社会工作者考试《社会工作实务（中级）》精选试题及答案（三）.doc

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1、试题下载 社会工作者考试社会工作实务（中级）精选试题及答案（三）一、案例分析题（应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答）案例1阿勇，40岁，因偷盗罪被判刑，几个月前刑满释放。在其坐牢期间，妻子离家出走一直没有音信，惟一的儿子小冬跟随奶奶生活。因为依靠奶奶的退休金和低保金无法负担起上学费用，同时小冬的学习兴趣也不浓，所以高中只读了一年就自动退学了。离开学校后小冬经常泡在游戏机房里玩通宵。劳改释放的阿勇回到家中，要求小冬继续读书，并禁止小冬再去玩游戏，父子俩为此发生了很多冲突。因为坐过牢，阿勇出狱后一直找不到工作，想改变家庭状况的愿望迟迟不能实现。这时，阿勇以前的那些朋友又

2、来找阿勇，劝他做老本行。现在阿勇很是矛盾，于是向社会工作者求助。【问题】1在上述案例中，阿勇面临的困境主要有哪些？2针对阿勇目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？【答案】1上述案例中，阿勇面临的困境主要表现为以下几个方面：(1)如何处理父子之间的矛盾，改善与儿子的关系；(2)如何教育小冬走上正确的道路，恢复对学习的兴趣；(3)如何应对老朋友的诱惑，不再重蹈覆辙；(4)如何尽快找到一份满意的工作，增加经济收入，缓解家庭生活困难的现状；(5)如何调适出狱后的心理状态，增强适应能力，顺利渡过释放后的最初阶段。2针对阿勇目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：(1)通过接纳、同理心等原则

3、与阿勇沟通，倾听他的想法，对其进行心理疏导，增强阿勇的责任感、对生活的信心及改变的愿望。(2)创造阿勇与小冬会面的机会，提供父子交流的平台，帮助阿勇修正小冬留宿网吧、彻夜不归的不良行为。一方面，使阿勇能了解小冬的想法和需要；另一方面，协助小冬了解父亲对他的关爱，鼓励小冬关心体谅父亲；在父子俩解开心结后，协助小冬回归校园，或是到技校学习，为以后的工作生活打好基础。(3)与阿勇会谈，共同探讨如何应对老朋友的诱惑，社会工作者同阿勇达成应对策略及态度的一致，社会工作者可教授阿勇一些拒绝老朋友诱惑的技巧。(4)整合各种资源，给阿勇提供工作技能培训的机会，帮助他获得一技之长，争取社会的支持，协助阿勇找到工

4、作。(5)如有可能，与阿勇的妻子取得联系，让妻子多关注孩子的成长，并将阿勇的改变及时告诉妻子，改变她对阿勇的看法，使其回归家庭，为阿勇渡过困难给予必要的支持。(6)与阿勇所在社区工作人员联系，请他们多帮助阿勇一家，并对阿勇进行必要的监督与督促。案例2老张现年45岁，是刑满释放人员。从监狱释放出来后一直没找到工作，别人都不愿意接近他，家人也不肯原谅他，对他不管不问。无助的老张靠为别人送水维持生计。后因竞争激烈，送水站不得不关门停业了，老张也随即失业。希望渺茫的老张只好求助于居委会，居委会工作人员将其转介给街道司法社会工作者。【问题】1上述案例中可以看出老张遇到的问题有哪些？2如果你是一名专业社会

5、工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。【答案】1老张遇到的问题包括：(1)缺乏社会适应能力；(2)遭遇社会歧视、家庭拒绝，同伴疏远；(3)就业困难，缺乏经济来源。由此可见，老张现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，取得家人谅解，并被社会接受和认可。2为老张拟定的服务方案如下：(1)接案阶段。社会工作者与老张初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集老张的相关资料。社会工作者应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与老张建立起彼此信任的专业关系。(2)预估阶段。进一步全面搜集更为详细的资料，与老张一起确定问题与需要，关注老张的优势与长处。老张的问题主要

6、在于失业和得不到家人、社会谅解两方面。(3)计划阶段。社会工作者协助老张设定服务的目标和计划。总目标是协助老张独立寻找一份工作，发展与家人的良好关系。为了达到这个目标，社会工作者首先应帮助老张舒缓情绪，建立起寻找工作的信心，之后再与老张协商找寻工作的具体方案，并在最大程度上尊重老张的决定。同时需要与老张的家人做好沟通，请他们多关心老张，为老张提供情感支持。(4)实施阶段。通过对上次计划方式实施情况的分析，总结上次计划方案中不合理的地方，寻求问题根源所在，与老张共同寻求方法以提高方案的可行性，根据之前所得的结论调整原计划方案。(5)评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估

