2016年接待工作年终总结(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2016年，接待科全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习总书记系列重要讲话精神，认真贯彻党的十八大以来党中央治国理政新理念新思想新战略。不断提高思想觉悟和理论水平，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平，提高思想觉悟，保持对远大理想和奋斗目标的清醒，认知和执着追求。提升个人修养、思想境界、道德水平的精神营养。同时又按照活动中心领导班子提出的决策部署，全面落实、努力完成提出的各项任务要求，提升创新思想，提高服务水平， 开拓工作思维，优化服务水准和强化综合素质。以高度的政治责任感和使命感，坚定不移履行工作职责，认真全面做好接待服务

2、工作。接待科结合2016年年实际工作情况，用科学数据概括分析，主要完成了如下工作: 2016年全年，活动人数统计：一月份 550人次/天 月平均17050人二月份 470人次/天 月平均13160人三月份 620人次/天 月平均19220人四月份 680人次/ 天 月平均20400人五月份 740人次/ 天 月平均22940人六月份 860人次/ 天 月平均25800人七月份 950人次/ 天 月平均29450人八月份 1220人次/ 天 月平均37820人九月份 1560人次/ 天 月平均46800人十月份 1590人次/ 天 月平均49290人十一月份1480人次/ 天 月平均44400人

3、十二月份1530人次/ 天 月平均47430人接待科全年服务接待前来的老同志人数达到人次,同比去年人数增多36560人次.这表明单位的管理完善，服务水平提高，活动设施齐全，活动内容丰富，单位已经越来越深受老同志们的认同和喜爱.2016年全年，接待科收集到书面提出的表扬次数剧统计全年达到335条.其中重要领导提出书面表扬信2封.针对个人提出的表扬5次。提出的书面意见62条，都及时反馈并且认真落实。善于及时倾听老同志的呼声意见，勇于面对合理提出的要求和建议，认真负责完成落实答复，搭建起了接待科更好的与老同志保持沟通的渠道。负责任的解决老同志的困难和问题，更加体现全心全意为老同志服务的理念。老同志们

4、接待科的服务给与很高的表扬.口头上的称赞不计其数.2016年全年接待科负责6个团体培训班日常管理工作每周二下午电脑培训，每月四次，据统计全年有4200人参加培训。 每周一 三下午欣乐艺术团培训，每月8次，据统计全年有7680人参加培训。 每周二下午京剧培训，每月4次，据统计全年有3360人参加培训。 每周一、三、五大众自由舞培训，每月12次，据统计全年有12600人参加培训。 每周一、三下午红色经典歌曲大家唱培训，每月8次，据统计全年有5400人参加培训。 每周二、五下午,周四上午，健身广场舞培训，每月12次，据统计全年有5416人参加培训。2016年为满足和丰富老同志们的学习热情，三楼阅览室

5、报刊种类增加到共50种.报纸种类有27种：人民日报 河南日报 中国摄影报 参考消息 中国老年报 老年生活报健康之友 老年周报 环球时报 大河文摘报 生活与健康报 光明日报 南方周末 郑州晚报 老年文摘报 每周文摘 文萃报 中老年周刊 老年康乐报 健康时报 益寿文摘 报老人报经济日报 新华每日电讯 河南商报 中国纪检监察报 会计报杂志类有23种：求是 党的生活 人民画报 老人春秋 军事文摘 当代老年退休生活 老同志之友 中国老年 家庭医学 半月读 特别关注 大众摄影 文史博览 读者 晚报文萃 爱你健康 老年学习生活 医食参考 老年博览 老年学习生活 书摘 银潮同时今年电子阅览室又增加了大约200

6、0册左右的图书，更进一步落实了精神文明建设。这些书籍、报刊种类，覆盖面广，涉及领域齐全，知识层面丰富，扩展了老同志们学习的空间，提升了学习交流的热情.同时今年接待科申请，对多媒体室的电脑上设备进行维护，保养，系统提升。更加巩固完善了电子设备的正常运转，让老同志们更加了解、方便体验到互联网时代的发展和进步。2016年为进一步加强接待科固定资产的监督和管理，及时掌握资产变动情况。全年对各类固定资产进行两次清查盘点。用科学，有效的统计保障固定资产的完善。2016年接待科申请购置和维修了一批电子储物柜，为前来活动的老同志提供便利和保障。为满足老同志活动权益，保障老同志活动时间不受季节影响接待科2016

7、年对门球协会夏季活动时间有针对性的做出调整安排。早晨六点和晚上8点30分安排专人负责活动场地开关门锁。为培育树立学习理念，加强浓厚学习兴趣，树立良好形象，充分利用活动中心月报，微信平台优势，接待科结合当月实际自身工作表现，鼓励员工积极参与，认真创作，发表文章，为中心提供更多素材信息。据统计全年接待科服务人员发表文章23次，被采纳发表在月报、微信平台上次数12次。同时为丰富员工的文化生活，增强团队凝聚力，接待科2016年全年举办的活动大赛次数有6次。（1）迎新春联欢会. （2）凝聚产生力量，快乐源于团队-拓展比赛。（3）公共文明常识演讲比赛。（4）个人半年总结。（5）综合业务技能大比拼。（6）纪

