企业培训师高级考试复习题(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上高11岗位职位规范性文件的特点：内容全面（从业人员基本情况，工作职责，个人努力，工作条件等,从岗位工作角度人的要求和岗位的界定包括在内），描述细致准确操作性强，定性描述与定量分析相结合。2岗位职务描述方案的审核实际是对岗位职务描述工作的把关指导，包括以下几个方面：-要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际，能否符合当前单位发展实际情况，具有操作性。-是否符合个性化原则，内容是否能客观反映不同岗位不同层次间差异。-设计方案是否符合专家行为原则，信息是否符合岗位工作实际和工作规律-是否具备科学性-动态管理原则（岗位发展动态和发展趋势）-文件结

2、构是否合理。3审核报告的撰写方法：报告文稿要客观事实求是，对岗位职位描述方案内容等评价表述围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。-对整个设计方案给出整体的评价意见。4岗位再设置：客观条件下对于现行的工作组织结构工作流程和方法技术要求等方面重新调整及革新。两个原因：企业组织的发展需要，现代社会管理对人的重视程度不断提高带来的需求。5从企业组织发展角度考虑岗位再设置基于-原有岗位设置和工作规范已不适应组织目标任务和体制发展的需求。-现有职位在一定时期内不能满足工作规范的要求-员工精神需求与按组织效率原则拟定的工作规范发生冲突，影响员工情绪和工作积极性。6岗位再设置：基本因素（岗位基本因素）。环

3、境因素。组织内部重组。非正式组织因素。7岗位再设的基本思路：岗位轮换制（在工作流程不受重大影响前提下将员工由一个岗位调到另一个工作岗位。再设置形式不对岗位设置的内容本身改动调整，为缓解员工对于过分专业化的单一岗位操作所产生的厌恶情绪）工作内容扩大化（通过增加某一岗位的工作内容实现岗位的再设置，增加工作内容变化性）工作内容丰富化（使员工明确工作意义，取得工作自主权后运用多种工作技能完整完成工作任务并得到反馈，从而提供员工工作积极性的方法）8企业再造工程（企业或组织中的管理人员应该一切从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法从新考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西）关键要素：企业或组织的

4、独特优势，对企业或组织核心生产过程进行评估，进行横向的组织设计。9职业生涯设计特点：对企业各相关方面，如企业发展现状潜力员工素质等全面分析，作为开展职业生涯设计的基础；采取科学的态度和方法进行职业生涯设计工作，职业生涯设计涉及各个层面全方位进行。10把握好开展职业生涯规划工作的要点:a明确开展职业生涯规划工作的根本目的，通过对企业职工现状发展的综合分析，形成发展规划，通过提升素质，最终促进企业全面发展。B做好分析工作，通过分析找出存在的问题，有针对性的设计发展蓝图。C开展职业生涯设计要三结合：职工个人发展与岗位相结合，与职工工作团队素质提升相结合，个人职业发展与企业总体发展结合。D在开展职业生

5、涯规划过程中，注重客观性科学性。11撰写职业生涯规划书：个人信息部分，个人情况分析部分（基础和依据部分：个人能力和性格方面的综合分析，兴趣能力特征），改进措施部分，职业生涯规划建议部分。12职业生涯规划的意义：指企业用人单位运用心理学测量学人力资源开发与管理的相关科学手段，对员工的能力兴趣性格等进行科学分析，并对岗位工作发展的要求及单位发展的需要依据对员工科学分析的结果对员工职业生涯发展进行科学的设计与指导工作，通过这增强敬业爱岗精神最大限度激发员工积极性主动性提高工作效率促进企业发展。13职业生涯规划与职业培训的关系：职业生涯规划是对员工职业发展的科学设计，描绘岗位发展的基本方向。在这个过程

