店铺运营策划资料.doc

/- 店铺运营推广计划书 第一个月：店铺初期 1． 网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物习惯。 2．内部流程的规范化和优化。 3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 店铺设计： 人员：美工，运营，推广 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。 1，主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4．增加好评打分提醒。 5．增加收藏店铺。 商品页面： 时间：2个星期内完成，后期不断完善 人员：美工，运营，推广 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3．商家促销放在靠上位置。 4．放置收藏商品，收藏店铺。 5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6．通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7．放置链接到“服务承诺”。 客服标准化管理 时间：2周内学习，后期不断完善。 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 客服流程如下图所示： 内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 第二个月：店铺推广 推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。 一．软文。 要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。 2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3．也要提出意见和批评，更显得真实。 4．买家晒单，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行买家秀，实际是软文的营销。 二．淘宝客 要求：1。设置商品选择当季热销商品。 2．选择图片漂亮，清晰的。 3．选择有比较高销售记录的商品。 4．尽量设置比较高的佣金比例。 三．淘宝直通车 要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2．设置投放地区 和最高上限每天。 3．选择图片漂亮，清晰的。 四．试用中心。 要求：1。提供免费小样参与活动。 五．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘抢购等活动。 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 要求： 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要旺旺询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。 3．对于客服，自然月内如果出现一次中评，差评，要求在48小时内和客户沟通处理。 会员管理 时间：长期 人员：运营 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员不同的优惠比例。 2．利用CRM插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 3．举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 商品排序管理 时间：长期 人员：全员 特点：针对标准化产品。 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 2．利用工具插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时反馈。 店铺初期站内推广方案（初稿） 推广策略 主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把店铺的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。 推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店。 区域性推广计划及既定目标 以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。 第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息 产品上下架时间 19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。 第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)淘宝客 短期的活动推广。参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)免费试用 (2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等） (3)秒杀 (4)团购 淘宝影响较大的一些活动报名： 1淘宝聚划算 2天天特价频道 3淘金币活动 4淘抢购 第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：百度推广、博客等一系列手法。 进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。 网店或产品推广流程图 店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行 推广实施步骤及内容 （1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。 （2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。