测评系统常见问题应急预案(1).docx

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1、发展性测评系统常见问题应急预案1. 登陆问题：（1） 尽可能通过培训机构平台以单点方式登陆，避免忘记密码等问题；（2） 通过输入网址形式登陆但却忘记密码时，学员通过省教师培训管理平台重置密码，重置密码后过10分钟（同步时间）再次登陆测评系统；（3） 当测评系统登录口页面能访问但学员无法正常登录时，由培训机构统一反应至正方开发人员处理；2. 中途突发状况无法正常完成测评：（1） 测评中途发生学校断网、断电、电脑死机等情况时，若几分钟内可恢复的，学员可重新登陆继续测评。若短时间内无法恢复，学员登陆后发现已自动提交试卷的，由学校统一将名单发至培训机构，由培训机构交由工程办处理，另行通知测评；（2）

2、由服务器停电造成测评系统不能访问的，及时反馈至培训机构，由培训机构联系联系正方开发人员恢复服务器并启动测评系统的服务。3. 测评途中发现视频无法播放、图片无法查看等情况时，学员将账号、姓名发至培训机构，由培训机构统一发至工程办，工程办交由正方开发人员处理，另行通知测评。4. 计时问题：中途因特殊情况关闭浏览器，计时从上一题答题后剩余时间开始计时，若出现自动提交情况由培训机构反映至正方开发人员，协助重置测评时间。5. 当学员登录测评系统后发现其测评科目与实际所属学科不一致时，该老师只能根据当前的测评科目进行测评，因为测评系统的科目由学员前测结果推送而来，无法修改测评科目信息，也无法为指定的某老师重新生成试卷。6. 保存和提交问题：案例分析题即客观题点击下一题时系统自动之前的答题；教学设计题需点击保存主观题按钮才能保存，若中途发生无法保存主观题时，先将做好的教学设计题保存到word中备份，再次登录系统刷新测评界面后再次保存主观题或者提交试卷，若仍无法完成，则反映至培训机构，由培训机构交由正方开发人员处理。