6、中，既要通过科学分析确定方向也要对员工进行必要的指导，帮助其克服实现目标的种种障碍，从而实现为其设计的目标，而指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训。因此职业培训帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工职业生涯规划目标从某种意义上讲也是职业培训的目标。高21人员素质测评总体方案的制定：测评工作方案不是孤立存在的，为实现培训工作总体目标服务的。必须围绕服务于培训总体目标这根本原则。（人员结构要合理，前期调研工作，起草工作方案，方案落实）2撰写测评工作总体方案：方案主要构成要素要全面（一个测评工作总体方案包括：基本情况，测评对象，测评内容与形式，测评工作的管理，时间安排，对命题工作的有关

7、说明-几个主要环节：测评内容形式与对象吻合，组织管理工作和时间安排具有可操作性）3测评工作总体方案的含义：是指实现人力资源管理或职工培训工作总体目标而设计针对多个测评对象，在一定时间区域内实施一系列测验的总体工作计划或工作安排.包括：测评对象的广泛性，测评时间的持续性，测评内容的多元性，测评形式的多样性。4制定测评工作总体方案的基本原则：服务性原则，针对性原则，可行性原则5面试环境色调对人的情绪，意识及情绪产生影响。评委人数以奇数，评定等级5级适中。6面试的含义：是指在特定的时间地点进行的，有着预先精心设计的明确目的和程序的谈话，通过面对面的沟通了解应试人特征能力状况求职动机的人员选拔和测评的

8、技术手段，有如下特点：谈话和观察为主要手段，双向沟通的原则，具有明确目的性有严密的计划和程序。基本类型：非结构化面试，结构化面试，半结构化面试。7测验开发工作的基本步骤：明确需要开发测验的目的和形式，根据开发目的进行前期的资料搜集调研，对相关资料进行整理。确定要测查的核心点，借鉴已有测验。进入测验命题工作环节。8审定命题方案的基本方法：看方案所涉及的总体内容有无漏项。看题目内容设计及题量配分是否合理。看测验总体及各部分的时间安排是否合理。9总结分析检验法：是在实际测评工作结束后根据实际数据计算出有关指标并进行分析检验，内容包括对测验信度效度难度区分度平均值等指标的分析。10审定命题的含义：指审

9、定人根据测验的基本目的对于所设计的命题方案或命题的制的试题从结构比例试题内容安排知识点和能力点的覆盖面，试题本身的难易程度以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应的修改意见的工作过程。高3-培训项目开发1培训需求预测案例:培训需求的主要依据（公司的战略规划-人力资源规划需求计划，普通员工需求计划-市场竞争需要与核心竞争能力培养的需求，公司年度经营目标，业绩和行为表现考核，工作流程部门职位运行状况和人员任职能力状况）期待的需求的-实际的现状的=培训需求2以上培训预测工作成功在于-培训目的明确，分析依据可靠-使用方法切实得当3培训需求分析预测的基本方法：a组织整体分析法（针对

10、组织的目标设置，确定符合组织的整体目标与战略要求的培训需求，反映了企业在整体上所需要的培训层次与种类）b工作任务分析法，依据岗位的工作描述工作说明书等，确定员工必须达到岗位要求的知识技能和态度水准。c员工个体培训需求分析法。d绩效分析法通过绩效考核对照实际绩效与标准绩效差距，重点分析产生差距原因所在。e多重因素分析法f客户调查法g面谈分析法h问卷调查法I前瞻性培训需求预测模型J逻辑推理模式。4培训需求的含义-数学运算来描述培训需求即-奥求具备的全部-现在已有的=还需要的（培训需求），培训需求应包括现实补差需求和未来发展提升补差需求两部分。5培训需求的成因（环境变化，人员变化，工作变化，现状与愿

