客服常用语(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上淘宝十三大禁忌： 忌争辩 忌质问 忌命令 忌炫耀 忌直白 忌专业 忌独白 忌冷淡 忌错别字/文字游戏 忌时间等太久欢迎：1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可以帮助您的吗？2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。3、您好，*店 欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!质量：1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。引导：1、不知道您要考虑什么

2、样的问题呢?是价格方面的原因吗?2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。4、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。5、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?议价：1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论

3、是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠

4、了，不过亲下次再来的话，可以为您申请一下库存：1、亲，您说的宝贝有货。您喜欢可以直接拍下来。2、亲，这款宝贝刚刚卖断货，还没来的及下架，要不我给您推荐一款类似的宝贝，您看可以吗？3、亲，您说的宝贝，只剩下最后一件了，但是有瑕疵，公司有规定，有瑕疵的宝贝是不能给您发货的，要不我给您推荐一款宝贝，您看可以吗？（这句话是拍下付款才发现没货用的）4、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。6、亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排

5、发货了。7、这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。8、这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。9、亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了.否则会很可惜的哦.成交发货：1、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。2、您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。3、请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!4、您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢

6、谢!5、请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?6、我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作!告别：1、不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。2、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!3、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。4、不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!售后：1、您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?2、很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。3、亲，您好!有关退换货

7、、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解!4、非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。5、假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。6、非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。退换货：1、亲，如果您在签收宝贝时发现包装破损严重，亲可以拒签，然后联系客服，我们会帮您办理的。2、亲，如果您打开包装，发现宝贝有质量问题，在不影响二次销售的情况下，亲可以联系客服选择退换货

8、，在7天之内我们是无理由退换货的。如果是质量问题的退换货，我们可以承担运费，但如果是亲您的原因，运费会由您来付。3、亲！请您在快递单附言上注明“XXXX，您的ID，退货（或换货），退货（或换货）原因”，以便仓库能在第一时间查到您的退货，并把这个信息写在纸上，和产品一起放进包装盒寄回，您寄出快递后，还烦请您把快递公司和快递单号一并告诉我，方便查货，好吗？4、如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）5、您可以发送受损产品的电子照片给我们吗?催单：您好，请问是*小姐/先生么？这里是XXXX的客服。我在这里看到您在*（时间）拍下了一款*（产品），但是没

9、有付款。因为您选择的宝贝库存已经不多了，在此询问一下是否需要为您保留库存，以免您错过了这款非常好的宝贝！（不要说“需要为您取消订单么”）欢迎再次光临*，祝您生活愉快！其他补充（觉得能用上的就用）：1、您的这些问题很相似。2、我想给您一些正确的建议。3、对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。4、我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要.5、亲，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗?6、您的疑虑是正常的，发货前我们会严格的检查，您完全可以放心使用。7、亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况,尽快给您一个答复。8、不好

10、意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。9、我十分愿意为您提供服务，但首先我需要.10、您的担心我们非常理解，但我们又完善的管理流程以及制度，因此，请您尽管放心吧。11、由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。12、请问，应该怎么称呼您13、我们希望您能难找.的流程来做，这样比较可以更快、更好的解决问题。14、亲，是很好的买家，欢迎您再次光临XXXX！15、小店新开张，活动优惠， ，欢迎您来选购！16、感谢您的支持！我们将继续努力提供更好的产品及服务！您的支持将是我们的动力！再次感谢！17、谢谢您一直以来的支持！您的支持和鼓励是我们前进的动力。最近我店又推出新活动，不容错过哟。18、亲，您收到货啦，是我们开心的事情，能在体验后给我们提出宝贵的意见，是我们更应该感谢的是事情，祝您生活愉快！天天开心哈!19、如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复20、亲，给您带来不便，非常抱歉！还请您见谅21、亲，我现在有点忙，回复您可能有点不及时，请您谅解22、亲，不知我们这样的处理您满不满意？23、亲，很感谢您提出的建议，我们会及时反馈专心-专注-专业