2016年“双十一”网购节社会调查报告(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2016年“双十一”网购节社会调查报告兵团电大校部 2015春汉本 张玉明 一、 调查的目的：调查双十一网购节消费现象状况与问题 一个单身狗的节日“双十一”，被淘宝、京东等各大电商做成了中国特有的节日，变成了无数情侣、家庭的购物狂欢节，并且，这股潮流遍及全国的同时，也弥漫了全球！在2016年的光棍节，截止24:00:00，2016年天猫双十一活动正式宣告结束。又造新神话！据阿里官方提供的数据显示，天猫在这次活动总交易额突破1207亿，无线交易额占比81.87%，覆盖235个国家和地区。马云表示，他对本次双十一活动的成绩很满意，会坚持将双十一活动办下去，20年后可能会变

2、得比较完美。同时他强调阿里巴巴已不是一家公司，而是新经济体的建设者、运营者和参与者。短短三年，天猫的营业额从2013年的350亿到2016年的1207亿，成为电子商务的领头羊。“双十一”网购节已经成为全世界的一个造节的代表，成为了世界性的的一个节日，双十一这块大蛋糕，无疑谁都想能得一杯羹，半个娱乐圈的明星参与了2016双十一晚会，高铁助力双十一，各大电商的包裹、快递也坐上了动车。降低了物流压力，高铁在互联网时代紧跟“互联网+”的步伐，成为真正的经济大动脉！在许多的实体店中，也借“双十一”网购节展开降价、打折、买物送物、积分等等各种营销手段进行促销 。 我们感叹这个网络的鼎盛时代！有支撑网络的各

3、种后台技术、前台运营和网络营销知识。本人参加了2016年“双十一”网购，“双十一”网购节的全球性及受欢迎的现象激发了我对电子商务的求知欲。 二、调查的过程 1）调查的时间，地点，调查人，调查对象调查时间：2016年11月9日到11月16日，时间为一周，调查地点：微信、移动QQ和、微博等网络平台调查人；张玉明调查对象；学生、企业雇员、自由职业者 2）调查的方法，采用问卷法，题目以“2016年双十一”“网购节社会调查”命名，对刚刚结束的“双十一”网购节进行了调查，设计出调查问卷，主要对网购年龄段、性别、了解途径和商品类型看法等方面，问题数目为15条，问题有针对性。问卷于微博、微信等网络平台发放。问

4、卷以“2016年双十一”“网购节社会调查”命名。在这其中物流问题最受瞩目。 3）调查的步骤；围绕研究目的，设计调查问卷：在网络平台发放问卷，收集、整理问卷的相关数据。三 、调查结果 从调查的总体结果来看，网购仍具有巨大是市场可开拓。同时，应从顾客角度去改善活动的规则，也有很大的上升空间。但是网购同时也存在许多问题。问卷浏览量120，实际回收量为61份，回收率达到50.83%，平均完成时间为1分23秒。回收来源有微信、移动QQ和，地域主要分布在新疆乌鲁木齐市、昌吉市。被调查者中男性略多女性，所占比例为51.6%。63%的被调查者年龄在21-40岁，31%的被调查者年龄在20岁以下，5.7%的调查

5、者年龄在31-40岁之间。在调查中，我们发现有72.3%的被调查者参与到“双十一”的购物活动中。大部分人在“双十一”网购节进行购物的原因是价格吸引、为了使用活动优惠券和正好有购物需求，所占的比例分别为86.5%、41%、67.8%。由此可见，在网络营销中，价格是吸引顾客较为有效的手段。 然而，高达71.2%的被调查者认为，“双十一”活动中，大部分商家在价格上便宜的幅度较低。这在一定程度上与活动广告的宣传相悖。20%的被调查者认为以现金券的使用门槛不应该过高，不然则会失去吸引顾客的效力。 折扣和促销仍是双11活动的原动力，6成以上的消费者参与双11是为了需求打折和促销，近5成是用来囤货，3成是为

6、了尝试新鲜。90%以上的消费者会把自己想要购买的商品提前放入电商的购物车中，并且主要计划购买的是服装鞋帽/生活用品/护肤洗护品/包装食品和数码产品，与去年购买品类情况基本一致。其中，热点类购买主要在手机端完成，手机成为不可或缺的网购渠道。解读今年双十一购物节战况，带您感受这场电商的狂欢 今年“双十一”再创新高，天猫双十一的最终成交额定格在1207亿，双十一再次刷新记录，创造历史新高。 双十一期间交易额增速飞快，其中无线占比达到81.87%。此前，11日6时54分53秒，2016天猫双十一交易额超571亿元，超越2014年双十一全天;11日15时19分13秒 ，2016天猫双十一全球狂欢节交易额