11、望的差距，与同行间的绩效差距）6 培训需求预测的原则-客观性原则，适时性原则，广泛性原则，经济性原则7培训需求分析预测的层次-个体层次，组织层次，战略层次。8如何做培训项目策划-进行素质摸底-围绕培训目的目标策划培训项目的基本内容框架-培训资源分析，撰写策划书，提供决策。9此案例成功的表示-组织领导得力，策划程序合理，策划方法得当，内容全面细致，策划成果明显。10 策划培训项目的步骤：围绕既定目标，根据对实际情况的分析，制定培训项目的策略，分几个步骤-研究项目明确目标，找准需求确定对象内容及方式，分析资源环境做好安排。拟定计划草案保障运行有序，撰写计划书提供决策。11培训项目策划方法（头脑风暴

12、法，德尔菲法，创意法，灰色系统法，智能放大法）头脑风暴法：采用会议的形式，如召集专家座谈征询他们的意见。把他们对历史资料的解释和对未来分析有条理组织起来，最后由策划者统一结论，在此基础上找出问题症结，提出有针对的策划创意。又称集体思考法或智力激励法，39年奥斯本提出53年理论化。德尔菲法:采用函询或电话，网络的方式反复咨询专家们的建议，然后策划者做出统计，如结果不一致再次咨询专家，直至得出统一结论。创意法：策划者搜集有关产品市场消费群体的信息，进而对材料进行综合分析思考，通过想象形成意境.灰色系统法：利用已知行为结果推断行为的原因或未来不确定性模糊的行为。智能放大法：对事物有全面科学的认识，然

13、后在在这种认识的基础上对事物的发展做夸张的设想，运用这设想对具体的项目进行策划。12 项目策划的含义（策划就是筹划或谋划）策划是一项立足现实，面向未来的活动，根据各种现实的情况与信息，判断事物变化的趋势，围绕某活动的特定目标来全面构思设计选择合理可行的行动方式，形成正确的决策开着高效工作，包含：-在现实所提供条件基础上进行谋划，尽可能多掌握各种现实情况，了解客观现实，找出主要矛盾进行策划。-具有明确的目的性，围绕既定的目标或方针，把无序化工作变成有序，正确把握趋势和带来的结果，从而确定工作目标和依次解决的问题。-可以比较与选择方案，可提出多个策划方案，可权衡比较，选择合理科学的一种，不是一成不

14、变的。-按特定程序运作的系统工程，不可避免的趋向程序化。按照策划工作在社会上不同应用领域，分为企业策划社会策划政治军事策划其他策划。13项目的组织策划-是指由某一特定个人或群体按照一定的工作规则组织相关人员为实现某一目标而进行的，体现一定功利性社会性创造性时效性的活动，基本特点：项目的组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为。项目组织策划必须确定项目负责人，项目组织策划是围绕某项工作任务的某目标，按一定规则进行。项目组织策划工作是一种创造性工作，具有一定策划效益同时有一定时效性。14项目策划与开发的关系：培训项目开发实质上就是一个寻找发现选择确定培训项目的过程，两者有区别又

15、有联系。-区别：项目策划前提是培训需求预测的基本目标，项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。策划方案的线条较为粗略，项目开发方案线条要细致些。项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系和框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。联系：项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握。项目开发以项目策划为前提和基础，为项目最终实施提供具体行动方案，相辅相成缺一不可。15 预测策划开发的关系-先进行需求分析，预测确定基本方向，再据此进行策划勾画项目进行框架，依据框架具体落实培训目标内容方式等进入项目开发环节。16审定项目开发方案的步骤：审定是由审和定两部

16、分组成，即审查和评定（决定）。一般步骤为：-明确审定标准-把握拟审方案的全貌-组织集体审定工作-撰写审定项目报告-做出审定结论-撰写项目方案审定报告，提供决策依据。17审定项目开发方案采用的方法：做好审定人员的遴选工作，坚持培训需求分析预测者与培训对象极其有关人员相结合，坚持主体材料与相关信息相结合，坚持集中审定与分散调研相结合。18培训项目审定的作用：把关作用-沟通作用-促进作用19培训审定原则：集体审定原则-客观性原则-程序性原则-系统性原则-规范性原则20度培训总体计划主要特点：指定程序合理方法恰当依据可靠，内容全面具体，有培训管理办法措施，文字表格相结合，表达方式科学合理。不足：培训组

