关于年度工作总结模板集锦十篇.docx

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1、关于年度工作总结模板集锦十篇年度工作总结 篇1 可以说，在XX年的工作中，我们全公司的工作人员都高效的完成了自己要做好的工作。我们的公司财务审计部门的工作当然也是在进展中，高效的完成了公司支配给我们的公司，信任我们肯定能够做好，这些都是我们得来的不断的进展的成果，信任我们肯定能够做好！XX年是集团公司推动行业改革、拓展市场、持续进展的关键年，也是财务审计部创新思路，规范管理的一年。财务审计部坚持“以市场为导向，以效益为中心”的行业进展思路，紧紧围绕集团公司整体工作部署和财务审计工作重点，团结奋进，真抓实干，完成了部门职责和公司领导交办的任务，取得肯定的成果。为了总结阅历教训，更好的完成xx年的

2、各项工作任务，我部就财务个人工作总结报告如下： 1、增加财务服务意识 XX年，我们一如既往地按“科学、严格、规范、透明、效益”的原则，加强财务管理，优化资源配置，提高资金用法效益，把为集团公司的各项工作服好务作为我部的一项重要工作。 为了适应新形势下的进展，财务审计部建立健全和完善落实了各项财务规章制度。由于公司的性质发生转变，要求公司的财务规章制度要进行重新修订和完善。依据市局（公司）的财务制度，结合集团公司的实际状况，组织汇编了集团的财务制度。 为了更好的发挥财务职能，我们加强了对会计基础工作的规范力度，提高会计信息质量，保证会计信息的真实、精准、完整;强化财务的猜测、分析及筹资功能，加强

3、对重大投资资金的管理，为领导决策供应有效的、准时的数据与技术支持。 2、做好会计工作方案，预算管理得到稳步推动 一是细化预算内容。依据各分、子公司XX年及XX年明细账具体分析了收入、成本与期间费用的执行状况，按科目进行了分类统计，为各分、子公司的XX年全面预算奠定基础;二是提高预算透明度。预算方案依据各分、子公司反馈回来的看法适当调整后，经总经理审议通过后形成正式文件下发至各分、子公司，使各单位对本公司的预算有一个全面的了解，增加了预算的透明度;三是增加预算的刚性。我们注意了预算执行中存在的问题和有关状况，不定期的向预算委员会反馈状况，对于超预算等问题严格审批程序，对申请调整的事项，需经过特地

4、的论证分析后，按规定的程序批准后执行。一年以来，预算的总体执行状况良好，各分、子公司的预算观念也较以前有大大的提高和增加，为做好XX年全面预算工作积累了阅历。 3、充分利用税收政策 充分利用国家对企业的各项税收优待政策，我部主动办理了*物流公司、*运输公司的税收减、免、缓工作，并由此取得了市国家税务局准予*物流公司、*运输公司减免XX年度企业所得税合计177。29万元、营业税29。48万元的税收优待政策的批复以及XX年度*物流公司、*运输公司所得税减免的批复，为集团公司取得了实质性经济收益。 4、切实加强财务管理 依据集团公司规范财务管理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部门更好地

5、参加企业管理的要求，财务审计部将财务集权管理调整为财务人员试行委派制，并采纳按“统一管理，分级负责”的原则进行管理。财务审计部主要详细负责集团公司各类资产的财务监督、财务分析及财务报告和各分、子公司的财务管理和财务内部会计凭证的稽核等业务，充分发挥财务审计部的职能作用。 5、强力整顿财经秩序 依据市局（公司）财经秩序专项整顿工作的支配和财务收支自查工作方案，集团公司围绕市局“规范行业经营行为，促进烟草行业的健康进展，为国家制造和积累更多的财宝”的工作思路，以“摸清家底、揭示隐患、促进规范、推动进展”为指导思想，严格根据市局（公司）的自查要求，仔细开展财务自查工作。财务审计部从严从细，自 上而下

