2022年投标人针对本项目的售后服务承诺 .pdf

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1、投标人针对本项目的售后服务承诺售后服务承诺一、产品质量承诺我公司保证：严格贯彻执行国家、省、市关于食品质量安全的法律、法规和有关政策规定， 做好本单位的食品质量安全工作，有效防范和杜绝食品质量安全事故，并郑重承诺：1、严格遵守国家相应的法律法规，保证按照备案后有效的产品标准组织生产销售，决不无标或随意降低标准生产销售。2、保证生产原辅材料符合相应标准和有关规定，决不使用发霉、变质或含有毒素、有害物以及被有害物污染的原料、非食用性原辅材料和添加剂。3、保证食品加工的原料处理、加工、贮存的厂房或场所等生产环境整洁干净。保证食品包装材料、贮存、运输、设备等保持清洁，对食品无污染。4、决不销售过期、霉

2、烂、变质、掺杂掺假的食品，决不冒用他人商标和厂名、厂址。 坚决不销售包装袋破损、 生产日期等标识模糊不清难以辨认的预包装食品。不在食品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品；不使用非食品原料、回收食品、发霉变质原料加工食品。5、决不伪造食品标识，不冒用其他标志，不标注虚假生产日期，对本单位生产的不安全食品及时召回。6、 履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记， 将索取的各种资信证明、 商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。7、 建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产

3、日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。二、按时交货承诺我单位负责免费将产品送达到采购单位指定地点，并保证的送产品都属于原装合格正品。1、产品交货期：根据合同要求按时按量完成供货，若有特殊要求，尽量按名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 用户要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、销售，力争满足用户需求。2、产品交货时，我公司向用户提供以下产品信息：（1）产品名称、规格、 重量（2）产品外包装打包明细，（

4、3）产品生产批号（生产日期及生产厂家）（4）产品检验依据标准（5）采购人要求标注的信息 3、专门为客户提供额外备货，备货数量为200套，以做应急预案。当客户产生临时补充产品的需求时，我公司可在10 分钟内响应， 1 小时内完成补货。三、售后服务承诺：1、服务宗旨：快速、果断、 准确、 周到、 彻底。2、 服务目标：服务质量赢得用户满意。3、服务效率： 采购人使用过程中，若产品出现问题，在接到采购人信息后 10 分钟内响应，并第一时间安排专业人员上门服务，漯河市区内60 分钟内到达现场， 如果确实为供货产品质量问题，我公司承诺及时更换新品， 与投标产品同质量、规格的新产品，保证使用方正常使用。4

5、、退换货承诺（1） 产品被自售出之日起 7 日内， 只要商品不影响再次销售， 凭票予以退换。（2）产品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。四、质量投诉处理我公司实行质量管理项目经理制，对所有用户单位均有专人负责， 用户如对产品质量引起的售后服务工作不满可对我公司投诉，我公司将第一时间解决用户投诉的质量问题， 并严格按照公司的制度对负责该用户的负责人进行处罚。若因产品质量造成不良后果及达到承诺服务要求，我公司同意使用方扣除全部或部分质保金。五、设立高效的售货服务体系本公司特设有一支专业性很强的售后服务队伍，专门负责对客户的售后服务本公司服务承诺如下：名师资料总结 -

6、 - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1、我单位确保按中标结果确定的产品规格型号及时供货，质保期期间由项目负责人进行跟踪服务， 对电话质咨询问题认真解答。 对售后回访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报告公司，我公司会在60 分钟内派遣人员现场解决，一年售后回访2 次。 2、质保期我公司会继续保持与采购方联系，随时了解我公司对此次项目产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，使用户放心使用。 3、售后服务期中将有调查问卷给予客户，

7、希望采购方提出意见，帮助我公司不断成长。4、服务工作制度：（1）我公司专门设立上门服务制度，在客户反馈维修更换需求时，我公司将派人积极主动上门服务。本采购项目售后服务第一联系人：李力勇电话：18903952678。（2）热情答复采购单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。（3）热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。（4）对所有由于产品规格或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。5、投标人针对本项目的其他优惠承诺其他优惠承诺为通过此次招投标活动提高我公司的知名度，树立企业良好形象， 我公司本着 “一切追求高质量，用户意为

8、宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量” 的原则郑重提出以下计划和承诺：一、 价格承诺 1、 在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品质量，工艺规格的基础上，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 真正以最优惠的价格提供给贵方。 2. 本公司承诺给采购人以最优惠待遇，做到在满足采购质量标准的情况下价格最低。 3. 我公司独立承担材料成本价格上涨的风险和上游供应商的提价风险，包括采购人方指定的上游供应

9、商。 4. 如货物在使用过程中发现有质量问题，采购人有权推迟支付有质量问题货物的货款，并保留向本公司索赔的权利。 5. 由于本公司质量问题而产生的退货等全部费用（运输、仓储等）由本公司承担。 6. 本公司保证严格按照采购人提供的数量、单价及合同规定的税率，开出合法有效的增值税发票。二、 供货和运输： 1. 严格遵守项目约定，不得向任何第三者转包本项目项下的全部或部分义务。 2. 正常情况下，严格按照订单或与招标方约定的库存控制上下限组织生产。每周按时以电子邮件方式通报相关材料（含原材料）的库存情况和生产计划。 3. 生产旺季将优先保证采购人的物资供应，并承诺交货期在生产厂要求的日期之内。 4.

10、 若采购人方需要，我公司承诺提供定制材料清单，定期反馈定制材料存货、供应及在途运输情况。5. 如我公司承运货物，则保证运输车辆有移动联系方式，以便招标方能够有效地跟踪、 掌握货物的运输情况。 不使用装过生鲜食品或化学品或其它有可能污染的运输工具。不得与其他带有刺激性气味的货物拼装，否则招标方有权拒收。三、保证承诺： 1. 若我公司未能按订单规定的送货时间、数量、规格交货，每延迟一天按订单规定送货金额0.5 支付违约金，违约金支付总额不超过订单货物金额的5% ；并承担由于我公司违约原因给招标方造成的一切直接损失。 2. 我公司承诺配合投标方建立电子化商务系统，通过电子邮件按时通报原名师资料总结

11、- - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 材料、半成品、成品库存情况。 3. 我公司提供完善的售后质量服务。任何由于我公司产品的原因导致投标方产品受损或者引起招标方客户投诉的，我公司承担由于我公司货物原因给招标方造成的一切直接损失（包括但不限于市场召回所发生的原材料、包装材料及运费等直接成本）。4. 不使用虚假的凭证、发票、检验报告或其它资料。此等欺诈，将导致合同的立即终止及对投标方的赔偿责任。四、售后承诺1、服务宗旨： “服务无小事”

12、是本公司的服务宗旨， “以用户为中心”就是一切为用户着想， 围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户 “买得放心，用得舒心”。2、服务效率： 采购人使用产品过程中，若产品出现问题，在接到采购人信息后 10 分钟内响应， 并第一时间安排专业人员上门服务，漯河市区内 1 小时内到达现场， 如果确实为供货产品质量问题，我公司承诺及时更换新品， 与投标产品同质量、规格的新产品，保证使用方正常使用。3、退换货承诺（1）产品被自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售， 无条件予以退换。（2）产品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -