2013年电大管理方法与艺术形成性考核册答案(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上作业一一、单项选择题 1、“凡事预则立，不预则废。”是强调计划的重要性。 2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（中层管理者）。 3、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动） 4、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（协调）的重要性。 5、管理学研究的主要是（一般管理问题） 6、古典管理理论认为人是（经济人）。 7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。 8、西方早期的管理思想中，（亚当斯密）是最早研究专业化和劳动分工的

2、经学家。 9、“管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的。 10、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的。二、判断题 1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（X ） 2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。（ ） 3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。（X ） 4、决策是管理的首要职能。（X ） 5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（X ） 6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。（ ） 7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的

3、组织体系，构成了正式组织。（X ） 8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（X ） 9、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（X ） 10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。（X ） 三、案例分析 一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有问题：好员工就一定能成为好管理者吗？ 好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予的制度权力做出决策，负责指

4、挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员，管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、概念技能。（自己在扩展下）四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。（自己写）作业二一、单项选择题 1、根据（要素有用原理），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。 2、（猎头公司）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。 3、任务分析、绩效分析是培训流程中（了解员工培训需求）阶段使用的主要方法。 4、什么是企业“第三利润源”？（

5、物流） 5、（运输人员）不属于运输合理化的影响因素。 6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（商流、物流和信息）。 7、 物流信息系统的设计要求？（通用性、可扩展性、可移植性） 8、项目的“一次性”是指（项目有确定的开始和结束时间）。 9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（一个外部事件）。 10、风险识别应最先解决的是（影响程度高，发生概率较大的风险）。 二、判断题 、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。（

6、 ） 、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。（X ） 3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。（X ） 4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。（X ） 5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。（ ） 6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。（X ） 7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。（ ） 8、项目的生命

7、周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（ ） 9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（ ） 10、项目收尾阶段风险最大。（X ） 三、简答题 一、常用的选人途径有哪些？ 1）内部选拔1、内部晋升2、岗位轮换3、反聘2）外部招聘1、广告招聘。 2、人才招聘会。 3、职业介绍所。 4、猎头公司。 5、校园招聘。 6、网络招聘。二、如何加速现金周转？ 1）压缩收帐流程1、加快准备和邮寄发票的速度2、加速从客户到企业的款项邮寄过程3、缩短从收到款项到将之变为入帐资金的时间2）加速收款的方法1、银行业务集中法2、锁箱法3）提高存货周转率1、规范采购计划，提高存货周转2、定期进行盘存，把握库存

8、结构3、把握源头控制，加快商品流通4）尽量推迟付款时间三、简述物流的基本职能包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息作业四一、单项选择题 1、以下哪个属于非正式沟通方式（网上聊天） 2、沟通者可信度的因素包括沟通者（专业知识）3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这是指危机沟通的（信息对称） 4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（和平共存）策略 5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的

9、工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（及时沟通的重要性） 6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（压力过程具有缓解性）。 7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（社会经验） 8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（人际关系） 9.管理者应当在危机的（危机所有阶段）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责 10、下列关于危机决策的表述不正确的是（危机决策往往是在条件充分的情境下做出的）。 二、判断题

10、、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。（ ） 、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力的传达信息（ ） 3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能（X ） 4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X ） 5、能够共同协作是团队工作的优势之一（ ） 6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（ ） 7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（ ） 8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压

11、力（X ） 9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（ ） 10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（ ） 三、简答题 一、简述管理沟通的策略管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。二、个体可以通过哪些策略缓解压力 1）提高认识性自我管理技能2）提高应对性自我管理技能3）提高支持性自我管理技能4）提高保护性自我管理技能三、案例分析问题：老刘的团队管理方式得当吗？如果你是老刘，你将如何让去做？答：案例中，老刘就没有察觉到自己对团队管理方式的不当， 如果我是老刘，召集各个团队成员一起开会，明确新任务在团队工作任务中更重要。让团队成员自己对新任务的理解，将工作任务分解说明分发给各个团队成员，并在会上予以说明和加以确认。（自己在扩展下）专心-专注-专业