学校网络舆情应对典型案例分析.docx

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1、 学校网络舆情应对典型案例分析近年来教育网络舆情的参与人数越来越多，这与公众对教育的关注度提高、新媒体广泛应用有着很大的关系，网民随时、随地能够上网，这在一定程度上也提升了教育网络舆情的频率和强度。笔者分析的中小学教育网络舆情案例中提取了具有典型意义的9 件案例，这9个典型案例均为同一网络事件的舆情发展过程，有的是突发事件的计划，有的发源于社会矛盾，有的则是网络谣言。本文尝试对这些网络舆情发展的过程进行跟踪式研究，以此深入探究不同的事件在网络中传播扩散的规律，从而从这些具体舆情案例发生的原因及过程中吸取经验教训，为科学的应对教育网络舆情提供依据。（一）青岛某中学学生食物中毒事件1事件回放201

2、2 年 5 月 25 日，青岛某中学发生一起学生食物中毒事故。当天下午3 时许，青岛新闻网青青岛社区的青岛论坛率先出现爆料贴；当晚有网友持续在该论坛发布最新的事件进展，包括中毒学生在医院的就诊情况。因为 5 月 25 日是星期五，涉事学校没有第一时间披露事实真相。次日上午 11 时许，id 为“青岛某中学”在青岛论坛发布了青岛某中学就网民反映问题在此进行集中答复，由于学校未就网友集中反映的学生中毒事件进行正面回复，后续跟帖均表示了强烈不满，id 为“青岛某中学”在11 层再次回复，内容如下：“目前，午餐样本正在化验中，具体原因等查明后将及时向社会公布。”二次回复未能取得网民的信任，广大网民继续

3、跟帖质疑。在接下来的5 月 26 日（星期六 ）和 5 月 27 日（星期日），社区多个论坛相继出现涉及此事的讨论帖，尤其是以在校就餐学生的家长反应最为激烈，纷纷质疑学校的管理漏洞。笔者做了一个粗略的统计，到6 月20 日仅青岛论坛就有32 篇帖子讨论此事。此后，青岛某中学及上级主管部门多次回帖回应，但依然被网民质疑。6 月 30 日，id 为“志愿者小孩”在青岛论坛发布了关于对青岛某中学发生集体食物中毒事故情况的通报 ，此事的讨论方告一段落。2舆情应对分析面对学生午餐中毒事件，学校、校长、教师等都被网友作为攻击对象而遭质疑，学生的午餐安全问题也再次被推上舆论的风口浪尖。涉事学校的报告和调查处

4、理不及时，以至于在社会上造成了不良影响。此舆情爆发当日，参与度就高达两万余人次，网友互动争论颇多。实际上，近年来多地中毒事件在网络上被曝光发生后，学校自查力度不够，依然抱有侥幸心理，事发后未能及时向公众发布事件及最新进展，导致成为舆论的热议焦点，这也提醒学校及有关部门应积极制定出具体的法律法规。（二）毕节男童死亡事件1事件回放2012 年 11 月 16 日凌晨，贵州省毕节市 5 名男童在垃圾箱内死亡。网友李先生 16 日晚上 22 时在凯迪社区中发帖最先披露此事，次日清晨李先生来到事发地详细了解情况，下午14 时，以五流浪儿为避寒闷死垃圾箱为题，再次在凯迪社区发布了一篇详细的帖子，共有 14

5、128 次点击，随后被网民广泛转载。截至11 月 21 日上午 11 时，“贵州 5 男童死亡事件相关责任人受处理”话题位居当天舆情热点排行第一位（如图8 所示），据人民网舆情监测数据统计，有超过 18 万网友参与和超过 2 万条网友评论，而相关微博的数量已经超过260 万条。事发前街道、警方、民政等部门均无人过问这 5 个男童的情况。直到网友李先生将男童死亡的消息发布在网络中，方有相关部门出面回应。11 月 18 日，毕节公安部门公布调查结 果；11 月 19 日夜间公布了 5 名儿童的身份信息；11 月 20 日，毕节市对相关责任人作出处理；11 月 22 日，毕节市启动了流浪儿童救助机制