17、织人考评方式培训费预算等总体计划的基本要素不明确。21定培训总体计划的步骤：组织培训需求分析，明确培训目的目标，确定培训方案，制定培训总体计划草案，计划的沟通与确认。22定培训总体计划采用的方法：培训计划会议，部门经理沟通，领导决策。23撰写培训总体计划书的基本要求：依据可靠强调针对性，方法得当强调程序性，要素全面强调系统性，内容翔实强调操作性，措施得力强调激励性，表述准确强调规范性。24训总体计划的含义及特点：计划的内容具有综合性的特点，计划的周期具有长期性的特点，计划中的各种要素具有原则性概括性特点。25培训总体计划的要素：目的（总目标）目标原则培训需求培训对象及培训内容，培训时间，培训方

18、式方法，培训组织人和培训教师，考评方式，培训费预算。26制定培训总体计划的原则：以培训需求预测为依据，以行业企业培训规划为依据，一企业发展目标为依据，以各部门工作计划为依据，以能够掌握的培训资源为依据。27培训总体计划的主要客观因素：组织目标与组织气候（组织目标作为一定时期内组织及成员行为动力和前进方向。对组织发现和培训计划和执行起决定性作用）组织气候（组织气候指内部存在的能影响培训效果诸多因素的总称）组织营运效率（体现在劳动生产率，投入产出比，产品质量利润率等多方面）技术水平及开发,人力资源状况，组织优先权，教育培训资源可利用情况，培训的价值及成本分析。28培训规划包括：依据可靠，内容较全面

19、，目的目标明确，措施有力，表述较好，主要不足-分解规划目标，阶段性推进。五年的培训任务欠缺具体和量化，培训规划结尾应提出规划实施意见，更有利于规划的落实。32制定培训规划必须建立科学分析的基础上，要对培训需求进行客观分析包括：组织分析，任务分析，人员分析。33培训工作有广义和狭义之分-广义培训工作不仅包括培训的执行实施，还包括培训实施前进行的规划计划。狭义培训工作仅指培训的实施。34培训规划的含义：培训规划实施包含战略和规划两层意义，战略指导全局工作的策略规划指比较全面长远的发展计划，企业培训规划就是指导企业未来3-5年培训发展全局的计划和策略。具有三个作用-明确培训战略与企业发展战略的关系，

20、确定教育培训体系在企业中的地位职责以及其他部门的关系-确定企业培训体系的总体框架和培训活动的基本范围-确定培训目标对象和类型规模费用方式方法等。35培训规划的特点：系统性，普遍性，有效性36培训规划的表现形式：文字叙述性，图表性，综合性37 培训规划要素：目的目标需求原则培训项目培训费用保障措施，培训规划实施意见措施。高4课程开发1 审定培训课程方案的步骤6：成立审定小组-制定审定标准-收集有关资料-实施审定-形成结论性意见-拟写可行性报告2课程方案审定的主要方法3：听取受审单位代表或方案起草人汇报-召开座谈会搜集意见-对培训过程进行跟踪调查3培训课程方案审定的作用:直接的作用是保证课程方案的

21、质量和可行性，进而促进培训实施计划的落实和培训质量的提高.具体分能够优化培训课程方案-能完善培训项目实施计划-能为制定培训课程教学大纲，选择或编写培训教材打下坚实的基础-能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力。4 培训课程方案审定原则：公开公平公正科学性可行性相结合理论实际相统一科学性是指指定审查标准和审查方案要科学，要准确客观，实事求是的反映课程开发方案的实际水平，审查标准要力求全面，不宜过分突出某项目，要不分主次，审查时所搜集信息资料要完整真实可信，尽量减少主观臆断和估计猜测的因素。可行性指审查标准可以测量，审查方法可以操作简单易行，科学性要求审定标准细致全面，但标准过细过多不便掌握和

