社会工作者考试《社会工作实务（中级）》模拟试题及答案（五）.doc

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1、试题下载 社会工作者考试社会工作实务（中级）模拟试题及答案（五）一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答）案例1阿勇，男，14岁，初二学生，父亲是个残疾人，日常生活起居依赖家人的协助，母亲整日忙于生计，四处打零工赚钱养家。阿勇每天要做很多家务，要照顾残疾的父亲和年幼的妹妹，抽不出很多时间来认真学习，所以成绩一般。阿勇经常在好朋友面前抱怨命苦，家里的窘迫使得阿勇在和同学交往的时候，总感到低人一等。【问题】1案例中阿勇面临的主要困境是什么？2针对上述问题，社会工作者应采取什么样的介入策略？【答案】1从人与环境互动的视角来分析，阿勇的困境可以从人和环境两个层面来

2、分析：(1)从人的方面来看阿勇正处于青少年期，该阶段主要的人生发展任务是发展适当的人际关系；阿勇的年龄，本应该是子女的角色，但父母功能的部分缺失导致他需要担负起家庭主要照顾者的角色，迫使他不得不过多地面对和处理家庭问题，致使身份认同出现混乱；家务活动的大量参与，导致阿勇无暇顾及学业，学习成绩不佳又造成挫折感与压力感；由于家庭经济状况，使得阿勇觉得低人一等，在人际交往中受到较大影响。(2)从环境方面来看由于家庭的客观原因，父母给予阿勇的支持较少，造成亲子间缺乏沟通；由于花费较多的时间、精力在家务劳动上，阿勇用于建立同辈群体间人际关系的时间相对较少，进而导致其社会关系发展上的障碍；同学、老师以及学

3、校方面不了解阿勇的家庭状况，未能给他提供支持和帮助。2针对案主阿勇面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：(1)评估阿勇的家庭经济状况，整合社会资源，协助其改善家庭生活窘迫的现状；(2)为阿勇的母亲提供就业辅导和就业培训，提高职业技能，协助她获得一份既能改善家庭经济状况，又有时间照顾家庭的工作；(3)评估阿勇父亲的身体状况，为其提供必要的医疗救助资源；联系阿勇所在社区康复中心，为阿勇父亲提供日常护理帮助，减轻阿勇的负担；(4)用个案工作的方法对阿勇提供心理辅导，舒缓他的负面情绪，减轻其心理压力，帮助其正确看待家庭存在的问题，认识到自身的非理性信念，并学习恰当的情绪宣泄技巧；(5)为阿勇提供

4、必要的学习辅导，帮助其改善成绩不佳的状况，提高他参与学习的积极性；(6)帮助阿勇掌握良好的人际沟通技巧，加强与朋辈群体及父母的有效沟通；(7)走访阿勇的老师和学校，让老师及学校了解他的具体情况，给予其支持和帮助。案例2吴青东，男，高二学生，父母离异，他和母亲一起生活，父亲没来看过他。吴青东性格比较内向，很少说话，学习成绩优异，但由于他对现在所受的教育非常不满，以至于厌恶上学，最后甚至退学。退学后，他整天呆在家里，不和母亲说话。医生认为他患有抑郁症。吴青东的母亲很担心儿子，于是向社会工作者求助。【问题】1分析案主吴青东出现上述问题的原因。2针对案主吴青东的问题，社会工作者可以采取哪些介入策略？【

5、答案】1上述案例中，案主吴青东出现上述问题的原因有以下几个方面：(1)吴青东的父母离异，他和母亲一起生活，但平时与母亲交流很少，父亲也从来没来看过他，导致他得不到健全的父爱母爱，缺乏家庭关爱，变得孤僻、抑郁；(2)吴青东本身性格内向，很少说话；(3)吴青东患上厌恶学校症可能与其感受到的学习压力有关。学校和社会对学生考试成绩过于重视，让学生感觉压力很大。案例中，尽管吴青东学习成绩很好，但由于他感受到学习压力很大，或者是他在学校感受不到乐趣，从而产生厌恶现在的教育的情绪，进而退学。2针对案主吴青东的问题，社会工作者可以采取的介入策略为：(1)对于抑郁症对吴青东进行心理疏导，帮助其释放心理压力，建议

