施工安装调试及质保售后服务承诺.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date施工安装调试及质保售后服务承诺施工安装调试及质保售后服务承诺施工安装调试及质保售后服务承诺为了确保项目的工程质量、进度,我司将成立一个具有丰富的工程设计、实施及管理经验的精干队伍组成的系统工程学校部,全面负责深化设计、组织施工、及其他学校的管理工作，其具体实施：一：施工组织1.施工组织架构图根椐学校工程的具体情况,我公司学校部组织架构图如下：项目领导小组（公司、用户）

2、项目负责人（公司）售后服务项目验收项目实施商务采购总体方案2.人员调配及职责分工1. 工程总监工程第一负责人。必须对学校系统的技术、施工有深入的了解，并有丰富的工程经验，在工程实施过程的关键节点，能把握技术方向，做出切实的指导。2学校经理全权负责学校在实施过程中与用户、供货商之间的协调、洽商及订货等，处理所有有关系统的审批，负责对工程学校进行进度、质量、成本的全面管理与控制。3驻地经理 对学校范围内的各项工程进度、质量、安全、成本及场地进行监督管理，并全面负责。编制工程学校施工组织设计，包括工程进度计划和技术方案。在现场与施工队伍进行协调，对学校施工进度进行有效控制，严格执行有关技术规范和标准

3、，严把质量关。4设计技术对学校有关图纸会同各分包进行深化设计，对有关内容进行配合，并参照行业规范提出见解。针对学校的需求和监控设备的工艺设计要求，深化学校系统的功能设计与系统设计，完成整个学校系统工程的改造。在实施过程中，就现场的变更情况及时地完成变更设计。5工程部在学校经理及驻地经理领导下，对工程施工质量、进度与技术落实进行负责。工程部的人员应按学校的规模与特点，对学校系统分大类进行管理，即工程技术人员的职业专长与其管辖的系统应相近。6调试维修对各已完成的系统进行计量、调试，有关设备进行日常维护。在系统移交后对有关系统继续进行跟踪维护，并负责对学校指定或雇佣的管理及操作人员进行培训，使其能熟

4、练掌握并操作有关设备。7进度控制配合有关人员，严格按照预订的工期施工，并将细节落实到实处。当发生必要的进度调整时，重新审视进度计划，协调各有关部门与单位，作出新的计划。8. 安全管理负责监督施工现场的安全措施、消防、保卫等工作，在器材与设备已安装完毕的场合，负责现场的产品保护。3.人员配备根据进度计划，安排3个施工班同时在建筑物内施工段流水作业。各班组主要工人有2-3人，高峰期人数约8人，并根据实际工程量和进度计划增减。工种名称人数智能安装（作业一班）3-4智能安装（作业二班）3-44.施工前期实地勘测根据学校用户需求，并根据系统工程的施工方案设计依据及技术要求和有关标准、规定。对于学校的设计

5、方案，参照学校相关部门的评审提出的修改意见，经认真分析，加以完善。完善后的设计方案，经评审征得学校相关部门确认后，据此开展工作。根据已确认的学校系统工程的设计方案，与学校相关部门确认系统工程的有关土建资料，并进行实地勘测，确认工程所需的辅材情况及进场前的准备。5.系统设备订货计划设备能否按时提供是影响到整个工程学校的进度，本学校所用产品技术和生产线成熟，具有大量产品库存，产品合作厂家综合实力比较强，守信用的公司，保证在合同期间能按时提供学校工程所需的设备，技术支持和良好的售后服务，使设备的供货无后顾之忧。工程施工所需要的全部材料均应在实施之前列出详细的清单，根据预先编制好的工程进度计划编而制好

6、材料采购计划。采购计划必须经过各专业系统工程师的确认和技术主管、工程总指挥的审核后方能交付采购部负责。采购的产品必须是通过正当渠道采购的，要有出厂证明、产品合格证及有关质量检测部门的相关检测报告。产品、材料的运输严格按照产品对运输的要求分别对待，切实注意运输过程中某些产品的防重压、防倒立、防腐蚀等问题。要会同建设方与监理方共同进行材料、设备进场验收。6.施工人员进场计划施工准备工作有，技术准备，施工现场准备，物资、机具、劳力准备以及季节施工准备，包括在进行施工图设计的同时完成施工管槽等材料的采购、施工人员上岗培训、施工机具准备、工地临时设施搭建、协调施工用水、施工用电等工作。熟悉和审查图纸包括

