格力空调客户满意度市场调查问卷(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上格力空调客户满意度市场调查问卷 尊敬的客户您好！我是福州职业技术学院11级投资与理财专业的一名学生，我们正在做关于格力空调客户满意度的市场调查，需要您的帮助，希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间做一下这份问卷，您的客观意见对我们的市场调研十分重要，希望您能认真回答以下问题，非常感谢您的合作与支持！1、您的性别是 _A男B女2、您的年龄在 _A、20岁以下B、20-25岁C、25-30岁D、30-35岁E、40岁以上3、您的职业是 _A、在校学生B、行政人员C、文职人员D、专业人士E、其他 _4、您购买格力空调之初的原因是 _ (可多选)A、价格合适B、品牌知名度C、外观设

2、计D、质量好E、服务到位F、其他_5、您购买的空调产品类型_A、柜式B、挂壁式C、窗式D、吸顶嵌入式6、您对现在购买的格力空调的功能是否满意 _A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意7、您对空调的质量满意吗 _A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意8、对于格力空调售后服务满意吗 _A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意9、格力空调售后存在不足 _（可多选）A、上门维修人员服务态度不佳B、效率差C、费用高，超出保修范围D、安装维修技术不高E、其他_10、格力空调有哪些可以改进 _（可多选）A、外观设计B、质量C、售后服务D、价格偏高E、广告力度F、其他_

3、11、在您心目中格力空调是怎样的品牌地位 _A、高端，世界名牌B、中端，大众消费C、低端，经济适用12、在购买过程中对格力空调的服务是否满意 _A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意13、您觉得厂家推出哪些活动可以吸引您购买空调 _A、低价促销B、延长保修期C、定期上门维修D、附赠礼品E、其他_14、您是否会向您的朋友介绍使用格力空调 _A、会B、不会C、看情况15、如果您家需要再购买一台空调，您是否会考虑格力空调 _A、是B、否C、看情况16、您接收空调的最高价位 _A、2500元以下B、25003500元C、35004500元D、4500元以上17、您最关注的产品功能指标 _

4、A、制冷/制热效果B、制冷/制热速度C、节能D、噪音E、除湿F、其他_18、若您打算购买新的空调，您想购买哪一类型_A、变频B、定频19、对于目前的空调产品服务，您认为最应该提升的而是哪一方面 _（可多选）A、服务内容B、服务响应速度C、维修技能水平D、收费规范与清晰E、服务人员素质F、其他_20、您认为格力空调给您的第一印象是 _A、品质上乘B、外观时尚C、世界名牌D、节能环保E、尖端科技F、价格合适21、您认为格力空调是否会一直保持行业领先地位_A、会，一直保持B、不会22、您对格力空调外观设计的感觉 _A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意23、您认为格力空调的价格是否合理 _A、非常合理B、合理C、一般D、不合理E、非常不合理24、您对格力空调的消费体验是否满意 _A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意25、您是否会继续大力支持格力空调 _A、是B、否C、看情况26、您对格力空调有什么好的建议？_27、您理想中的空调是什么样的？（价格、质量、功能、款式）_再次感谢您的合作与支持！祝您生活愉快！专心-专注-专业