忆兴奋与过程密切相关。渠道。沟通渠道通常指的是沟通媒介。一般来讲，沟通渠道主要有三种：口头、书面和非语言。随着信息技术的发展，沟通渠道渐趋多样化，出现了电话、传真、电子邮件、电子公告板、电话会议、电视视频会议等渠道。沟通渠道的多样化给信息传播带来了不可忽视的影响，不同的情况下采取的沟通

9、渠道应该有所不同。 环境。沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境因素的影响。从某种意义上讲，沟通与其说是由沟通者双方把握的，倒不如说是由环境所控制的。具有不同文化背景的人在相互沟通时，文化背景的差异会对沟通产生显著的影响；人们在社会中所处的不同地位也会对沟通产生直接的影响；不同的心理对沟通的影响更大。总之，沟通环境对沟通的影响不可忽视。反馈。反馈是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整。 在面对面的沟通中，连续不断的反馈是必要的，因为不论对一个人还是一群人讲话，你都不可能完全了解你的听众在瞬间的反应，如果你不断追踪接收者的反应，就能将你的信息、你的意向，甚至你原先想要达到的目的，都根据所接收到的反馈来加以修正。这就是为什么说“在沟通过程中备受关注的是被接收和理解的信息，而非发出的信息”的原因。2、 阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”(15分)答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。专心-专注-专业