7、。还需要提前告知老张个案辅导即将结束，请他做好准备。(6)结案阶段。社会工作者与老张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果，并给予老张肯定和鼓励。(7)跟进服务。个案结束之后，对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。案例3李某，男，35岁，曾因盗窃被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚。李某因没有固定工作又有前科而未得到儿子的监护权。李某入狱前视儿子为宝贝，但现在妻子却以各种理由拒绝李某探望儿子，这使李某很难过。他因此经常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚时就对别人大发雷霆。最初醉酒后回家只是打骂自己的老父亲，到后来变得以虐待父亲为乐。社会工作者与其接触后决定对此案采取一系列干预措施。【问题

8、】1社会工作者应采用何种模式对李某提供服务？2在对李某提供帮助时应考虑哪些因素？3社会工作者应采用怎样的介入策略？【答案】1在本案例中，社会工作者应采用理性情绪治疗模式对李某提供服务。理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，对人的心理失调的原因和机制进行了深入分析，提出了比较有影响的ABC理论：A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念系统，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念来看待引发事件，这

9、种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。2在对李某提供帮助时应考虑的因素包括：(1)助人过程的先后次序是有弹性的；(2)要与李某建立良好的、相互信任的专业关系；(3)要充分遵循自愿的原则；(4)充分考虑李某的感受，重视李某的自尊等需要。3在案例中，社会工作者应采用的介入策略如下：(1)直接介入。在李某父亲遭受危机的情况下，社会工作者首先应保护李某父亲的人身安全，将其带离危险的环境。(2)运用诚恳、理解、同理心等与李某进行深刻的沟通和讨论，取得李某的信任，与之建立良好的，互相信任的专业关系。(3)运用非理性信念的检查和辩论技巧与李某进行更深层次的沟通，使李某认识到自己的非理性情绪和行为

10、，以及由此带来的伤害，进而帮助李某克服这种极端的非理性信念，帮助李某逐步改变酗酒行为，使其明白虐待老人的法律后果，教导其孝敬父亲，关爱父亲。(4)鼓励李某参加职业技能培训，帮助李某找到适合的固定工作，稳定其经济收入，保障其日常生活，使李某早日融入社会。(5)与李某的妻儿取得联系，并进行沟通，劝说妻子平时让父子多见面，建议妻子对李某多进行鼓励，帮助李某走出过去的阴影和误区。如果与其妻子无法达成一致，必要时可聘请律师为李某提供法律建议，使李某能够行使探访儿子的正当权利。(6)帮助李某整合社会资源，重建其人际关系，并帮助李某建立社会支持网络，联系李某所在社区工作人员，为李某提供更多的支持和帮助，使李

11、某对社会重新抱有希望。(7)社会工作者应运用自身的社会工作知识和技巧来弥补该模式的不足，根据实际情况调整工作过程。案例4李英，55岁，丈夫去世已快二十年，独自把两个儿子抚养成人。可是没有想到两个孩子长大成人后却误入歧途，为求早日暴富，在其他人的诱使下，两人与他人合伙设计圈套引诱网友见面，并抢劫其钱财。后来事情败露，两人均被公安机关抓获，哥哥被判处缓刑，弟弟因情节较轻而被实施社区服务令（社区劳役）。【问题】1如果你是一名社会工作者，着手负责这对兄弟的案例，你将以什么态度来对待这对兄弟？2作为矫治社会工作者，你认为该采用怎样的介入策略？3社会工作者在对这对兄弟进行矫正介入时的工作内容有哪些？【答案

12、】1对于上述案例中的两位兄弟，矫正社会工作者应采用矫正社会工作领域基本的价值理念来指导工作，具体做法为：(1)接纳这对兄弟社会工作最基本的信念就是相信每一个人都有与生俱来的价值和尊严，而这种价值和尊严带给每一个人不可剥夺的社会权利。因此，社会工作者对待受助者的基本态度应该是接纳而非批判。此案例中，社会工作者应该接受兄弟俩以及他们过去的犯罪事实，以客观的、体谅的心态，在平等的、安全的气氛中与他们深入讨论问题，选择解决问题的办法。(2)相信这对兄弟具有可塑性矫正社会工作者相信每一个人在一定条件下都是可以改变的，认为犯罪者首先是一个人，具有一般人所共有的可塑性。此案例中，社会工作者应该相信这对兄弟的