6、对“帐外帐”、“小金库”和虚列（乱列）成本费用、收入安排失真和会计核算失真等问题进行了自查，并实施强化经济责任审计与加强财经秩序整顿相结合，根据“边整边改”的原则，将查出来的问题依据时间、性质等分门别类，从中查找经营和管理上的漏洞，并有针对性地指定整改措施，限期整改到位。通过此次的自查，切实加强了国有资产的监管力度。 6、加强资金管理的作用 为了规范集团经济运行秩序，加强各分、子公司的资金管理，降低和杜绝资金的用法风险，提高资金用法效率，促进集团健康进展。集团公司从xx年8月份起将集团公司资金管理中心纳入市局（公司）结算中心统一管理。我们为了保证集团资金管理中心能顺当、准时进入市局（公司）结算

7、中心，根据市局（公司）结算中心要求，对各分、子公司的年度和月度资金收支预算、管理费用预算、经营费用及财务费用进行了仔细严格的审核和汇编。与此同时，为确保各项工作有条不紊的开展，强调各分、子公司要加大催收货款力度，保证集团公司正常的经济运行。 XX年我司股本结构将发生较大的改变，公司财务管理制度也将随时作出相应的调整，在成本管理、资金预算、费用管理等也将遇见很多新的要求和新的冲突，财务审计部将在公司领导的正确领导下，做好XX年个人工作方案，充分发挥全部员工的主观能动性，不断转变工作作风，调整工作思路，依据实际，开创工作，为公司财务管理服好务。 年度工作总结 篇2 20xx年，我乡仔细实行中心、省

8、、市、区农村工作和扶贫工作会议精神，扶贫开发工作以加强农村基层组织为核心，以建设新农村为主题，紧扣“整村推动、劳务培训、产业扶贫”三项重点，制定进展规划，主动争取项目，多方筹措资金，健全扶贫机制，强化扶贫责任，全力实施“基础扶贫、产业扶贫、生态扶贫、科技扶贫、.扶贫”五项工程，扶贫工作取得阶段性成果，现总结如下： 一、扶贫开发工作整体开展状况 1、我乡扶贫工作基本状况 历史自然条件差，人口整体素养低，村民文程度不高，科技扶贫难度大;特色产业多以零星种养为主，尚未形成品牌和经营规模，生产水平低下，群众生活困难，因病致贫占比大，扶贫底子薄弱，开发任务艰难，这是我乡扶贫工作的难点所在。 我乡共9个行

9、政村，1个居民小组，我乡建档立卡贫困户为223户，590人，到20xx年底通过帮扶贫困户就业，改造住房以及低保兜底一批等措施脱贫61户，180人，剩余贫困户xx1户，410人，20xx年是扶贫工作的关键一年，扶贫工作的成效挺直关系到全面建成小康.的进度，我乡通过大力开展扶贫攻坚活动，主动争取.资金。此外，我乡还通过爱心扶贫，助学扶贫以及“五个一批”等方式，制定了精准到户，精准到人的扶贫帮扶措施，截至20xx年底， 我乡还有31户贫困户，共计92人。 2、完善机构，建章立制，加强扶贫组织建设 扶贫工作开展的关键在于加强领导，有了完整的领导组织机构，才能确保各项扶贫工作顺当开展。20xx年我乡党委

10、政府高度重视精准扶贫工作，加大了对扶贫工作的领导，将扶贫工作列入重要议事日程，多次召开议讨论部署扶贫工作。成立了以乡党委书记刘兰香、乡长杨小强为组长，副乡长游树明为副组长的扶贫工作领导小组，进一步明确主要领导作为帮扶工作的第一责任人，并明确分管领导，落实详细人员，确定工作目标，完善工作机制。同时，各村也成立了由支部书记任组长的扶贫开发领导小组，聘请村里有威望的老党员、老干部、有文化的年青人、妇女干部以及关怀公益事业的农夫群众参加扶贫开发、资金监督和项目实施。突出抓好了村支两委班子建设，增加了村支两委班子的战斗力、凝聚力、号召力、公信力，为关心扶贫户脱贫致富、全面进展供应顽强的组织保证。 3、大

