第四章-应聘和面试技巧(共26页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上第四章 应聘和面试技巧第一节 面试的作用、形式、种类及内容一, 面试的作用 面试是一种经过组织者精心设计,在特定场景下,以对的面对面交谈与观察为主要手段,由表及里测评考生的、等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会,能使公司和应招者之间相互了解,从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。作用:弥补笔试的局限1,可以考察到笔试人员甄选手段难以考察到的内容,2可以弥补笔试的失误,并有效地避免高分低能者和冒名顶替者。 测评应聘者多方面素质二, 面试的类容主要内容:1,工作态度一是了解应试者对过去学习、工作的态度
2、;二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习或工作中态度不认真,做什么、做好做坏者无所谓的人,在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、认真负责。2,上进心、进取心、强烈的人,一般都确立有事业上的奋斗目标,并为之而积极努力。表现在努力把现有工作做好,且不安于现状,工作中常有创新。上进心不强的人,一般都是安于现状,无所事事,对什么事都不热心。3,求职动机了解应试者为何希望来本单位工作,对哪类工作最感兴趣,在工作中追求什么,判断本单位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。,4,业余兴趣与爱好应试者休闲时爱从事哪些运动,喜欢阅读哪些书籍,喜欢什么样的电视节目,有什么样的嗜好等,可以了解一个人的兴
3、趣与爱好,这对录用后的工作安排常有好处。5,单位介绍与回答应试者问题面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求,讨论有关工薪、福利等应试者关心的问题,以及回答应试者可能问到的其他一些问题等。三, 面试的形式个别面试在这种形式下,一个应招者与一个面试人员面对面地交谈,有利于双方建立较为亲密的关系,加深相互了解。但由于只有一个面试人员,所以决策时难免有偏颇。小组面试通常是由二、三个人组成面试小组对各个应招者分别进行面试。面试小组可由人事部门及其它专业部门的人员组成,从多种角度对应招者进行考察,提高判断的准确性,克服个人。成组面试通常由面试小组(由二、三人组成)同时对几个应招者(最好是
4、五到六个)同时进行面试。在面试人员的引导下,完成一些测试和练习。在这个过程中,对应试者的、解决实际问题的、人际交往能力、能力等进行测试,以便于做出用人决策。电话面试电话面试是一种通过手机、固话等通讯工具对面试者进行考核和筛选的面试渠道。采用的是不亲身接触、仅通过言语传递信息来了解面试者的身份、简历、应聘职位和应聘能力的方式。电话面试注意事项:1.当接到面试电话通知时,一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点(包括乘车或开车的路线)、时间等基本信息,最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。这里提醒大家,尽量按要求的时间去面试,因为很多企业都是统一面试,如果错过机会可能就错失
5、了。2.上网查一下该公司的相关背景和应聘职位的相关情况。3.公司背景包括、产品、项目、发展沿革、组织结构、企业文化、薪酬水平、员工稳定性、发生的关键事件等,了解越全面、深入,面试的成功率就越高,同时,也有助于对企业的判断(人才和企业是双向选择的关系)。3.应聘职位情况包括应聘职位的职位名称、工作内容和任职要求等,这一点非常重要,同一个职位名称,各家企业的要求是不尽相同的,了解越多,面试的针对性就更强。面试特点面试以谈话和观察为主要手段谈话是面试过程中的一项在非常重要的手段。在面试过程中,主考官通过向应试者提出各种问题;应试者要对这些问题进行回答,主考官能否正确地把握提问技巧十分重要。他不仅可以
