2010年电子商务师考试电子商务概述知识点辅导(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2010年电子商务师考试电子商务概述知识点辅导学习重点：(1).Internet/intranet技术(2).EDI技术及其应用(3).商务信息的检索方法(4).数据仓库技术及其应用(5).移动电子商务的实现技术2.1 网络与Internet第一代计算机网络是以单机为中心的通信系统。20世纪60年代美国航空公司与IBM公司联合研制的预订飞机系统，由一个主机和2000多个终端组成多个计算机互联的计算机网络，二代计算机网络，20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET （或叫ARPA，是互联网的起源）第三代计算机网络是国际标准化的计算机网络。 认识到第二代

2、计算机网络存在明显不足，各个厂商产品不通用，1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM），成为世界上网络体系的公共标准。遵循此标准可以很容易地实现网络互联，它具有同意的网络体系结构，遵循国际标准化的协议。标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。 2.1.2 Internet技术Internet技术，它是美国较早的军用计算机网，即ARPANET的基础上经过不断的发展变化而形成的。ARPANET，将美国的几个军事及研究用的电脑主机连接起来。美国国家科学基金会（NFS）在1985开始建立NSFNET，这是Internet的发展阶段的标志。1989年MILNE

3、T（由ARPANET分离出来）实现和NSFNET连接后，开始采用Internet这个名称。 1. WWW技术万维网（World Wide Web ，WWW）信息检索服务程序WWW的主要标准有:超文本标记语言（Hyperxt Markup Language，HTML）、统一资源定位器（Uniform Resource Locator，URL ）和超文本传输协议（Hypertext Transfer Protocol， HTTP）。URL的表示主要由协议、主机名、文件路径和文件名自私部分组成：协议：/主机名/文件路径/文件名用来浏览WWW信息资源时所使用的客户端工具软件。 如： IE浏览器、NP浏

4、览器。 2. 电子邮件E-mail 电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式。是一种“存储转发式”的服务，属于异步通信方式.电子邮件遵守统一的格式：用户名服务器名. 如：xxx xxx xxx3. 文件传输FTP FTP是用来将远程计算机中的文件获取过来的工具,文件传输协议(File Transfer Protocol, FTP)来命名。FTP采用“客户机/服务器(c/s,g/s)”方式，FTP服务器可以分为两类：需要注册用户帐号为匿名的（anonymous）FTP服务器。 4. 远程登录Telnet 远程登录指由本地机通过网络，连到远端另一台计算机上，作为这台远程主机的终端，使用它的资

5、源的过程。远程登录也属于“客户端/服务器”结构的服务。由两部分组成：一部分装在本地机上，称为客户端程序；另一部分在远地机上，称为服务器程序。 2.1.3 Intranet/Extrant技术 1.Intranet技术 Intranet叫“内部网”或“内联网”从结构上看，Internet通常是指一组沿用Internet协议的、采用客户/服务器结构的内部网络。服务器端是一组Web服务器，用以存放Intranet上共享的HTML 标准格式信息以及应用；客户端则为配置浏览器的工作站，通过浏览器以HTTP协议提出存取请求，Web服务器则将结果回送到原始客户。 考虑到安全性，可以使用防火墙Intranet

6、与Internet隔离开来。Intranet(企业内部网) 应用 Internet的技术和应用模式来组建企业内部网络，如企业www信息发布、 企业Email系统建立、网上办公、网上业务处理等。Intranet的应用第一代Intranet将Internet的应用般到机构组织内部，实现信息共享和快捷通信。第二代Intranet 应用的技术特点是Web和数据库的结合。第三代以业务流程为中心和Intranet应用。所谓业务流程，是指与顾客共同创造价值的相互接的一系列活动，也称为价值流。 业务流程具有时间、成本、柔性、客户满意度等可测量和分析的指标。Intranet存在的问题虽然Intranet具有传统

7、的MIS系统和LAN无比拟的优点，但由于Intranet的发展处在初始阶段（1）规划不足（2）安全风险问题还存在（3）信息管理的重要问题。（4）开发方法和策略缺少问题 2. Extranet技术Extranet即企业外部网 。Extranet是若干个Intranet相互连接而成是Intranet向外部的延伸。Extranet(企业外部网)即把本企业网络和合作伙伴的网络连接起来，形成一个供应链式的网络，各网络均借助共同的交互技术和应用标准2.1.4 电子商务对网络的要求1.网络的带宽2.信息的安全3.信息资源 2.1.5商务信息的检索 1.信息检索技术与计算机信息检索 信息检索是指将信息按一定的