6、。2舆情应对分析毕节 5 名男童死亡事件在事发当天起就有网友在论坛爆料，相关事件的详细信息也是首先出现网络中，网民们的关注度也在不断攀升，但直至事发的第二天，此舆情仍处于发酵阶段，传统媒体并未出现大量跟进。直到第三天新华网发布了一条消息后，此话题的相关舆情开始大幅度攀升，人民网对相关数据做了分析，当天有 400 余篇相关网络新闻报道，论坛社区帖子 300 余篇；当 11 月 19 日 5 名死亡男孩的个人信息被公布后，相关舆情仍在继续升温，网络新闻高达 1000 篇。在接下来的十几天，此话题舆情一直持续高温状态。本次舆情发生后，当地政府的应对速度比较快，仅用五天时间就公布了调查和问责结果，在一

7、定程度上赢得了网友的赞许。但避免此类舆情的再次发生，不仅仅要靠及时的舆情应对，更重要的是转变工作作风，切实为民着想，避免此类事件再次发生。（三）“最火人力校车”视频事件1事件回放2013 年 1 月 16 日，一段世界最牛的人力“校车”由“青岛和润饲料”上传到优酷网，热心的网民凭发帖人网名和 IP 地址判定视频的发生地在青岛胶州，因此将此段视频转载发布在青岛新闻网的青青岛社区。视频中，在两辆由老年男子拉着的铁皮人力车上坐满了孩子，目测判断都是小学生。该短视频发布的 5 天时间内，点击量居高不下。截至1 月 21 日下午 6 时许，点击该视频的次数超过 61.6 万，网民点击“顶”的数量为714

8、8 次。视频的火爆也吸引了传统媒体，多家卫视频道转载此视频，广东卫视的相关报道长达41 秒的报道。而辽宁卫视直接以山东青岛现“最强”人力校车为题目进行了报道。1 月 22 日，网传的涉事地胶州市教体局出面澄清，并对该市校车配备的情况进行了说明：“2012 年，该市筹集 4000 多万元资金作为学生乘车补贴，配备了155 辆校车，在山东省县（市）率先实行了农村小学校车村村通。”视频上传者“青岛和润饲料”谢先生得知此事后，表示视频并非是在青岛拍摄，而是在自己出差期间在南方某地拍摄的，而且拍摄时间也并非2013 年。1 月 20 日下午，他用自己的账号在视频评论里特意留言道：“2011 年 2 月省

9、外出差时拍摄于南方某地。”但是面对强大的网络传播力量，他的这个留言效果甚微。2舆情应对分析这起舆情是典型的“张冠李戴”，反映了网络信息的不确定性和网络传播的去中心化，尽管各网站都有自己的编辑和后台管理政策，但由于缺少信息来源的把关制度，在网上传播的很多信息只要不包含网站设置的关键字，无需经过网站核实就可以发布“。最牛人力校车”事件就是发帖人网名和 IP 地址等信息被人为增加、歪曲从而造成误解。针对网络谣言或信息在传播过程中被增加、删减甚至扭曲、歪曲的现象，相关网站应该加强对信息的审核，涉事单位应该第一时间站出来，澄清事实，让公众了解事情的经过。传统媒体在采用网络信息之前，也应加强对信息真实性的

10、研判，以免以讹传讹。（四）上海“毒校服”事件1事件回放2013 年 2 月 7 日，上海市质监局在官方网站公布了一项学生服产品质量监督抽查结果，指出全市被抽到的学生服中约有三成经检验不合格，其中，上海欧霞时装有限公司生产的冬装存在严重质量问题。2 月 16 日上海电视台播报了此条新闻，知名编剧“六六”最早在微博发布信息称：“欧霞服装厂为浦东 60 多所学校提供校服，生产的服装却有致癌物质，连续三年被判不合格的服装厂，为何依旧能够为各所学校提供服装？” 六六的这则微博引 发了网友的评论狂潮。2 小时后，六六通过微博发起“健康成长家长联合会”，并在微博中呼吁家长们联合起来保护孩子的健康，彻查涉事企

11、业及案件背后的行业内幕。2 月 17 日晚 11 时许，浦东新区在其政务微博“浦东发布”发布消息，表示浦东教育部门对全区学校进行排查后确认，有 21 所学校向欧霞公司采购了学生装；次日上午上海市政府新闻办发布消息，要加强对学生装的监管力度；2 月 19 日该区教育局对此事展开调查。此后，舆情态势趋于平稳。（如图 9 所示）2舆情应对分析与以往突发的网络舆情不同，本次“毒校服”事件的调查主体是上海市质监局，事件的不断升级也是一次传统媒体和网络媒体联合发挥作用的完美“演出”。上海本地媒体率先曝光此事，2 月 17 日网络媒体关注度暴涨后，全国性媒体如人民网、新华社等都发布相关报道和评论，使之升级为