6、直接地、有针对性地了解应试者某一方面情况或素质,而且对于驾驭面试进程,营造良好的面试心理氛围,都有重要影响。比如针对应试者的,提出一些启发性问题,使应试者进一步思索,展示其才华;当应试者的回答文不对题时,可利用提问调整话题;当应试者讲完后,可以通过短暂的沉思或补充性的追问,形成一个“”。这对于振奋应试者的谈吐,引发新的思路,转移话题都有益处。观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中,要求主考官善于运用自己的感官,特别是视觉,观察应试者的非语言行为。它不仅要求主考官在面试中要善于观察应试者的非语言行为,而且要能指明应试者的行为类型,进而借助于人的表象层面推断其深层心理。对应试者非语言行为的观察
7、,主要有面部的观察和身体语言的观察。国外一项研究表明,在中,从应试者面部表情中获得的信息量可达50%以上。面试过程中,应试者的面部表情会有许多变化,主考官必须能观察到这种表情的变化,并能判断其心理。例如,应试者面部涨得通红、鼻尖出汗,目光不敢与主考官对视,便反映其自信心不足,心情紧张。应试者的目光久久盯着地面或盯着自己的双脚,默不作声,反映其内心的矛盾或正在思考。当主考官提出某一难以回答或窘迫的问题时,应试者可能目光暗淡,双眉紧皱,带着明显的焦急或压抑的神色。总之,主考官可以借助应试者面部表情的观察与分析,判断应试者的自信心、反应力、的敏捷性、性格特征、情绪、态度等素质特征。在面试过程中,除面
8、部表情外,身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用。比如手势,它具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用,它是很难与口头语言分开的。在面试过程中,听觉的运用也十分重要,主考官应倾听应试者的谈话,对应试者的回答进行适度的反应,当应试者的回答与所提问题无关时,可进行巧妙的引导。在倾听应试者谈话时,应边听边思索,及时归纳整理,抓住关键之处。对应试者的谈话进行分析,比如是否听懂了主考官的提问,是否抓住了问题的要害,语言表达的逻辑性、层次性、准确性等。还可根据应试者讲话的语音、语速、腔调等来判断应试者的性格特征等。比如声音粗犷、音量较大者多为外向性格;讲话速度快者,多为性格急躁者;爱用时髦
9、、流行词汇者大多虚荣心较强等。在面试过程中,具有不同的人,其身体语言的表现形式各不相同。一个情绪抑扬的人,他可能两肩微垂,双手持续地做着某个单调的动作,身体移动的速度相对较慢。而一个性格急躁的应试者,常常会无休止的快速运动手脚,双手还可能不断颤抖。一个缺乏自信和创新精神的人,会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位,头部下垂。一个人紧张或焦燥不安时,往往会出现膝盖或脚尖有节奏地抖动,手指不停地转动手里的东西,摆弄衣服,乱摸头发等。面试是一个双向沟通的过程面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中,应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者,应试者也可以
10、通过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等,来调节自己在面试中的行为表现。同时,应试者也可借此机会了解除自己应聘的单位、职位情况等,以此决定自己是否可以接受这一工作等。所以面试不仅是主考官对应试者的一种考察,也是主客体之间的一种沟通、情感交流和能力的较量。主考官应通过面试,从应试者身上获取尽可能多的有价值信息。应试者也应抓住面试机会,获取那些关于应聘单位及职位、自己关心的信息。面试内容灵活性面试内容对于不同的应试者来说是相对变化的、灵活的,具体表现在以下几个方面:(1)面试内容因应试者的个人经历、背景等情况的不同而无法固定。例如,两位应试同时应聘档案管理岗位
11、,一位有多年从事档案工作的经历,一位是应届档案管理专业的大学本科毕业生。在面试中对前者应侧重于询问其多年来从事档案管理方面的实践经验,对后者则应侧重于了解其对该掌握的情况以及在校学习期间的情况。(2)面试内容因工作岗位不同而无法固定。不同工作岗位,其工作内容、职责范围、任职资格条件等都有所不同,例如的有关技术监督岗位和国家人事部的考录岗位,无论其工作性质、工作对象,还是任职资格条件,都有很大差别。因此,其面试的内容和形式都有所不同,面试题目及考察角度都应各有侧重。(3)面试内容因应试者在面试过程中的面试表现不同而无法固定。面试的题目一般应事先拟定,以供提问时参照。但并不意味着必须按事先拟定好的