11、力宣扬，营造良好的扶贫氛围。 20xx年是精准扶贫攻坚克难的关键一年，自开展扶贫工作以来，我乡在辖区内重要路段、中学，部分企业悬挂扶贫标语，加强宣扬氛围，制作了12条扶贫宣扬标语，同时，利用爱心扶贫网平台，让爱心人士了解贫困户信息，主动筹款，对贫困户进行因户施策，制定个性化帮扶措施。 4、明确重点，理清思路，狠抓扶贫工作 根据“干部驻村帮扶”的要求，形成了驻村第一书记、乡机关干部、农业局联村干部以及村两委班子为成员的9支精准扶贫工作队伍，主动进村入户，因户施策，找准帮扶方法，制定帮扶脱贫方案，根据“不脱贫不收队”的工作要求进行帮扶。联户干部共下村120次，走访我乡贫困户405人次，参与村组干部

12、会议80次，关心解决贫困户的切实困难。20xx年“扶贫日”活动，我乡党委书记刘兰香、乡长杨小强以及我乡民政干部到范石坎村走访慰问了10户特困户，了解群众的需求，给每户贫困户发放了900元的慰问金，同时我乡党委政府还要求全体机关干部协同XX区农业局联村干部到我乡9个行政村的全部贫困户进行挨个走访，逐一摸排，进一步了解贫困户的需求和现实生活状况，制定具体的精准到户，精准到人的详细的帮扶措施，全力做到户有卡，村有册，乡有薄，干部心中有措施的帮扶目标。 5、以人为本，协调推动，突出民生保障。 我乡坚固树立“以人为本”的服务理念，实行了主动有效的措施，加大扶贫工作力度，主动稳妥地推动扶贫工作。20xx年

13、，我乡开展职业技能培训24次，开展种养殖业培训与技术指导12次，解决了部分贫困户就业的问题。同时，关心部分贫困户进行危房改造5余座。关心部分残疾贫困户，为其供应残疾器具，供应询问和关心，帮助他们进行残疾评定。此外，我乡民政办为部分患有重大疾病的贫困户申请医疗救助。主动争取资金关心贫困户改造道路。新型农村合作医疗参合率和新农保参保率均达80%以上。 二、存在的问题 我乡自实施推动扶贫工作以来，在区、乡、村三级的共同努力下，虽然取得了一些成果，贫困现状得到了肯定的改善，但要巩固扶贫成果，全面推动.主义新农村建设，形势依旧严峻，通过此次干部进村到户的扶贫日活动，进一步了解到了当前我乡扶贫工作存在的问

14、题：一是各扶贫村经济基础薄弱，启动资金不足，无资金周转力量。二是因病致贫比例占比较高，医疗保险，大病报销比例有待提高。三是农夫思想熟悉不高，对实施改善基础设施条件的扶贫项目抵触心情大，工作难度大。四是机关干部、村干部对扶贫工作的重视程度有待提高。 三、下一步工作思路 在以后的扶贫工作中，我乡将连续加大对扶贫工作的支持力度，带领村民脱贫致富奔小康。 一是连续加大扶贫开发宣扬力度，切实转变贫困户脱贫致富观念，鼓舞和关心有劳动力量的扶贫对象通过自身努力摆脱贫困。 二是着力推动重点项目建设，提高群众的生产生活水平。 三是对有需要参与技能培训的贫困户进行集中统一培训，根据上级有关政策要求，仔细落实解决贫

15、困户大病医疗保险，提高报销比例，减轻负担。关心解决贫困户就业难、看病贵、看病难得现实问题。与民政核实救助资金的用法，用好救助资金，保证每一笔资金都用在刀刃上。四是紧紧围绕村集体增收和贫困户脱贫的中心任务，建立增加村集体收入和贫困户稳定脱贫的长效机制。 年度工作总结 篇3 新所成立伊始得益市国有资产监督管理委员会及资产管理公司等相关部门的青睐我们在执业过程中始终把审计质量和职业道德放在第一位多项业务在平稳、顺当的进行当中。现将我所成立以来的工作总结如下 一、取得可喜的业绩稳步的迈出第一步我所自月开业以来本着客观、独立的立场和实事求是的原则始终坚持“诚信为本操守为重”的执业理念秉承以质量求信誉、以