7、学习图纸，了解图纸设计意图，掌握设计内容及技术条件，会审图纸，核对其它专业部分与安装图纸之间有无矛盾和错误，明确各专业间的配合关系。闭路电视监控安装调试是一门专业性很强的综合性技术工作，不仅需要挑选优秀的学校工程师加入学校经理部，消化施工图纸、进口设备技术资料，充分了解掌握设计意图和全部技术要求，参加技术交底会，及时向建设单位提出疑问和建议，而且还要组织本工程学校实施专题技术会审，由本公司设计开发部、质检中心、工程技术部、学校管理部、生产部等有关专业人员参加，共同在学校经理由预先消化图纸的基础上会审施工图，编写出设备、材料分析单，提出关键技术处理方案和关键部位质量控制要求及安装调试的重点注意事

8、项，明确施工工艺，安装标准及检查标准。根据施工图要求，收集、消化相关的施工规范，大样图、标准图册。制订工程实施计划，编写材料计划、设备计划、非标半成品加工计划、辅料计划、软件编制计划、系统调试计划。按公司的管理制度，主材、设备的采购严格控制在公司级物资部门，按合同要求组织供货，旨在把住工程中供货的质量和成本。安装辅材根据施工现场的情况，可适当地交学校经理部当地采购并承担质量责任。软件编制人员根据用户需求书之要求拟出更为详细的软件控制方案，交学校相关部门认可，作为实际编程及调试验收的基本依据。工程技术人员勘察现场，配合有关施工单位，落实施工情况，密切跟踪工程进度和有关设备、仪表参数测试记录，与学

9、校相关部门商定施工用水、用电及现场加工场地，办理进场前相关手续。根据施工进度安排，学校经理按计划带领施工人员分期分批进入现场，安装用主辅材料、设备也按需用计划分批进入现场，安装工作根据工艺条件要求由点到面展开。7.线管、线槽、线缆施工组织有关人员熟悉有关层面的施工图纸，以便人力安排和解决有关施工技术。对于每个站点施工前，必须向工人交代每天必须完成的工作内容和进行人力调配；各技术工程师必须在工地巡查以解决有关施工中的问题；安检工程师在工地巡查有关安全隐患并及时解决。8系统设备安装、调试计划设备及设备各构件间应连接紧密、牢固，安装用的紧固件应有防锈层；设备在安装前应作检查，并应符合下列规定：设备外

10、形完整，内外表面漆层完好；设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合设计规定；应垂直、平正、牢固；对主要受控设备的控制、运行、报警状态进行监视，以有利于系统的运行管理。所供设备到达现场后，我方派工程技术人员会同学校相关部门有关方面人员一起进行开箱检查，严格按照施工图纸及有关合同核对产品的型号、规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理更换或索赔工作。安装前认真消化施工图和设备的技术资料，对每件设备进行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差，要及时采取措施，保证设备质量。严格按照施工图、产品说明书及有关的技术标准进

11、行设备安装。施工图纸不足时，根据现场施工的要求，补足必备的施工图纸。仪表的安装应在工艺设备安装基本就序后进行。安装位置都应满足设计要求，不影响工艺管道。由于仪表、计算机属于精密贵重的设备，再者施工现场恶劣，因此应该注重仪表设备、计算机系统的安全，选择恰当的安装时间在仪表设备整体安装前应作好准备工作。每个单项工程完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、记录、资料归档及完善竣工图等工作，为工程验收做好准备。系统联动调试前，将会同或组织其他有关供货单位专业技术人员共同制定详细的联调大纲，并报学校相关部门及监理工程师批准。根据我们工作经验和体会，应全面充分地了解所设计的控制方案和须实现的控制功能

12、要求，有必要首先将自控系统的设计目标及控制要求与学校相关部门所提供的控制要求内容相比较、分析，提出合理意见，使控制合理、适用，满足生产工艺需要。调试中，我们将发挥专业英语、自控理论、仪表技术和闭路电视监控技术及工程管理实践经验的优势，派出优秀的工程技术人员，参入系统联调。调试前进一步阅读有关产品说明书，依据设计图纸及有关规范，精心组织调试。并仔细检查安装接线是否正确，电源是否符合要求。对所有检测参数和控制回路要以图纸为依据，结合生产工艺实际要求，现场一一查对，认真调试，特别是对有关的控制逻辑关系、联锁保护等将给予格外重视，注重检测信号或对象是否与其控制命令相对应。调试时要充分应用中断控制技术，

