电梯困人应急处理方案.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电梯困人应急处理方案电梯困人应急处理方案电梯困人应急处理方案(一)、电梯困人应急处理方案: 1、当有乘客被困电梯内时,乘客会按紧急按钮、敲击轿厢门或挥物等动作,向监控中心求救,监控中心管理员应立即向各方通报,到场共同采取解救措施。 2、接报后,通过闭路电视观察电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到电梯门处并保持联系。 3、立即通知

2、管理员至现场指挥。 4、立即通知电梯保养公司紧急维修站(和工程部人员)派人解救被困者及修理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。 5、被困者内如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧不足的须特别留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,立即与紧急维修站说明原因,并即通知消防人员、警方、医疗救护部门协助解救。 (二)、监控中心管理员同时做好以下工作: 1、仔细观察被困人员精神情况,及时发现发病或精神发作人士。 2、通过轿厢内语音器,细心做好宾客愫安抚工作,劝阻强撬厢门或爬越维修孔之人士,以免意外。小区主管在被困楼层电梯外,同样做安抚工作,并通

3、报求援情况,使其安心。 3、对伤病者立刻安排至医院救治,并派员跟进医治情况。 4、在宾客解困后,管理处应做好善后处理事宜,减少不良影响。 (三)、被困者被救须询问: 1、被困者获救后,管理处必须一一询问其身体情况,并作记录。记录内容同时要求包括被困是否有人不适,是否需要帮助等。 2、姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。如当事者不予合作并离去时,亦记录过程备案 3、如被困者不合作及自行离开,须记录在案。 4、须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。 5、须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。 6、书写报告,

4、报相关部门主管存查,跟进处理。 (四)、电梯困人应急处理注意事项: 1、管理区任何人士,如非政府部门培训及许可之专业人士,一律不处擅自尝试打开轿厢门解救被困者。 2、监控中心值班员致电电梯公司维修时,要求询问接听者姓名并作电话录音。 3、电梯维修商在十五分钟内未赶到现场的,复电查询,并每五分钟致电一次询问。如维修工三十分钟后仍未到场时,应致消防部门协助处理。 4、如致电消防公安部门救援的,要求录音留证。 5、电梯困人亦引至法律诉讼,记录被困人情况及要求、态度,特别是当事人联系地址等,将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。 6、仔细记录维修商、警方等,到、离场时间和采取之措施,在必要时可

5、要求维修商承担其违反保养约定,如紧急情况处理到达时间之责任。 7、电梯内警钟和通话器应经常测试,使其保持良好使用状态。 8、电梯在检查或维修时,应挂上或放置正在维修示意牌。 五、当小区无监控中心时电梯困人紧急处理程序 1、上岗值勤时,当发现小区停电后,当值班长应立即通知全部备勤班人员及工程人员到达现场。 2、在岗巡逻人员及备勤人员应迅速赶往各电梯单元楼层,可用手敲击各电梯门进行呼救。 3、当确定被困人员确切位置后应立即用对讲机呼叫其他人员到场(最少不少于3人),一人在事故楼层准备开门放人,另两人立即赶往电梯机房。 4、到达电梯机房后,应首先关闭总电源,然后一个手抓手动制动柄,另一个抓紧盘轮进行调整轿箱所在部位,调整后用对讲机通知事故楼层人员。 5、事故楼层人员当听到通知后立即开启电梯门救人。-