6、他采取合适的方式进行发泄；与吴青东的母亲面谈，建议她多给予儿子关怀和爱，多与儿子交流，帮助儿子释放心理压力；联系吴青东的父亲，使他争取能定时看望孩子，多鼓励儿子，帮助儿子重建自信；建议吴青东尽量多参加各种活动，多和同学交往，多与社会和外界接触。(2)对于学校恐惧症学校老师与家长合作，双方积极鼓励吴青东参加各种集体活动，使其对学校产生兴趣，并加强与同学间的交流，进而逐步克服厌恶感；建议吴青东的母亲和老师都淡化对其学习的期望，多给予鼓励，逐步减少其心理压力；鼓励吴青东积极发展自己的爱好，鼓励他参加与其爱好有关的学校活动，逐步建立自信，重新融入学校生活。案例3刘老太今年80岁，由保姆照顾生活起居。刘

7、老太的老伴已经去世八九年了，4个儿女都已成家立业，分别居住在同一城市的不同地方，不过会常常来看望母亲。2013年12月，刘老太心脏病突发，开始住院治疗。住院期间，刘老太心情沮丧、情绪低落、不愿说话，担心自己说不定哪天就辞世了。尽管儿女们悉心照料，但刘老太依然沉默寡言，经常望着窗外发呆，不愿和任何人说话，对什么事情都提不起兴趣。刘老太的儿女非常担心母亲的健康，于是找到医院的医务社会工作者，要求为母亲提供服务。【问题】假定你是该医院的医务社会工作者，医院决定把此个案工作交给你来负责。请根据案例分析接案的主要任务和可能影响成功接案的因素。【答案】医务社会工作者接案的主要任务和可能影响成功接案的因素分

8、别表现为：(1)接案的主要任务及在案例中的体现接案是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。接案是整个助人过程的基础和起点，也是专业助人活动成功的前提。接案阶段的主要任务及在案例中的体现为：了解服务对象的来源面对不同的服务对象，社会工作者需要有不同的工作技巧，了解服务对象的来源是接案时的一项重要工作。一般来说，服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。本案例中，刘老太是其儿女通过医院介绍而来的，需要社会工作者主动去和刘老

9、太交谈，消除刘老太可能产生的不信任和怀疑，引导刘老太接受服务，进而建立专业关系。认定服务对象的类型要使接案工作顺利进行，社会工作者需要在接案前对服务对象的类型进行辨别，以便提供合适的服务。服务对象主要包括三种类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象以及不自愿或强制接受服务的服务对象。本案例中，刘老太是通过儿女介绍过来的，属于非自愿型服务对象。刘老太因为患心脏病情绪非常低落，内心充满不安和恐惧，不愿与人交谈，社会工作者需要更多的耐心和诚意与她建立专业关系。了解服务对象的求助过程向社会工作者寻求帮助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后

10、所作的最后选择。在本案例中，前来求助的是刘老太的儿女，但服务对象是刘老太。对此，社会工作者需要与他们分别澄清各自的期待和角色，了解求助的问题与动机，再根据实际评估决定行动目标。使潜在服务对象成为现有服务对象现有服务对象是指前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作者所提供的资源或正在接受社会工作者协助的服务对象。潜在服务对象是指那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。在该案例中，刘老太并未直接向社会工作者求助，意味着她是潜在的服务对象。社会工作者需要通过接触和沟通，了解刘老太现状产生的具体原因，同时使刘老太了解接受社会工作服务对她的意义，引导

11、她接受服务，成为现有服务对象。(2)可能影响接案成功的因素社会工作者和服务对象的期望不一致；社会工作者的能力不足以提供帮助；临时事件和外部障碍；服务对象不愿接受帮助；社会文化因素；不同专业间的配合出现问题。在本案例中，可能影响接案成功的因素主要是服务对象不愿接受帮助。刘老太因为生理机能衰退、患心脏病而情绪低落，但没有宣泄情绪的倾向，对任何人都不愿意说话。作为陌生人的社会工作者，有可能在接触过程中遭到刘老太的拒绝。案例4小李，23岁，某大学社会工作系的一名毕业生。上岗刚一个月，小李受单位领导指示接待了一名45岁的女性案主于爱琴。于爱琴是某事业单位中层领导，已结婚20年，其丈夫经营自己创办的公司，

12、有一位正读高二的女儿。她操持家中一切，与丈夫的关系一直比较和谐。但最近，于爱琴平静幸福的生活被打破，她发现丈夫与其公司的女秘书发生了不应该发生的事，她无法接受这种现实，内心深受打击，打算离婚，可又担心伤害女儿。于是，于爱琴向社会工作者寻求帮助。小李与于爱琴交谈了一会儿后，发现于爱琴表露出矛盾的心态，她一方面希望获得帮助；另一方面怀疑年轻的小李能否帮得了她。【问题】1针对上述情况，社会工作者小李该如何取得案主的信任？2请阐述接案工作的具体过程。【答案】1建立相互信任的专业关系能够使社会工作服务过程有计划、有目标，成为促进服务对象改变的动力。本案例中，社会工作者小李与案主于爱琴建立信任关系的方法主