16、信誉求进展的服务宗旨以维护.公众利益为根本。在严格遵守注册会计师基本准则的基础上广开客源、大力开拓各种业务提高效益自开业近两个月来已做了11项审计40项验资9项资产评估。在做业务的过程中我们的员工以优质、高效的服务取得客户的满足并赢得了客户的敬重和客户保持了健康的合作关系为我所赢得了良好的口碑同时也赢得了肯定的客源。 二、建立一套科学的管理体系一流的的事务所必需有一流的价值制造一流的价值制造来源于一流的服务质量一流的服务质量取决于一流的员工队伍一流的员工队伍有赖于一流的管理团队一流的管理要依靠完善、有效的制度保障。为了确保我所日常事务的正常运行我们制定了一整套科学、行之有效的管理体系 1、全员

17、聘用合同制。我所面对.公开聘请人才公平竞争择优录用德才兼备双向选择全部人员包括所长实行聘用合同制。 2、以主任会计师负责制为主线的岗位责任制。事务所以业务管理为主线形成对人员及其他方面的管理体系实施主任会计师负责制。副主任会计师、部室主任、项目经理、执业人员、一般职员等都要明确责任和义务实行责、权、险为一体的岗位责任制。年终综合考核胜任者留用不胜任者调整或解聘。 3、工资与效益挂钩。现行工资标准为基本工资加效益工资基本工资依据我市的最低生活工资标准结合技术资质工作年限职务等因素分为几个档次详细标准随岗位确定。效益工资是依据个人的力量及业务量根据肯定的标准来提取这样一来个人的力量和业绩以及工作质

18、量挺直与自己的收入挂钩从而在很大程度上促进了员工的工作热忱同时形成了员工学习的动力这样在所里形成工作学习工作这样一个良性的循环局面最终在保证了我所执业质量的基础上又提高了经济效益。我所开业以来取得的成果则是一个证明。 4、综合福利保险制。凡在事务所工作且签订合同的员工事务所赐予养老、医疗、意外等保险。解除了职工后顾之忧稳定了思想增加了天源的凝聚力和感召力。营造出了一种人员能进能出职务能高能低工资能多能少机构能设能撤的奖勤罚懒优胜劣汰的动态激励氛围不搞论资排辈不为人情关系所困挠一切以.效益为目的以素养力量一把尺子量长短以工作业绩一个标准论凹凸能者上庸者下为各方面的人才制造一个公平竞争健康进展的良

19、好环境。 三、吸引人才重视对新老员工的培训审计业务质量在很大程度上取决于注册会计师的职业道德和专业技术水平为此在强化业务质量监管的同时我所把职业道德和专业培训作为培训工作的核心任务。 充分熟悉到人才是事务所进展的生命线我所自成立以来就本着长远的目完面对.公开聘请人才公平竞争择优录用德才兼备双向选择不断的为事务所增加新奇的血液在壮大我所注师队伍的同时也注意对后备人才的培育。 注册会计师作为学问密集型的行业终生培训是行业的显著特点后续培训训练贯穿了每一位注册会计师的整个职业生涯。对事务所日常、系统的培训从一般助理人员、项目经理到经理及至更高层次的管理人员都至关重要甚至可以说员工的执业过程就是最基本

20、的培训课堂。因此我所特殊注意对员工的培训定期、有方案的对新老员工进行培训。为了杜绝培训工作只是讲讲课、做个报告或者变成一种可有可无的形式为了防止事务所员工觉得培训是在铺张资源、铺张时间与精力。所长在百忙之中抽时间出来亲自给员工做思想动员把培训工作当作一件重要事情来抓让全所上下从思想上把对学习的熟悉提升到一个高度。同时选择业务尖子来讲课各个所长在旁边补充指导大家有问题随时沟通整个课堂完全是开放式成为全所相互学习、沟通阅历的平台。不管是有着丰富阅历的注册会计师还是一般的助理人员大家都坐在一起以公平的姿势相互学习。所自成立以来已组织全所员工专业培训了3次在事务所内部局域网上发布了专业技术公告2部。