7、912亿，11日18时55分36秒，2016天猫双十一交易额超1000亿元，无线交易占比82%;11日22时12分03秒，天猫双十一交易额首次到达1111亿元。11月12日0点，阿里巴巴双11全球狂欢节正式结束。按照阿里方面提供的数据显示，在双十一当天阿里巴巴旗下各平台总交易额达到1207亿元， 无线交易额增长迅速，无线交易占比81.87%，超越去年全天交易额;消费者在双十一都在“抢”什么，今年的双十一，服装鞋帽品类的商品依旧是热门，入冬之际消费者对服装的热情持续升温。而数码通讯类是商品也同样是你今年消费的热门，在天猫京东等多平台的竞争下，双十一期间手机、数码产品在此次双十一期间也都给出了巨大

8、的优惠，消费者对于数码通讯类的商品的消费热情暴涨，此外食品、生鲜、化妆洗护用品等日常所需的商品品类，在商家的巨大优惠下，也吸引了大量消费者“囤货”，成为此次的热门。双十一期间商家优惠有多大，从本次双十一期间商家的促销力度上看，总体和去年相比今年双十一的优惠力度要大很多。而每年双十一都是商家们的一场战争，也是商家促销的主要发力点。双十一期间用户“抢货”设备的转变，随着移动互联网的发展，越来越多人网购的工具开始从PC端向移动端转移，网购时手机、平板的使用率增加，本次双十一期间82%的成交额来自于无线设备。购物场景的改变使得大部分消费者在双十一抢购的时候已经不再是紧张的坐在电脑前，床上、沙发上、卫生

9、间，只要有互联网，让剁手党的梦想随处可以实现。 淘宝、天猫、京东、唯品会四家标杆电商的横向对比，调研结果亦显示各有所长，其中淘宝以价格适中和品类繁多为先，京东以物流快速和服务体验凸显优势，天猫的品牌自营和品类丰富受到用户肯定，而唯品会则以正品精选和产地直采自营的特卖优势，在驱动网购消费的两大动因，“品牌”和“品质”中拔得头筹。双十一网购中的问题 强大的网络交易能力与有限的物流能力之间的尖锐矛盾 ：有限的客服能力难以匹配井喷的订单；商品库存少，根本抢不到，物流跟不上，快递变慢递。买的东西不是卡在路上，就是没发货。平日物流服务就不很好，大量快递使得物流服务更差。消费者的客服需求的等待时间明显加长，

10、客服满意度大打折扣，售后服务时间加长，体验差。电子商务市场监管不成熟，跟不上电子商务发展和创新。在“双十一”巨大利益下，网上销售假冒伪劣商品，以及虚假折扣、虚标原价、虚假存货、误导宣传、刷单等不规范问题带来的消费者投诉量在“双十一”后都大幅上升；商品质量差，与商家宣传出入大：选衣服到手却发现图片上精致的蓝色拉链变成了劣质的银色塑料拉链，貂皮领变成了劣质的人造毛，羽绒“稀薄”，花费300元购买的衣服看起来却像是80元的“地摊货”。“双十一”要想进一步发展，必须规范市场行为，把消费者权益列为重中之重来对待，不能以牺牲消费者权益来实现商家的商业利益。商品价格“先涨后降”行为，价格不实：卖家所作的5折

11、都是经过提价而再折的虚假手段。有的卖家甚至把新品都下架，把箱底货拿出来打折售卖，把双十一购物节当清仓节。还有的更是把火爆商品提价，通过购物节来获得更多的利润。总退货率；由于种种问题，天天都有退货的人，总退货率高达25%。 双十一网购调查：10%商品涉嫌刷单 三成“先涨后降 原标题：双十一网购调查：10%商品涉嫌刷单 三成“先涨后降”） 法制晚报讯（记者 董振杰）今天上午，国家发改委认证的第三方征信机构上海凭安征信发布双十一网络购物信用预警报告，（以下简称报告）报告对涉嫌虚假交易行为、商品价格“先涨后降”行为、禁售品数据、禁用语数据等五个方面进行调查分析。报告称从10月1日到31日期间，一成商品