13、当对某一设备发出控制指令时，及时检测其反馈信号，如等待数秒钟后仍收不到反馈信息，则立即发出报警信号，且使控制指令复位，保护设备，确保过程按预定方式正常运行。在各个电气控制回路调试包括模拟调试完毕的基础上，进行工段调试，完毕后再进行仪表自控系统联调。系统联调是整个工程中最关键、最重要的一个环节，联调成功是整个闭路电视监控投入正常运行的重要标志。在联调过程中，将启动系统相关程序，逐一检查各回路、状态、控制是否与现场实际工况一致。根据现场反馈信号，及时检查现场仪表的运行状况，调整控制参数。特别是对于模拟量回路调试，其信号的稳定与准确至关重要，直接影响控制效果，因此，对该类信号，要重点检查其安装、接线

14、、运行条件、工艺条件等方面情况，保证各环节各因素正确无误，并提高抗干扰能力。对I/O模板、通讯模板及CPU模板等插拔时，一般须在断电下进行，建议不要带电插拔。另外，为防止静电感应而损坏模板，安装调试时须带腕式静电抑制器进行操作，并将模板及人体上的静电完全放掉，确保模板安全可靠地运行。应对各类电气操作柜的原理及柜内接线有相当程度的熟悉和了解，掌握电气控制（就地）与闭路电视监控控制器控制（程控）之间的联系和区别，确保所有控制模式均能顺利实现。届时，将组织电气工程师、设备工程师、工艺工程师等参与调试。通过上位机监控系统，观察其各种动态画面和报警是否正确，报表打印功能是否正常，各工艺参数、设备状况等数

15、据是否正确显示，控制命令、修改参数命令及各种工况的报警和联锁保护是否正常，能否按实际要求打印各种管理报表。检查是否实现了所有的设计软件功能，如趋势图、报警一览表、工艺流程图，自动键控切换等方面是否正常。通过系统联调，发现问题，修正程序，并及时与学校相关部门讨论问题，提出建议和修改方案。必要时将扩展或完善原设计的程序控制功能达到自控系统功能均能满足设计要求，并使闭路电视监控达到能正常连续运行的目的。调试期间将接受学校相关部门的指令要求和相关建议，并将完整的调试记录移交给学校相关部门，有利于闭路电视监控今后的日常维护，彻底消除学校相关部门的后顾之忧。9.工程进度计划表根据工程学校用户需求，并根据本

16、学校和实际情况。本工程学校的进度计划编制遵循科学性、客观性的原则，做到既考虑系统全局，又兼顾设备安装的具体特点，同时，考虑施工的特殊性，施工还设及到其他单位的配合。根据施工的实际情况编制本学校工程进度。根据该学校工程进度计划编制，根据每项任务施工的工期，确定整个学校的预计开始时间和要求完工时间，在学校的预计开始时间的基础上计算每项施工必须开始和完成的最迟时间，确定每项施工能够开始与必须开始时间之间的正负时差，确定关键施工路径。根据该学校正式开工后，就必须监控学校的进程，以确保每项活动按进度计划进行， 因此必须掌握实际进度，并将它与进度计划进行比较，在学校进行期间，一旦认定学校落后于进度计划，就

17、必须采取纠正措施以维护进度的正常进行，如果学校远远落后于进度计划，很难保持原进度,必须采取有效措施，对施工进度进行调整。因此，要有效控制学校进度。具体工程进度计划表（见附录）,根据实际情况定制。工程进度控制的具体措施为：1）确定实际进度完成情况对学校进度的影响；2）将学校变更融入进度计划；3）计算更新后的进度计划；4）控制学校进度。10.工程进度控制过程1、工程进度控制流程根据学校的用户需求，并根据本学校实际施工情况。本学校在工期执行过程中定期收集各学校完成情况的数据，并将它与已制定的进度计划相比较。在学校进行期间，如果学校实施落后于进度计划，就必须召集相关单位，采取必要纠正措施，保证学校工程

18、进度的正常进行。2、工程控制实际操作根据学校的用户需求，并根据本学校的实际施工情况。确定一个固定的报告期， 跟踪和反馈实际进度与进度计划的比较。根据学校的复杂程度和时间期限，可以将报告期定于日、周、双周、月、双月、季度和年。在整个报告期内，需要收集的数据和信息有：1）实际执行中的数据， 包括：学校开始或结束的实际时间；使用或投入的实际成本；2）有关学校范围、进度计划的信息。学校的合同签定以后，学校需建立一个新的基准计划，这个计划的范围、进度学校相关方面的进展会有变化。学校报告的数据和信息必须及时收集，作为更新学校进度计划和预算的依据。所以， 数据和信息的有效期应以考虑；同时，应多方面收集学校报