21、四、建设“爱”的家园 自成立伊始即打出建立“之家”的旗号是这样说的也是这样做的。在这里每位员工都感受到充分的人情关怀与敬重即感情方面的激励。这使所的每一个员工不管他是股东与否也不管他是注册会计师还是一般助理人员都能感受到领导对自己的敬重与关怀归属感油然而生。在生活方面所领导常常组织一些集体活动使员工们感觉到自己是集体中的一员而并非一台单一的工作机器让员工感动不已.在心。有困难大家一起关心有兴奋事大家一起庆祝。古语说得好上下同欲者胜。各方向努力心灵的沟通使得所里上下一条心紧紧团结在一起必将所向无敌无往不胜。也很注意员工专业技能的提高鼓舞大家学习制造条件让没考过各种执业资格的员工安心学习这样员工得

22、到的不单是充分的学习时间还有相互理解后的感动使员工再投入工作时会更全力以赴去维护所的利益。归根究竟是忠诚制造了忠诚友情缔结了友情信任产生了信任尽职尽责促发了尽职尽责。 五、展望明天 1、以诚为本。可以说诚信是会计师事务所进展的生命线。注册会计师的诚信是对.的诚信是对公众的诚信注册会计师的信用是一种.信用而不仅仅是一种经济信用。注册会计师只有遵守职业道德准则坚持诚信凭借其丰富的专业学问和阅历以独立、客观、公正的身份发表看法出具的报告才具有公信力才能真正实现不做假的账目。会计师事务所要自觉的在执业过程中树立诚信意识提高自身的职业道德建立起行业自律机制。在“诚信”并不仅仅是两个字“独立、客观、公证”

23、也并是仅仅是一个口号她已经渗透进了人的血液里。昨天、今日、明天“诚信”都将是严格遵守的座右铭。 2、现阶段事务所的进展还有许多困难比较集中的反映在人才流失、业务流失、资质分割等问题但是我们要有信念。我们要看到我国的经济总量是在不断增加的国内市场的潜力是巨大的事实上我们的业务量在不断增长而且增长幅度较大我们还要看到随着政府职能转变的深化推动包括会计师事务所在内的中介机构的工作空间是能够不断拓展的。在新的一年里我所将继往开来发扬团结协作的精神拓展市场份额同时要努力将天源做大做强形成自己的品牌。只要公司进展了稳定了就肯定能够吸引住优秀的人才。在新的一年里我们信任在.各界的大力支持及全所员工的共同努力

24、下我们肯定会沿着一个良性的轨道健康进展事业肯定会走向富强。 年度工作总结 篇4 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要挺直的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。 今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只有通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、

25、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工主动响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。为节省费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的用法量，给酒店节省了费用。 原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和用法钥匙袋，通过团队房不用法房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

26、。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地

27、和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的管理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 成果是喜人的

28、，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在服务上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟; 4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元 年度工作总结 篇5 作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理阅历沉个人餐饮年终总结.积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，依据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一

29、年以来，主要开展了以下几方面的工作： 一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个浩大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作： 1、编写操作规程，提升服务质量 依据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了宴会服务操作规范、青叶庭服务操作规范、西餐厅服务操作规范、酒吧服务操作规范、管事部服务操作规范等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时依据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品预

30、备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定，促进了贵宾房的服务质量。 2、加强现场监督，强化走动管理 现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并挺直参加现场服务，对现场出现的问题赐予准时的订正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训方案，堵塞管理漏洞。 3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 对于宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了婚宴服务整体实操方案，进一步地规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场

31、的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。 4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题 良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满足度，将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅45级管理人员参与，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，共享管理阅历，对典型案例进行剖析，查找问题根源，研讨管理方法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员主动参加，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当责任，避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台，对保

