2012年个人述职报告(上传版)(共4页).docx
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1、精选优质文档-倾情为你奉上2012年系统支撑分部经理述职报告 2012已悄悄流逝,2013年担任项目经理一职,主要负责系统支撑工作,主要包括生产材料管理、系统支撑、需求管理、生产台席和网络管理及服务热线分流及部分运营。一年来,在中心各级领导的指挥和帮助,小组员工团结奋斗、互相帮助,在依托“为民服务 创先争优”的服务理念下,按照中心下发的各项任务指标,顺利完成了2012年的全年工作,为中心的稳定运营做出了基础贡献。现将本人2012年主要的工作情况汇报如下,请审查:一、紧抓实干,认真履行岗位职责,全面落实中心各项工作指标。(一)积极响应号召,深入落实“为民服务 创先争优”服务举措一是认真学习集团公
2、司文件精神,解读集团公司对各项业务及服务要求,做好客户解释工作;二是通过门户网站建设“为民服务、创先争优”服务专区,宣传服务举措内容并定期发布信息等,提升客户对公司服务项目的关注度及企业形象;三是做好客户感知监控,密切关注客户对服务举措的反响,及时收集、整理热客户意见和建议,持续优化、完善服务内容,确保服务承诺的顺利实行。(二)加强服务流程优化建设,发挥渠道协同作用,减轻人工服务压力一是利用渠道做最新优惠活动宣传,全年及时加载信息量达400余件,提高了渠道信息的饱满度;二是深入分析客户关注热点,做好客户关注重点业务的分流;三是强化自助服务流程优化力度,优化热线资源配置,减轻人工压力,在满足客户
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