22、操作，过简单无法达到审定的目的。所以务必统一起来。5培训课程方案审定的内容：对于课程开发指导思想的审定-实施步骤的审定-对于培训课程开发方案具体内容的审定。6怎样把握示范性培训课程开发的关键环节-示范性培训课程开发的关键环节在于通过培训需求的分析预测，开发出新技能培训项目。作为新技能培训项目开发所进行的培训需求分析预测重点是发现员工现有差距，并找出对策和措施。谁有培训需要-为什么会产生培训需求-谁参与培训需求分析-从何处着手7示范性培训课程开发方案的典型方法:拟定新培训课程开发方案的基本环节（课程定位，确定目标，注重策略，选择模式，进行评价）拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程（前期准备工

23、作，培训拟定方案前相关负责人首先进行准备工作，由谁进行方案设计-搜集尽可能多的信息-小组职责分工-拟定方案设计工作计划）设定课程目标-信息和资料的搜集-课程模块设计（课程内容，教材，模式，活动，实施，评估设计等方面）-课程演习和实验-信息反馈与课程修订。8示范性培训课程的显著特点:a高新技术的应用为基础特征(综合科学研究的基础上产生，不是靠经验积累的，当代科学技术前沿的成果，高于传统技术的水平，是至少密集度很高的创新性技术，对发展生产力促进社会文明增强综合国力起着先导性的重大推动作用)b培训难度较大，要求高（由于新培训课程的教学内容科技含量高，培训难度大，对多方面工作要求高）对教师水平要求高-

24、对教材质量要求高-对培训对象的素质要求高-对培训技术和方法要求高 c 培训投入较大 d培训见效较快9示范性培训课程开发的原则：满足企业发展急需原则-体现新高原则-符合培训课程开发的一般原则10示范性培训课程开发所涉及的内容：新培训课程开发所涉及到的内容和基本要素，与一般培训课程基本要素基本相同，要素的基本内涵上赋予了新的内容和高标准主要有-课程目标，培训对象，课程内容，教材，课程模式，课程策略，课程评价，组织形式，培训时间，培训空间，执行者。11职业需求-职业技术课程目标确定的主要依据.职业分析-职业技术课程内容主要选择的主要方法.职业活动顺序，职业技术课程目标-职业技术课程组织主要依据.职业

25、目标是否实现-职业技术课程评价的主要标准高51教材审核的基本方法：专家评审法科学论证法（特别适合审核那些技术，技术含量较高的教材）教学实践反馈法比较对照法2教材审核的内容（教材的内容，结构，技能与知识比重，定性定量，教材界定范围审核，科学性与思想性审核）3审定基本程序的制定-审定者对教材进行一般性了解，对反映教材质量的静态和动态资料进行分析，撰写分析报告，在分析基础上综合评价教材的有效性可靠性可行性和制作水平，并根据教材评估标准和计分方法，给予科学公正的文字结论。4培训教材方案审定的目的在于对教材内容结构技能知识范围界定等方面的审核，保证教材的实用性选用素材的准确性，教材内容的科学性合法性，提

26、高教材的质量。原则：精炼求新，严审把关，目标导向，前瞻性原则，科学性与思想性相结合。5培训教材开发的思想框架：示范性教材通常根据示范性课程的需呀组织开发的，而是否性课程通常需要根据经济发展对于人素质提升的需要乃至于对于培训培训工作发展的需要提出的。6示范性培训教材开发的基本步骤：了解相关新技术新职业的职业活动特点（技能）要求，分析针对新职业培训的课程目标，包括课程内容课程教学形式安排方面的设计策划工作。确定教材的内容形式，按照一般教材开发步骤，进行教材开发的总体设计组织工作。7新培训教材的显著特点：体现时代性,发展性，创新性。8示范性培训教材的开发原则-以企业新技术新技能发展需求为导向,以突出