13、可塑性，相信可以运用科学的方法矫正他们的认知和行为。(3)坚持个别化矫正社会工作者要把每一个受助者都当作拥有不同特质和需求的个人，而不是当作一种类别来对待。此案例中，矫正社会工作者应注意到这对兄弟独特的生理、心理、家庭环境和生活背景，倾听和观察其一言一行，真正进入其内心世界，了解问题产生的原因和处境，运用不同的原则和方法协助其解决问题，满足其个性化需求，提升其适应社会的能力。2作为矫治社会工作者，对于这对兄弟可以采取的介入策略如下：(1)矫正这对兄弟的认知和行为改善这对兄弟的认知行为，让他们真正意识到自己的错误行为，帮助他们形成正确的金钱观、人生观和价值观；对这对兄弟进行心理辅导和情绪支持，使

14、他们形成良好的心态和处理压力的能力，树立健康向上的心态。(2)修正环境和拓展资源协助兄弟俩的母亲和他们重新建立起良好的家庭关系，强化社会支持系统；鼓励两兄弟结交积极向上的朋友，与行为不良的朋友断绝来往，并能抵制住他们的诱惑；整合社会资源，通过居委会协助为两兄弟提供必要的生活帮助和社会资源，解决其后顾之忧，促使他们早日重返社会。(3)增强这对兄弟的能力与居委会联系，帮忙安排两兄弟力所能及的工作任务，使其按时完成，及时对其进行鼓励，增强他们的自信心；帮助提供对这对兄弟进行就业辅导和职业培训的机会，增强他们的就业能力。3社会工作者在对这对兄弟进行矫正介入时的工作内容包括：(1)建立档案与签订合同，实

15、施目标管理；(2)争取社区相关部门的支持，充分运用社会资源，借助社会力量对其开展帮教；(3)每月对他们进行集中教育学习，以学习法律为主要内容，组织其参与公益劳动，培养其为社会服务、为他人服务的观念；(4)可以请这对兄弟的亲人对他们进行教育和感化。案例5刘奶奶一家是村里的困难户，家里有三口人：刘奶奶、已离婚的女儿和6岁的外孙女。刘奶奶平常可以做些家务活，而家里的两亩地则主要靠女儿李梅操持，家庭收入主要靠农业。农忙时，好心的邻居会帮帮李梅。由于婚姻失败的阴影，李梅拒绝再谈婚论嫁，一个人咬牙挑起了养家糊口的重任。为了增加收入，李梅还搞起了一亩大棚蔬菜。哪知一场暴风雪，把大棚都压坏了，另外一亩麦子还冻

16、死了一大半，所有的劳动和投入都付诸东流，李梅开始灰心丧气，再想想自己婚姻的不幸，觉得自己命苦。就在这时，乡里的社会工作者了解到她家的情况，决定为她家提供服务。【问题】1上述案例中，案主李梅面临的困境主要有哪些？2针对案主李梅的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1上述案例中，案主李梅面临的困境主要有：(1)不能客观看待自然灾害和现实生活李梅把暴风雪灾害压坏大棚、冻死麦子的自然灾害以及婚姻的不幸都归因于自己的命苦，没有客观看待自然灾害和现实生活。(2)丧失了对生活的信心和憧憬由于婚姻失败的阴影，李梅拒绝再谈婚论嫁，对婚姻失去信心；而由于自然灾害，李梅开始联想过去婚姻失败的经历和现在生活

17、的艰辛，把所有的不幸和失败都认为是自己命不好，失去了奋斗的力量。(3)家庭生活困难李梅一家是村里的困难户，刘奶奶和6岁的女儿都需要照顾，农活也需要人帮忙，李梅挑起家庭重担，生活困难，压力很大。2针对案主李梅的困境，社会工作者可采取以下介入策略：(1)为李梅提供认知辅导，帮助李梅客观看待自然灾害和婚姻的失败，鼓励李梅摆正积极生活的态度，重新审视婚姻经历，树立正确的婚姻观；(2)为李梅提供心理辅导和疏导，帮助其舒缓情绪，学会放松压力和进行自我调节；(3)为李梅一家提供生活帮助，保障其基本的生活；(4)为李梅家提供种子、化肥、农药、大棚材料等物资；邀请大棚专家到村里指导村民包括李梅种植大棚蔬菜；组织

