员工手册-07沟通申诉制度(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上沟通、申诉制度1. 制定目的： 为加强公司与员工的双向沟通，提高员工参与管理的热情和积极性，及时传达和贯彻执行公司制定的规章制度，创造科学、高效、和谐、活泼的企业管理氛围。创建良好的企业文化，经研究，特制订此规定。2. 适用范围：适用于公司内部员工同管理层之间的双向沟通。3. 沟通申诉原则3.1 合法、公平、公正；3.2 平等对话和接触；3.3 透明、无障碍；3.4 不打击报复：公司鼓励员工参与公司管理，创建和谐氛围，并承诺对于员工申诉不予打击和报复。如有打击报复行为，员工可以向社会责任部门投诉或直接向总经理投诉。3.5 保密：经办人严格为员工保密，。为确保真实性和明

2、确的指向性，公司鼓励对投诉的主体明确指明，并署名，以方便公司调查、处理。3.6 简单、易于使用：每位员工可以根据自己的需要选择便捷的沟通渠道；3.7 快速、能够解决问题：每次沟通和申诉均会及时得到明确的反馈意见。各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据结果尽快做出决定。4. 沟通申诉对象原则上，各级管理人员、职能部门、总经理均是沟通和申诉对象。当员工认为个人权益受到不应有的侵犯、对本人绩效考核结果有异议，或对公司各部门各项工作流程和制度有改进建议，均可选择适当的沟通、申诉渠道进行提出合理化建议或进行双向沟通和申诉：公司鼓励员工逐级反映情况，沟通、申诉

3、对象可以是：4.1 班组长：员工在工作中有任何好的想法或遇到生产、质量等问题可以向班组长直接反映， 由班组长迅速传达到部门主管予以采纳或解决；4.2 部门主管、经理：员工可以向部门直接主管、经理提出合理化建议或反映任何问题， 由部门主管根据具体情况给予解答、回应或者迅速反馈到相关部门。4.3 部门副总经理：部门副总经理对本部门的生产、质量等事宜均非常熟悉， 员工可以向副总经理提出建议或进行沟通、申诉。4.4 员工代表：员工代表可以同时是工会成员或部分也是公司职业健康委员会成员。员工也可以随时向员工代表提出建议或反映问题， 由员工代表迅速将建议或问题反馈上级或相关部门予以采纳和落实。4.5 工会

4、：工会是代表全体员工利益并为之服务的机构， 它的基本职能是参与、沟通、监督。如果员工有任何方面的建议和想法，均可向工会反映。4.6 人力资源部：任何员工在薪资、保险、工作时间、休息休假等方面有建议或疑问，均可向人力资源部门提出或寻求解答和帮助。4.7 行政部：任何员工在餐饮、车辆、总务等方面有建议或疑问，均可向行政部门进行沟通和申诉。4.8 社会责任部：社会责任部门高度关注员工权益，员工可以就自己关心的任何事宜同社会责任部门沟通、交流、申诉和寻求帮助；4.9 总经理：如果员工需要与公司总经理单独面谈， 可以向工会、人力资源部或社会责任部提出申请约见总经理。相关部门收到申请后为员工的身份保密并负

5、责安排总经理面谈事宜。5. 沟通申诉分类5.1 建议：5.1.1公司鼓励员工发挥自身的智慧和经验，总结、发现日常生产、管理活动中的改进事项，多提出建设性的建议，以降低成本、提高效率。5.1.2 按建议内容划分,包括口头建议和提案建议。5.1.3员工提出的改善建议被公司评估、采用，并带来经济效益后，公司会在精神荣誉、物质上予以表彰、彰显、激励。5.2 申诉：当员工认为个人的权益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，均可通过任何沟通、申诉通道寻求解答或者帮助。6. 沟通申诉时间6.1 原则上在工作日的任何时间内， 员工可以通过任何沟通、申诉渠道进行