27、职业能力培养为核心.-要充分利用新技术新方法去开发示范性教材-内容精选个性化针对性要强.-表现形式要更觉灵活。9培训教材开发的新理念-适应现代培训理念（现代培训是由组织开展的周期短见效快效率高针对性强方式灵活的培训，在培训教材开发过程中要树立与之相适应的理念即短快变新灵的理念），树立可持续发展的理念，树立智力开发理念，树立服务于终身学习的理念。10培训开发的新趋势-教材研发无纸化，教材多媒体化，网络教学及网上教材11常见的教材研发方法-科学法（科学归纳法，科技同步法，科研法，科学预测法）经验法（经验总结法，交流研讨法，案例转型法）网络法12常见的教材研发组织形式-专人负责制，政策导向式，行业协

28、作制，科教协作式。高61教学督导是高级企业培训师实施企业培训教学管理的核心内容，而对企业培训师制定的教学实施方案进行审定指导则是企业培训教学督导工作的重要内容。2制定教学督导工作规则的技术方法-工作规则所包含的基本内容（督导工作的基本指导思想，基本目标，基本要求，应注意的问题）-工作规则的制定方法（参照，归纳，关键问题法，综合法）3调查教学工作情况的基本方向-向学员下发调查问卷，开展工作人员互评，座谈法，谈话法。4对教学工作的监督检查可采取过程监督和结果监督两张方法5分析评价教学工作的基本方法-定量分析（调查结果按不同的内容统计整理成数据，然后对这数据进行统计分析，再用量化的等级指标对教学质量

29、整体分析的方法），定性评价（根据对调查资料的分析统计采取描述的方法进行评定）6教学督导的基本程序-制定督导工作规则，调查研究，对工作进行监督检察，对教学工作进行分析评价，提出指导性意见，按指导意见调整工作，定期再检查。、7培训教学督导是指对培训教学工作全过程（前期准备，教学计划制定，教学过程各环节）进行督导检察指导建议，并对教学整体质量进行评价的活动。8培训教学督导意义和智能-前期准备工作做到保质保量，有利于对总体情况的把握，改进教学效果提高教学质量。三个职能-监督检查 指导和评价。9培训教学督导的内容-监督检察的内容，咨询指导的内容，对教学工作进行评价的内容。10运用新的教学模式开展培训：模

30、仿（实践模仿传授纠正）示范（示范模仿指导熟练评定）经验教学（直观记忆联系理解积累系统化）作业评定教学过程模式11程序教学就是将教学内容分解成许多工作小步子，系统排列起来，学员对小步子提出的问题做出反映，确认后进入下一步学习。程序教学4个原则-步子原则，即反应原则，即时确认原则，自定步调原则。程序教学的优点：可以使学习内容化难为易，易于掌握，把学习和学员的学习动作连接起来，完成作业题就熟记了学习内容，易于巩固。及时反馈和强化有利于调动学员学习积极性，及时调整学员学习积极性和方向，可以根据各人情况自定步调，确定学习进度，有利于因材施教。12 发现学习就是要求学员在企业培训师指导下，能像科学家那样通

31、过探索和学习发现事物变化的因果关系极其内在联系，形成概念获得原理，也叫概念获得教学模式。操作程序-带着问题观察具体事实，提出假设，形成抽象概念，把学到的知识转化为能力。13 掌握学习教学模式操作模式-为掌握定向，为掌握而教。14非指导性教学模式-创设情景，开放性探索，个人或小组鉴别。15合作教育教学方式-教学工程中不能单纯由企业培训师教，学生的学也要渗透教，自教互教等因素。16互动式教学模式-教学过程中充分发挥学生的主管能动性，使学生成为真正教学的主体。17建立企业培训师人才库的要点-注重专业实践能力和专业知识，注重专兼职相结合，注意选拔与培训相结合，注意动态管理，注意不断维护人才库，关系爱护