18、村中的群众，帮助李梅家恢复生产，渡过难关。案例62013年寒冬的一天中午，某居民小区的一户居民家因煤气管道失修而造成煤气外漏，在做饭时引起了一场火灾，大火烧毁了临近4户居民的全部家当，还殃及了整栋楼上另外19户居民，使他们的家庭财产遭受了不同程度的损失。这些受灾居民都不知该如何是好，正常生活受到了严重影响。社区居委会的干部非常着急地向社会工作者寻求帮助。【问题】1上述案例中，受灾居民面临的困难有哪些？2针对这些灾民的困难，社会工作者应采取哪些介入策略？【答案】1案例中，受灾居民面临的困难主要有：(1)家庭财产遭到严重损害，在寒冬时节没有安身之地以对抗严寒；(2)缺少生活必需品，需要在最短时间内

19、置办齐备；(3)情绪激动，内心伤悲，需要转变心态，积极面对生活；(4)家园被毁，迫切需要重建，恢复正常的生活秩序等。2针对这些灾民的困难，社会工作者可采取的介入策略包括：(1)运用社会工作研究方法，深入了解每家每户的不同问题和需求，根据不同的问题和需求，提供不同的帮助。(2)运用小组社会工作方法及时介入，给予适度干预和心理疏导，帮助受灾居民走出阴影，树立积极乐观向上的心态，对受灾最严重的居民进行个案辅导。(3)动员社区居民和其他社会各界人士，伸出援手，捐款捐物，互助共济，帮助灾民早日渡过难关。(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外的各种资源，追究煤气管道部门的责任，寻求上级部门

20、即政府的帮助，协商赔偿事宜，帮助居民们重修房屋，解决受灾居民最关心的住房问题。案例7城市流浪儿童的生存状况极其恶劣。首先，他们的衣食住行毫无保障，居无定所，忍饥挨饿，生病更是无人照料；其次，遭遇家庭和社会歧视，因为种种原因流浪在外的儿童往往被人们与违法犯罪联系起来；最后，流浪儿童缺乏保护和自救的方法，容易被犯罪团伙控制，做出违法行为。【问题】1请简要分析上述案例中城市流浪儿童面临的困境。2如果你是救助管理站的一名社会工作者，请针对救助站里的流浪儿童，设计一个社会工作的介入策略。【答案】1从上述案例中可以看出城市流浪儿童面临的困境主要包括：(1)生存状况极其恶劣流浪儿童的衣食住行毫无保障，居无定

21、所，忍饥挨饿，生病更是无人照料。(2)生活习惯和行为方面存在偏差流浪儿童由于缺乏正常的社会化过程，养成许多不良的生活习惯，由此而引起一些行为偏差，如：邋遢、随意、无纪律、相容性较差等。(3)存在消极的心理倾向流浪儿童生活在社会的底层，接触的社会阴暗面比较多，加上主流社会对他们的歧视和排斥，给他们的心灵带来了很大的创伤，大多数流浪儿童存在颓废、自暴自弃、漠视情感、仇视社会等消极心理。(4)文化程度普遍较低由于家境、环境等原因，流浪儿童大部分自小失学，受教育的机会少，因此文化程度普遍较低。(5)缺乏安全意识和安全防范措施由于流浪儿童年龄小、涉世浅，身心都未发育成熟，因此，他们很容易成为犯罪分子的控

22、制对象。(6)法律观念淡薄由于流浪儿童缺少正常的社会化途径，未能接受应该接受的家长、学校及社会各方面的教育，所以法律知识欠缺，既不了解公民应当履行的法律义务，也不了解自己的合法权益，更不懂得维权。2鉴于上述流浪儿童面临的困境，社会工作者可以采取的介入策略主要包括：(1)文化教育和技能培训评估他们现有的文化程度和学习能力，根据年龄和文化程度等具体情况，在救助站救助期间，分组为他们传授文化知识，对年龄稍大一些的，可以考虑对其进行职业技能培训，增强其依靠自身技能、通过正常途径谋生的能力。(2)思想和行为矫正通过小组活动和个案辅导，运用专业方法改变他们的心理和认知偏差，帮助他们改变不良的生活习惯，养成

23、良好的行为习惯。通过各种活动，让他们懂得尊重他人、理解他人，学会与他人相处和沟通的技能，并能认清自我，发现自己的闪光点，使他们有信心回归社会，自强自立。(3)传授法律知识，强化自我保护意识通过小组活动和个案辅导，向他们传授安全知识，普及基本法律知识，强化他们的自我保护意识，培养其遵纪守法的观念，且能够运用法律来维护自己的合法权益。案例8郭某于2007年入伍服役，期间因公致残，部队及民政部门发放的革命伤残军人证证明郭某为三等乙级残疾（套改后为八级）。2010年，郭某退伍后回乡，由县民政局负责安排在县化工厂工作，并签了为期两年的合同。2012年11月10日，郭某的劳动合同到期，工厂要他办理终止合同