12、题目逐一提问,毫无变化,而要根据应试者回答问题的情况,来决定下一个问题问什么?怎么问?如果应试者回答问题时引发出与拟定的题目不同的问题,主考官还可顺势追问,而不必拘泥于预定的题目。总之,从主考官角度看,面试内容既要事先拟定,以便提问时有的放矢,又要因人因“事”(岗位)而异,灵活掌握;既能让应试者充分展示自己的才华,又不能完全让应试者海阔天空地,最好是在半控制、半开放的情况下灵活把握面试内容。面试对象的单一性面试的形式有单独面试和面试。在集体面试中多位应试者可以同时位于考场之中,但主考官不是同时向所有的应试者发问,而是逐个提问逐个测评,即使在面试中引入辩论、讨论,评委们也是逐个观察应试者表现的。
13、面试的问题一般要因人而异,测评的内容应侧重个别特征,同时进行会相互干扰。面试时间的持续性面试与笔试的一个显著区别,面试不是在同一个时间展开,而是逐个地进行。笔试是不论报考人数的多少,均可在同一时间进行,甚至不受地域的限制,例如每年七月的高考,尽管报考人数数百万,且分布在全国几十个省市,而考试时间却是统一的,因为笔试的内容有统一性。且侧重于知识考察,考察内容具体,答案客观标准,主观随意性较小,面试则不同。(1)面试是因人而异,主考官提出问题,应试者针对提问进行回答,考察内容不像笔试那么单一,既要考察应试者的专业知识、工作能力和实践经验,又要考察其仪表、反应力、应变力等,因此只能因人而异、逐个进行
14、。(2)面试一般由用人部门主持,各部门、各岗位的工作性质、工作内容和任职资格条件等不同,面试差异大,无法在同一时间进行。(3)每一位应试者的面试时间,不能作硬性规定,而应视其面试表现而定,如果应试者对所提问题,对答如流,阐述清楚,主考官很满意,在约定时间甚至不到约定时间即可结束面试;如果应试者对某些问题回答不清楚,需进一步追问,或需要进一步了解应试者的某些情况,则可适当延长面试时间。面试交流的直接互动性与笔试、心理测验等人员甄选方式不同,面试中应试者的语言及行为表现,与主考官的评判是直接相连的,中间没有任何中介形式。面试中主考官与应试者的接触、交谈、观察也是相互的,是面对面进行的。主客体之间的
15、信息交流与反馈也是相互作用的。而笔试、心理测验中,一般对命题人、评分人严加保密,不让应试者知道。面试的这种直接性提高了主考官与应试者间相互沟通的效果与面试的真实性。面试趋向形式的丰富化面试早已突破那种两个人面对面,一问一答的模式,而呈现出丰富多彩的形式。从单独面试到集体面试、从一次性面试到分阶段面试,从非到结构化面试,从常规面试到引入了演讲、角色扮演、案例分析、无领导小组讨论等。程序的结构化以前对面试的过程缺乏有效地把握,面试的随意性大,面试效果也得不到保证。目前许多面试的操作过程已逐步规范起来。从主考官角度,面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段要问些什么、要注意些什么,事先一般都有一个具体的方
16、案,以提高对面试过程和面试结果的可控性。提问的弹性化以前许面试基本等同于口试,主考官提出的问题一般都事先拟定好,应试者只需抽取其中一道或几道题来回答即可,主考官不再根据应试者对问题的回答情况提出新问题。主考官评定成绩仅依据事先拟定的具体标准答案,仅看回答内容的正确与否,实际上这只不过是笔试简单地口述形式而已。现在面试中主考官问题的提问虽源于事先拟定的思路,但却是适应面试过程的需要而自然提出的,前后问题是自然相接的,问题是围绕测评的情景与测评的目的而随机出现的。最后的评分不是仅依据内容的正确与否,还要综合总体行为表现及整个素质状况评定,充分体现了因人施测与发挥主考官主观能动性的特点。面试结果的标
17、准化以前面试的评判方式与评判结果没有具体要求,缺少可比性。近年来面试结果的处理逐渐标准化、规范化,基本上趋于表格式、等级标度与打分形式等。面试测评内容的全面化面试的测评内容已不仅限于仪表举止、口头表达、知识面等,现已发展到对思维能力、心理素质、求职、进取精神、身体素质等全方位的测评。且由一般素质为测评依据发展到主要以拟录用职位要求为依据,包括一般素质与特殊素质在内的综合测评。面试考官的内行化以前面试主要由组织部门的人专门主持,后来实行组织人事部门、具体用人部门和人事测评专家共同组成面试考评小组。许多单位实行用人部门人员培训面试测评技术。人事部门培训业务专业知识,并进行面试前的集中培训,面试考官
