经纪人认证考核标准及内容(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上经纪人认证考核标准及内容一、 经纪人日常业务图二、 经纪人业务涉及的销售环节和相应的工作要点1、 从报纸、网络等其它的房源信息的电话拨打要点：（ ） 打电话礼仪在电话接通后一定要询问地方现在精华是否方便；方便、无打捞的情况下再进行交谈；了解房源信息的基本情况，询问是否是房东本人；寻求一辞见面的机会，争取地一时间看房，获得委托；切记在电话里进行房价的打压；2、 从报纸、网络等其它打得到的需求信息的电话拨打要点：（ ） 打电话礼仪在电话接通后一定要询问地方现在讲话是否方便；方便无打捞的情况下再进行交谈； 了解需求客户的具体购买需求，并推荐与期相匹配的房源信息 寻求一次见面

2、机会，争取地一时间的有效带看3、 客户打电话相进行相应的信息查询及寻找为其服务的经济人要点：（ ） 相应的话术：“您好！21世纪不东产”、“有什么可以万恶您服务的吗？”（如客户找经纪人，经纪人现在因事情方便接听电话的）您找哪位？他现在不在/他现在有事情不方便接听电话，您方便留下您的联系方式吗？待会等他处理完事情要他给您回电话”；4、 客源墙客户接待要点：（ ） 接待话术：“您好欢迎光临21世纪不动产XX加盟店，我是经济人XXX,有什么事么我可以帮助你的吗?”“房源墙上的房源信息只是我们店的一小部分，如果您相知道更多的信息，可以到我们店里进行更进一步的了解”； 经纪人必须做到客户不离开房源墙经纪

3、人不离开，必须携带相关的营销工具进行接待（如：经济人文件夹、DM单、笔、纸、名片等等）； 经纪人必须跟随顾客的眼神着落点进行有效的房屋介绍；5、 进点顾客接待要点：（ ） 接待话术：“您好！欢迎光临21世纪不动产XX加盟店，我是积极人xxx,有什么我可以帮你的吗？”、 对于房源客户是否有效额的经理信任，了物业的具体情况（如：物业名称、房型、房龄、装修情况、权属情况、按揭情况、楼层情况等等）；必须要求是先进行房屋勘察再来进行房价定价（房价打压）； 对于需求方客户必须了解客户的详细需求（如：行政区、地段、物业名称、楼层、房型、房型都达到您的要求，价格略微高点您接受吗？/假如在您的要求的价格，楼层、

4、房型、房型都达到您的要求，地段离您的要求略微远了那么予一两站路 ，但是交通很方便，您以接受吗？等等一系列的询问话术）； 急急急人对客户的接待必须要有积极人文件夹的使用（当客户出现“我不认为”、“您说的不对”、“我认为“、“您不说在开玩笑吧！”的话语时，经济人必须至少一次使用文件夹中的个人业绩和专题简报部分的内容加以引导。）； 经济人的接待礼仪（坐姿）6、房源勘察前的电话预约 要点：（ ） 确定房屋勘察时间； 确定细节（如此房现在有没有人居住等等）； 要求房东带权属证明的复印件；7、房屋勘察中的注意事项 要点：（ ） 经纪人必须在整个勘察环节中有效的使用营销工具（如经济人文件夹、皮尺、照相机、鞋

5、套等等）； 经济人需进行房屋定价；和合理的价格评估和打压； 现场做出有效的营销报告8、看房前的房源方客户预约电话的拨打 要点：( ) 确定看房的时间； 要求房东在看房前做一些弥补房子的不足的准备工作（如：清洁、开窗等等）； 不要和客户谈价和留联系方式； 提醒房东不要对客户过度的热情，以免客户觉得房东急于买房不利于房东的谈判；9、看房前的需求方客户预约电话的拨打 要点；：（ ） 简单介绍房产情况，跟客户强调避免当场谈价； 事先告知客户不要在房东目前表现出自己dui房子很满意，避免房东涨价。 打电话告知客户不要互留电话；10、呆看过程中的房型推荐要点：（ ） 强化房屋的特色，转特色为购房礼益； 针

6、对客户满意的购房点（兴趣点）进行重点推荐和环绕购买嗲推荐； 注意的是积极经济人不能按照房型简单的进行逐一介绍；11、看房后的情况反馈要点：（ ） 买房询问看房后的感觉，进一步了解客户需求从而对第一次的需求进行修正。同时反馈市场信息，如满意的房子，预约见面谈细节和 磋商价格；而不满意的房子，继续推房子，继续月带看时间。 向卖方反馈买方信息和对房屋的感觉，从而通过卖方的口来体现此房的不足之处，来打压房价，传递并告知此客户不满意该房产，我们还会继续帮其找客户。12、交易流程即：过款流程要点：（ ） 一次性：A、定金 B、经甲乙双方协商如下：乙方于即日起三日内打入人民币（总房款一定金）元整到丙方帐户，

7、丙方待结见到该房产已是乙方名下的房产证收件单三个工作日内给付甲方。13、按揭素需的资料即具体的费用收支（含特殊案例）重点：（卖方：身份证、户口、婚姻证明、俩证、平估报告，买方：身份证、户口、婚姻证明、收如证明） 经济人必须了解按揭所需的相关资料及特殊案例（如：借款人为当地人或者借款人没有工作并不出收入证明） 收费标准：贷款费：300元（店内）/500元（店外）/6000元（免担保）/1000元（公积金）贷款金额1%金额贷款贷款年限0.5%评估价：评估值3公证费：150元工本费：50元抵押登记费：85元14、过户所需的资料及具体相关的费用（含特殊案例）重点：（婚姻证明、省份证、户口、两证，买方：

8、身份证、定金、单身证明、婚姻证及协议书） 经济人详细了解买方双方过户所需提供的资料及特殊案例（如：卖方单身或者卖方离异的） 收费标准：综和服务费：建筑面积5元/平方米题第收益金：土地等级分摊面积 印花税：评估值0.1% 契税：评估值2% 评估费：评估值0.3-0.5% 产权登记费：85元/户 土地登记费：38元/户存量房合同:2元/本营业税及附加：评估值1%（或者差额征收20%）(土地使用税：评估值1元/平方米使用年限)(营业税：评估值5.8%)（个税：评估值1%）15、合同交易的流程：要点：（ ） 合同办理原房东（卖方）的两证正常过户办理买方的新两证 切记说加盟店有合同更名的业务品种； 不能承诺更名的成功16、送客礼仪要点：（ ） 话术：“您看您还有么没有什么不了解的地方？”、“您可以参加一下我们的加盟店”等等17、售后服物：要点：（ ）要求在案例结束之前的客户推荐话术：“你呢度我的服务满意吗？”、谢谢您对我有怎么高的评价，同时也希望您给我再推荐更多的客户！谢谢您！” 专心-专注-专业