24、手续。2013年2月，县化工厂改制，郭某领取了一笔自谋职业安置费后，再也没有享受到伤残军人应享受的待遇，也没有得到企业主管部门的妥善安置。因为，按照县劳动部门的有关规定，伤残职工在办理终止合同时，除了安置费外还可以领到一笔伤残补助金；但有个前提，是否伤残及伤残等级得由劳动部门加以鉴定，部队及民政部门发的革命伤残军人证不能作为凭证。【问题】1优抚安置对象存在的问题和特点主要有哪些？2上述案例中，郭某面临的问题主要是什么？3对于这些问题，社会工作者应该采用哪些介入策略？【答案】1(1)优抚安置对象存在的问题优抚医院社会工作服务对象的问题，包括：a生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识；b心理障

25、碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；c生活保障问题；d家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；e社会隔阂，缺乏社交网络，身心非常孤单。光荣院社会工作服务对象的问题，包括：a老化问题；b老年慢性病增加与生活质量受损；c心理失衡；d社会地位下降；e社会隔阂。复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题，包括：a就业难；b隐性失业；c延迟上岗。军休社会工作服务对象的问题，包括：a角色失调；b地位下移；c心理失衡。(2)优抚安置社会工作对象的特点覆盖范围广。服务对象分优抚和安置两大部分，五类，二十多种。军队情结深。这个群体当中多数人具有较长的军旅生涯经历，有着根深蒂固的军队情结。军队和地方截然不同的工作和生活环境使得他们

26、在军地转化的过程中面临很大的社会适应压力和很强的情绪诉求。需要层次多。服务对象构成的复杂性决定了服务对象的需要几乎涵盖了马斯洛有关人类需要的七个层次。其中，比较突出的需要是社会再适应、危机应对、心理补偿、精神慰藉、社会尊重和社会支持。问题压力重。服务对象的问题主要包括：老龄化问题，生活困难问题，医疗保障问题，就业难问题，隐性失业问题，合法权益维护问题，社会地位维护问题等。2上述案例中，案主郭某面临的问题主要有以下几个方面：(1)郭某的革命伤残军人证的合法性与有效性和地方有关规定不符；(2)相关部门在接收安置复员退伍军人问题上存在互相推诿、扯皮现象；(3)郭某与原来的工厂终止劳动关系后，面临着再

27、就业的问题。3针对案主郭某的问题，社会工作者应采用的介入策略包括以下几个方面：(1)对郭某的整体情况进行评估；(2)提供相关政策信息咨询，尤其是伤残军人安置的政策，包括国家和地方的政策；(3)协助郭某与相关部门进行积极沟通，争取郭某革命伤残军人证的合法性和有效性；(4)为郭某争取伤残军人的生活福利待遇，并追回因为没有续签劳动合同而造成的经济损失；(5)为郭某寻找新的就业机会，必要的时候还要对其进行职业技能培训；(6)调动各方面资源，提供法律援助。案例9张辉是一位木讷的农村男青年，小学文化，经常被村里的同伴们欺负，还受外乡人的欺骗，非常自卑。在一次征兵中，张辉参了军。张辉刻苦训练，经常受到表扬。

28、在部队里，张辉得到了战友们的关心、帮助和支持，感觉部队像是一个大家庭，他决定在部队好好干。没想到，在部队满一年时，他却接到了复员通知。张辉心里非常难受，再想想自己在村里受欺负的日子，他觉得回去没有出路，于是向领导请求留在部队。【问题】1上述案例中，案主张辉面临的困境主要有哪些？2针对案主张辉的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1上述案例中，案主张辉面临的困境主要有：(1)性格木讷，经常被别人欺负，对以前的生活环境有阴影；(2)文化程度低，所以经常自卑；(3)在部队生活中找到了归属感和认同感，却被告知要复员，内心排斥，害怕再回到以前那种环境。2针对案主张辉的困境，社会工作者可采取的介

29、入策略如下：(1)帮助张辉认识复员帮助张辉正确认识复员，与其一起探讨对复员的理解，平复复员带来的负面情绪。(2)帮助张辉认识自己为张辉提供心理辅导，帮助其认识自己，特别是认识自己的能力，鼓励其消除恐惧，克服弱点，增强自信，勇敢面对社会，适应社会。(3)帮助张辉顺利就业为张辉提供复员人员就业政策咨询，让其全面了解我国针对复员军人的安置政策和规定；做好转介工作，联系张辉的安置单位、所在街道，促进其顺利复员和成功就业。(4)与张辉部队里的领导进行沟通，尽量让张辉留在部队，干些他力所能及的事情。二、方案设计题（根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案）案例1王福田，男，72岁，合肥市某