32、证和提升服务质量起到了主动的作用。 5、建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率 这一年餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、组织首届服务技能竞赛，展现餐饮部服务技能 为了协作酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅进行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的预备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了胜利，得到上级领导的确定，充分展现了餐饮部娴熟的服务技能

33、和过硬的基本功，增加了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。 三、开展各级员工培训，提升员工综合素养 这一年里共开展了15场培训，其中服务技能培训3场，新人入职培训3场，专题培训9场，课程设置构想和主要内容如下： 1、拓展管理思路，开阔行业视野 各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业学问，这一年为中层管理人员设置了7场餐饮专业学问培训，主要内容有顾客满足经营、餐饮营销学问一、餐饮营销学问二、餐饮管理基础学问、餐饮美学、高效沟通技巧、如何有效的管理员工等。这些课程的设置，在

34、拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业学问及行业视野等方面都有主动作用，同时缓解了在管理过程中的各种冲突冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。 2、培育员工服务意识，提高员工综合素养 为了培育员工的服务意识，提高他们的综合素养，这一年开展了餐饮服务意识培训、员工心态训练、服务人员的五项修炼、员工礼仪礼貌、酒水学问等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业学问等方面都有所增加，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。 3、开展服务技能培训，提名贵宾房服务水平 为了提名贵宾房的服务接待力量，开展了贵宾房服务接待技能培训、餐

35、厅点菜技巧培训，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。 4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队 实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将挺直影响餐饮服务质量及团队建设。依据实习生特点及入职状况，这一年共开展了三场如何由校内人转化为企业人的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，熟悉餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想预备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。 5、结合工作实际，开发有用课程 培训的目的是为了提

36、高工作效率，使管理更加规范有效。7月份，依据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了执行力课程，使管理人员从根本上熟悉到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的详细表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者熟悉到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的熟悉和理解，在管理思想上形成了全都。 四、存在的问题和不足 这一年的工作虽然按方案完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面： 1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱 在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一

37、语道破的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，减弱了对管事部、酒水部的管理。 2、培训互动环节不够 在培训过程中互动环节不多，员工参加的机会较少，削减了课堂的生气和活力。 3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快 餐饮的专业学问课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深化理睬，减弱了这部分课程的培训效果。 五、20xx年工作准备 20xx年是一个难得的机会年，要夯实管理基础，为酒店升级做足充分预备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品

38、牌形象。 1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质 将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台 在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参与），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享管理阅历，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

39、3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况 20xx年将依据XXX质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、平安管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的惩罚，形成“质量检查每天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口 将在现有的服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务详情和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提名贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐

40、饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、帮助餐饮部经理，共同促进出品质量 出品是餐饮管理的核心，20xx年度将帮助餐饮部经理在顾客看法收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。 6、调整培训方向，创建学习型团队 20xx年将对培训方向进行调整，削减培训密度，注意培训效果，供应行业学习相关信息，引导员工学习专业学问，鼓舞员工主动参加餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业学问方面的学习，在餐饮部掀起学习专业学问的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行嘉奖，培育学问型管理人才，为酒店星级升级作好优秀管理人员的.

41、储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程，提升管理水平 20xx年的部门培训主要课程设置构想是：把20xx年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。主要优化课程为：顾客投诉管理、餐饮人员的基本礼仪、如何由校内人转化为企业人、顾客满足经营、如何有效的管理好员工、员工心态训练、服务人员的五项基本修炼，拟订新开设的课程为：时间管理、餐饮六常管理法、食品平安与养分、菜单制作、管理者情商等，其中餐饮六常管理法将作为年度主要课程进行专题培训，并将把日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推动餐饮管理。 8、协作人力资源部，培育员工企业认同感，提高员工职业道德修养 主动协作人力

42、资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培育员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增加员工的凝聚力。 20xx年度工作的顺当开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的关心，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新盼望，盼望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、主动的协作和支持。 新年新起点，盼望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望将来，在新历开篇之际，我将连续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！ 年度工作总结 篇6 20xx年以来，