19、告的数据和信息，所谓“兼听则明”，提供的信息和数据不能排除其片面性。因此，学校报告的数据和信息必须准确、及时和全面，否则，所制定的学校进度计划和预算就起不到其应有的效果。学校报告的数据和信息收集方法有：1）定期提交本系统的实际进度，并提供系统实施情况报告；2）定期召开学校工程协调会，及时了解各弱电子系统的进展和进度， 解决学校实施碰到的问题；3）定期下发学校工程的进展报告和变更通知(如发生变更)，及时反馈；4）定期进行现场检查，及时掌握第一手资料。特别在工程实施的关键阶段，每天现场的进展情况会发生许多变化，所以应根据工程的不同阶段及时调节对工程检查的方法和时间。3、进度计划的更改及措施根据学校

20、的用户需求， 并根据本学校和实际施工情况。工程的实施过程中，遇到的各种变数比较多，有些是最终用户的需求发生了变化，而使学校的服务范围发生了变化。因此，学校实施过程中的变化和更改，大都会影响到学校实施的进程和进度，有些变化和更改甚至会使学校的成本发生很大变化，而需要重新修改合同。在改造工程实施过程中的变化和更改必须加以控制，以确保学校按时、按合同要求高品质地完成。学校实施过程中的变化更改控制必须按照正常的处理程序操作。具体步骤如下：1）由学校更改提出方提交学校内容更改申请表。如果提出方为用户，更改申请表需提交给我方；如果是我方提出， 更改申请表需提交给用户。2）讨论学校内容更改申请。由用户和我方

21、一起商讨学校内容更改的可行性及对学校整个进程、进度、成本及质量的影响。3）达成学校内容更改决议。二.工程系统调试1 一般规定1. 系统调试，应在建筑内部装修和系统施工结束后进行。2. 系统调试前，应具备设备平面布置图、接线图、安装图、系统图以及其他必要的技术文件。3. 调试负责人员必须由有资格的专业技术人员担任，所有调试人员应职责明确，按照调试要求调试前的准备4. 调试前应按设计要求查验设备的规格、型号、数量、备品备件等。5. 设备在通电前要注意供电的电压、极性、相位等。6. 检查系统的施工质量。对属于施工中出现的问题，应会同有关单位协商解决， 并有文字记录。7. 检查系统线路，对于错线、开路

22、、虚焊、短路等应进行处理。2 调试1.系统摄像机监控的范围要达到公共安全防范的需要和设计要求，调整聚焦和后靶面，使控制面、清晰度、灰度等级等达到系统技术指标。在调整时要注意有足够的照度和必要的逆光处理等。摄像机云台和镜头的遥控功能要能调整到应有的范围。要注意避免遥控延迟和机械冲击等不良现象；2.检查系统的技术指标是否符合GB5019894标准2.1.6的相关规定；3.检查摄像机与镜头的配合、控制和功能部件(如云台、变焦、光圈及防护罩等)的技术状态是否合理、正常，是否有明显逆光现象；4.检查主机操作是否正常，并按正式设计方案达到相关功能要求；5.检查记录图像的回放质量是否达到可用图像的要求；6.

23、检查图像显示画面上是否叠加标明摄像机位置、时间、日期等字符，电梯内图像画面是否叠加有楼层字符等显示标识，检查摄像机安装位置所有显示是否稳定正常；7.检查系统与计算机集成系统的联网接口以及该系统对电视监控系统的集中管理和控制能力。三 培训计划为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训， 使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：1现场培训1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行， 我司在投标书中提出培训计划和培训学校。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。2、我方派出的培训教员

24、，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况，业主需有8人参加。我方将至少提前30天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。4、我方负责安排专业工程师在学校建设现场对买

25、方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。2培训计划我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本学校培训计划包含以下内容：培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，

26、系统功能及未来建设的规划。三、质保期.免费维修服务期我司本着为学校服务，并以本学校利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本学校为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和学校共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行

27、业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。1提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要

28、求：1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2)对货物商标、型号和编号；3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；2售后服务1、保修承诺1)服务期限从工程验收合格之日起，保修期为2年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。2)服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持

29、服务。3)保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。2、服务响应时间 我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在1个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现

30、场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供学校单位使用，直至故障设备修复。质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。4、制造商售后服务我们承诺设置维修专线，积极热情响应此学校的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。我们承

31、诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。3 “三包”之后保修服务1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。我们承诺长期随时提供免

32、费的最新的产品技术资料。本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。我司将针对本系统学校的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理学校，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。-