30、社区人，没有退休工资，其老伴已去世五六年，儿子王俊修，50岁，与媳妇靠开书店为生，一家人生活还不错。不料，一天晚上，儿子在书店守夜，几个歹徒闯进来，抢走了儿子半年卖书的收入，还捅了儿子几刀，导致儿子手臂、胸部、腿部多处受伤。经过医生的竭力抢救，总算保住了儿子的性命，但是，由于伤到了神经，儿子的大腿不听使唤，成了残疾人。为了给儿子治伤，王福田把书店卖了，付完医药费，家中的积蓄所剩无几。更糟的是，其儿媳不愿和一个残疾人一起生活，丢下3岁的女儿远走他乡。王俊修感到生活没意义，甚至产生了自杀的念头，【问题】假如你是一名社会工作者，请你针对王福田一家的状况，拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分

31、析案例中，因歹徒抢劫，使得原本幸福、安稳的王福田一家发生巨大变故：儿子王俊修成为残疾人，儿媳远走他乡，年幼的孙女没人照顾，家庭生活贫困，儿子产生自杀念头。由此可以看出，王福田一家面临的困境主要有三个方面：一家人的生活保障问题；儿子王俊修的康复、自立和接受现实问题；孙女的抚养和照顾问题。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：方案目标a帮助王俊修面对现实，重新树立起生活的信心；b提供最低生活保障救助；c为王俊修提供职业技能培训和就业机会，帮助其寻找到合适的工作。方案实施策略a为王俊修提供心理辅导，帮助王俊修面对自己残疾、失去工作、妻子远走他乡的巨大打击，宣泄内心情绪，学着接受现

32、实，在心理上渡过难关，防止其自暴自弃和轻生；b依据相关政策，协助王俊修申请最低生活保障，以暂时保障王俊修一家的日常生活；c帮助王俊修建立社会支持网络，联系残联、残疾人互助小组、残疾人康复机构等，为王俊修提供康复治疗和训练；d为王俊修提供残疾人就业政策咨询和职业技能培训机会，帮助其联系就业单位，顺利就业；e帮助王俊修的女儿寻找幼儿园，建议王俊修学习照顾和教育孩子的知识和技巧；f联系社区照顾机构，为王俊修的父亲王福田提供日间照料。方案执行主要包括提供救助服务、调动社区资源、监督服务执行进度等。方案评估包括王福田和王俊修对服务的满意度、方案执行情况和服务效果的评估等。案例2小何，女，23岁，中专文化

33、，毕业五年来一直找不到稳定的工作，经常做临时工，比较悲观，情绪低落，经常躲在家里。父亲是社区清洁工，每月400元。母亲以前在社区卖水果，现在因身体不好而没有继续经营。爷爷奶奶都没有退休工资。全家靠小何爸爸的微薄工资和小何的低保费生活。现在，悲观的小何找到了社区工作站的社会工作者寻求帮助。【问题】假如你是社区的一名社会工作者，请针对小何的状况拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，小何面临的问题主要有：小何的家庭经济比较拮据；小何一直找不到稳定工作，经常做临时工，因此情绪低落、缺乏自信、悲观。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：方案目标协助小何恢复自信，

34、改善悲观情绪，提高职业技能，提供就业机会，改善家庭经济条件。方案实施策略a对小何进行心理辅导和认知辅导，舒缓其负面情绪，减少不安与忧虑，鼓励其多交朋友，让她变得开朗自信一些；b根据小何的兴趣和现有能力，为小何提供职业技能的培训机会，提高职业竞争力，联系相关就业单位，协助小何找到稳定的工作。方案执行主要包括提供救助服务、调动社区资源、监督服务执行进度等。方案评估包括小何对服务的满意度、方案执行情况和服务效果的评估。案例3随着高校毕业生的增加，新增就业岗位的限制，再加上经济危机的影响，一些大学生在毕业时很难找到合适的工作。而贫困大学生在就业方面更不占优势，不仅要考虑找工作的成本，还缺乏信心以及相关

35、就业信息，于是出现了很多毕业即失业的情况。【问题】假设你是一名学校社会工作者，请针对贫困大学生的情况，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，贫困大学生在毕业求职时面对的困境主要有：第一，贫困大学生在就业市场中会面临资金不足的问题，其就业及创业的选择会受到很大的限制，只能就近选择。第二，贫困大学生由于缺少资金，相关网络资源、报纸信息、招聘会信息等无法充分利用，导致就业信息不灵通。第三，贫困大学生通常缺乏自信心和相关职业技能，找不到合适的工作岗位。(2)方案设计根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：方案目标帮助贫困大学生减少就业成本，增强就业信心，提高职业

