礼仪管理制度(共14页).doc

《礼仪管理制度(共14页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪管理制度(共14页).doc（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上礼仪管理制度目 录第一章 仪表礼仪第二章 一 男性工作人员仪表礼仪二 女性工作人员仪表礼仪第三章 基本风度 一 个人卫生 二 风度礼仪 第四章 办公室礼节礼仪 一 办公室基本礼仪 二 电话礼仪 三 交谈礼仪 第五章 工作关系礼仪一 平等 二 中性 三 职业 四 透明 五 忠诚 六 高效 第六章 接待礼仪第七章 出席会议的基本礼节、礼仪一 对嘉宾的礼节 二 参会的礼仪 三 发言的礼节礼仪 第八章 因公外出礼仪一 乘地铁和公交车 二 乘火车 三 乘飞机和船舶 四 乘轿车 五 乘电梯 六 步行 第九章 参加运动赛事，音乐会，进入图书馆的基本礼仪一 音乐会、图书馆礼仪 二 运

2、动场礼仪 第十章 社交礼仪一 社交礼仪 二 餐桌礼仪 三 喝酒礼仪 第十一章 男女两性礼仪一 两性基本礼仪 二 两性交往礼仪 第十二章 涉外礼仪一 接待礼节 二 习俗七忌 三 与西方人打交道的注意事项 第一章仪表礼仪影坊工作人员的仪表偏向传统、严肃，不过分谦卑与张扬，强调责任感与亲和力并存。 一、男性工作人员仪表礼仪1、在工作中，应着基本风格、基本款式的工作服和套装，熨烫平整，不卷不挽；鞋、袜子、手表、围巾、大衣等配饰都要与套装相匹配。与套装相匹配的服饰应该是：干净整洁的皮鞋。黑色或深色的袜子，不着浅色的丝袜或白棉袜（运动时除外）。天凉时，可佩戴细羊毛围巾。钢链或皮链的手表，不戴运动表、时尚表

3、和卡通表。套装内的衬衫须干净整洁，材质优良，不宜穿T恤衫。领带上面的图案大小不超过2cm。头发没有明显的人工修饰过的痕迹。不留大胡子、大鬓角、长发。除结婚戒指外，男性不应佩戴任何首饰。 2、在社交场合中，所穿西装衣、裤须同色、同质，必配黑色皮鞋；如果是双排扣上装，要将扣子全部系好或不系最下面一颗；如是单排扣、两粒扣子的上装，只扣上面一颗扣子或全部不扣；三粒扣子只扣上面一两粒，下面的可以不扣。与西装配穿的衬衣应力求素雅，衣领要平整挺括，下摆应系在裤子内。领带不选一拉得，制服短袖衬衫需打领带，夹克衫不打领带。 3、着装要符合自己的职业特点和出席的场合，注意扬长避短。遵循“三个三” ：三色原则：全身

4、颜色不多于三种颜色（色系）。三一定律：鞋、腰带、公文包要保持一样的颜色。三大禁忌：袖子戴商标、穿呢绒袜、穿白色袜。二、女性工作人员仪表礼仪1、在工作中，应穿制服、裙装或裤装式的女性套装。与套装相配套的其他服饰要求：套装内应着衬衣、薄细的紧身无袖或有袖的针织衫。开身毛衣可作为半正式的套装穿到办公室，其他紧身针织毛衣属内衣或休闲服饰。穿长尼龙袜，长度以到裙口之上为宜，袜子应无破损；也可不穿袜子，忌袜子里面再穿裤子。发型要端庄简洁，盘头、整齐的马尾、简短的头发均可；可以染发，但颜色不能太怪异；留长发者，头发须整齐；卷发者须保持整洁，忌各种蓬乱的发式。手指甲不超过甲床的半厘米。书包颜色和款式以端庄、大

5、方为宜，尽量不用运动包、少数民族包、艺术包、过于时尚和前卫的贴身包以及晚会用的珍贵包。春秋可以戴纱巾、丝巾，冬天配戴细羊毛围巾；不戴休闲式的棉布巾、亚麻围巾、或晚会用的雪纺披肩。首饰的款式以简洁、大方为主，不宜选用复杂的吊灯款式。公务场合，不穿戴超短裙、露背装、吊带裙。中式上衣配西服裤装，面料和图案应既不华丽（非金银，亮缎，大花），也不过分朴实（如蓝印花粗布）。鞋宜选用各种高度的经典式船鞋（跟不超过五寸）。凉鞋宜选用船鞋风格，不得穿拖鞋和便鞋风格的凉鞋。穿露脚趾的凉鞋时不能穿袜子。短靴宜选用到踝部的和小腿下部的靴子，且只能配裤装而不是裙装。不精致的靴子，如军用靴、马靴、便靴、时尚靴，不适合配套

6、装。2、在社交场合，要着基本颜色、基本款式的套装或工装，穿制式皮鞋，装饰协调，搭配适当，兼顾举止，优雅庄重。应做到以下几点：不穿黑色皮裙，尤其在与外宾交往中。正式场合不光腿。不穿残破的袜子，以防万一，随身可带一双备用袜。不穿便鞋，鞋袜要配套，裙袜之间无空白。重要场合，不能让人透过外衣看到内衣。重要场合所穿的套装、套裙要合体。3、化妆化妆是通过对美容用品的使用，修饰自己的仪容、美化自我形象的行为。公务活动中，如需化妆时，应以淡雅为原则。以淡妆为主，力求简约、清丽、素雅。避免过量时用芳香型化妆品。应当避免当众化妆或补妆。第二章基本风度风度是一种不说话的“语言”，它真实的反映了一个人的素质、修养及被

7、人信任的程度。一、个人卫生 1、不当众挖耳、扣鼻、挠头、搓干泥及做其他不文雅的动作。2、咳嗽、打喷嚏、擤鼻涕时，应用手帕或面巾纸捂住口鼻，面向一旁，避免发出较大的响声。3、抽烟前要得到其他人许可，或在抽烟区进行。4、服装上无丢扣、污渍和皱褶。5、不随地吐痰与随地扔废弃物。6、不当众长时间嚼口香糖。二、风度礼仪1、站立时要做到挺胸、抬头、提臀，肩和双臂自然下垂，行走姿态应自然、大方、自信。2、落座时要端庄规矩，不抖动腿、不将腿伸得过长、分得很开。女性坐时避免两腿分开，翘二郎腿时不正对他人。3、站立时不倚靠任何物体，一般不坐在没有椅子的地方。4、不在公共场合大声喧哗。5、进门出门时要注意给后面的人

8、扶门。6、不上下打量他人，不直盯他人，看别人时如目光相遇时要微笑。7、在需要从他人身边走过或不免要碰撞他人时说“对不起”。8、与上级以及被服务的对象说话时，尽量避免双手抱胸的动作。9、不直接用手指他人。10、请他人办事，要说“请您”，事后说“谢谢”。第三章办公室礼节礼仪一、办公室礼仪1、不将过多的私人用品存放在办公室，不将自己的办公室装饰成过于私人化品味的地方。2、办公室整齐干净，桌面不堆放过多的文件；每日下班前把该处理的文件处理完再走。3、不往地上扔垃圾，一般不在办公桌上吃饭，不往办公室的纸篓里扔饭菜。4、不在办公室吸烟。5、保持工作场所安静，不扎堆聊天、高声谈笑或听广播。6、进办公室和离开

9、时要打招呼。7、有事找领导和同事要提前预约。8、与长者或领导接触时，如对方不坐则应与对方一起站立。9、进入别人办公室要先敲门，得到允许后方可进入。10、不得随便翻阅或移动别人办公桌上的文件、物品，不得翻动他人的抽屉、文件柜等。11、在领导与他人谈话时，非急事最好不去送文件或请示工作。12、不将外来人员单独留在办公室。二、电话礼仪1、接听电话应注意礼貌，语言得体，语调自然，口齿清楚。拨打重要电话，事先应打腹稿，要求对方记录的内容应请对方复述核实。2、接电话时，铃声不超过三声。3、接电话时先说“你好”，然后报单位部门。4、处理来电要及时，记录对方的单位、姓名、电话号码等相关信息。5、挂电话要根据对

10、象掌握先后顺序。6、接到他人打错的电话时，要礼貌地告诉对方“您打错电话了”。7、如遇上级部门比较重要的电话，要主动介绍有关部门的电话号码。8、工作时间尽量少打私事电话，避免妨碍工作。9、同事不在时要为来电者留言，或主动帮助联系，等同事回来时及时转达留言。10、留言内容包括来电人姓名、联络方式、来电时间、来电目的等。11、对来电找他人时，如对方不愿意详说来电内容，无须详细盘问。12、对询问电话者、打错部门者，接电话者有责任帮助查询。13、对打错电话者不要粗暴训斥或立即挂断电话。14、出差时要请他人代接电话。三、交谈礼仪1、语调自然，口齿清楚，音量适中。2、谈话用语要文雅、平和，手势不宜过大。3、

11、答复被服务对象时，应直视对方的眼睛，面带微笑。4、答复被服务对象时，应以平等的心态，而不是高高在上的姿态。5、答复被服务对象时，应耐心听清对方的要求后再进行解答。6、答复被服务对象时，要逐条交待清楚。7、办事前说“请”，谈话以赞同、一致、理解、同情、夸赞为主，避免使用批判和负面的语言，不挖苦、讽刺、挑毛病，忌大声训斥。8、接待来访时，应对需求者表示理解和同情，给予安慰，但不发表个人意见和对事情的看法。在情况不清楚时不立即答复解决的方案，或代表组织下结论，而应该详细记录情况并尽快转交给有关部门，及时追踪有关部门处理意见，并在承诺的时间内答复来访者。9、谈话时遇有急事需要处理或接听电话，应向对方表

12、示歉意。第四章工作关系礼仪影坊工作人员的工作关系礼仪必须遵守以下原则：平等、中性、职业、透明、忠诚、高效。一、平 等在单位，人与人的关系从人格上是平等的，上级不应该让下级过多地做自己的私事，下级也应独立完成各自的工作，而不是依赖上级作决定。按照组织原则，下级须服从上级。汇报工作时一般应逐级请示汇报，遇有工作上的重要建议、改革措施，向自己的直接上级进行汇报，汇报三次得不到重视时可以越级汇报，遇有大是大非的问题可以直接越级。二、中 性即同事之间保持中性的关系。1、男性不显示大男子主义。2、女性不在工作中过分突出和运用女性魅力。3、老员工不充当“婆婆”的角色。4、新员工也不充当新“媳妇”的角色。三、

13、职 业即同事之间保持职业化的关系，在工作中不能带有个人感情，对不喜欢的人不能明显表露出来，需要配合工作时应积极予以配合；对喜欢的人不过分亲密，坚持原则，就事论事，虚心接受领导、同事的意见和建议，不能把对工作的不满变成私人成见。1、不打探和散布同事和上级的私生活。2、在聆听领导布置工作时要认真做记录，了解任务目的、解决方法、所需时间、资源及合作人。3、离职时有责任和义务将自己手中的重要业务完成，并认真做好交接工作。四、透 明1、对同事或下属的工作和行为有看法和意见时，应当面提出。2、不轻信背后传播的信息，即使听上去很像真的也不能相信，直到有确凿证据或当面提出时才能相信。3、对喜好谈论是非的人要予

14、以制止，即使不能制止，也要远离。五、忠 诚需要独立作决策时，应从组织的最高利益出发做出选择，而不是以个人的利益为重。需要借用组织的人力、物力资源时必须提前向组织汇报，来不及请示时要作出对组织最有利的应急措施。1、明确各自的岗位职责，并有义务维护所在组织的整体利益。2、定时向领导口头或书面汇报工作进展情况，定期对自己的岗位责任执行情况进行评估。3、不在公共场所及其他场合批判、职责单位和领导的不足。4、当听到他人对本部门或本单位工作的批评建议时，应谦虚地接受，耐心地解释，并及时向上级汇报，而不是把自己当作旁观者。5、工作人员对所在部门和单位有看法或建议时，应通过正常渠道进行反映，而不是在不知情的人

15、中进行散布。六、高 效1、汇报工作汇报工作前应做好书面准备。确定主题，按照主题的轻重缓急依次排序。汇报前先了解听汇报人所能给予的时间长短，以此决定汇报内容，不能只顾自己把该说的说完了，而不顾对方是否有充足的时间。汇报工作时既要简明扼要，也要把人、事、背景交待清楚，避免情绪化。2、布置工作告知任务的目的和背景。告知任务的完成期限。告知任务的进展阶段和速度。告知可以给予支持的人力、物力资源。告知期望的结果。鼓励接受任务的人独立完成工作，表示出现困难后会给予帮助。第五章接待礼仪1、做好接待准备工作。2、根据客人的情况决定去机场、车站或单位门口迎接。3、见客人首先要问候。4、为客人开门引路。5、给客人

16、让座，提供饮料。6、如果与客人提前约定了见面时间，迟到不得超过十五分钟，不得临时改换接待的人。7、组织参观，应有计划、有安排，忌盲目进行，浪费时间。8、参观的项目要有针对性，要结合具体情况、客人兴趣和要求及有关规定合理安排。9、到用餐时间，如未安排就餐，应为客人提供用餐的信息；安排就餐的，如未能提前与客人约定，应及时询问和协助提供就餐信息。10、送客时要为客人引路，开电梯门、车门、大门。11、根据客人具体情况决定送客到门口、电梯门口、饭店门口，还是车站、机场。但无论送到哪，都要等客人从自己的视线中消失以后才可离去。12、无论多小的礼物都要进行精致的包装（最好有礼卡），拜访别人时一见面就应呈上礼

17、物，而给拜访人的礼品一定要临走再给。见面礼（除非是一目了然的礼品）一般要当着送礼人打开，并表示感激；不能说：“我已有太多了”，或说：“还是你留着用吧”，更不能随手放在一边，不进行任何评论。收到邮递来的礼品要打电话或写信向送礼人表示感谢。第六章出席会议的基本礼节、礼仪一、对嘉宾的礼节1、迎送嘉宾。2、对嘉宾进行比较完整的介绍。3、不要让嘉宾感到明显的厚此薄彼。4、嘉宾发言结束时应鼓掌。二 参会的礼仪1、参加工作会议时应着正装。2、出席会议应准时入场，进出有序，按会议安排落座。3、讨论时要在规定的内容下进行。4、台上有人发言时应保持安静，不低声细语。5、提问题时应先举手示意，进行自我介绍；问问题时

18、要说：“请问”，发言人回答完问题要说：“谢谢”。6、他人发言结束时，应鼓掌致意。7、非特殊情况不迟到或早退。8、有问题时，应就问题本身提问，不故意当众刁难、羞辱或质问发言人。9、不随意批评或说抱怨的话。10.、手机调为静音或振动，接打电话时应出门。三、发言的礼节礼仪1、发言人的着装要与议题内容、听众的特点相协调。2、发言前应做好充分准备，将要表达的信息有逻辑地整理出来。3、公共讲演时可以用提纲，不能念稿。4、发言时不用空洞的言辞、抽象的概念和贫乏的说教。5、发言时应面带微笑，有幽默感，眼睛要随时注意听众的反应。附：公共讲演的简单规则：1、开场白应简明扼要，引人入胜。2、发言内容应紧扣主题，结构

19、清晰。3、结束语应简练、精彩，涵盖和总结整个讲话内容。4、对于一个主题的会议，应只有一个主题发言，其他发言人可以从不同的角度进行补充。5、对于多主题的会议，每个发言人要在规定的时间内完成自己的发言。第七章因公外出礼仪一、乘坐地铁和公交车1、按先后顺序上车，不争抢座位，老弱病残孕优先，在人少的情况下，做到女士优先。2、在拥塞的情况下，上车后应往里走以腾出空间，下车时再往外换。3、保持安静，不大声喧哗，以免影响他人。4、等车时应站在安全线之后，不应靠近站台边缘探头观望，地铁铁轨有高压电通过，避免不慎落入地铁危及生命安全。5、地铁和公交车内不能吸烟、吐痰、乱扔废弃物。6、拥挤的车厢内难免于人相互碰撞

20、，碰撞时应相互道歉，避免争执，需要从他人身边走过时，要说“对不起”。7、在人少时也不能横躺在座位上睡觉，或蹬在他人的座位上，切忌脱鞋，以免散发异味。8、在公共场所咳嗽打嗝打喷嚏打哈欠应尽量加以控制，并且要先说“对不起”，捂住嘴，背过身再进行，不能直接对着他人。9、即使拒绝他人让座也应表示感谢，不能使给你让座的人难堪。10、车上过于拥挤时，男性应注意避免使自己的手不慎离女性敏感部位太近而导致误会，女性可以用书包挡住自己的敏感部位，防止有人不怀好意。二、乘火车1、进入火车车厢后，坐下之前，应先友善的向临近的乘客点头致意，寻求对方帮助时要说“对不起”。2、保持安静，说话时应压低声音，以免影响他人。3

21、、不随手乱扔果皮纸屑，不可将其摆在桌上或投之窗外；吃东西时注意不要溅到旁人身上。4、不能穿背心、短裤或托鞋上火车；在车上不能打赤膊，切忌一坐下来就脱鞋，或把腿伸到对面座椅上去。5、抽烟应在无烟区。6、用完卫生间后要冲洗干净。三、乘飞机和船舶1、出行前先沐浴，保持卫生。2、提前到达机场或码头，按先后顺序办理登机或登船手续。3、服从飞机、船舶的安全纪律，听从指挥，系好安全带。4、保持安静，不在机舱或船舱内随意走动。5、坐在自己的位置上，动作要小，尽量不打搅他人，进出时要说“对不起”。6、寻求服务生或他人帮助时要说“请”，得到帮助后应及时道谢。7、书报看后应叠整齐，放在前排座椅背面的袋内；用完的毯子

22、、耳机应整理好后交给服务生，或留在自己的位置上。四、乘轿车1、一般认为，车上最尊贵的座位是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座，其余座位的次序是：后排左座、前排右座。2、有非专业司机开车时，应该坐在前排司机的右侧。3、与客人同乘一辆轿车，东道主应首先为客人打开轿车的右侧后门，并将手放在车的门框上，提醒客人注意不要碰到头顶，待客人坐好后，方可关门，东道主应从左侧后门上车。4、在车内未得到允许不得吸烟，司机听收音机时应先询问客人是否在意。5、女性进轿车应先开门坐下，再将双腿并着提起放进车里，而不是用一条腿跪下使自己的臀部冲外；出轿车时也要将双腿并起踩在地上再用双臂撑起身体。附：开车的基本礼仪

23、：遵守交通规则。不轻易按喇叭。下雨、雪时小心开车，不得将水、泥溅到行人身上。不开斗气车。不开污染环境的车。不从车里向外扔垃圾或吐痰。不乱停车。见到冒黑烟的车要将车号记下，及时报告有关部门。五、乘电梯1、进入电梯要遵守先后顺序。如电梯内比较拥挤，先到的人应尽量往里走，直到所有人进来后再想办法往外迂回。2、如电梯的门即将关上，还有人没进来，先上电梯的人应帮忙将门把住，等后面的人上来，而不是按“关门”，把后面的人关在外面。3、电梯如果超员发出“满载”警报声时，最后上的人应主动退出，不可强行挤入电梯。4、进入电梯后，不要用自己的身体将电梯按钮挡住，使其他人无法按电钮。5、进出电梯的时候，碰到他人、或不

24、小心踩到他人时，应说一声“对不起”。6、在电梯里大家都要面向电梯门站立，不要面对他人的脸。7、咳嗽、打喷嚏、打哈欠要用手捂上嘴。不能在电梯上挠头皮或长时间对着电梯上的镜子处理脸上的细节。8、在电梯不是很拥挤的情况下，男士、晚辈或下属应让女士、长辈或上司先进入电梯，自己在随后进入，电梯无专职人员操作时，先进入电梯的人应负责操作电梯。 9、自己不下电梯时，应尽量不要挡住别人进出，必要时，自己可先走出电梯，主动让出道来，等别人走出后再进入电梯。10、上滚梯时应尽量靠右侧站立，留出左边作为快速通道。11、一起出行的人应尽量避免在滚梯上肩并肩，手拉手，以免妨碍他人通过。12、男女一起上滚梯时，男性应该在

25、女性的后面；男女一起下滚梯时，男性应该在女性的前面。六、步 行1、行人应走人行道，在无人行道或人行道过于狭窄的地方应尽量靠右行；穿越马路时要走人行横道，红灯停、绿灯行。2、迎面遇到行人，尤其是老幼病残人士，应主动向外侧闪避，如果道路过分狭窄，应退至道边让路。3、不要在行进中吃东西，这样既不卫生，也不雅观。4、遇他人问路应尽力相助，为其指示方向，不知道的话要表示遗憾，不可乱指路。5、如路遇车祸或其他变故，不要围观起哄，要设法解围，帮助联络医院或有关单位。6、遇到犯罪行为应见义勇为。7、遇到有人破坏公共卫生和环境时应主动制止。8、在狭窄或拥挤的场所，尽量避免多人并排而行，不要手拉手、肩并肩在人潮拥

26、挤的地方缓慢行走，以免妨碍他人。9、走路时，男性遇到对面有女性过来，应尽量错开至少一米，不要在离对方很近时再错开；男性不要在女性身后跟得太紧，至少保持2米距离，特别是在人少的时候，否则会引起女方的紧张。10、男性和女性并排走时，男性要走在靠车辆行进的一侧，女性应将书包放在身体的另一侧；过马路时男性走在靠车辆行驶的一侧；遇有行动不便又无人照料的老幼病残者，应帮助其过马路。第八章参加运动赛事，音乐会，进入图书馆的基本礼仪一 音乐会、图书馆礼仪1、按时到场。2、按照场合规定着装。3、演出期间不大声喧哗。4、将手机调为静音或振动，需要接打电话时出去进行。5、演出结束应鼓掌致意。6、进场晚了要向被影响的

27、人道歉。7、等表演人谢幕或离开后观看人再离开。8、用卫生间时要保持用前和用后一样干净、整洁。9、在图书馆、阅览室看书时不撕页、不划书；看完了的书、报、杂志应放回原处。10、看书时保持安静，不吃东西。11、在不允许摄像时不进行摄像。二 运动场礼仪1、不喝倒彩。2、不张贴辱骂性的标语。3、不咒骂运动员、裁判和表演者。4、不向场内扔东西。5、不随地乱扔食物的皮、壳、空瓶等垃圾。第九章社交礼仪一 社交礼仪（一）微笑 微笑是人际交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情，它是打开人类心扉的世界通用语言，使人与人之间的距离缩短。 微笑时要放松面部肌肉，嘴角微微上扬，让嘴略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑

28、。（二）打招呼 打招呼也称问候。是人们在日常交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。主要适用于在公共场所相见时，彼此问安问好致以敬意或表达关切之意。1、基本要求、注意场合。选择打招呼的方式、语言是要考虑环境、场合因素，在工作、社交乃至国际交往中应该选用较正式的招呼方式和语言。注意身份。通常问候之后，人们会很自然地行见面礼，以示友好，这时要注意依照自己的身份来选择是否施礼或行哪一种礼节，一般以本民族的见面礼节形式为佳。2、一般规则男性先向女性致意，年轻人，不论男女，均应先向长者致意，下级应向上级致意。女性在各种生活场景中，均应主动微笑，点头致意，以示亲和。对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人，都