13、要有：(1)社会工作者小李可以积极主动地向于爱琴介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的专长以及对求助、受助的看法等；(2)认真倾听于爱琴的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向于爱琴传递接纳、尊重与温暖，缩短与服务对象的心理距离；(3)努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。2社会工作者小李接案工作的具体步骤如下：(1)做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲。主要任务是对案主的资料准备和拟定与案主于爱琴的面谈提纲。(2)面谈。主要任务是确定此次面谈的目的、面谈的主要任务、面谈的技巧和面谈中回应

14、案主的方法。(3)收集资料。即确定对案主于爱琴资料收集的范围和内容、收集资料的方法。(4)初步预估。即确定所能提供的服务能否满足于爱琴的需要，解决其问题；同时要尊重案主于爱琴的意愿，如果她还是对小李心存怀疑，可以考虑将她转介给其他社会工作者。(5)建立专业关系。主要任务是通过专业的知识与技巧和于爱琴建立良好的专业关系。(6)决定工作进程。主要任务是在完成对问题界定的任务之后，考虑机构的功能是否能满足于爱琴的需要，决定是终结服务还是继续服务或者转介其他服务等。(7)签订初步的服务协议。主要任务是与于爱琴签订初步的服务协议，使双方有一个目标与约束，以使后续工作富有成效。案例5玲玲，女，18岁，从外

15、表看是一个性格开朗的人。由于在学校总是触犯校纪校规，同学们都不愿意接近她，老师也管不了她。她初中未毕业就离开学校，至今也没有再进学校上学，一直在家自学。玲玲每天在家上网和陌生男生聊天，偶尔看看小说。后来由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者陈某。陈某通过电话与玲玲取得了联系。玲玲同意社会工作者到她家里走访。通过和玲玲的最初几次会谈以及和玲玲父母的一些接触和沟通，社会工作者与玲玲之间建立了初步的信任关系。【问题】1本案中，社会工作者的服务对象来源是什么？2社会工作者与玲玲面谈的主要任务是什么？3在与玲玲建立服务关系之前，社会工作者应收集哪些资料？【答案】1一般来说，服务对象的来源通常有三种情

16、况：主动求助的、他人转介的和由社会工作者主动接触而成为服务对象的。本案中，玲玲是由居委会工作人员介绍给社区青少年社会工作者的，并非玲玲主动求助或者社会工作者主动接触而成为服务对象的，所以服务对象的来源是他人转介的。2社会工作者与玲玲面谈的主要任务包括：(1)界定服务对象的需要和问题社会工作者需要了解玲玲的生活中发生了什么使她需要得到帮助；社会工作者需要了解玲玲对自己存在的问题的看法，以及存在问题发生的原因和持续时间；社会工作者需要了解玲玲的求助愿望，了解她希望从与社会工作者的接触中获得什么以及解决什么问题；(2)澄清角色期望和责任社会工作者需要和玲玲通过协商减少差异，并尽量发现玲玲有哪些隐藏的

17、动机，使双方能够坦诚相见，彼此信任。同时要互相澄清并讨论对对方的角色期望，达成一致看法。(3)激励并帮助服务对象进入受助角色社会工作者需要帮助并引导玲玲逐渐接受自己的角色，以便双方能够相互配合。(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变面谈时社会工作者和玲玲的良好沟通会成为激励玲玲改变的动力。3社会工作者应收集的资料如下：(1)个人资料。包括玲玲的年龄、籍贯、教育程度、家庭情况。(2)身体情况。包括玲玲的健康状况、营养状况等与当前问题之间的关系。(3)服务对象的特点与能力。包括玲玲的心理状况、智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式。(4)服务对象所处的社会环境。包括玲玲的人际关系

18、情况尤其是与家人及朋友的关系情况，玲玲的成长背景，学习和生活环境。案例6沈庆，男，22岁，初中没毕业，性格内向、懒散、缺乏上进心。沈庆幼年时，父母离异，他随父亲生活。之后，父亲再婚，继母带来一位女儿，父亲和继母都没有工作，一家四口靠低保度日，生活十分困难。沈庆在上小学时，学习还不错，升初中后，由于父亲和继母对他不管不问，学习成绩一落千丈。他还天天逛网吧，在网吧结交了一群哥们，由于没钱上网，他负责看管哥们的财物，以此从哥们那边蹭上网时间或者和哥们一起上网。自从结交了一群哥们后，他经常彻夜不归。初二第二个学期，他对学习失去了兴趣，结束了读书生涯，仅拿到初中肄业证书，连劳动手册也无法办理，他也不急着