36、技能。方案实施策略a与学校及有关部门沟通协商，争取校内资源和社会资源，帮助贫困大学生减少就业成本；b提供免费网络资源、设立就业信息专栏，及时更新，为贫困大学生提供全方位的就业信息；c通过整合资源，联系相关用人单位及政府部门等，为贫困大学生提供就业专场；或者可以采用推荐等形式，让用人单位在同等条件下优先录用贫困大学生；d邀请专家开设就业相关讲座，通过小组和个案的形式，对贫困大学生开展心理疏导，寻求同辈支持，分享共同经验，增强他们求职的自信心及面对挫折不屈不挠的决心和勇气；e结合贫困大学生的实际情况和市场需要，为贫困大学生开展有针对性的就业辅导和职业培训，提高他们的职业技能，增强他们的就业竞争力。

37、方案执行主要包括提供咨询及救助服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。方案评估包括学校及贫困大学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例4某城市遭受了百年不遇的大风冰雹，致使很多社区停水、停电、停气，外出购买生活必需品也很困难，居民正常的生活需要得不到保障，大家都非常恐慌、焦虑。【问题】假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题陈述及分析上述案例中，受灾居民面临的问题主要有：居民的生活问题百年不遇的大风冰雹导致某城市很多社区的居民不能用水、用电、用气，外出购买生活必需品也很困难，基本生活失去了保障。居民的心理问题因大风冰雹带来的恐慌和焦虑

38、等沉重的心理压力。(2)方案设计根据上述情况，社会工作者拟订的社区服务方案的内容如下：方案目标保障居民基本生活需要，缓解居民的心理和情绪问题。方案实施策略a组织受灾严重地区的居民转移至安全地带；b协助政府部门，筹集应急生活物资，组织开展生活物资发放，保障灾民的基本生活；c采取措施，维修水、电、煤气管道，清除大风冰雹造成的故障，使灾民保持情绪稳定，保持正常的社会秩序；d对灾民进行心理疏导，安定其焦躁情绪，充分发动受灾群众的主动性，发挥他们自救的意识和能力。方案执行主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。方案评估包括居民对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。案例5我国某地

39、区发生了大地震，很多社区的房屋完全坍塌，部分居民被埋在废墟中。没有坍塌的社区也有大量危房，有的居民还没有从危房中转移出来，还有停水、停电、停气等诸多问题，居民的人身安全和基本生活都得不到保障。【问题】假如你是一位社会工作者，请你针对这一情况，拟订一份社区服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，大地震受灾地区的居民在人身安全及生活上遇到了诸多问题：居民的人身安全不能保障大地震导致很多社区的房屋完全坍塌，有些居民被埋在废墟中。没有坍塌的社区也有大量危房，有的居民还没有从危房中转移出来。居民的基本生活无法保障地震导致停水、停电、停气等诸多问题，居民的基本生活失去了保障。居民出现恐惧心理地

40、震造成大量的人员伤亡、房屋倒塌、居民的人身安全和基本生活都得不到保障，再加上可能会出现余震，居民内心充满恐惧。(2)方案设计根据案例中大地震受灾地区居民的需求，社会工作者设计出的社区服务方案如下：方案目标保障居民的人身安全和居民基本生存需要，缓解居民的心理压力和恐慌情绪。方案实施策略a首先组织未受到影响的居民从家中转移到安全的地带，如操场、广场上，以防居民再次受到余震的伤害，同时，组织援助人员抢救被埋在废墟中的居民；b协助消防、武警等有关部门，对受困的灾民实施救助；c，协助政府部门，安排居民的基本生活，如发放饮用水、食品、药品、帐篷等基本生活物资，保证其基本的生存权利；d运用建立支持网络的方法

41、，发动志愿者为灾民服务；e运用建立支持网络的方法，发动社会人士对灾民进行捐助的活动；f采取措施，保持灾民情绪的稳定，维持正常的社会秩序；g对灾民进行心理疏导，增强他们对生活的信心，特别是对一些被救的孤儿、老人要进行及时的介入。方案执行主要包括整合社区资源、提供救助服务等开展灾后重建工作，监督执行进度和处理危机等。方案评估a通过对被安置对象的观察，了解他们目前的生活状况；b可以通过政府的有关报道来了解救援的情况；c通过对孤儿进行个案辅导，了解其心理状况。案例6某社区最近出现了一位流浪乞讨儿童，9岁左右，男孩。每到吃晚饭时，这个小男孩就会敲开居民的家门进行乞讨，一天换一户人家，轮流乞讨。居民们可怜