32、人才库中的培训师，提倡企业培训师的网络建设。18培训师选拔与使用制度-派任制，考聘制，聘任制（发布公告-资格条件考试相关信息公布，办理报名手续，考试或考察，评定考试或考察结果，确定和公布录用者，名单，签订录用合同和聘书）灵活任用制19培训和任用企业培训师的原则-服务社会原则，信赖尊重原则（鼓励培训师专研业务进行科学研究，对突出业绩企业培训师要表扬表彰奖励），一专多能原则。三培训项目开发1培训项目开发包括：信息搜集，调查分析，发现问题，提出解决的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节，发现问题并提出解决问题的办法是关键环节。2项目开发的步骤：搜集信息把握趋势，发现问题提出设想，识别机遇与需求，

33、给出项目提案。进行可行性研究，制定开发计划。3培训项目的构成要素：名称，需求预测，系统设计，项目实施，实施效果评估。4开发培训项目应遵循的原则：服务性原则，针对性，时效性，适时性，可行性，系统性。5计划包括：目标措施步骤约束条件。6制定培训项目实施计划的基本依据：以企业发展为依据，以中长期培训计划为依据，培训需求预测为依据，以组织优先权为依据，培训素材基础台帐，培训项目报告书四培训课程开发1开发课程的5个步骤-1分析企业规范化岗位培训的需求，选准课题。-分析企业开发新品种技术引进技术改造改善经营管理的迫切需要，选准课题-预测企业进入市场的潜在需求，选准课题-分析企业人员素质需求，选准课题。2开

34、发培训课程的方法-选择移植法，能力中心法，任务分析法。3培训课程的构成要素-课程目标“记住，了解，掌握，能够”课程内容，课程教材，教学模式，教学策略（教学策略是实现教学目标保证教学质量的重要措施，是课程方案中一个重要组成部分，判断-指令-评价）课程评价，教学组织，课程时间，课程空间，教师与学员素质因素。4培训课程开发的特征-以能力教学为核心的特征，以操作目标体系为框架的特征，以满足共性与个性同步发展为主体的特征，以动态化和灵活性为特征。5培训课程开发的5个原则-一致性，系统性原则，技能原则，操作性原则，针对性原则。6课程设计遵循的原则-目的性实践性超前性多元性基础性灵活性原则。7编制培训教学大

35、纲的方法-明确分工责任到人，遵循程序分步实施，全面分析深度开发，严格把关保证质量，依据规范写好大纲。13培训课程教学大纲的含义-是培训工作主管部门对某项培训课程或某一课程体系，以纲要的形式提出的统一要求和具体规定，是编写培训教材确定教学目的任务教学时间教学方法的指导性文件，是编写培训教材确定教学目的任务教学时间，教学方法的指导性文件，是检查与评定学员培训质量的标准，是主管部门指导和监督培训工作的一种依据。-具有明确的指导思想和目的性，因此要求极为严格，必须强调科学性规范性和准确性。针对某一培养目标制定的规范性教学文字。6企业培训教学工作1企业培训教学设计是以传授技能为主的活动，以技能为主线。分

36、析培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主，知识补充的教学思想。2企业培训教学设计的基本原则-系统综合原则，针对性原则，最优化原则。3企业培训的教学原则-尊重成人教学规律原则，遵守企业培训发展规律的原则，教学互动原则，个性化原则，现场现实教学原则，激发兴趣和创造性学习的原则4课时进程结构模式：传递-接受，示范-训练，指导-发展5教案编写的形式：文字表达发，表格法，卡片提示法6 模拟训练法：经营演习，角色扮演，教育游戏，体验学习。7 对企业培训师的考核：听课制度，学员意见反馈，考核与鉴定，薪酬发放，续聘解聘高7 培训评估工作1评估指标体系审定要素：一致性完备性可行性可操作