12、涉嫌刷单、三成商品涉嫌先涨后降。(法制晚报微信公号IDzwb_) 最关切因素 中国消费者协会相关负责人表示：“随着互联网发展越来越靠近消费者，消费者对于网络消费的要求逐渐提高，消费观念开始发生转变，同时维权的意识也越来越强。双十一，电商在产品促销中要坚持 消费者优先 的原则，诚信公平发展，引导消费者科学、健康消费，依法、理性维权，让消费者享受安心、舒心、放心的购物体验。”根据报告显示，在影响消费者网购选择诸多的因素中，商品品牌、品质、价格、品类、服务、物流居于前列，而其中消费者对于商品品牌和品质的关注度尤为突出。品牌影响着51.5%的网购用户的购物决策；45.6%的消费者在购物时看中品质；40

13、.9%的消费者看中价格，性价比对他们来说比较重要；35.4%和21.5%的网购用户看中服务与物流。 由此可见，消费者最关切的因素，价格驱动已经逐步向品牌、品质取胜，这一变化也吻合目前国民消费升级的大趋势。报告指出，随着消费升级，电商做好对品牌、品质的把控，才能够赢得更多网购消费者的肯定。其中B2C平台品牌优势显现。未来趋势阿里巴巴董事长马云信心满满地表示：“电子商务将干掉传统零售实体业。到2020年电商在中国零售市场将占50%”。今年的双十一如此火爆，一方面，不仅因为促销，作为主流消费的中低端消费人群，这部分人群的消费能力在不断提高，另一方面，电商对传统市场的许多优势，使消费者更多首选电子商务

14、。淘宝、天猫和京东三大电商持续领跑，美团和百度糯米等生活服务类电商优势显现。我认为，电子商务与实体店各有自身的优势和价值，一方不可能完全取代另一方。 一、实体购物的良好真实体验，在相当的时期内是网络世界无法取代的。还有很多个性化、特殊化的商品需要到实体店去购买。二、电商中的平台型企业大多尚未找到成熟的盈利模式。三、电商产品的海量信息范围、市场的无序、缺乏诚信等使选择困难。第四，随着行业管理的完善，电商的发展优势会逐渐被削弱。 电子商务与实体店的经营互相融合是必然的趋势。电商优势是标准化商品，实体零售商重点在个性化的产品。针对电子商务与实体零售的特性，在互相融合、探索中开发出适应市场的成熟盈利模

15、式，也可以电子商务与实体店同开、共存。2016年“双十一”网购节社会调查问卷尊敬的先生/女士： 您好!我们社会调查组正在做有关于2016年双11网购情况的调查，谢谢您能从百忙之中抽时间来参加我们此次的网购问卷调查情况，请在下列选项前划。感谢您的支持与合作!1.您的性别（单选）A男B女2.您的年龄段（单选）A20岁以下 B.2140岁 C.41岁以上3.您是通过什么途径了解到双十一？（多选）A.电视广告 B.网络广告 C.天猫淘宝网站 D.家人朋友 E.其它.4.今年双十一您最喜欢的促销手段？（多选）A.商品打5折B.购物返券C商品包邮D积分E.其他5.您上网买东西的频率（单选）A经常B偶尔C从

16、不6.您“双十一”在淘宝上购买的东西的类型（多选）A.虚拟（如充话费、网游等）B.食品C化妆品D数码E.文体用品F.饰品G.衣服、鞋、包包H.其他7.您的消费金额是哪个区间？（单选）100以下10050050010001000以上8.今年双十一网购您最关心的问题是什么？（多选）A卖家服务B物流的速度C商品质量D商品折扣E售后服务F支付是否安全、快捷9.您在这次购物中遇到的问题（多选）A网络堵塞B卖家投递不及时C收到时货物有损D其他10.您对网上购物的总体感觉怎么样？（单选）A一般B满意C非常满意D非常不满意E.不满意11、您经常在哪些电商平台购物？（多选）A.淘宝B.天猫 C.京东D.当当 E.亚马逊 F.一号店G.其他12.您在网购上遇到的主要困难是什么？商品描述不清楚商品种类和网站数目太多商品与实际差距太大13.您一般选择哪种方式进行付款网上银行支付货到付款分期付款支付宝其他方式14.网购时，您通过何种途径了解商品信息（多选题）商品文字描述商品图片向卖家咨询查看评论其他15.如果网络上的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办？自认倒霉不影响以后的网购的情况.觉得网购都这样，下次不再进行网购主动联系商家退货 想退货，但是不知道如何联系卖家专心-专注-专业