19、找工作。【问题】1上述案例中的情况是一名社会工作者收集的有关沈庆的资料。请问，这名社会工作者要完成预估，接下来应该做些什么？2请简述预估的特点和原则。3上述案例中，沈庆面临的问题主要有哪些？【答案】1预估是指收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。在预估阶段，社会工作者完成资料收集后，接下来应该做的工作主要有：(1)分析和解释服务对象的资料与问题；(2)认定问题；(3)撰写预估报告。2预估的特

20、点和原则分别为：(1)预估的特点持续性。随着认识和了解的深入，社会工作者需要不断地对服务对象的问题进行再预估，根据变化了的情况随时调整工作的步调与目标。工作者和服务对象共同参与。社会工作者要与服务对象一起发现问题、了解问题的成因，共同寻找解决问题的方法与途径。行动取向。预估不但要说明减少问题和解决问题的方法，同时也要指出采取什么行动来消除问题。可识别的步骤。预估的逻辑起点是从收集与问题有关的资料开始，通过将资料进行系统整理分析，勾画出问题的性质与状态，最后作出预估报告。这个过程是系统有序的，可以重复。渗透了专业判断。预估是一个涵盖了知识运用、专业判断和决策的过程。如何收集资料，收集谁的资料等都

21、需要进行专业的判断。有局限。任何预估都不可能是尽善尽美的，在助人实践中，要不断修正先前所作的判断，为服务对象提供符合他们需要的服务。(2)预估的原则个别化原则。每个服务对象都是独特的，都具有长处和弱点。预估要准确反映服务对象的特点，及其问题的特殊性。合作原则。预估需要服务对象一同参与，来决定探索问题的领域和探索的方式。避免片面。社会工作者要采用多种方式收集资料，以保证资料的可信性。避免简单归因。人是社会性的，他们的问题与其生活的环境密切相关。因此，预估时要尽量全面，使预估为科学的介入提供坚实的事实依据。兼顾服务对象的弱点与长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识、了解服务对象的问题所在，而发掘优点

22、和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。3上述案例中，沈庆面临的问题主要有以下几个方面：(1)家庭问题沈庆幼年时父母就离异了，父亲再婚后，对沈庆不管不问，继母也不关心他，导致他感受不到家庭的温暖，没有良好的家庭氛围，亲子关系不和谐。(2)心理问题沈庆性格比较内向、懒散、缺乏上进心，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标。(3)就业问题沈庆家庭经济困难，加上沈庆对学习失去了兴趣，初中没毕业便辍学在家，无法办理劳动手册，导致其就业问题十分突出。(4)交友问题沈庆在网吧结交了一群哥们后，经常彻夜不归。同辈群体对青少年有很大影响，沈庆需要建立积极向上的朋辈关系。案例72013年，刘

23、某与妻子离婚，夫妻俩谁也不愿放弃儿子刘凯的抚养权，最后法院将读小学的儿子判给了刘某。刘某与前妻非常宠爱儿子，离婚后，他们经常在校门口争着接儿子放学回家，以致刘凯和小伙伴玩耍的机会都没有，而刘某和前妻谁接不到儿子都很失落。刘凯的一个生日要隆重地过两次。起初，刘凯还经常打电话安慰失落的父亲、母亲，后来他渐渐承受不住如此沉重的父爱、母爱，开始厌恶他们，并进行报复。他常常想方设法逃离父母的关心，有时在半夜偷偷离家出走，被追回后整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。【问题】1在上述案例中，案主刘凯面临的困境主要有哪些？2面对刘凯的困境，社会工作者应该采用哪些介入策略？【答案】1上述案例中，案主刘凯面

24、临的困境主要表现为以下几个方面：(1)家庭关系问题：父母的过分溺爱刘凯的父母已经离婚，但他们对儿子非常溺爱，都要争取儿子的抚养权；即使离婚后，也抢着接儿子放学回家；儿子的生日都要隆重地过两次。这种过分溺爱使原本就不完整的家庭关系变得不正常，刘凯也渐渐觉得承受不起这样的溺爱，导致刘凯产生逆反心理。(2)社会关系问题：失去了与同伴玩耍的机会刘凯是个小学生，正处在娱乐需求很强的阶段，而其父母在校门口争着接他回家，导致他失去了同小伙伴玩耍的机会，缺少同龄朋友。(3)情感问题：逆反厌恶心理，自闭沉默刘凯的自由时间和空间被父母的过分关心剥夺，他对父母的行为逐渐厌恶，并进行报复。为了惩罚父母，他半夜偷偷离家

