安徽大学软硬件设施及服务满意度调查报告(共9页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上年级:12级 专业:电气信息类(电子) 学号:P 姓名:朱楠安徽大学软硬件设施及服务满意度调查报告一、 前言根据教育部2号文件中的解释:所谓学校建设中的硬件指的学校投入大量资金所形成的物化环境,它包括:校舍、教学设施、设备,教学楼等一系列看得见、摸得着的有形物质。软件是指与硬件相对的管理工作的人和相应的管理措施、相关的资料。它包括:师资的素质、教育系统、文化氛围、管理过程中的资料建设等一系列管理中的内在要素。硬件设施是一个学校的门面,它给人以第一印象,或许它不是一所学校的真正意义之所在,但它也充当着不可或缺的角色;而软件设施它是一种内在的文化,它是一个学校的灵魂之所在
2、,它营造了我们学校的文化氛围,影响着我们的文化素养。二、调查目的软硬件设施成为我们评价一所高校的标准,为了使安徽大学更好的发展,更好的为师生,社会服务,知道学生需要什么、听到学生的心声、让院方更好的优化校园宿舍环境、让大学校园更和谐、更美丽。同时更快的实现“国际知名,国内一流”的奋斗目标,特此进行了这一次的调查。需要说明的是,满意度既与各高校的各项软硬件设施有关,又与被调查者的自我期望值有关。因此,这一指标在某种程度上,显示的是在校学生对于该学校的自我主观评价,并不必然代表该校教育水准的高低。三、调查过程3.1、确定调查课题:安徽大学软硬件设施及服务满意度调查3.2、制定调查程序:a.确定调查
3、方法 b.确定调查对象、调查地点 c.设计调查问卷 d.预调查,分析结果 e.修改问卷,确定最终问卷 f.发放、回收问卷 g.进行数据分析3.3、调查类型:半结构式、访问问卷、分层抽样半结构式:前十八题是自由选择的选择题,最后一题是开放式问题,根据各人不同看法可选择性的填写。访问问卷:问卷调查表由个人进行宿舍发放,然后一一回收。分层抽样:原计划大一、大二、大三、大四选取不同样本,大一偏多,大四偏少,实际上因为工作量和被访问者的配合的问题,最后实际问卷发放情况与原计划差别较大。3.4、调查对象:安徽大学在校本科生(大一、大二、大三、大四) 调查地点:松园、梅园、桂园、桔园、枫园、桃园及图书馆3.
4、5、问卷发放情况:预调查问卷10份,正式调查问卷发放120份,回收116份,回收率96.7%,其中十份不完整,因为题目偏多,所以设计出正反两面,好多同学未注意到第二面的内容,所以也就导致了这样的结果。故完整有效问卷106份。回收的问卷中大一52份,大二37份,大三21份,大四6份。1-6题分析按116份,7-19题按106份分析。3.6、问卷成本:0.2*130=26元附(预调查问卷)安徽大学软硬件设施及服务满意度调查问卷 编号:亲爱的同学:您好,我是电子信息工程学院12级的学生。安徽大学是国家“”重点综合性大学,目前正奋力推进三期建设,为了早日实现“国际知名、国内一流高水平大学”的奋斗目标,
5、作为安徽大学的一份子,感谢你参加了这次的调查活动,奉献自己的一份力量!本次调查采取不记名的方式进行,所有回答只用于统计分析,各种答案没有正确、错误之分。为了有效的收集数据请您认真如实的填写问卷,谢谢您的配合。对于您的合作与支持,我们表示衷心的感谢!填答说明:(1)请选择合适的答案填入 ( )中,或在题目中的_处填上适合自己情况的答案 (2)若无特殊说明,每一个题目只能选择一个答案。性别_ 年级_1、您对学校的整体满意程度是 ( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.很失望2、您对你们寝室硬件设施满意么?( )A.非常满意B.还算满意C.还凑合D.很失望3、如果学校宿舍将要整改,您希望学校(
6、 )A.在宿舍安装更多的宽带接口或通讯营运商宽带接线口 B.多安装插座 C.提高学生使用高功率电器 D.更换高层床铺,床铺下游写字台 E.在每个楼层安装一个自动热水器 F.与运营商协商好,提高学生宽带网速4、您对哪园食堂最不满意?( )A.梅园 B.榴园 C.桔园 D.桂园 E.都差不多5、您觉得食堂的公用餐具卫生情况如何?( )A.非常好 B.较好 C.还可以 D.比较差6、您觉得食堂饭菜价格怎么样?( ) A.非常贵 B.有点贵 C.还行 D.比较便宜7、您对食堂工作人员服务态度满意度?( )A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意8、您对学校的教学设施(包括多媒体、实验室
7、、体育设施等)( )A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道9、您对学校的课程设置( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道10、您觉得学校的公共设施分布合理吗? 非常不合理 不合理 合理 一般 非常合理垃圾箱路灯体育设施公厕ATM机座椅11、您认为我们学校的路灯( ) A.数量太少 B.分布不合理 C.质量差过于昏暗 D.其他12、您认为目前学校最应当增加的公共设施( )A.座椅 B.路灯 C.宣传栏、报栏 D.体育设施 E.ATM机13、您对学校图书馆藏书和开放情况( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 14、您对学校学习讲座
8、数量( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 15、您对学校的奖金制度(包括奖学金、贫困助学金等)( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道16、您对学校自习室的开放状况( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道17、您对学校的学习风气( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道18、你对在教老师教学质量和受教水平( )A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道19、您对你所在学院的领导对学生学习质量的关心度( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道20、您对学校医院医疗
9、质量、服务态度( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道 21、您对学校的周边环境及交通状况( ) A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.不知道22、请结合自己对我们学校的实际感受,在您感觉不满意的地方给出您宝贵的意见,谢谢!(没有可以不填) 再次感谢您的参与,祝您学习进步,天天开心!四、正式调查问卷分析 原始调查数据:题号 选项ABCD155653224564610471963278895633 题号选项ABCDE5351546265376111292067314210124443701132452216126334618313440322551443249
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