29、是失礼的行为。与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”、“你干什么去”等，在西方人看来，有打探隐私之嫌，是失礼的语言；切忌说“吃饭了吗”，以免被误认为你想邀请他一起吃饭。与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信仰伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，影响双方的正常交往。（三）握手在日常交往中，人们见面习惯以握手相互致意，分别时以握手送别。1、握手时应注意伸手的先后次序与女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手。与长辈握手时，年轻者一般要等年长者

30、先伸出手。与上级握手时，下级要的上级先伸出手再趋前握手。但如果是主宾关系，作主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。1、握手方式一定要用右手，即使是左撇子，也要伸右手去握。一定要站着握手，双眼注视对方，切忌一面握手，一面东张西望或斜视它处。2、握手避讳贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的行为。该先伸出手时不伸手。上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手也是失礼的。出手时慢慢腾腾。目光游移。长时间不放手。男士同女士握手，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。敷衍了事，漫不经心地应酬对方。握手后用手帕擦手是非常失礼的行

31、为，不管有无主观故意，客观上都是侮辱人。（四）介绍介绍和被介绍是社会交往中常见而重要的环节。介绍分为自我介绍和为他人介绍两种。1、为他人介绍的四种顺序把男士介绍给女士；把晚辈介绍给长辈；把客人介绍给主人；把职位低者介绍给职位高者。2、被介绍人职责在被介绍给他人时，应表现出结识对方的诚意，应以正面面向对方，目光柔和但又专心致志地看着对方的眼睛，随着介绍人的介绍，向对方点头致意，或用一些感叹词来呼应他的介绍。介绍完毕后，应热情的和对方握手，并互问“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则不失为一种亲切而礼貌的行为。如果再会谈或宴会的过程中被介绍给他人，可不必起立，但仍应当面对对方，微笑着点头，或欠

32、身致意。3、自我介绍 在社交场合，自我介绍的内容大体由三个要素构成，即本人的姓名的全称本人供职的单位及本人的职业（业务）。自我介绍应简明扼要，能使他人对你初步有所认识即可。 不论是被别人介绍还是自我介绍，态度都应谦和友好不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。（五）交往十二忌不遵时，不守约；过分拘谨或矜持傲慢；随意吸烟；贸然介绍；握手不分先后；谈话表达动作不得体；询问对方的年龄和个人隐私；言行不礼貌；轻易应允；不请自进；不讲卫生；不尊重当地风俗习惯。二、餐桌礼仪1、不在用餐时酗酒猜拳，大声喧哗。2、在酒会上不坐着，通常晚宴时才可以坐下。3、在正式晚宴上按自己桌牌坐下，落座前与在座的所有人打招呼。4、

33、吃西餐时应等每个人的菜都上齐后才能开始用餐，特别是有女宾和女主人时，应等他们开始后才可以用餐。5、吃自助餐时，特别是西式，或中西合璧式时，要将冷菜、热菜、甜食分开拿，不能堆积如山。6、吃公菜时只夹靠近自己的菜；吃公盘里的菜时不挑菜，不连夹三次。7、吃工作餐时，只拿自己能够吃得下的，不浪费，不贪小便宜，严禁私自拿走食物。8、吃饭时不发出很大的声音。9、不将头埋在餐具里吃饭。10、不直接将嘴里的咀嚼物吐在桌上，而是把骨、刺用手从嘴里取出，放在盘子的左上角。第十章男女两性礼仪一、两性基本礼仪1、为女性同伴开门。2、为女性同伴提重物。3、吃饭时让女性先选座位。4、吃饭时让女性先点菜，或帮女性点菜。5、

34、饭后，等女性决定离开时再考虑离开。6、下车后为女性开门（小轿车）。7、让女性先上车（小轿车）。 以上情况在有高层男性领导时，要以高层领导为主作相应的调整，男性领导在享受自己的待遇时，也要适当照顾在座的女性。二 两性交往礼仪1、人少的时候让女性先上电梯、滚梯或公共汽车。2、晚9点以后和女性在一起时，应提出送女性到安全的地方再离开。3、不问女性的年龄、收入和婚姻状况。4、永远不当众批评女性的外表。5、女性在男性面前尽量不炫耀自己的能力和成就。6、女性不直接反驳男性的意见、指出男性的不足或纠正其错误。7、男性走路时要注意照顾女性，过马路时，男性一般走在车辆往来一侧；上桥或上电梯时，男性走在女性后面（

35、防止女性向后仰跌下电梯）；下天桥或电梯时，男性走在女性的前面（以防女性不小心向前跌下电梯）。第十一章 涉外礼仪 各国有各自的风俗习惯，遇他人对本国习俗不熟悉时应持宽容态度。接待不同国家或民族的客人之前，要通过各种渠道查找相关资料，多加了解。一、接待礼节 与外宾见面时，视对、象场合的不同，礼节也有所差异。1、日本等许多东方国家，鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，看他的领带打结处，以示尊敬。2、欧洲各国喜欢拥抱的礼

36、节，但要注意，中方人员不主动拥抱；男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼；德国客人握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬。3、意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。4、拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站的更近，向后站是不礼貌的。5、接待佛教国家的外宾要行合十礼。二 习俗七忌1、左手忌。在许多国家，如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯等国，认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触别人或给别人传递东西，否则，这将被别人误认为是轻蔑。2、扶老忌。西方的老人忌讳由别人搀扶着，他们认为这有失体面，是受轻视的表现。3、拉手忌。在许多拉美国家街道上，同性之间忌讳携肩挽手。4、衣

37、物忌。西方人对自己的衣物及行装有随意乱放的习惯，但忌讳别人乱动。5、手指忌。忌以手指人。6、摸头忌。亚洲许多信佛教的国家及地区忌讳摸别人的头顶，即使大人对小孩的抚爱，也严忌摸小孩的头顶。7、数字忌。英语国家忌数字13，因此，饭店里没有13号房间，请客忌讳13人，重要活动避开每月的13日。 三 与西方人打交道的注意事项1、西方人比较主动，喜欢和陌生人打招呼、交流，且常用亲密的肢体语言。2、在与异性打交道时比较随意和开玩笑（并不一定有什么企图）。3、喜欢聊天、聚会，广交朋友。4、比较注意个人卫生，对卫生间、餐厅、饮食文明格外敏感。5、对着装方面的礼仪非常重视，特别注意不同的场合应着不同的服饰。6、

38、注重餐桌礼仪，认为是有良好修养的表现。7、优先照顾女性，喜欢夸赞女性的服装和外表。8、在交往中比较注重人与人之间的平等关系，不喜欢端架子的人。9、比较喜欢喝葡萄酒，认为会喝葡萄酒是有品味的象征。喝葡萄酒时不会总干杯，而是慢慢的品；不在葡萄酒中加其他东西。10、在公共场合，即使不满意也很少公开抱怨批判，更多的是正面的反应（尽管有些是虚的）。11、喜欢善谈的人，欣赏自信、大方的风格，不习惯过分谦虚、害羞和含蓄。12、送他人的礼物重视包装的精致。13、注重礼节，对为自己服务的人喜欢说“谢谢”和“请”。14、吃饭时不过分劝菜劝酒。15、在有规定的地方付小费。16、男性与男性之间、女性与女性之间不拉手或勾肩搭背。17、成熟女性不喜欢别人的搀扶，除非真的行动不便。18、对动物、环境、文物有很强的保护意识。19、在公共场合比较安静，反感高声喧哗。20、爱国，但不认为自己代表国家，他们认为个人和个人之间的交流、机构和机构之间的交流与国家之间的关系无关。专心-专注-专业