25、出走，被追回后仍然气愤不平，整日把自己锁在屋里，不吃不喝，一个人发呆。2面对刘凯的困境，社会工作者应采用的介入策略内容如下：(1)与刘凯进行沟通社会工作者需要主动接触刘凯，与其建立信任关系，对刘凯的处境表示理解和同情，向刘凯表达愿意协助的态度，引导刘凯说出他对父母的意见和想法，舒缓其压抑己久的逆反和厌恶情绪。(2)与刘凯父母进行沟通社会工作者需要分别与刘凯的父母进行沟通，让他们表达自己的意见，同时让其了解刘凯的困境和想法，认识到先前的做法不利于刘凯的顺利成长；协助刘凯父母进行面对面沟通，进行换位思考，一起制定探望儿子的合适方法以及学习教育孩子的科学方法与技巧。(3)鼓励刘凯与小伙伴建立良好的关

26、系刘凯自身有强烈的交朋友的欲望，只是其父母的行为妨碍了他与小伙伴的玩耍，失去了与同辈群体建立良好社会关系的机会。社会工作者需要鼓励刘凯积极参与学校组织的各种活动，与小伙伴快乐交往，使其内心产生快乐感和归属感。案例8王芳，高一学生，学习成绩中等偏上。母亲对她管教严厉且方式简单，只会打骂，父亲一切都听母亲的。因此，王芳对父母敬而远之，内心十分孤单。一次，王芳在一美发店认识了一位美发师，几次交往下来，王芳慢慢地喜欢上了那位美发师，开始与之频繁交往，经常不完成作业，有时还逃学，每天都回家较晚。父母对她加强管束，但却起了反作用。王芳现在打算辍学并计划找一份工作，然后搬出去与男友同住。面对这种情况，王芳的

27、父母无可奈何，只得向社会工作者寻求帮助。【问题】1请谈谈青少年个体发展性需要主要有哪些？2针对上述案例中王芳的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1青少年期是人生生命循环变化最多的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天产生新的认识和新的适应。从发展的角度，青少年个体发展性需要的内容主要包括：(1)接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；(2)个体与同伴发展适当的人际关系；(3)追求独立自主，少依附父母及其他人；(4)自食其力，寻求经济独立；(5)为未来的生涯作准备；(6)发展符合社

28、会期望的认知技能和概念；(7)努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；(8)为未来的婚姻和家庭作准备；(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。2针对上述案例中王芳的情况，社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)对王芳进行心理疏导与王芳交谈了解情况后建立信任关系，对她进行心理疏导，使其明白现阶段对于她来说，学习是当务之急。疏导过程中，应注意坚持尊重、理解、关怀、引导原则。(2)与王芳的父母进行沟通通过沟通，让王芳父母理性认识王芳的早恋行为，不要把她的行为看成是十恶不赦的罪行，而把它看成是青少年成长过程中发生的正常现象；结合青少年的反叛心理，建议王芳的父母改变教育方式，学习科学教育青春期孩子的

29、方法，平等地与王芳进行沟通。提醒王芳的父母多关爱王芳，倾听王芳的内心想法，使王芳感受到家庭的温暖，建立良好的亲子关系，消除王芳的孤单感，使王芳回归家庭生活。(3)与王芳的男友交流王芳最容易接受其男友的意见，可以建议其男友劝说王芳端正自己的学习态度，并劝说王芳理性看待父母的管束。(4)与王芳的老师、同学进行沟通通过沟通使他们在平时的生活中多跟王芳交流、沟通，使王芳感觉到集体的温暖，把生活的重心重新放到学习生活中去。案例9习美娟，女，高中一年级女生，父母已离异六年，她随父亲生活，但父亲对她漠不关心。两年前父亲再娶，继母待她很不好，经常冷嘲热讽。她希望母亲能够多关心她，但又不愿打扰母亲的新生活。她现