18、的素质有了很大提高。面试考官的素质对于提高面试的有效性、保证面试的质量有着至关重要的作用。第一节 面试前的准备面试前的24小时v 求职面试对求职者来说至关重要。而求职面试前的24小时对求职者来说又非常关键。 美国哥伦比亚大学的就业指导专家建议: v 一面试前的一天 1、为避免到时迷路,先到面试地点去一趟; 2、准备好现金、车票等一切能使你从容按时到达面试地点的东西。 二面试前的晚上 1、复习你对应征公司的了解情况和你的个人简历; 2、大声说出你从曾做过的工作中所学得的相关技能,以及为什么你是应聘职位的最佳人选的理由。将要点记录在一张索引卡片上; 3、如果准备带上能证明自己的业绩的资料,那么,标
19、出最引人注目的几项; 4、将套装、化妆盒、个人简历、纸张和一支笔放好; 5、不喝酒,睡好觉。 v 三面试当天早晨 1、吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐(谷类食物、水果、鸡蛋),精力充沛; 2、温习索引卡片上所列要点; 3、翻翻报纸面试时的闲聊经常围绕当天的新闻。 四面试前10分钟 1、确保提前到达面试地点,在休息室等候; 2、在等候中注意观察该公司的办公室气氛。如果大家都穿牛仔服装并用随意的口气打招呼,你就知道自己在面试时不必太刻板。 一, 面试前的心理准备认识自己,树立信心正确认识自己包括两方面内容,一方面是对自己进行全面的总结,理清自己的优势与不足;另一方面是正确认识自己的能力,摆正位置,
20、树立信心。公务员考试中,每个职位的竞争都很激烈,考生面对这样的情况,很容易产生心理压力,以至于失去自信,影响备考状态,最终无法取得好成绩。华图教育提示考生,面对压力应积极进行自我暗示,所有通过笔试的考生都重新站在同一起跑线上,考生之间水平差距并不大。考生应该树立这样的信心,经过不懈的努力和正确的培训,自己一定能够超越对手,脱颖而出。同时,考生还应该正视自己的优势与不足,尤其是面对自己的不足,考生更应摆正心态,相信自己在考试中能够做到扬长避短,切不可妄自菲薄。了解面试,全面准备兵法有云:知己知彼,百战不殆。除了对自己进行重新认识,考生也应该对面试的各部分进行充分了解,做到胸中有数。具体来说包括以
21、下几个方面:1、充分了解面试的相关信息,包括考试形式、考试相关程序、试题数量以及类型。做好对这些基本信息的梳理,可以使考生消除一部分恐惧心理。2、了解自己所报考单位、职位的信息,有针对性的进行准备。很多考生已在笔试之前对自己所报考的职位有所了解了,但这种了解往往仅限于职位的性质和工作内容。实际上,面试的要求远不止于此,考生应该对报考单位的性质、职位的能力要求等信息有明确的认识。考生可以将职位的要求与自身的具体条件一一对应,逐步肯定自己,提升自信心。稳定情绪,决胜考场1、切忌追求完美。任何考试都有其不确定性,尤其是面试,临场发挥成分很大,出现一些瑕疵在所难免,只要将大体思路有条理地表达出来即可,
22、切不可纠缠于一些细枝末节。在平常的练习中考生就应注意学会取舍,不要苛求自己每一题都能回答的十分全面,这样很容易影响考生的信心和状态。2、切忌心浮气躁。由于面试时间临近,准备时间较短,很多考生急于提高自己的水平,盲目地寻求所谓捷径、窍门,试图投机取巧,最终往往得不到预期的效果。华图教育提示考生,系统的学习和认真的练习才是提高水平的唯一途径,考生应耐心细致地备考,通过学习发现不足,通过练习进行弥补,切不可心浮气躁。3、正视紧张情绪。公务员考试决定着考生未来的工作,每个考生都会非常重视,由此带来的紧张情绪在所难免,考生大可不必被紧张所困扰。否则很容易陷入“越想摆脱紧张状态就越紧张”的局面中。面对即将
23、到来的面试,考生只需做好自己该做的准备工作,尽自己的努力,发挥正常水平即可。最后,预祝各位考生在面试中都能展现出自己最优秀的一面,最终走上自己心仪的岗位。二, 面试前的材料准备 面试前需要准备的材料一般包括以下内容: 收集主考官的有关情况公务员面试的考官多为用人部门的领导,应聘者倒不一定要打听主考官的姓名,但应尽可能了解用人部门的领导一般是一些什么样的人,包括其可能的教育背景、工作作风以及兴趣爱好等等。然后你还可以考虑他们需要或喜欢录用什么类型的人员,等等。只有对主考官的情况有一定的了解,你才能在面试时易守易攻,自始至终立于不败之地。从另一方面来说,这些人可能成为你未来的主管,增进对他们的了解
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