42、这个小男孩，在给了他食物之后，试着跟他沟通，但是小男孩只说自己的名字叫可可，其他什么都不说，晚上就在居民区的自行车棚下过夜。居民们把这个情况反映给了当地社区工作站里的社会工作者。【问题】假如你是该社区的社会工作者，请针对流浪乞讨儿童可可的情况，拟订一份社会服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，流浪乞讨儿童可可存在的困难主要有：缺少基本的生活保障，靠乞讨果腹，在自行车棚里过夜；缺少他人（如父母）的关爱；已到入学年龄，需要接受学校教育；人际交往有障碍，不愿意说出自己的其他情况。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：方案目标帮助可可寻找亲人，修复其生活网络系统。方案

43、实施策略a通过居民主动找到可可，通过友好接触与其建立信任的关系，给予其必要的关爱。b逐步探听可可的内心世界，鼓励他勇敢讲出流浪的原因和过去的一些痛苦经历，让其理解这种做法是为了想办法帮助他，而不是害他，进而巩固社会工作者与他之间的信任关系。c对可可进行认知辅导，引导其说出现在流浪的感受和对生活的渴望。d积极帮助可可重新建立社会生活的网络系统，如联系其亲人，建立家庭网络系统等。e征求可可的意见，看其是否想回家。在可可无家可归或者执意不回家的前提下，社会工作者应积极为其寻求其他帮助，联系流浪儿童救助中心等机构，并协助其适应机构生活，不应强制性地将其遣送回家或送进救助站、救助机构等。f与附近学校联系

44、，将可可送入学校接受教育。方案执行主要包括提供服务、调动社区资源、监督服务执行进度等。方案评估包括可可对服务的满意度、方案执行情况和服务效果评估等。案例7某军休所的革命老前辈想发挥余热，为社区的青少年讲讲他们的军旅生涯，一方面可以让青少年了解爱国主义思想和革命传统，另一方面也算是他们对社会的一份贡献。【问题】假如你是该社区的一名社会工作者，请根据这一情况，拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析军休所的革命老前辈想发挥余热，为社区青少年讲述其军旅生涯的想法，是受其心理、生活经历、思想观念等多方面因素的影响而产生的。(2)方案设计根据军休所的革命老前辈的心愿，社会工作者拟订的服务方案如下

45、：方案目标帮助军休所的革命老前辈实现他们老有所为、发挥余热的心愿，体现自我价值。方案实施策略a赞赏军休所革命老前辈积极乐观的生活态度和回报社会的精神，鼓励他们为实现这种想法做些准备工作，比如写演讲大纲等；b联系社区内的学校，将革命前辈的想法告知学校，争取在学校和革命老前辈之间搭建一个能进行自由沟通的平台；c建议学校开展与革命传统教育相关的课外活动，邀请军休所的革命老前辈前来讲述他们的战斗经历；d发动学校组织志愿者队伍，定期前往军休所与革命老前辈交流沟通，并为他们做一些志愿服务；e建议学校与军休所建立长期共建的关系，组织多元化的活动，不断丰富革命老前辈的精神生活，帮助他们发掘潜能、发挥余热。方案

46、执行主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。方案评估包括对方案执行情况、军休所的革命老前辈的感受、社区青少年学生的反应情况及效果的评估等。案例8刘华，男，33岁，伤残转业军人。刘华转业后被安排在一家自动纺织厂工作，成为一名普通工人。两年前，刘华所在的纺织厂倒闭了，他变成了失业人员。尽管一直努力找工作，但半年过去了，刘华还是没有找到合适的工作。而他上有老下有小，加上妻子又没有工作，家庭生活异常困难。刘华的不少亲朋好友劝他找相关部门求助，但他一直不乐意。妻子为此事经常和他吵架。刘华现在不知道该怎么办。【问题】假如你是刘华所在社区的一名社会工作者，请针对刘华一家的情况，拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与分析上述案例中，案主刘华面临着诸多困境，具体如下：就业问题刘华在部队伤残后转业，被安置在一家自动纺织厂工作。但是，随着纺织厂的倒闭，刘华下岗，而身体残疾的刘华找了半年工作，却仍没有找到合适的工作。家庭生活问题刘华下岗后，找了半年工作都没眉目，而妻子也没有固定工作，还要养老