30、在打算离家出走，到另一个城市去投奔未曾谋面的网聊男友，但是，她不想让母亲知道她的这个打算。去见网友前，习美娟向社会工作者寻求帮助。【问题】1青少年的问题主要有哪些？案主习美娟的问题属于哪一类？2为案主习美娟提供服务时需要注意哪些问题？3对于案主习美娟的问题，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1青少年问题是社会问题的一部分。青少年的问题主要有：(1)思想道德品格问题；(2)心理及认知问题；(3)生涯发展问题；(4)就学就业问题；(5)生活方式与人际交往问题；(6)行为偏差问题；(7)弱势青少年问题。通过对案例的分析，习美娟的问题主要属于心理及认知问题以及生涯发展问题的范畴。2社会工作者为习

31、美娟提供服务时需注意的事项主要有：(1)习美娟心理极为敏感和脆弱，情绪化倾向严重，逆反心理较强；(2)习美娟面对种种无法摆脱的矛盾，产生了严重的心理问题，教育起来难度大，治疗周期长；(3)社会上关于离异家庭子女心理健康问题的议论使习美娟十分压抑，在对其进行诊断治疗时，应善于观察、积极预防，做到治疗和预防双管齐下，帮助习美娟顺利度过中学时代。3针对习美娟的问题，社会工作者可以采取的介入策略为：(1)联系习美娟的父亲和母亲，先与他们进行单独沟通，再进行共同面谈，建议他们多关注孩子的成长，增强责任感；(2)联系习美娟的继母，让她明白自己有可能已经对习美娟造成了精神虐待，建议她在对刁美娟说话时多加注意

32、，尽量不触及其敏感的内心世界；(3)对习美娟进行心理疏导，帮助其释放负面情绪，加强与其家庭成员的沟通，融洽家庭关系，打消离家出走的想法；(4)联系习美娟的老师、同学，鼓励他们在学习、生活中多关心、照顾她，使其明白老师、朋友的重要性，使她感觉到集体的温暖；(5)和习美娟一起探讨规划生涯发展，对其进行生涯辅导，树立正确的生涯价值观，使其理性看待自己目前的处境，协助其对自己的人生进行合理规划。案例10孔永平，男，14岁，初二学生，父母离婚，他跟着母亲生活。孔永平的父亲经济收入不高，给他的抚养费不多，迫于生计，他的母亲四处打零工挣钱，基本没时间过问孔永平的学习。近半年来，孔永平经常旷课，去网吧打网络游

33、戏，成绩一落千丈，学校班主任将此事告知他的母亲。他的母亲在网吧找到他，他对母亲不理不睬，母亲无论怎么劝，他都不回家。后来，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虚拟的游戏世界中。【问题】1青少年个案过程的主要特点有哪些？2上述案例中，孔永平面临的困境主要有哪些？3针对孔永平目前的困境，社会工作者应采取哪些介入策略？【答案】1青少年个案过程的主要特点包括：(1)青少年服务中，建立关系阶段具有主动性、外展性和技巧性的特点；(2)青少年服务预估的焦点既包括青少年的需要评估，也包括开展专业服务所需要的资源评估；(3)服务计划的制订必须充分尊重青少年的意愿；(4)服务计划实施过程中，社会工作者着重在提升青少年能

34、力、改善支持关系、优化朋辈群体、整合社区资源、优化社会环境等方面开展各类介入和行动；(5)评估应兼顾结果评估和过程评估。2上述案例中，孔永平面临的困境主要有以下几个方面：(1)沉迷于网络游戏不能自拔；(2)父母离异，缺乏正常家庭的关爱；对母亲态度冷漠，母子关系不良，亲子沟通存在障碍；(3)学习成绩下降，且对学习没有积极性；(4)有逃学及整夜不回家的不良行为；(5)家庭经济拮据。3针对孔永平目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略如下：(1)帮助孔永平戒除网瘾通过专业的社会工作服务，协助孔永平缓解网络游戏成瘾的现状。社会工作者可以同孔永平一起踢足球、爬山等，拓展其兴趣，鼓励孔永平多参加社区服务活

35、动。(2)修正孔永平的不良行为及时表扬孔永平的进步，待其表现出希望改正的意愿时，指出其自身的缺点，督促其摒弃留宿网吧、彻夜不归、逃学旷课的行为。(3)举行母子交流会安排孔永平母子会面，为他们提供交流的机会。通过他们母子之间的交流，使母子之间相互理解：一方面，可以让孔永平了解到母亲对自己的关爱，改变对母亲的冷漠态度；另一方面，可以使孔永平的母亲了解孔永平的想法和需要，在忙于生计的同时多关心孩子的生活和学习，使得母子关系得以改善。(4)协助孔永平的母亲找到一份较为稳定的工作根据孔永平母亲的情况，社会工作者为其联系职业培训机构，提高其职业技能，帮助其顺利找到一份稳定的工作，缓解家庭经济拮据的状况，同