37、性2评估方案的审定方法：逻辑分析法、关键技术试评估检验法、关键要素审定法3影响培训评估方案质量的因素：一、培训评估方案的针对性因素。二、培训评估方案的全面性因素。三、培训人员构成的合理性因素。四、选择方法、时间安排的科学性因素。五、方案设计者个人的特性因素。六、评估所需的相关物质保障的合理性因素。4培训师的绩效评估：一、教学态度的评估（品德方面、培训前准备、培训外的相关活动）。二、教学能力的评估（智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力）。三、培训效果的评估（知识信息传递状况；思维方式、方法启迪状况；非智力因素影响；操作与动手能力。）指导能力是培训师业务水平重要标准之一（提问水平，分析问题水平

38、，回答学员问题水平，指导学员完成课题）高8 培训质量管理体系建设1、建立培训质量管理体系基本环节：培训质量管理体系是一个完整的有机系统，包括“质量标准文件支持系统”、质量文化及组织机制的支持系统和信息技术支持系统，确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个具体控制环节，共同构建培训质量管理“质量标准文件支持系统”。2培训质量管理体系是指培训机构为保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。三层含义：一、培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动；二、这种管理活动是由于有互相联系因素构成的一个整体

39、，既不是割裂的，也不是孤立的，更不是对立的；三、培训质量管理体系以提高培训质量为目的。3把握培训质量管理工作方案中的关键内容：一、培训前：新项目报批。新课程报批。办班立项申请。培训教师登记。二、培训中-学员自我测评。培训班管理。培训保障。三、培训后：-学员注册。培训评估。培训项目总结。4指导培训质量管理工作的基本内容：一、宣传贯彻培训质量方针和指导思想。二、强化培训质量管理知识和技能。三、引进推广培训质量管理先进标准。四、制定培训质量管理规范。五、明确落实培训质量管理职责分工。六强化指导培训质量管理基础工作建设。5指导培训质量管理工作的基本原则：一、系统性原则。二、针对性原则。三、科学性原则。

40、四、示范性原则。五、简明化原则。六、指导工作要以发展为主题。高9 指导培训工作1进行培训指导的基本技巧5：以鼓励被指导者为基本前提。应学会实施间接的指导。注意在工作中进行观察。能够预见将要发生的问题，并提出解决的方案。能够准确、具体地传递指导信息。2培训指导者的角色定位：培训者，提供者，顾问，创新者，管理者。培训包括训练指导和督导。培训者扮演教练，指导和督导。3培训指导者的工作特点：从角色定位（多元）。从工作对象来说（因材施教）。从工作目标来说（满足需求）。4实施培训指导的基本原则：以激发与鼓励为主的原则.以帮助为主，以示范、典范为指引的原则。注重针对和实际效果的原则。鼓励个性化发展的原则。创

41、造持续地促进学习环境的原则。5实施培训指导对培训事业发展的意义：一、指导是现代培训发展提出的基本要求。二、指导是现代培训思想和观念的重要体现。三、指导是培训业专业化发展的重要内容。6培训咨询服务的基本含义：咨询是指组织或个人向某权威专家或顾问人员就某些问题征求意见。培训咨询服务，是指培训专家为组织或个人提供的有关培训、学习指导和建议的服务，而提供有关培训、学习建议的培训专家就是咨询者、顾问。7企业培训业务工作指导的基本内容：一、指导企业培训工作人员根据企业要求，制定培训工作计划；二、指导企业培训工作人员根据培训计划安排、企业工作需要，开发培训项目、培训课程，以及适应课程教学所需要的各类教材；三、指导企业培训工作者评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作；四、指导企业培训工作者分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的基本特点和岗位要求；五、指导企业培训工作者开展企业培训基础性工作。(指导开展培训项目开发的基础工作，指导培训课程教材开发的基础工作，指导开展培训评估人员甄选岗位描述基础工作，指导开展职业培训教学的基础性工作。)专心-专注-专业