12、全国性舆情，随后连续两天的网络媒体都有超过两千篇的转发报道。微博、“意见领袖”发挥的作用也不可小觑。截至2 月 20 日 19 时，六六发布的第一条关于“毒校服”的微博被转发评论7000 余次。同时，上海市各政务微博反应也比较迅速，如上海发布、浦东发布、上海质监发布、上海教育等纷纷在 2月 17 日后进行回应，在微博平台上发出官方声音平衡舆论。在本舆情案例中，政务微博实现了网络中的多部门联动，恰到好处的运用了微博这一新媒体，积极借助微博明确官方态度，有效的引导了网民情绪。尽管上海市相关部门积极应对，但春节长假后恰逢网络信息的相对缺乏期，该舆情在此时集中爆发，无法逃脱高危舆情的后果。 此事也给相

13、关政府部门一个预警：学生之事无小事，因为春节长假休息或其他重大突发事件的发生而错失回应良机，只能处于被动应对的境地。（五）万宁幼女开房事件1事件回放5 月 13 日，海南当地的报纸南国都市报刊登一篇题为万宁某小学校长带4 幼女开房报道，在头版显着位置标注“万宁6 名小学女生集体失踪，找到时精神迷糊。监控显示：万宁某小学校长带 4 女生开房，另一男子带 2 女生开房。两人因涉嫌猥亵被刑事拘留”等字样，该报六版用整版进行了报道。该新闻被网络媒体转载126 次。同时，中国新闻网、新华网等多家网站当天就发布了记者的采访报道，微博上的大量转发也让事件继续升温，新浪微博当天的相关消息就达到了 5.5 万条

14、，呈现出高危舆情的态势。（如图 10 所示）当天下午，海南省万宁市有关部门就此事召开新闻通气会称，已对涉案校长予以刑拘，犯罪嫌疑人并未与六名女生发生性行为。公众普遍对该次通报表示质疑：在未有确切的调查结果之前，如何认定不存在“被性侵”的行为？而新闻发布会上没有对受害人表示关切，也使得公众对政府缺乏应有的人文情怀进行了更猛烈的抨击。5 月 14 日和 15 日万宁市相关部门分别召开事件新闻通报会和新闻发布会，对犯罪嫌疑人的处理进行了及时通报，但并未影响舆情继续升温。此时新华网发表评论文章校长涉嫌猥亵幼女，罪不可赦，荆楚网发表评论文章校长与政府职员摧残幼女恶行必须严惩，有效的引导了网上舆论。2舆情

15、应对分析本次舆情发源于传统媒体，但网络媒体借助自身的网络平台快捷、信息量大等多个优势，及时发布记者采访、官方回应、后续跟踪等报道。微博也再次成了公众的传声筒，“意见领袖”纷纷对此事发表评论。据有关数据显示，网民对此舆情的观点主要集中在严惩凶手、呼吁废除“嫖宿幼女罪”、质疑警方为涉事者庇护等倾向。作为微博“意见领袖”的钢铁侠发布了内容为“校长才是受害者”的微博，表现出对官方回应的明显不满，这则微博引发网友近两万次的转发和评论。由于本舆情涉及司法鉴定的危机事件，律师群体对此事也呈现出比较高的关注度，张凯律师、刘轶兵律师、甘元春律师、吴有水律师、富敏荣律师等都在个人微博中发表相应评论，让网民在个人道

16、德判断的基础上，掌握了相应的法律依 据。2013 年 5 月万宁幼女开房事件爆发以来，各地针对“猥亵儿童”话题的讨论不断，相关案件的频频曝光也让“校园性侵案”的话题高热不退，如 5 月 15 日安徽一校长 12 年间性侵 9 女童；5 月 18 日安徽一男教师猥亵 7 岁幼女；5 月 20 日青岛一幼儿园保安猥亵儿童“未成年人权益保护”的相关舆情热度持续升温，一度引发了“校长开房找我 放过小学生！”网络运动。此类舆情的频繁出现，一方面折射出社会人性的丑陋，另一方面也是对政府公信力的巨大挑战。有关部门立即召开新闻发布会应对舆情的态度值得肯定，但真正消除公众疑虑只有还原真相，这需要相关部门给出实事求是的调查结果。尤其是数次鉴定结果不一致导致了该事件越抹越黑，官方面临的舆论压力与日俱增。这也再次提醒我们，在面对涉及司法鉴定的舆情时，回应内容必须以法律为基本准绳，有法可依，有法必依。