8、方式组织和存储起来，并根据信息用户的需要找出相关信息的过程和技术。信息检索分为文献检索和数据检索。 2.计算机信息检索的主要途径 （1）分类；（2）题名；（3）主题词；（4）关键词；（5）作者；（6）出处；（7）全文关键词；（8） 全文自由词；（9）年份检索 。3.使用网络搜索工具检索信息网络搜索工具越来越多：G 天网搜索、门户网站的搜索等。 2.2 数据库技术 2.2.1关系数据库数据库的整体结构可分为三类数据库模型,即层次型、网络型、和关系型。关系数据库是上前各类数据库中最重要最流行的数据库,他应 用数学方法来处理数据库数据。常用的关系型数据库有Oracle、sybase、DB2、SQLS

9、erver、Access等。 SQL主要包括数据定义、数据操作和数据控制等三方面的功能。 2.2.2 数据仓库技术 1.数据仓库的概念及特点数据仓库是以数据技术为基础，但与传统的数据库应用有本质的区别，客户关系管理（CRM）就是基于数据仓库技术的一种应用。数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。 数据仓库的两个层次： （1）用于支持管理决策,面向分析型数据处理; （2）多个异构的数据源的集成，按主题重组，有历史数据，数据一般不做修改。数据仓库的特点：（1） 面向主题（2）集成的（3） 相对稳定的 （4）反映历史变化数据库的发展的契机1.数据库的发

10、展还存在以下几个契机，由于银行的商业化的步伐下在加大，信贷风险管理方面的需求由于电子商务的迅速发展，企业开始考虑如何提高顾客的忠诚度，为客户提供更进一步的贴身服务，如移动通信公司等，进行决策支持以及数据仓库规划。2. 数据仓库在客户服务方面的应用客户关系管理（CRM）是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业的建立形象，从而留住老客户，提升表现的商业策略。”客户调查（鉴别客户）、市场营销（吸引客户）、和服务支持（留住客户）CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，它简化了各种与客户相关的联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力，

11、集中于满足客户的需求上。EDI三要素数据标准、EDI软件及硬件、通信网络是构成EDI系统的三要素。 （1）数据标准。（2）EDI软件及硬件。软件：转换、翻译、通信软件； 硬件：计算机、调制解调器及通信线路。（3）通信网络。应用EDI公司逐渐采用第三方网络与贸易伙伴进行通信，即增值网络（VAN）方式。 2.3.4 EDI与Internet 以Internet为基础的EDI与传统的封闭式EDI相比，有以下明显的优点：（1） 价格便宜。（2）功能更全面。（3）覆盖面广。（4）使电子商务的参与形式多样化。目前以Internet为基础的EDI也存在着一 些问题，如安全问题、网络运营的可靠性、第三方认证问

12、题等。 2.4 移动电子商务技术 2.4.1 移动商务及其特点 据调查，2003年，超过10%的电子商务交易是通过移动通信设备来完成；到2005年，将有25%的数据业务通过移动通信设备来传输。移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。 MB提供的各种服务Internet、移动通信技术和其他技术的完善组合创造了移动电子商务，移动电子商务能提供以下各种服务： (1)银行业务 （2）交易 （3）定票 （4）购物 （5）娱乐 2.4.2 移动电子商务实现技术 1.无线应用协议（WAP）如GSM、CDMA、PHS等 WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路宽带。2.移动IP 3.“蓝牙”（Bl

13、uetooth）“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无需线揽即可进行通信。4.通用分组无线业务（GPRS）5.移动定位系统(GPS)2.4.3 移动电子商务存在的问题（1）安全性是影响移动电子商务发展的关键问题。（2）无线信道资源短缺、质量较差。（3）面向用户的业务还需改善和加强。（4）改进移动终端的设计。“无线”电子商务很可能成为未来电子商务的主战场。五电子商务的现状与发展局势1我国电子商务的发展局势（1）电子商务的深度将进一步拓展（2）中国电子商务将面临严峻挑战（3）电子商务网站

14、将会出现兼并热潮（4）行业电子商务将成为下一代电子商务的发展主流（5）电子商务将催生新行当eASP-电子商务应用服务商2.电子商务的发展面临问题与对策（1）电子商务虚拟失常还未充分发展（2）中小企业上网还存在许多困难（3）电子商务环境还不够完善3.全球电子商务的现状与发展趋势（1）美国电子商务现状与发展趋势美国是电子商务的发源地。美国电子商务的迅猛发展是与美国政府的大力扶持政策密不可分。美国促使电子商务发展有五条原则：私营部门必须发挥主导作用的原则；政府应该避免对电子商务限制不当的原则；为商业发展营造合适环境的原则；政府必须认清Internet特性的原则；Internet上电子商务应该在全球范围内促进的原则。（2）欧洲电子商务现状与发展趋势欧洲各国制定的电子商务发展战略：未雨绸缪，积极准备；积极开放电信市场；制定电子欧洲计划。（3）亚洲各国电子商务现状与发展趋势东亚地区的电子商务发展较好的国家主要是日本和韩国。总体来说，亚洲电子商务发展状态是：日本和韩国领先，新加坡紧随其后，其他国家处于跟进状态。专心-专注-专业