物业公司半年总结.doc

《物业公司半年总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司半年总结.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date物业公司半年总结物业公司年终总结报告2014年物业公司上半年工作总结2014年上半年，在领导们的大力支持、帮助指导下，紧紧围绕年初制定的全年工作目标努力开展工作，管理服务工作持续改进，专业服务水平稳步提升，圆满完成公司下达的各项工作指标。为了更好的服务业主，总结经验，现将主要完成的工作及存在的问题以及下半年的工作打算总结汇报如下：一、理头绪、抓管理、树形象从年初开始，

2、我们首先将众多的工作进行梳理，迅速从中查出主要迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促发展、树形象。小区的管理说到底就是为业主提供各项满意的管理服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的工作态度、良好的服务理念，更需要有专业技术的管理才干。对此进一步制定了精细明确的管理制度和适合本小区的管理服务工作流程，同时修整员工工作职责范围，从而使物业公司的工作有条不紊地得到顺利开展。其次是加强了员工的培训工作，增强服务素质，树立物业管理服务形象。有针对性地对员工的职业道德、文明礼貌、举止行为及专业技能进行学习培训，还进行了一系列的人员调整，先后调整了8人，对不适合公司工作的人员

3、解聘，择优录用。发现问题及时得到处理，进一步缩短解决问题时间，并及时优化人力资源配置。使员工迅速提升了管理服务水平。出色的完成公司布置的各项工作任务，为物业公司树立了良好的管理服务形象。二、扎实有效、较好地完成了各项工作任务1、严格管理不断提高技术水平、确保维修保养工作正常进行（一）、 2014年上半年共完成687余项零星维修工作, 其中绝大部分为装修过程中遇到的门窗、楼道照明问题，得到业主的好评和认可。（二）、一期冬季未供暖，为保证272户水表完好，在年前将水表拆下统一存放保温，3月份统一安装供水，确保各户水表不受损失。对消防设施设备全面检查斌建立台账，对小区所有雨水井、污水井、其他井检查并

4、对存在问题上报解决。 （三）、较好地完成了售楼处水系景观在良好的环境状态运行，定期清理水系，更换维修水系设备。保证了销售中心、办公区域的环境卫生。 2、保安、保洁以规范化管理为基础、努力打造青龙业管理品牌第一（一） 、上半年加强了对小区的安全监督、评估，对小区内实施安全防范，采取各项防范措施。调整保安培训重点，强化保安的敬业精神和纪律的严肃性，加强值班制定落实时各类事件的处理规范，特别是对外来人员、车辆管理及各种异常情况的处理办法。 严肃查询制度和检查处罚力度。坚持请、销假制度，防止私自外出，实行严格的制度。在物业公司和全体保安人员的共同努力工作下，小区实行了人车分流，通过大量的工作使业主由反

5、对到认可，逐渐接受了我们的管理服务模式。同时，这也是青龙县城第一个实行人车分流的小区。 （二） 、保洁工作，在确保各楼宇和公共区域卫生良好的情况下，对各楼滴水檐墙裙做了无死角的彻底清理工作，并根据装修情况对楼道进行保洁，较好的完成了公司和内部制定的工作计划。保证了小区环境卫生整洁，得到了大多数业主的好评。3、 规范服务，扎扎实实做好客服基础工作 （一）、收费工作：物业费184148.95、垃圾清运费27772、生活垃圾处理费15000、广告收入17110；（二） 、基础工作：完善了业主的基本资料，做到报修能够回访并做好各种原始记录保存。严格按公司制度办事，协调工程维修进度，保证业主利益。并在上

6、半年做了业主满意率调查，发放问卷50份、回收40份，对业主提出的意见和建议整理归类和整改。（三） 、积极配合地产公司各部门，全力以赴支持销售部门的各类临时工作。三、深刻查找自身不足，努力提高工作标准上半年，我们虽然在物业管理服务制度规范公司建设、基础管理等方面取得了一定的成绩，但是我们也清醒的认识到，成绩是在领导的正确指导下和全体员工共同努力拼搏的结果。我们认为仍存在一些问题和不足，如员工的管理服务技能不够精通，安全防范意识不够强烈，在公司内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待进一步提高。 四、明确工作思路，圆满完成下半年工作目标和任务我们在上半年虽然取得了一些成绩，但离我们的

7、工作目标还有很大差距。2014年下半年，我们还有很多工作要做，有关工作还需要不断地改进与加强。1、加大对住宅小区的物业管理服务。加强人员素质提升，进一步加强员工专业能力培训，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力，从而推动公司下半年工作计划的完善，使工作计划与岗位职责结合起来，抓管理服务促进日常工作行为规范，出色完成全年工作目标。2、根据公司要求，向员工提出了“严格纪律和各项规章制度，促进和提高工作效率”的口号，要求全体员工必须严于律己，不折不扣地执行公司的各项工作计划与决策，提高整体工作效率和协作能力。3、做好业主回访工作，特别是业主的报修工作，要及时、真诚、贴心及时的落实、

8、逐步地提升物业管理服务水平，是我们物业公司全体员工永无止境的努力目标。4、做好各小区的治安保卫工作，是物业公司员工和保安人员，全力创建文明、和谐、安全小区的永恒的主题。坚持预防为主，防范结合和加强安全教育的原则，实行群防群治共同参与的治安保卫管理理念，通过安全教育和外出参观学习不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，督促工程部门完善安防系统为小区营造一个安全、舒适、和谐的良好环境。 5、 二期工作准备 、与销售中心沟通联络，取得二期所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。 、对二期交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据一

9、期资料参考 对二期所需文件进行整理准备，并请示领导后准备印刷。 、提前进入二期施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为顺利交屋做好准备。对于二期电梯、二次供水设备安装调试派维修工全程跟进学习，对交付使用后的正常运行做好准备工作。 、下半年进行二期全面交屋入伙工作，人员招聘，安排交房后需要维修项目工作，做好回访。 2014年上半年是公司实事求是、开拓进取、改革发展的半年。无论是经营效益还是公司形象，都充分得到了户主和社会公众的认可，面对机遇和挑战，我们有理由相信在领导的支持、关怀、指导下，通过全体员工坚持不懈的共同努力，携手并肩，坚信能更好地完成下半年的各项工作目标。兆龙物业服务有限公司：薛伟 2014.7.1 -