皮肤科工作服务流程.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date皮肤科工作服务流程激光科工作流程皮肤科工作服务流程2晨会3岗前准备美容会所6下班前准备接待顾客1、仪容仪表：定位佩戴工作牌、工服整洁；仪表端庄、口气清新；不浓妆艳抹、不涂指甲油、不戴手链饰物等。2、精神面貌：工作状态饱满，情绪激昂（严禁带情绪工作）；不能大声喧哗，轻声细语。1. 感恩：帮助过我们的科室、人、事。2. 回顾前日工作：成绩、分享、问题等。3. 宣布其它应知

2、事项：传达院周会内容、科室新的经营方案等。4. 部署当日工作：（内容）1.打扫卫生。2.操作室透气5分钟。3.检查仪器、设备，补齐相关耗材、药品。1、操作前a.核对治疗记录单、复诊服务卡、工作流程单（姓名、性别、年龄、治疗项目、次数及上次的间隔时间）。b.操作医生先洗手、戴好口罩、帽子。 c. 客人进入操作室后，轻轻关门并悬挂“治疗请勿打扰”牌子；在室内动作轻缓，手机调为无声状态。d. 确认设备的正常运转。2、操作中观察皮肤变化及耐心询问客人感觉情况，合理使用波长等参数。3、操作后根据顾客情况交代术后注意事项、复诊时间及开相关药物，如需要的客人安排好休息场所，有创面及时清理（包括血迹、渗出物等），涂药物或冰袋冷敷，安抚顾客。4、整理操作室、系统登记。话术：1、*小姐先生，您好！我是您的操作医生*，很高兴为您做此次治疗，请跟我来。2、文明用语：“请、谢谢、请稍后”3、您只要配合好过程，我给您一个满意的结果！4、做在顾客身上，痛在医生心里！1到岗5送客至电梯口1.打扫卫生。2.检查设备、五关(关水、关电、关门、关窗、关设备)3.记录备案：做好当天工作记录及交接班本记录。 4客户治疗服务过程考评机制：-