8、念中国工农红军长征胜利80周年知识竞答。同时参与、配合中心的大型活动次数7次.（1） 春季游园，接待科派出14名服务人员负责具体活动项目。同时加派3名服务人员，在活动现场，人员密集的活动项目区域，现场进行引导，维持活动秩序。据统计，春季游园接待科所负责的14个项目，接待老同志人数达到11526人。（2） 秋季游园，接待科派出13名服务人员负责具体活动项目。同时增派4名前厅接待人员，在活动现场，人员密集的项目区域，现场进行引导，维持活动秩序。据统计，秋季游园接待科所负责的14个项目，接待老同志人数达到13402人。（3） 为保障金色梦节目录制顺利，配合人员，道具，设备入场，接待科在时间上电视台方

9、面沟通，经常安排人员早开门，凌晨锁门。（4） 为配合大讲堂活动，根据上级要求，接待科每次安排3-4名服务人员在活动现场进行服务保障工作。（5） 单位主办的摄影展，根据上级要求部署，接待科抽调多名人手，全力配合此次活动前期准备和后期保障服务工作。（6）单位主办的红色革命文献展，根据上级要求部署，接待科抽调多名人手，安排加班，全力配合此次活动。同时安排前厅相关人员了解，掌握此次红色文献展的背景，资料，进行讲解。（7）关爱重阳节、老人节主题活动，现场安排4名服务人员维持现场秩序，为老同志们提供服务保障。（8）单位举办的全省老干部书画大赛作品展，根据上级要求部署，接待科全力配合此次活动。由于参赛人数多

10、，作品达到2000多件，评审周期长，每次安排5名服务人员，对作品进行分类，整理。复审期间，则抽调12名服务人员现场全力进行配合，以保障此次活动的顺利开展。2016年接待科紧密围绕着“履行职责，创新思路，服务中心”的工作原则。结合新观点，新理论，新方法，通过多种手段，鼓励员工积极参与创新管理，扩展工作思路，改进工作方法，提升工作效率.今年首创值班经理新的管理方式，目的是激发、调动员工的积极性，创造性。给更多有能力，有担当的员工提供平台，展示他们的个人能力，领导能力。同时，今年又新增加接待科信息公示栏。向老同志们展示接待科管理服务情况。结合历年接待服务管理和经验，以当前大局形势为方向，面向长远发展

11、，接待科今年起草、制定完成编外聘用人员管理规章制度，修改完善编外聘用人员绩效考核方案这两项规定措施。目的就是更加认真全面，高效负责的完善内部管理，形成统一规范。这些创新管理举措是结合中心领导提出科学规划，创新服务的总体要求，结合自身实际情况，认真贯彻落实.2016年个人工作总结：这一年来，我个人思想上与科室保持一致，坚决服从上级领导的决定和安排。自己能立足本职岗位，较好履行经理职责，积极发扬和落实求真务实，真抓实干的精神。坚持为老同志服务，为科室办实事，求实效，较好的完成领导交办的各项任务。在工作实践中不断提高自身能力，在工作和生活上能加强和同事的交流和联系，互相配合，并针对性的改变工作方法，

12、不断增强自身的管理经验和管理水平.这一年的锻炼，让自己更加成熟，工作上也取得了一定成绩，但这些成绩离不开科室领导的充分信任和精心指导，离不开全体服务人员的支持和配合，在此向大家表示衷心感谢。同时在工作中也暴露出存在的问题和产生问题的原因。1：思想意志不坚定，会出现懒惰情况。重业务知识学习，轻政治学习，理论知识不完善。2：工作上创新不足。主要表现在满足于日常分管的管理工作，缺乏主动性和创造性。思想意识陈旧，缺乏新的创新思路。3：在处理工作中出现的问题，方式方法有时会不恰当，措施不力，跟进不够及时，缺乏稳重性，会出现急躁情绪。4：工作作风不够扎实，对在新形势下，新模式，新任务中遇到的新问题没有进行深层次的分析。只注重表面现象，思考不够深刻，工作中缺乏发展的眼光去看待问题。针对以上几点存在的问题原因，首先要转变思想观念，开阔思想，转变创新。勇于突破传统，敢于大胆尝试，拿出新举措，解决新问题。其次，在今后的工作中努力克服自身存在的问题和不足，审视自己，规范自己，严格要求自己。用知识武装自己，加强政治理论学习。政治理论学习是武装头脑，坚定信念，净化灵魂，提高思想觉悟，指导自己言行的武器。最后，继续发扬埋头苦干，自觉奉献，更加务实的工作作风，坚持办实事，求实效。更要开拓创新，敢于创新，在大胆探索，拓宽思路中实现来年工作的突破进步，努力争把工作做得更好。专心-专注-专业