6、建议、沟通、申诉。6.2 如果员工需要约见总经理，需要根据总经理的行程约见；也可在碰到总经理的时候直接进行建议、沟通和申诉。7. 沟通申诉渠道7.1 意见箱：公司在各部门卫生间设置有员工意见箱，员工有任何建议、沟通、申诉事宜均可书面投递。公司指定社会责任部门工作人员每周五组织开箱。鼓励员工署名，便于采纳或调查答复。7.2 总经理信箱：公司在员工出入大门口设置有总经理信箱，员工有任何建议、沟通、申诉事宜均可书面投递。公司指定社会责任部门工作人员每周五组织开箱，将信件直接呈交总经理。7.3 沟通会议（部门沟通会议、工会沟通会议、公司沟通会议）：目的在于探讨一些建议、意见和沟通事项。公司沟通会每季度

7、由人力资源部和社会责任部共同组织一次或在公司认为必要时召开，使员工的建议、意见和看法能被公司及时地了解。同时，各部门内部每月定期或者不定期组织召开员工沟通会议，面向基层，关注一线，让员工及时了解公司业务发展的方向及动态，并现场解答员工关心的问题，创造互相沟通平台。沟通、调查、处理并反馈员工意见。员工有任何需要建议或沟通申诉的事宜均可在各类沟通会议上提出。7.4 公告栏、宣传栏：公司及时将更新发布、宣传制定的规章、制度，相关文件送达各部门。每月在公司和车间各类宣传栏中更新发布各项管理信息，彰显先进行为，鼓舞员工士气。7.5 电话和短信沟通：当员工认为面对面的交流不合适时，也可以通过手机、电话和短

8、信等方式同公司相关职能部门负责人进行交流沟通，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。相关职能部门的沟通负责人及联系电话将定期在公告栏内进行公布。7.6 个别面谈：员工也可以直接与公司的各级管理人员面谈，进行快捷和充分沟通。7.7 员工满意度调查：公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，了解组织环境的整体满意程度，员工可以按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。8. 沟通申诉处理步骤、处理时间、责任部门8.1 沟通申诉负责部门：8.1.1工会、人力资源部、社会责任部门是负责沟通、申诉的主要部门。社会责任部门是沟通、申诉记录的收集、保存部门。8.1.2各部门主管：直接处理、

9、记录本部门员工直接提出的建议和沟通、申诉事宜。8.2 沟通申诉分类处理：8.2.1 工会、人力资源部、社会责任部收到沟通、申诉后，应记录并进行分类，能当场答复的，当场答复；不能当场答复的，会同相关部门负责人进行讨论并在三天内给予答复。8.2.2 各部门主管收到部门员工的沟通、申诉后及时给出反馈意见并予以记录， 需要其他部门配合的，可以联络工会、人力资源部或社会责任部协助解决。8.3 责任部门进行调查：相关责任部门一般三天内予以调查并出具答复意见；牵涉到重大、复杂问题的，1个月内递交调查报告，公司根据调查报告决定处理结果。8.4 相关方面谈、协商：工会、人力资源部或社会责任部会同责任部门和员工进

10、行交流、面谈和平等协商。8.5 做出决定：根据沟通双方的协商意见，做出决定。8.6 员工上诉：如果员工对部门的处理结果不满，可以通过意见箱、电话咨询、短信或亲自面谈的方式向工会、人力资源部、社会责任部申诉，也可以向高一级的部门副总经理、总经理申诉。8.7 实施：由责任部门在员工认可决定后立即实施。8.8 文件记录：相关部门受理建议或处理沟通申诉事宜后，每月28日之前将沟通记录复印件交到社会责任部门处存档。8.9 结果公布：牵涉到部分或者全体员工的处理结果，公司同时将在公告栏公布结果。8.10 监督-跟进：由人力资源部和社会责任部共同负责监督跟进处理结果。8.11 完善制度：根据各项沟通、申诉实施具体情况，公司将不断总结，不断完善相关制度。8.12 复议：若对公司有关部门处理结果不满意的，申诉人可以向人力资源部和社会责任部申请复议。复议结果于一周内予以答复。9. 责任9.1 正确理解和对待员工的沟通申诉，是每个职能部门和管理者的责任和义务。9.2 对申诉者、投诉者进行打击报复的，或对申诉、投诉内容泄密的，将会受到公司的严肃处理。员工投诉、意见处理流程图员工投诉、意见沟通会议人事部总经理本部门意见箱员工代表人力资源部和社会责任部共同负责监督跟进处理相关部门处理分类、汇总、分析处理、回复存档专心-专注-专业