36、时也便于其关心照顾儿子。(5)联系孔永平的父亲请孔永平的父亲定期来看望儿子，多关心他的生活和学习，感受家庭的温暖，促进他健康成长。(6)联系孔永平的老师，使老师了解孔永平的家庭状况，对孔永平多加鼓励和关心。案例11一天，某社区社会工作服务中心来了一位中年男士。他看起来神色紧张、面容憔悴，说不知能否找专家帮他解决家中的麻烦事。社会工作者李江请他坐下慢慢说。原来，这位中年男士姓曾，妻子去世得早，他一人把儿子拉扯大，但儿子有些任性，不服管。最近，他和儿子的关系非常僵，起因是曾先生发现家中用来买洗衣机的钱少了300元，而儿子最近老是逃学打网络游戏，便问儿子是否拿了，儿子不承认，指责父亲诬陷他，并离家出

37、走，七天未归。曾先生四处寻找，急得焦头烂额，最终在儿子的一位同学家找到了儿子。现在，虽然儿子回家有八九天了，但一直不和曾先生说话。了解到这些信息后，李江决定接手此案。【问题】1上述案例中，面谈的主要任务有哪些？2曾先生及其家庭存在的问题主要有哪些？3针对曾先生一家的情况，社会工作者李江的服务目标应是什么？【答案】1上述案例中，社会工作者李江与曾先生面谈的主要任务有：(1)界定曾先生的需要和问题；(2)澄清自己和曾先生的期望和应尽责任；(3)激励并帮助曾先生进入受助角色；(4)促进和引导曾先生态度和行为的改变。2曾先生及其家庭存在的问题主要有：(1)曾先生和儿子之间的沟通问题；(2)曾先生缺乏适

38、合青春期孩子的教育方法问题；(3)儿子的逃学问题；(4)儿子沉迷于网络游戏的问题；(5)儿子的思想道德品格问题。3针对曾先生一家的情况，社会工作者制订的服务目标应为：(1)总目标改善其家庭关系，帮助孩子继续学业，提高家庭生活质量。(2)具体目标提高曾先生和儿子进行有效沟通的能力，指导他们每天坚持用正面的、积极的语言交流半小时；帮助曾先生学习科学教育青春期孩子的方法；帮助曾先生的儿子提高学习的积极性，改变因沉迷网络游戏而逃课的状况；帮助曾先生的儿子培养健康的兴趣爱好，形成积极向上的生活方式，养成良好的生活习惯和生活态度。二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案）案

39、例1某街道的社区失业人员较多，为了帮助这些失业人员解决生活上的难题，该街道所在的办事处准备提供相应的社会救助项目，开展一系列的求职辅导活动，提高他们的求职能力，使他们掌握一些劳动技能。【问题】假如你是该街道办事处的一名社会工作者，请针对社区失业人员的特点，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，该街道社区失业人员在生活上面临诸多困难，具体有：经济困难，生活难以保障；长期找不到合适的工作给自己和家庭造成很大的压力；学历低，缺少职业技能，就业竞争力不强，求职易被拒绝；缺少自信，内心充满挫败感，自我认同感低。(2)方案设计根据该街道社区失业人员的需求，社会工作者设计出的社区服

40、务方案如下：方案目标协助社区失业人员掌握职业技能，提高就业能力、增强生活信心。方案实施策略a为社区失业人员提供职业技能培训服务。根据社区失业人员的需求和特点，组织不同类型的职业技能培训，切实提高他们的就业能力。b为社区失业人员安排就业辅导。在失业人员掌握了相关的职业技能之后，安排其参加就业辅导，学习面试技巧，增强他们的就业信心和能力。c为有需要的失业人员提供再学习的机会。利用社区学校的教学资源，开办夜晚学习班，让有需要的失业人员获得再学习的机会。d利用社区其他资源和社区职业机构，拓宽就业渠道。整合社区其他资源，为失业人员提供就业信息，联系就业单位。对于有特殊需求的失业人员，联系其他社区职业机构

41、，为其提供对口服务。方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估包括社区失业人员对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例2某城市的青少年卫生习惯总体良好，但有一部分青少年缺乏基本的卫生常识，没有养成科学、健康文明的生活方式，吸食毒品、沉溺网络、患艾滋病等现象日益增多，严重侵害了青少年的心理和生理健康。该城市教育部门对此问题非常重视，决定以社区为单位，对青少年开展科学、系统的公共卫生与健康教育。【问题】假如你是一位社会工作者，请制定一项社区青少年健康教育计划。【答案】上述案例中，该城市社区青少年健康教育计划活动的举办需采用社区教育模式，利用青少年喜闻乐见的方式，