43、司法所在XX县司法局领导下，在镇党委、政府的关怀支持下，围绕进展.经济和维护.稳定两大目标，立足职能，扎实工作，较好地完成了县局、镇党委政府交给的各项任务，现将一年来的工作总结如下： 一、人民调解工作 1、完善人员配置，搞好组织队伍，建全冲突纠纷排查网络机制。司法所在上级部门的指导下，对全镇8个村（社区）调解委员会进行调整改善，共配齐镇信息采集员9人，村（社区）信息采集员170人，形成网状结构，实时把握群众的第一动态，在冲突纠纷发生的第一时间能够准时了解，并有效化解，避开事态的进一步扩大。 2、加强服务意识，提高工作力量。20xx年上半年，以镇为单位举办了一次调解员培训班，并组织了全镇调解员集

44、中参与县里举办的培训班。通过这些培训，不仅使他们意识到作为调解员应服务于群众、为群众排忧解难的使命，也使得其自身的力量得到优化，在今后的工作中能够更好地发挥自己的作用。 3、完善工作机制，搞好建档立制。镇、村（社区）实行纠纷受理登记制度，大事不论大小，均登记在册，落实到位。一年来，我们共排查调处各类民事纠纷164起，其中书面协议10起，调处率达100%，胜利率99%以上，并做到发觉一起调处一起，有效避开了重大冲突大事的发生。同时，建立了村级调解工作责任机制，将调解工作纳入到年终考核任务中，确保村级调解工作落到实处，做到小事不出村，大事不出镇。 4、建立示范调解委员会。依据上级部门指示，司法所将

45、大马村作为调解委员会示范村，建立起示范调解委员会，设置特地场所作为调解室，基础设施配备齐全，为以后工作供应基础和借鉴。 二、社区矫正和安置帮教工作 1、加强了镇村帮教组织网络建设。镇调整了帮教安置工作领导组，并成立了帮教工作站，各村（社区）相应改善了帮教工作领导小组，并根据“二对一”方式，对每名刑释解矫人员成立了一个帮教小组，切实提高了帮教率，避开了脱管、漏管。20xx年全年新增社区矫正人员19人，期满解矫8人，社区矫正在册人员25人；新增帮教人员12人，解除帮教5人，目前在册人员48人，帮教率达100%。 2、规范工作流程。对于社区矫正，我们仔细执行相关规定，坚持将工作落实到每一处。在社区矫

46、正工作中，对于新入矫成员，我们首先进行调查和走访，把握其基本状况，随后由专人负责建立起工作卷宗，形成个人档案。对于每名矫正对象确定1名工作人员和2到3名志愿者组成帮教小组，对其进行全程监督、训练、管理；矫正对象每个月按时来司法所刷证报到，并且到指定公益劳动地点进行每月8小时以上的公益劳动；矫正对象每周向司法所工作人员进行口头或电话汇报，时时把握动态；每季度进行一次集中训练，了解每名矫正对象最新动态，并向他们叙述相关法律学问，增加其法律学问，更好地遵遵守法律律法规。通过这些方式使得我所25名在矫人员无一人出现脱管、漏管。 3、做好档案管理。对于在管人员，我们都建立起了个人档案，并对其按年龄、性别、犯罪类型、是否剥夺政治等类别进行了分类梳理，此举不仅提高了我们的工作效率，还为以后的工作供应了便利。 4、优化工作方式，提高工作效能。对于矫正人员，我所实行多种方式对其进行监督管理和关怀帮扶。在管理过程中主要实行电话交谈、家庭走访、个别谈话等一系列方式，建立起公平的对话空间，使在矫人员感受到暖和和关系，增加其接受改造的自觉性和主动性。对于帮教对象，通过走访以及跟踪调查了解他们的动态，准时把握最新状况，做好帮教对象与.的接轨工作，使他们更快地适应生活，不再犯罪。 三、法制宣扬工作 1、开展“法律六进”工作。作为“六五”普法的最终一年，做好法制宣扬活动尤为重要。首先，今年4月份