42、举办一系列有针对性的教育活动，整个活动计划可历时一年，主要包括以下三个阶段：(1)调查准备期收集相关资料a选取一定数量的有代表性的社区，通过问卷调查、入户探访等方式，收集、整理关于青少年卫生健康方面的详尽资料；b邀请相关专家商讨项目总的专业介入策略和服务模式。确立活动目标与内容a活动目标。引导青少年学习公共卫生知识，形成健全的卫生理念。b服务内容第一，设点进行卫生活动宣传；第二，专业培训，公共卫生系列展览；第三，青少年健康读书、健康上网活动；第四，青少年公共卫生知识竞赛，社区青少年卫生评比。制定实施方案，安排工作进度和内容；落实经费，组织力量。(2)计划执行期定点进行公共卫生活动宣传；项目启动

43、仪式，文艺会演；公共卫生知识系列讲座、展览；公共卫生知识竞赛，社区青少年卫生评比。注意事项：准备应对突发局面，根据实际情况及时对计划进行修正。(3)撤离评估期评估此次活动是否达到了各个预定目标。评估内容包括：接受服务的青少年的总人数，各种教育活动的形式，青少年健康教育活动的效果，青少年和出资方的满意程度，满足社区社会工作专业要求的经验和教训等。案例3某社区居民结构复杂，平时就存在较多问题。随着春节临近，该社区的治安情况非常糟糕：一是短短十天内，盗窃案就发生了三起，居民缺乏安全感，对社区治安情况不满意；二是闲下来的居民增多，他们大多聚在一起打牌赌博，造成社区风气较差，其他居民很有意见；三是随着流

44、动人员退房回家过年，社区内的出租房屋变多，而社区对此情况掌握得却较少。【问题】假如你是该社区的一名社会工作者，请针对以上问题，拟订一份社区工作服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，该社区存在的问题主要有：社区治安问题。盗窃案增多，居民不安。社区风气和管理问题。众聚赌博现象多，影响不良。社区信息沟通问题。出租房屋信息掌握不充分。(2)方案设计根据该社区中存在的问题，社会工作者设计出的服务方案如下：方案目标消除社区居民不满意的现象，规范和落实治安防范等各项工作措施，努力营造更加安定、和谐的社区治安环境。方案实施策略a加强社区治安第一，对在盗窃事件中受到损失的居民开展创伤辅导，消除他们

45、精神或心理上的阴影，帮助他们接受现实；第二，请社区居委会协助司法机关打击违法犯罪分子，维护社区治安；第三，开展小组活动，组织社区居民学习国家的法律、法规，从社区教育层面，树立居民的治安防范意识；第四，建议社区对重点部位、重要设施进行定期或不定期的安全检查，及时发现问题；第五，招募志愿者，组成社区治安巡逻小组，制定巡逻时间，维护社区治安。b整治社区风气，改善社区管理第一，通过开展小组活动，组织社区居民学习国家的法律、法规，消除他们通过赌博来消遣的错误思想，增强居民的法制观念；第二，规范居民活动行为，严禁赌博，对于再犯的居民，根据国家的法律、法规，采取一定的处罚措施；第三，利用社区活动中心的资源，

46、开展丰富多彩的群众文化娱乐活动，充实居民的精神生活，从根本上消除聚众赌博的行为。c促进社区信息交流沟通第一，组织相关的社区活动，使居民有机会加强交流，增进理解；第二，汇集居民的房屋出租信息，为居民出租房屋提供便利。方案执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估包括社区居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例4近日，某街道在一次拆除违章建筑行动中，点火烧掉了所属辖区的一处近千平方米的外来人口违章建筑，对此举措众说纷纭。街道一位负责人声称，之所以采取火烧的方式是因为那样拆得比较干净彻底，而且道路狭窄，车开不进去，很难把违章建筑的材料卸下后运出去，是符合程序规范的；而居民以及一些过路人则表示完全不是那回事儿，操作手段很野蛮，根本没顾及居民利益。对于房屋被烧后居住者们的安置问题，街道负责人张某表示，居住者属于流动人口，户口并没有落在街道，所以虽然当时已留下了联系方式，但街道并没有义务去负责他们的生活起居。另外，最大的争议出现在执法者身份的确认上，多名居住者表示，他们只知道清拆队是由街道派来的，但他们追问哪位是队里领导，想要个说法时，执法者中却无人出面，有些人甚至拿不出合法